Woodstore GmbH & Co. KG Bewertungen 

Unterirdisch..
Lieferung wurde nicht angekündigt, stand plötzlich in Form eines Osteuropäischen Subunternehmers vor der Tür während ich auf der Arbeit war. Der Fahrer ging davon aus, ich verfüge über einen Gabelstapler..
letztendlich mit Hilfe der Nachbarn vom LKW getragen.
20/30% der Dielen beschädigt und unbrauchbar.
Werde seit etwa einem Jahr mit der Ersatzlieferung hingehalten, das Gesamtverhalten des Ansprechpartners empfinde ich als absolut respektlos.
Werde trotz des „geringen“ Streitwerts die Sache anwaltlich klären lassen.

Woodstore24-Ein Leidensweg mit Null-Service
Wenn es etwas Positives über Woodstore24 zu berichten gibt, dann sind es 2 Fakten: 1) Der online nutzbare Terrassenplanerist sehr gut aufgebaut und hilft bei der Planung. 2) Hat man dann eine Bestellung ausgelöst ist der dafür bezahlte Betrag in Lichtgeschwindigkeit abgebucht und der Woodstore Service fest eingeschlafen. 3) Hat man eine Reklamation oder möchte man Artikel zurücksenden, die entweder zuviel bestellt wurden oder nicht den Erwartungen entsprechen, wird`s dem Kunden sauschwer gemacht. Entweder der Ansprechpartner ist grad nicht im Haus und das Anliegen wird entweder liegengelassen oder man wird nach der "Buchbinder Wanninger"-Methode mehrmals weitergereicht ohne Lösung für den Kunden. 4) Rückrufe aus der Woodstore24 Verwaltung gibt`s grundsätzlich nicht. Weshalb auch, wenn der Kunde schon bezahlt hat! 5) Wünscht man eine auch nur teilweise Rücknahme von den o.g. Bauteilen, fährt die Firma voll in den Notbetrieb und bremst bis auf Null herunter. 6) Wieder tagelang kein Ansprechpartner bis mal einer eine Exel-Datei an den Kunden schickt, der diese, bevor er etwas versendet, umfangreich ausfüllen muss. Diese Exel-Datei nennt sich "Datenerfassung zur Warenretoure". 7) Hat man die dann an Woodstore24 per Email versendet, wartet der Kunde (natürlich wieder ein paar Tage) auf ein Zeichen und die Genehmigung die seit 12 Tagen zum Rückversand verpackte Ware an eine bis dahin unbekannte Holzfirma senden zu dürfen. 8) Und von wegen Geld zurück. Man behält sich ein Rückkaufangebot vor, was dem Kunden aber nicht zur Kenntnis gegeben wird. Allerdings...und DAS ist die gröbste Frechheit, die sich Woodstore24 mir gegenüber geleistet hat: Trotz Rücksendung der vollständig unbenutzten Teile in der ungeöffneten Originalverpackung kassiert diese Firma 35% vom Warenwert der zurückgesendeten Artikel ohne Scham ein. 9) Der Rückversand der betreffenden Artikel ist nun schon 7 Tage her und ich habe noch nicht einmal eine Einganbgsbestätigung seitens der rücknehmenden Holzfirma. 10) Und natürlich habe ich auch noch keinen Cent zurückerhalten!!! Nach diesen "wunderbaren" Erfahrungen mit dieser Firma (???) kann ich nur jedem potentiellen Terrassenbauer den Tipp geben: NICHT bei dieser "Firma" eine Bestellung auslösen. Es sei denn.... man sucht das Leiden ohne Ende!
Gestern wurde eine Gutschrift angekündigt, da ich eine Retoure für diverse Artikel vorgenommen habe.
Der mir dafür zustehende Erstattungsbetrag wurde um einen Einbehalt von 96,48€ durch woodstore24 gekürzt. Begründung in der Gutschrift: Es sei eine "Angepasste Gebühr" (???) Keine Erklärung weshalb und wofür. Auch in den AGB dieser Firma nix zu lesen... Also ist das Drama mit dieser Firma noch lange nicht zu Ende. Vielleicht möchte das Unternehmen verklagt werden!? Sie betteln regelrecht darum!

Also ich bin maßlos enttäuscht von Woodstore GmbH .Ich habe Terrassendielen bestellt bei der Lieferung kam schon 1 Paket komplett kaputt .ich melde dies gleich per Email keine Reaktion und habe öfters angerufen immer wieder hieß es Ersatz wird neu geliefert dies ist jetzt schon wieder fast 3 Wochen her noch kein Ersatz mega schlecht...zum Glück habe ich per PayPal bezahlt und dies eingeschaltet.ich werde hier nie wieder bestellen...

Im Gegensatz zu Mega-Holz GmbH & Co.KG bei denen ich Musterstücke bestellt habe die dann zwar umgehend ankamen jedoch teilweise zerbrochen waren und auch noch 3,95 € Versandkosten hatten erhielt ich bei Woodstock GmbH Musterstücke in einwandfreien Zustand und das kostenfrei! Der Versand war ebenfalls sehr schnell. Daher kann ich Woodstock GmbH empfehlen!

Katastrophe- am besten Finger weg!!! Der Versand dauert ewig und der Service kann schlechter nicht sein. Null Rückmeldung und am Telefon völlig neben einem vernünftigen Servicegedanken gegenüber dem Kunden.

Es sollte EINE Abladehilfe gestellt werden.
Der LKW kam aus Serbien - der Fahrer konnte kein Deutsch.
Die Terrassendielen mussten meine Frau und ich - beide über 70 alleine abladen.
Der Fahrer hat im Führerhaus gesessen und so lange gewartet bis wir fertig waren.
Hat bei 546 kg eine Weile gedauert.
Als Lieferschein bekam ich eine Seite die man nicht lesen kann weil auch kein Deutsch. Einzig ein Zollstempel ist darauf zu entziffern.

Das hätten wir uns besser gewünscht.

Die Ware ist in Ordnung und heil angekommen.

Es wurden bei der Lieferung der Ware einige Teile beschädigt, die Teile wurden schnellstmöglich nachgeliefert. Das war super, vielen Dank an Hr. Vitali Klaut.

Wir hatten WPC-Dielen nach Maß bestellt. Die Auswahl war die größte und Beste auf den Online-Plattformen, der Preis sehr gut und die Massanfertigung aller Dielen auf den Zentimeter genau.
Wir sind sehr zufrieden.
Vielen Dank für den Service.

Ich bin wirklich enttäuscht von meinem Einkaufserlebnis bei woodstore. Als Gewerbekunde, der um die 13.000,00 € ausgegeben hat, habe ich stets erwartet, einen fairen und professionellen Service zu erhalten. Leider kam die Ware weit über einen Monat später an, obwohl auf der Webseite eine Lieferzeit von 3-10 Werktagen angegeben war. Nach der Erstversendung ist dann zunächst nichts passiert, bis ich angefangen habe, wiederholt nachzufragen. Während des gesamten Prozesses habe ich wiederholt höflich nach dem Stand meiner Bestellung gefragt, um entgegenzukommen und eine Eskalation der Situation zu vermeiden. Zudem habe ich auf eine angemessene Nachlieferfrist verzichtet, da ich davon ausging, dass Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht und man sich bemühen würde, die Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Vor allem, weil es bei den voran gegangen Bestellungen so ausgereicht hat und funktioniert hat.
Die Tatsache, dass mir nun Rücksendekosten auferlegt werden sollen und ein Teil des Betrages abgezogen wird, halte ich für äußerst unverständlich und wenig kundenfreundlich. Auch wenn ich als Gewerbekunde bestelle und daher die Gesetzeslage prinzipiell eher auf der Seite des Verkäufers liegt, erwarte ich dennoch eine faire und professionelle Lösung. Die vorgeschlagene Lösung, dass ich die Rücksendekosten übernehmen soll und zudem ein Teil des Betrags abgezogen wird, ist jedoch keineswegs kulant. Vielmehr zeigt sie eine unzureichende Bereitschaft, die Verantwortung für den Fehler zu übernehmen und die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund zu stellen.
Besonders enttäuschend war, dass ich nach wiederholtem Nachfragen und der klaren Kommunikation, dass ich die Ware spätestens bis zum 08.01.2025 benötige, um sie noch sinnvoll verwenden zu können, erst am 09.01.2025 erneut versendet wurde. Dies war absolut nicht kundenorientiert und entspricht nicht dem Service, den ich von einem professionellen Anbieter erwartet habe – selbst nicht, wenn man als Gewerbekunde bestellt. Die verspätete Lieferung hat nicht nur zusätzliche Kosten verursacht, sondern auch zu erheblichen Unannehmlichkeiten geführt. Wie bereits erwähnt soll ich nun auch noch die Rücksendekosten tragen, obwohl der Fehler eindeutig bei dem Verkäufer lag und ich für den verzögerten Versand nicht verantwortlich bin. Darüber hinaus ist es für mich auch weiterhin nicht nachvollziehbar, dass ein Teil des Gesamtpreises einbehalten werden soll. Diese Vorgehensweise empfinde ich als äußerst unprofessionell und wenig kundenfreundlich, gerade bei einer Geschäftsbeziehung wenn man nicht gerade wenig Geld ausgeben hat. Es ist enttäuschend, dass nach mehreren Bestellungen und der Tatsache, dass ich stets Verständnis gezeigt habe, der Verkäufer nun in dieser Weise die Schuld auf mich schiebt. Ein derartiger Umgang ist für uns nicht akzeptabel. Wir werde in Zukunft definitiv bei anderen Händlern einkaufen und kann diesen Verkäufer nicht weiterempfehlen.

Einfach nur sprachlos

Ware mit falscher Lackierung geliefert bekommen. Habe mich bei denen gemeldet und als Antwort kam , ist ein Naturprodukt und Farben können abweichend sein.Das Parkett ist LACKIERT. Umtausch nur auf meine Kosten und würde nur 65% vom Warenwert bekommen . Musste mehrmals angerufen und jedesmal wurde mir versichert, dass ich einen Rückruf bekomme und als ich am nächsten Tag den Rückruf erhalten habe , war der Mitarbeiter keines Wegs bereit mir als Kunden entgegen zu kommen. Der hat mir noch eine Rückmeldung für den 17.01.25 versprochen und noch ist kein Anruf erfolgt. Überlegt euch gut , ob ihr da bestellen wollt . Finger weg von dieser Seite . Der eine Stern ist sogar unverdient.

Wie immer top: Schnell, hilfsbereit bei Anpassungen vom Standardangebot und alles zu einem fairen Preis.

Ich wollte auf Rechnung kaufen, was mir genehmigt wurde ,
Von Bestellung bis zur Lieferung hat alles hervorragend geklappt.
Recht ❤ Dank.

Sehr gute und schnelle Lieferung.

Schnelle Lieferung und gute Qualität. Alles bestens.

Kurzum, bin total zufrieden.

Top Abwicklung. Durch Nichtlieferbarkeit des bestellten Artikels einen höherwertigen Artikel angeboten bekommen und geliefert. Nur die Spedition kam Stunden früher als angekündigt. Es war Glück, mich angetroffen zu haben.

Schnell geliefert, sehr gute Qualität.
Alles bestens.
Gerne wieder.

Bestellvorgang ohne Probleme und Bezahlung per Vorkasse, die Ware wurde durch eine Spedition geliefert jedoch war diese nicht vollständig und Lieferung glich eher einem Abkippen was jedoch nicht dem Shop angelastet werden kann. Das die fehlenden Artikel nicht lieferbar waren wurde jedoch erst auf Nachfrage bestätigt, der Nachlieferungstermin wurde nicht eingehalten. Die Artikel wurden storniert und eine Rückerstattung durch den Kundenservice bestätigt, diese ist bis heute trotz Nachfrage und erneuter Bestätigung nicht erfolgt.
Bestellt 13.08.
Teillieferung 28.08
Erste Zusicherung der Rückzahlung 10.09.
Zweite Zusicherung der Rückzahlung 28.10
Wer also ein Projekt hat und auf Zeitlinien angewiesen ist, sollte sich dem bewusst sein.

Vielen Dank. Bislang alles super gelaufen !