Netto Online-Shop 

Die Lieferung war sehr schnell, der Artikel war auch so wie in der Beschreibung. Der Preis war gerecht. Hatte den Artikel für meine Mutter bestellt, leider durfte sie ihn aus gesundheitlichen Gründen nicht benutzen. Also umtauschen. Bis man mal eine Information findet wo man den Rücksende Scanner erhält,muß man sich durch sämtliche Internet Seiten kämpfen. Es wäre schön wenn es für den Kunden einfacher geht. Das schaffen andere Firmen auch. Bitte Netto findet da eine verständlichere Lösung

Sehr lange Lieferzeit obwohl es heißt 2 bis 3 Tage nach geld Eingang jetzt sind 7 Tage vergangen.

Eine Woche ist vergangen und nichts ist passiert

Erst nach Kontaktaufnahme wurde die Bestellung bei DHL elektronisch angekündigt aber seid 2 Tagen ist nichts passiert obwohl ich eine Email vom nettoKundenservice bekam, dass DHL heute das Paket abholt. Aber wieder passiert nichts

Ich habe im März 2 Pakete WPC bestellt und per PayPal bezahlt. Geliefert wurde nur 1 Paket. Ich habe das umgehend an Netto online gemeldet, werde seitdem nur hingehalten. Sie haben das Liefergewicht des einen Paketes, können aber wohl nicht nachvollziehen was 2 Pakete wiegen. Käuferschutz über PayPal wurde abgelehnt, weil angeblich komplett geliefert wurde. Ich bleibe nun auf 99€ sitzen und darf mir woanders WPC kaufen. Ich kann nur davon abraten bei Netto online etwas zu bestellen.

Leider muss ich sagen, dass meine Erfahrung mit dem Netto Online-Shop äußerst enttäuschend war. Am 02.05.2023 habe ich das VALE GmbH Balkonkratwerk MiniPV 600-DY-N mit Deye SUN600G3 Wechselrichter bestellt, aber die Lieferung erfolgte erst am 06.06.2023. Bei der Ankunft war das Solarpanel komplett verkratzt, was ich sofort reklamiert habe. Netto leitete die Beschwerde an VALE GmbH weiter, doch es dauerte ganze drei Wochen, bis ich ein Ersatz-Solarpanel erhielt. Leider war auch dieses Panel bereits bei der Anlieferung beschädigt. Erneut habe ich mich bei Netto und VALE GmbH beschwert, jedoch habe ich bisher keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Stattdessen wurde mir lediglich mitgeteilt, dass die Beschwerde an den Hersteller weitergeleitet wurde.
Das ist äußerst frustrierend, da ich nicht nur viel Zeit und Geduld investiert habe, sondern auch finanzielle Einbußen durch die nicht funktionierende Solaranlage entstanden sind. Darüber hinaus ist der Deye Wechselrichter nicht mehr in Deutschland zugelassen, was die Situation zusätzlich erschwert hat. Trotz meiner erneuten Beschwerde bei Netto und VALE GmbH erhielt ich keine angemessene Lösung, sondern wurde erneut vertröstet.
Es ist bedauerlich, dass große Unternehmen wie Netto und VALE GmbH nicht angemessen auf Kundenbeschwerden reagieren. Als Kunde erwarte ich von einem seriösen Online-Shop eine bessere Kommunikation und schnellere Lösungen bei Problemen mit gelieferten Produkten. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in den Netto Online-Shop stark beeinträchtigt, und ich bin enttäuscht von der Art und Weise, wie mit meiner Beschwerde umgegangen wurde.

Aus dem Angebot vom 10.06.23 das Balkonkraftwerk bestellt und auch erhalten. Leider ist darin der Wechselrichter von Deye enthalten, der nicht zugelassen ist und in der BRD nicht betrieben werden darf. Keine VDE Zulassung. Kontaktformular vom 14.07 wurde bisher nicht beantwortet. Einschreiben mit Wandlungsanfrage vom 18.07. wurde bisher nicht beantwortet. Alternativ Vorschläge werden nicht angeboten ( z. B. Tausch gegen einen in Deutschland zulässigen Wechselrichter) Ich bin also sehr verärgert, das ich seit einem Monat die sehr sperrigen Module hier im Flur stehen und ja bereits auch bezahlt habe, obwohl sie bereits seit einem Monat auf dem Dach Strom erzeugen sollten. Schade, daß da so gar nichts kommt von NETTO.

Lieferung dauert extrem lang. Einige Tage nach der Bestellung wurde ein Widerruf(!) abgelehnt mit der Begründung, dass die Bestellung schon in den Versand gegangen ist. Nach 21 Tagen wurde erst geliefert, leider unvollständig und falsche Artikel. Das war mehr als doppelt so lang wie die angegebene Lieferzeit. Kontaktaufnahme oder Information, dass sich die Lieferzeit erheblich verzögert gab es nicht.

Meine Geschichte mit Netto und der WE Commerce GmbH in Lemgo, der die Ware Versendet für Netto.

es war einmal eine Bestellung vom 09.07.2023 die nach 10 Tagen hier vor Ort eintreffen sollte.
Jedoch es nicht tat. Sondern erst am 31.07.2023.
Nach Zahlreichen vergeblichen Telefonaten und Zusagungen von Netto, ging mein Paket nach mehr als der Doppelten Angegeben Lieferzeit bei mir ein.
und dieses sogar noch Falsch. Es wurde Wissentlich Laut Ihrem Vertriebspartner ein 800W Wechselrichter statt der Angegebenen 1000W versendet, da die Zertifizierung fehlt.
Nach einer Suche im Internet, hat man dann endlich die Telefonnummer des Lieferanten raus gefunden Inhaber Herr Jannik Welsche und wird dort auch noch Pampig behandelt weil man auf Sein Recht besteht.
Netto ist stehts bemüht die Leute zu vertrösten, das können Sie gut. Ihr Anliegen wird bearbeitet, wir kümmern uns drum usw einen sch... macht Netto, bis heute noch keine Antwort bekommen auf Fragen.

Die Telefonnummer von Herrn Welsche war bis Grade noch auf der Homepage zu finden.
Nun ist sie gelöscht worden und nur noch die Email Adresse Hinterlegt. (Warum wohl, die Leitung steht wohl nicht still)

Mal Abwarten was Netto jetzt macht.
Paypal wurde eingeschaltet.

Solarway Balkonkraftwerk 1000W Komplett Set, 600/800/1000W Ausgang einstellbar, 2x500W JaSolar-Module, Deye + APP/WIFI

In den Bewertungen ist es Ebenfalls zu lesen das die Wechselrichter keine Zulassung haben.

Vorsicht ist Geboten

Nachtrag: Soeben wurde eine Einigung erzielt, daher von 1 Stern auf 4 Sterne

Leider kümmert sich der Kundenservice gar nicht mehr um meine berechtigte Reklamation! Das geht gar nicht!

Nie wieder! Produkt hatte Nägel - diese habe ich per Foto dokumentiert und um Retoure gebeten. Die Antworten werden gerne über die 14 Tage hinaus gezogen von daher habe ich die Retoure selbständig organisiert. Die Rückerstattung ließ- trotz mehrfacher Aufforderung auf sich warten. Leider ohne Erfolg - zum Glück habe ich Paypal genutzt. Erst anschließend kam eine Rückerstattung. Weder die Produkte noch den Shop kann ich empfehlen, sehr eigenartige Geschäftspraktiken.

Ein Stern ist viel zu viel. Balkonkraftwerk vor 5 Wochen bestellt, immer noch nicht angekommen und Netto möchte das Geld nicht zurückgeben. Balkonkraftwerk letzte Woche bei Amazon bestellt, es ist bereits in Betrieb.

Das erste und letzte Mal, dass ich bei Netto Online bestellt habe. Warte seit 5 Wochen auf die Nachlieferung (2 Kartons Wein). Angeblich ist das Paket kaputt gegangen. Auf E-Mail-Anfragen bekommt man eine Ticketnummer und es passiert einfach nichts mehr. Nach ca. 15 Minuten Warteschlange am Telefon hat man einen Mitarbeiter dran, der auch nicht weiter helfen kann. Inzwischen möchte ich diese Lieferung nicht mehr, aber würde sehr gern mein Geld zurück bekommen. Ich habe es über paypal zurück gefordert. Bin gespannt, ob ich es je wieder sehe. Sehr unprofessionell die ganze Abwicklung. Wirklich lächerlich für so einen Konzern.

Ich möchte den gelieferten Artikel wieder zurücksenden, da er nicht ganz der Beschreibung entspricht. Ein Retourenlabel war nicht dabei, auch kein Absender. Seit Wochen erhalte ich nur eine vertröstende Mail, aber leider keine verbindliche Antwort. Paypal habe ich jetzt informiert. Ich habe noch nie so einen schlechten Service erlebt. Immer nur diese standartisierte Mail, keine Problemlösung. Nie wieder werde ich bei Netto bestellen oder einkaufen. Schlechter geht's wirklich nicht

Vorsicht der Verein nimmt Geld und liefert nicht, auf Anfragen per Mail wird nicht geantwortet. Strafanzeige wegen Betrug und arglistige Täuschung wird morgen gestellt.

Wechselrichter defekt
Wochenlanger Schriftwechsel immer vertröstet
Netto ist überfordert

Netto hat leider die teuersten Preise und nur wenige Angebote, das war mal anders! Auch die App bringt keine Vorteile, außer nervige Newsletter!! Apropos Newsletter, ich habe mich sicher 3x abgemeldet und erhalte trotzdem Spams !! Das hasse ich, ist einfach respektlos! Und wer denkt, das hilft beim Umsatz, sicher nicht!! In der heutigen Zeit lockt man Kunden nur mit Qualität und angemessenen Preisen, davon kann man bei Euch nicht reden. Teure Aprikosen, 500g für nahezu 4 € , knochenhart und trocken, kein Tropfen Saft drin! Was soll man damit machen? Gemüse und Obst sind einfach zu teuer und liegen viel zu lange in der Verkaufstheke, wo man das Problem "aussitzt" ! Irgendwann kommt ein Dummer und kauft es noch ?????
So nicht !

Bei angekündigten 3 Tagen Lieferzeit warte ich nun seit 3 Wochen auf meine Lieferung. Da die Artikel (Getränke für eine Feier) nun nicht mehr gebraucht werden wollte ich die Bestellung rückabwickeln. Erst nach nach den 2ten Versuch der Kontaktaufnahme (geht nur per Kontalktformular) kam die Antwort, dass ein Storno nicht mehr möglich ist, da die Bestellung schon bearbeitet wurde. Ich könne ja dann die Annahme der Lieferung verweigern. Dazu muss sie erstmal eintreffen!! Dummerweise hatte ich schon vorab mit Paypal bezahlt. Da versuche ich gerade mein Geld wiederzubekommen. Das dauert... .

Ich habe ein neues Trampolin bestellt. Nach 4 Wochen Nutzung waren bereits erste Teile kaputt. Nun gut, kann ja passieren. Umgehend reklamiert, in der Hoffnung, dass mein Sohn das Trampolin zeitnah wieder nutzen kann.

5,5 Wochen später - nichts! Keine Lösung. Ein Vertrösten, man werde den Anbieter kontaktieren (vor 4 Wochen)... Nachfragen bleiben unbeantwortet. Irgendwann das unverschämte Angebot 25 Euro als Ausgleich zu zahlen (das Trampolin ist nicht nutzbar!!).

Sehr enttäuschend. Eine weitere Bestellung beim Netto online Shop wird es von mir nicht geben.

Ich weiß gar nicht, wo ich genau anfangen soll...

Am 01.06. bestellte ich online ein, im Angebot befindliches, Balkonkraftwerk sowie die dazu passenden Ständer. Lieferzeit für das Balkonkraftwerk war mit 16 Werktagen angegeben, die Ständer mit 4 Tagen. Bestellbestätigung kam, soweit so gut.
Nach einigen Tagen kam dann eine Mail, dass sich die Lieferung von Artikel aus der Bestellung verzögern würde. Am nächsten Tag kam dann die Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Sendung unterwegs ist. Am 16.06. erhielt ich die Zustellungsmitteilung. Abends stellte ich dann fest, dass lediglich die Ständer geliefert wurden. Ein Blick ins Kundenkonto ließ mich verwundert zurück, denn dort stand bei dem Balkonkraftwerk, dass es derzeit nicht verfügbar ist. So wandte ich mich per Kontaktformular an Netto um nachzufragen. Nach ein paar Tagen kam dann eine Antwort, hier wurde mir gesagt, dass man meine Anfrage an die zuständige Abteilung weiterleiten würde und ich Infos bekomme. Hierauf warte ich bis heute. Nach einigen Tagen des Wartens schaute ich ins Kundenkonto und stellte fest, dass das Balkonkraftwerk wieder verfügbar und bestellbar ist. Nun hatte ich die Hoffnung, meines würde bald geliefert. Trugschluss. Weitere Tage vergingen, ich stellte erneut eine Anfrage an Netto. Die darauf folgende Antwort beinhaltete selbiges, wie die erste. Also wartete ich erneut. Wieder vergingen ein paar Tage ohne Informationen über meine Bestellung oder meine Anfrage über das Kontaktformular. Schließlich wandte ich mich nochmals an Netto, diesmal etwas deutlicher und, ehrlich gesagt, auch nicht mehr so freundlich, fühle ich mich doch mittlerweile ziemlich verarscht. Siehe da, es kam am nächsten Tag eine Mail ohne Standardtext und mir wurde mitgeteilt, dass man sich an den Versender wenden würde und ich informiert werde. Nun, da ich auf die vorherigen Antworten immer noch warte, maß ich der Aussage keine Bedeutung mehr bei.
Doch ich sollte überrascht werden. Einen Tag später (heute, am 19.07. ist es 10 Tage her!) erhielt ich eine Email, in der mir mitgeteilt wurde, dass Artikel aus der Bestellung verschickt wurden, sogar die Sendungsverfolgung ist dabei. Ich natürlich völlig baff und denke mir, jetzt ist alles gut, doch falsch gedacht. Der Link zeigt mir, dass die Sendung bereits am 16.06. zugestellt wurde, stimmt ja auch in sofern, da an dem Tag die Ständer kamen. Vom Balkonkraftwerk fehlt Bus heute (19.07.) jede Spur, keine Sendungsnummer und meine Anfrage an Netto wartet auch noch auf Antwort.

Mittlerweile bin ich stinksauer!

Ich habe am 01.06. bestellt und bezahlt und bis heute, 19.07., fehlt immer noch ein Artikel. Keine Informationen, keine Reaktionen auf Nachfragen, keine wirkliche Kontaktaufnahme mit dem Laden möglich, denn dieses dämliche Kontaktformular ist der letzte Dreck!

Sollte es die Firma Netto in diesem Jahrtausend noch schaffen, meine Ware auszuliefern? Oder ist dem Laden der Kunde völlig egal? Ich persönlich vermute letzteres und werde mein Geld zukünftig anderswo ausgeben. Netto scheint ja auf Professionalität und Kundenservice keinerlei Wert zu legen!

Die Reklamation ist eine einzige Katastrophe. Nach mehreren Mails, in denen ich die Rücksendeaufkleber angefordert habe, wurde ich auf den Versender Juskys verwiesen. Der Mailkontakt zwischen Versender wurde automatisch beantwortet. Bei Telefonaten wurde ich auf eine längere Bearbeitungszeit verwiesen. Nach 14 Tagen bekam ich den Zugang für die Aufkleber. Ich habe -trotz der Bestätigung von DHL dass alle Pakete am 11.07. bei Netto angekommen sind- nur ein Drittel der Kosten erstattet bekommen. Es fehlten noch 300 Euro. Eine erneute Anfrage führte am 24.07. dazu, dass die Ankunft eines weiteren Pakets bestätigt wurde. Für dieses Paket wurden weitere 150 Euro bezahlt. Wieder fragte ich an, was mit dem dritten Paket sei und den fehlenden 150 Euro. Als Antwort bekam ich die Rückmeldung am 25 07.dass das Ganze der Buchhaltung übergeben werde. Nach weiteren Telefonanrufen und einem Einschreiben vom 14.08. schickt mir Netto die Mitteilung und Rechnung über ein weiteres Paket Stühle. Heute habe ich direkt der Geschäftsleitung geschrieben (23.08.) und jetzt die Mitteilung erhalten, es sei ein weiteres Paket der Stühle bei Netto eingegangen. Das hat viel Zeit und Nerven gekostet!!!!

Am 28.06 hab ich ein Balkonkraftwerk mit ca. 10 Werktagen Lieferzeit bestellt, eine Info zur Lieferverzögerung habe ich per Mail erhalten. Genauso wie die Rechnung. Seit heute 19.07 funktioniert der Link zur Sendungsverfolgung, jetzt weiß ich endlich das die Ware das Lager noch nicht verlassen hat :-( Vom Support wurde mir nur gesagt das die Ware schon versendet ist.