ALLES TOP. Kann ich jedem Empfehle. Super Passgenauigkeit. TOP Preis/Leistung.

Unkompliziert, gute Beratung, schnelle Lieferung

Sehr freundliches und kompetentes Team. Mit sehr viel Engagement und Erfahrung mit dem Umgang ihrer Kunden. Pergolux werde ich auf jeden Fall weiterempfehlen!

Leider wirklich nicht zu empfehlen. Der Vertrieb klappt noch wunderbar. Dann wird’s schwierig. Liefertermin werden um Wochen nicht eingehalten. Irgendwann wird dann das Produkt nach einigen Nachfragen geliefert, dann Versetzt einem die Firma die aufbauen soll. Die wurde ja von Pergolux empfohlen. Leider da auch nur Verzögerungen. Die Pergola steht bis heute nicht. Am liebsten wäre mir, dass die Pakete einfach wieder abholt werden und wir uns einen verlässlicheren Partner suchen können.

Bisher kann ich noch nichts näheres sagen, die pergulux wird erst zum Wochenende aufgestellt. Bisher sind wir aber vom Material und der Lieferung zufrieden

Wir haben unsere Überdachung bereits im Mai bestellt. Dass es bei einer solchen Bestellung zu Lieferverzögerungen kommen kann, ist für uns grundsätzlich nachvollziehbar. Auch dass eine Spedition Liefertermine flexibel abstimmt oder gegebenenfalls erst zu einem späteren Zeitpunkt eine Lieferung ermöglichen kann, wäre für uns kein Problem.

Was wir jedoch nicht akzeptieren können, ist die fehlende Kommunikation und Transparenz.
Telefonisch ist niemand erreichbar. Man wird auf einen Rückrufservice verwiesen, Rückrufe erfolgen jedoch nicht. Auf E-Mails wurde anfangs reagiert, inzwischen erhält man entweder gar keine Antwort mehr oder lediglich standardisierte Nachrichten, die keinerlei Informationen zum tatsächlichen Stand der Bestellung liefern. Es wurde sogar nachträglich ein Expressversandt veranlasst, der nun auch schon wieder 17 Tage zurückliegt.
Besonders enttäuschend ist, dass selbst die ausdrückliche Bitte um Kontaktaufnahme durch einen Vorgesetzten ignoriert wurde. Als Führungskraft in einem serviceorientierten Unternehmen weiß ich sehr genau, wie wichtig ehrliche Kommunikation und aktives Kundenmanagement bei Problemen sind. Genau diese Professionalität vermissen wir hier vollständig.

Besonders ärgerlich ist, dass bereits bei der Bestellung ein Fehler auf Seiten von PERGOLUX passiert ist. Ohne unsere wiederholten Nachfragen wäre nach unserem Eindruck bis heute nichts unternommen worden. Proaktive Kommunikation findet leider nicht statt. Stattdessen muss der Kunde jedem einzelnen Informationsstand hinterherlaufen.
Was uns zusätzlich irritiert: Auf Social-Media-Kanälen sieht man regelmäßig neue Auslieferungen, montierte Dächer und hochwertige Referenzprojekte. Als normaler Kunde gewinnt man dabei leider den Eindruck, dass man für Aufmerksamkeit offenbar eher einen blauen Haken bei Instagram benötigt als eine bereits bezahlte Bestellung. Dieser Eindruck mag nicht der Realität entsprechen, wird durch die fehlende Kommunikation jedoch leider verstärkt.

Wir erwarten keine Wunder und haben Verständnis für Herausforderungen in der Logistik. Wir erwarten aber Ehrlichkeit, Verlässlichkeit und einen respektvollen Umgang mit Kunden. Ein kurzer Anruf, eine transparente Information oder ein verbindliches Statusupdate würden viele Probleme gar nicht erst entstehen lassen.

Aktuell hinterlässt PERGOLUX bei uns leider den Eindruck, dass Kunden nach der Bestellung mit ihren Fragen weitgehend allein gelassen werden. Daher können wir das Unternehmen zum jetzigen Zeitpunkt nicht weiterempfehlen.

Zu Beginn waren wir mit der Pergola S1 sehr zufrieden. Vor einigen Monaten fielen jedoch zunächst die LED-Beleuchtung und kurz darauf der Motor aus. Ein Ersatz der Teile sei laut Kundenservice nicht mehr möglich, da man uns als Kunden außerhalb der Gewährleistung keine Teile verkaufen möchte.

Seit mehreren Monaten versuchen wir nun vergeblich, eine gemeinsame Lösung zu finden. Zugesagte Rückrufe von Mitarbeitern sowie Führungskräften werden konsequent ignoriert.

Selbst auf eine direkte Kontaktaufnahme mit der Geschäftsführung erhielten wir keinerlei Rückmeldung.

Ein extrem enttäuschender Service für ein Produkt dieser Preisklasse.

Sehr netter Kundenservice, Lieferung hat gut gepasst und Pergola ist hochwertig verarbeitet, sieht gut aus und ist funktionell sehr gut!

Qualität und Passgenauigkeit.
Auch Wichtig: Hammergeile Optik !

Qualität der Pergola und der Service am Telefon und eMail.

Pergolux war zuverlässig und hat schnell geliefert.
Die Qualität ist sehr gut und hochwertig.

Wir haben die Pergola während des Lagerverkaufs gekauft und sind mit dem Preis sehr zufrieden. Die Bestellung war einfach und die Pergola wurde schnell geliefert. Die Qualität ist TOP! Nur die Aufbauanleitung war an manchen Stellen schwierig zu verstehen.

Qualität, Lieferung und Preis sind Top. Die Anleitungen und auch die Videos sind z.T. nicht die, die zu unserer Pergola gepasst hatten. Auch ist eine Eckmontage sehr kompliziert.

Klasse Pergola und super Kundenservice. Diana hat super schnell auf meine Anfrage reagiert und die entsprechenden Teile versendet.

Alles wunderbar geklappt. Lediglich bei der Beleuchtung gab es Qualitätsmängel.
Diese wurden aber schnell und unbürokratisch behoben.

Super Qualität und gutes Design. Ich bin sehr zufrieden.

Super Qualität. Einfacher Aufbau.

Lieferung nicht vollständig
Wir haben die Pergolux Pergola (3x4 Meter) mit zwei Rollos und einer Lamellenwand bestellt. Das Produkt ist eigentlich super, aber der Service zieht uns seit drei Wochen den letzten Nerv.​Bei der ersten Lieferung hat die Lamellenwand einfach komplett gefehlt. Uns wurde erst auf Nachfrage gesagt, dass es Lieferschwierigkeiten gibt. Zwei Wochen später kam die Wand dann endlich – aber unvollständig!​Wer schulpflichtige Kinder hat, weiß genau: Urlaubstage wachsen nicht auf Bäumen. Jedes Mal, wenn die Spedition kommt, muss jemand zu Hause sein und sich freinehmen. Dass sich der Aufbau wegen solcher Packfehler jetzt über drei Wochen hinzieht, ist einfach extrem ärgerlich.​Wir erwarten jetzt eine schnelle, unkomplizierte Lösung und dass die fehlenden Teile endlich geliefert werden.

Gute Erklärung und guter Service