Konstruktion hervorragend.

Eine Lamelle hatte beim Auspacken einen kleinen Kratzer. Ein Foto per E-Mail genügte, und der Austausch kam innerhalb weniger Tage, ohne dass ich groß nachhaken musste. Jetzt sieht alles wieder aus wie neu, und von dem kleinen Zwischenfall ist am Dach nichts mehr zu sehen.

Die Qualität liegt spürbar über dem, was man bei dem Preis erwarten würde. Für uns war das am Ende der Punkt, der den Ausschlag gegeben hat.

Bestellung und Lieferung hat gut geklappt, eine Deckenhalterung war unvollständig.

Bestellung und Lieferung ging völlig problemlos!
Qualität der Pergola ist sehr gut!
Wir sind begeistert!

Die Beratung per Videocall für eine maßgeschneiderte Pergola auf einem Balkon war sehr freundlich und die Angebotserstellung schnellstens. Zu einer Bestellung kam es leider nicht, da die Voraussetzungen für die Montage auf einem Balkonboden durch die Fachfirma als nicht ausreichend beurteilt wurden.

Das Produkt ist Ok. Der Service ist unterirdisch. Nachdem die Pergola geliefert wurde, fehlten die Lager für die Lamellen, die Montagesets für die Heizstrahler und eine Lamelle war zu kurz. Darüberhinaus waren 3 Scheiben gesprungen. Seit Wochen versuche ich beim Kundendienst eine Erstattung und Lieferung der Teile zu erreichen. Fehlanzeige. Nur eine Email mit der Androhung, wenn man sich darauf meldet, dass man sich dann wieder hinten anstellen darf. Dieser Service ist schlechter als Kreisklasse. Im Nachhinein hätte ich mich für ein anderes Produkt entschieden.

Sehr seriös Unternehmen qualitativ hochwertige Markise erhalten sehr kompetente Serviceteam besonderen Dank an Frau Khalid wir sind sehr zufrieden

Einfach klasse. Die längere Lieferzeit war vorher bekannt und wir hatten uns drauf eingestellt.

Besonderer Kundenservice

Man merkt sofort, dass hier nicht am Material gespart wurde. Die Pfosten fühlen sich massiv an und nicht wie das dünne Blech, das man sonst oft sieht.

Design und Verarbeitung passen gut zusammen, und für das, was man bekommt, fand ich den Preis am Ende durchaus nachvollziehbar. Nicht das billigste Angebot, aber auch nicht überteuert.

Preis Leistung stimmt. Die 4 pro max ist sehr stabil und robust. Trotzdem optisch ein Hingucker. Die Lamellen sind groß und laufen ganz leise. DasxLicht in den Lamellen könnte stärker sein. Bin gespannt wie das Nachrüsten mit Glasschiebetüren und Sceen wird. Ich bin froh mich für Pergolux entschieden zu haben. Die Lieferung und die Kommunikation waren problemlos. Alle Teile heil und vollständig bis auf eine Schraube für den Motor. Mit 5 Personen brauchte der Aufbau 2 Tage. Nun noch ausrichten bzw. In Waage stellen und befestigen. Eine neue Hürde.

Absolut enttäuschender Kundenservice und unnötige Verzögerungen

Ich habe vor vier Wochen zusätzlich zu meiner ursprünglichen Pergola-Bestellung eine weitere Bestellung (LED) aufgegeben. Die dafür erforderlichen Maße habe ich bereits bestätigt(Massanfertigung).

Trotzdem wurde mir mitgeteilt, dass die Produktion erst starten könne, nachdem ich die Maße nochmals bestätige. Genau das habe ich selbstverständlich getan.

Da sich anschließend nichts bewegt hat, habe ich gestern sogar zwei Support-Tickets eröffnet(#598657). Leider bekomme ich auch dort lediglich die gleiche Aussage – und auf meine weiteren Fragen wird überhaupt nicht mehr reagiert.

Vier Wochen Verzögerung, obwohl die erforderlichen Angaben längst bestätigt wurden, und dazu ein Kundenservice, der nicht auf konkrete Anliegen eingeht: Das ist für mich absolut unverständlich.

Der Kundenservice ist leider absolut unterirdisch. Von einem professionellen Unternehmen erwarte ich deutlich mehr – insbesondere eine klare Kommunikation und eine zeitnahe Lösung, wenn die Ursache der Verzögerung offensichtlich auf Seiten des Unternehmens liegt.

Aktuell kann ich das Unternehmen aufgrund meiner Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.

Der Verkäufer Sascha A. von Pergolux hat jede kurzfristige Idee und Änderung meinerseits möglich gemacht und war super geduldig. Eine 5-Sterne-Erfahrung im Kaufprozess!

Die Verarbeitung war das Erste, was mir aufgefallen ist, noch bevor ich überhaupt an den Aufbau gedacht habe. Saubere Kanten, keine Grate, alles wirkt wie aus einem Guss.

Alles super

Nachtrag zu meiner Bewertung vom 20.07.2026: es wurde nach meiner negativen Bewertung eine vermeintlich sehr nette Kommunikation mit einer Mitarbeiterin von Pergolux geführt, die ein Ersatzteil für
150,00€ angeboten hat. Die 150,00€ habe ich umgehend überwiesen. Bis heute wurde das Ersatzteil nicht verschickt.
Das Geld ist trotz mehrfacher Erinnerungen weg. Liegt hier ein Betrugsversuch vor? Daher ACHTUNG!