je commande une chicha pour…
je commande une chicha pour anniversaire, a l'ouverture du cadeau la honte vase cassée etc .. je déconseille je demande un remboursement aucune réponse
Antwort von Mistersmoke
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre chicha soit arrivée endommagée. Malgré tout le soin apporté à nos emballages, il arrive parfois que des articles fragiles comme les vases en verre soient endommagés pendant le transport.
Nous souhaitons toutefois préciser que dire que nous n’avons pas répondu à votre message est totalement faux.
Nous vous avons répondu rapidement et avons demandé une photo du colis endommagé, ce qui est une étape normale et nécessaire pour déclencher le SAV et procéder à une réexpédition ou un remboursement. Sans cette preuve, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir.
Nous comprenons votre déception et regrettons que la situation n’ait pas pu se résoudre, mais nous restons à disposition pour toute commande future et pour traiter rapidement tout incident documenté.
Cordialement,
L'équipe Mistersmoke