Reserved Bewertungen 

Nie wieder Reserved! Die Qualität ist katastrophal. Die T-Shirts sind extrem dünn und durchsichtig, die Jeans hat überhaupt nicht die Passform wie auf den Produktbildern. Die Fotos im Onlineshop entsprechen aus meiner Sicht nicht der Realität. Für diese schlechte Qualität sind die Preise völlig überzogen. Und als Krönung muss man die Rücksendung auch noch selbst bezahlen. Absolut kundenunfreundlich und eine riesige Enttäuschung.

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Ihren Kundenservice habe ich bereits kontaktiert. Leider erhielt ich keine Antwort auf meine eigentlichen Fragen, sondern nur eine automatische Standardnachricht zur Retoure. Wenn Sie Bewertungen ernst nehmen, beantworten Sie bitte die Beschwerden Ihrer Kunden, anstatt sie erneut an den Kundenservice zu verweisen, der bereits keine Hilfe geleistet hat.

2 Wochen später meldet sich der Kundenservice...Wir fangen wieder von "0" an, wieder eine Standardantwort:
Guten Tag,
12908945650
Stiefeletten mit Absatz Reserved
SKU: 097FF-99X-40
EAN: 5907831749007

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie Reklamationen zu Produkten, die Sie in unserem Online-Shop erworben haben, innerhalb von zwei Jahren nach dem Kaufdatum über das Reklamationsformular in Ihrem Kundenkonto einreichen können.

Die Reklamation kann bearbeitet werden, sobald das Produkt im Lager eingegangen ist.

Füllen Sie bitte den Reklamationsformular aus. Beim ersten Schritt gehen Sie bitte unter „Meine Bestellungen“ . Öffnen Sie die Bestellung mit dem Button „Einzelheiten“. Unten befindet sich ein Button „Reklamation (anmelden)“. Dann bekommen Sie das kostenlose Etikett automatisch zugeschickt.
Dem Paket legen Sie bitte die Rechnung (Die Rechnung finden Sie im Anhang bei der E-Mail mit der Bestellbestätigung oder auf Ihrem Kundenkonto im Online-Shop) und einen Zettel mit der genauen Begründung und Aufschrift „REKLAMATION“ bei.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Schönen Tag noch,
Monika

Meine Bestellung wurde storniert, weil ich zwei Wochen lang auf den Versand gewartet habe. Nach einer Anfrage wurde die komplette Bestellung einfach storniert, obwohl die Ware im Onlineshop erhältlich war.

Ich schreibe nie Bewertungen. Da mich die Bewertungen auf dieser Seite ziemlich nervös haben werden lassen, NACHDEM ich schon bestellt hatte, möchte ich meine positive Erfahrung denen mitgeben, denen es so ging oder gerade geht wie mir.
Ich war tatsächlich zwischendurch im Alarmmodus, hatte Sorge, dass meine Retoure nicht bearbeitet wird, da ich zudem versehentlich die Rechnung nicht mit ins Paket gelegt habe. ABER: ich kann nur positiv bewerten. Auf Nachfrage mit (zuerst) einem Chatbot habe ich per WhatsApp mit einer realen Person geschrieben, welche mir kompetent weitergeholfen hat. Die Mitarbeiter haben 14 Tage nach Retoureneingang Zeit diese zu bearbeiten. Das findet man auch bei Reserved, wenn man sich damit beschäftigt. Ich war geduldig und habe mein Geld nach ca. 17 Tagen erstattet bekommen. Natürlich mit Abzug der Versandkosten, aber auch das wird bei Reserved kommuniziert.
Nach anfänglicher Skepsis und meinem Vorsatz, nie wieder dort etwas zu bestellen, werde ich jetzt auf jeden Fall Kunde bleiben - mit der entsprechenden Geduld. Der Sitz des Unternehmens ist nunmal im Ausland (Polen).

Auch ich muss mich den schlechten Bewertungen anschließen. Ich habe keinerlei Informationen über den Versand, oder Ankunft meines Paketes erhalten. Per Zufall habe ich irgendwann in der Reserved App gesehen, dass mein Paket anscheinend irgendwo in einem Shop liegt. Online steht nirgendwo, wo es abgegeben wurde, einen Zettel im Briefkasten hatte ich auch nicht und keine einzige Email. Wo bitte soll ich nun mein Paket abholen ?
Ich habe mich daraufhin an den chatbot gewendet, der mich tausend mal das gleiche gefragt hat und mir nicht weiterhelfen konnte. Dann wollte dieser mich an einen Agenten weiterleiten, da habe ich mich kurz gefreut, nein auch vera*sche jedes Mal kam dann: Tut mir leid, zurzeit ist kein Agent verfügbar. Hotline wurde auch schon ausgeschaltet. Witzig ! Mein letzter Versuch ist nun per Mail. DHL kann auch nicht helfen, da ich ja nie eine sendungsbestätigung erhalten habe.
Ich bin wirklich sehr sauer, wo bitte ist mein Paket und warum gibt es keinen einzigen richtigen Kundenservice ?
Das war meine letzte Bestellung hier !

Die Kleidung fällt sehr unterschiedlich aus.
Retouren kosten Geld,deshalb werde ich dort nicht mehr kaufen.
Sehr enttäuschendes Kauf Erlebnis!

Ich habe 5 Teile, die nicht passten zurück geschickt. Gestern kam eine Mail, dass ich ein Teil von ZARA zurück geschickt hätte statt der von mir angegebenen Retourteile. Wenn ich es zurückhaben möchte, soll ich einen frankierten Paketaufkleber (Ausland!) erstellen und zusenden.

Ich habe mein Paket jedoch ordnungsgemäß nach Anleitung verpackt und zugeschickt. Wo ist also meine Retoure?

Ärgerlich, denn ich warte nun auf die Rückerstattung eines etwas größeren Betrages.

Da scheint doch irgendetwas am Kundenservice nicht zu stimmen, wie mehrere Bewertungen hier ebenfalls vermuten lassen.

Mit den ersten beiden Bestellungen war ich sehr zufrieden, bei den anderen hat es nachgelassen. Bei einem Shirt war die Naht komplett auf am Ärmel und bei einem anderen das Band gerissen um es zu zu machen.

Es dauert ewig, bis die Bestellung überhaupt bearbeitet wird. Dann werden Artikel nicht versendet, obwohl sie auf Lager sind. Dann dauert der Versand ewig und auch der Kundenservice kümmert sich überhaupt nicht um das Problem.
Nach 14 Wochen des Nichtstuns überweist Reserved mir einen Betrag zurück, der nicht mal den vollen Artikelpreis beinhaltet und die Versandkosten abgezogen hat. Die Ware ist nie auf dem Weg hierher gewesen. Betrug am Kunden ohne jegliche Einsicht und Entschuldigung. Nie wieder!

Habe sehr lange auf meine Bestellung gewartet. Der Liefertermin wurde 3 Mal nach hinten verschoben. Ich habe für die Lieferung per Abholung Versandkosten bezahlt und für die Retoure nochmal gesondert. War meiner Meinung nach nicht transparent ersichtlich.

Ich war heute im Store in Kaiserslautern. Im ganzen Laden stehen Riesenschilder mit „-15% Rabatt auf alle nicht reduzierte Kleidung“. An der Kasse wurde ich zwar gefragt, ob ich die App habe (was ich verneinte), aber kein Wort davon, dass es den Rabatt nur mit der App gibt. Auf dem Kassenzettel wurde mir natürlich der volle Preis berechnet.
Als ich die Verkäuferin darauf ansprach, hieß es nur patzig, sie hätte „keine Zeit“ gehabt, mir das zu erklären – und das, obwohl ich der einzige Kunde an der Kasse war! Keine Einsicht, keine Freundlichkeit, einfach nur Lustlosigkeit. Ich habe die Ware direkt wieder zurückgegeben und mein Geld zurückverlangt. Diesen Laden werde ich nie wieder betreten. Wer so mit Kunden umgeht, braucht sich über leere Geschäfte nicht zu wundern.

Teilweise gut, ich hatte jedoch eine schwarze Leinenhose bestellt. Diese war war oben bis unten zerknittert, war voller Haare und es waren weiße (Wasser-?)Flecken drauf. Ich werde wohl nicht mehr dort bestellen.

Ich habe die Ware bisher nicht erhalten.
Die Bestellung liegt nun ca. 2 Wochen zurück. Das Geld wurde direkt abgebucht bzw. Überwiesen, jedoch kam auch nie eine Bestätigungsemail.
Wenn man Kontakt aufnimmt kommt direkt eine Mail zurück, dass diese Mailadresse nicht mehr die Richtige sei jnd man sich an eine andere Adresse wenden soll.
Gesagt, Getan....jedoch auch dann keine Antwort erhalten.
Ich befürchte Betrug!

Leider kann ich mit Reserved keine positive Erfahrung teilen.

Bereits die Rücksendung meiner Bestellung gestaltete sich äußerst schwierig. Ich musste mehr als achtmal beim Kundenservice nachfragen, um überhaupt einen Retourenschein zu erhalten. Erst nachdem ich PayPal eingeschaltet hatte, wurde mir dieser schließlich zugesandt, sodass ich die Ware überhaupt zurücksenden konnte.

Der Eingang meiner Retoure wurde anschließend von Reserved bestätigt und mir wurde mitgeteilt, dass der Kaufpreis erstattet werde. Dennoch erfolgte über einen Monat lang keine Rückzahlung.

Trotz der bereits bestätigten Retoure musste ich nach mehreren Nachfragen erneut bestätigen, dass ich die Ware tatsächlich zurückgeschickt hatte und zusätzlich noch einmal angeben, welche Artikel sich in der Rücksendung befanden. Aus meiner Sicht war dies nicht nachvollziehbar, da der Wareneingang bereits bestätigt worden war.

Insgesamt dauerte es mehr als zweieinhalb Monate, bis ich mein Geld zurückerhielt. Erst nachdem ich in einer deutlichen E-Mail meinen Unmut über die ausbleibende Erstattung zum Ausdruck gebracht hatte, wurde die Rückzahlung schließlich veranlasst.

Ich erwarte von einem seriösen Unternehmen eine unkomplizierte Retourenabwicklung, eine transparente Kommunikation und eine zeitnahe Rückerstattung. Meine Erfahrung entsprach diesen Erwartungen leider überhaupt nicht. Aufgrund dieses Erlebnisses werde ich dort nicht mehr bestellen.

Leider habe ich inzwischen mehrfach Probleme mit Rücksendungen bei Reserved gehabt. Aktuell wurden von einer Rücksendung der Bestellung 12909464949 nur Teile der Artikel erfasst, obwohl alle zurückgesendeten Artikel gemeinsam in einem Paket versendet wurden. Die einzigen Artikel, die ich behalten habe, waren vorab korrekt angegeben.

Besonders ärgerlich ist, dass man sich immer wieder an den Kundenservice wenden muss, um offensichtliche Fehler klären zu lassen. Statt einer konkreten Lösung erhält man häufig Standardantworten, obwohl die Sachlage bereits ausführlich erklärt wurde.

Solange die Bearbeitung von Rücksendungen nicht zuverlässiger funktioniert, werde ich dort nur ungern wieder bestellen

Update vom 03.07.2026: Der Kundenservice schaltet völlig auf stur. Es wird dreist behauptet, die interne Lagerprüfung sei „fehlerfrei“ und die 8 Artikel seien nie angekommen. Dabei ist es nicht das erste Mal, dass bei Reserved Retouren im Chaos versinken. Es ist absolut unmöglich, dass die eine Hälfte des Pakets normal eingebucht wird und die andere Hälfte aus demselben Karton spurlos verschwindet! Das zeigt nur, wie unzuverlässig die interne Erfassung dort läuft. Das unterschriebene Formular liegt ihnen vor – ich werde den Fall nun an den Verbraucherschutz und Klarna übergeben.

Habe 3 Sachen bestellt und wollte gerne eine Hose die nicht passt zurückschicken… ging nicht weil angeblich meine Adresse zu lang sei ( Frechheit ) nach langem hin und her auch über Paypal bleibe ich auf die zu kleine Hose sitzen … also das müsste verboten werden … so macht man sich den Namen auch kaputt… ich würde dort nicht noch einmal bestellen …
Also Finger weg von diesen Machenschaften !!!!

Ich bestelle sehr gerne bei Reserved, ich finde die Mode toll und trage die Sachen gern. Ich schicke nicht viel zurück, wenn ich etwas retourniert habe, hat es immer gut geklappt .

Am 06.06.26 wollte ich 15 Minuten vor Ladenschluss ein Kleid anprobieren. Eine unhöfliche, ignorante , dunkelhaarige, große Verkäuferin ließ mich nicht zu den Kabinen. Der Weg zu den Kabinen wurden mit Kleiderstangen gesperrt. Daraufhin habe ich mich an die Kasse gestellt. Vor mir standen zwei Kundinnen. Darauf hin kam eine Verkäuferin zu mir und wollte dass ich zur Kasse nach oben gehen soll. Ich habe ihr gesagt dass ich gerne bereits an der Schlange stehe und dort zahlen möchte. Als ich schon an der Kasse dran war, hat sie mir verweigert dort zu zahlen. Sie verweigerte auch mir ihren Namen zu nennen. Den Namen der Storeleitung hat sie auch verweigert. Sie war sehr unhöflich, sehr frech und ignorant. Alle Kunden die noch herumliefen sahen uns die ganze Zeit an bei der Diskussion. Ich habe das Kleid dort nicht gekauft und an der Kasse abgelegt. Die blonde, 160cm kleine Verkäuferin war warscheinlich wegen Kassenabschluss an ser Kasse weil sie einen Batzen an Geld in der Hand hatte. Als sehr treue Reserved Kundin war ich sehr enttäuscht. Da ich fast 40 KM dort hingefahren bin, war ich sehr verärgert. Schade dass es Menschen gibt, die den falschen Job machen.

Respektlose unverschämte Managerin
- Kabinen immer geschlossen
- unerfahrene Respektlose Managerin (Frankfurt Innenstadt)
-30min vor Ladenschluss lassen sie keinen mehr in den Kabinen
Habe Hausverbot bekommen von der Managerin persönlich ,weil ich diskutiert habe wieso ich 30 min vor Ladenschluss nicht in die Anprobe darf. Die Begründung war weil sie pünktlich Feierabend machen möchte hat mich bedroht und rausgeschmissen. Daraufhin habe ich gesagt das ich mich beschweren werde und sie sagte die mails kommen sowieso nicht durch weil alles über sie laufen würde.

Keine Rückerstattung trotz Rücksendung der Ware - Bestellnummer 12909298495.

Ich habe meine komplette Bestellung am 07.05.2026 fristgerecht zurückgeschickt. Leider wurde bis heute immer noch keine vollständige Rückerstattung getätigt. Finde es eine Frechheit, da ich eigentlich Reserved sehr mag und in Mannheim öfters einkaufen gehe. Werde Reserved ab heute vermeiden und nicht mehr einkaufen, meinen Bekannten/Freunden genauso berichten!