Migros Bewertungen 

Seit Frühjahr 2026 haben wir massive Probleme mit unserer Internetleistung bei Migros Mobile.

Was uns besonders irritiert: Nach unserer Wahrnehmung hat sich die Leistung gegenüber der früheren Nutzung deutlich verschlechtert. Gleichzeitig fanden bei Migros Mobile und innerhalb der Swisscom-Markenwelt in den letzten Jahren verschiedene Änderungen bei Marken, Angeboten und Portfolios statt.

Migros Mobile hat sein Angebot ab Herbst 2025 umfassend überarbeitet, während Wingo ebenfalls sein Internet-Portfolio neu strukturiert und bestehende Abos auf neue Angebote umstellt. Beide Marken nutzen die Infrastruktur von Swisscom.

Wir behaupten ausdrücklich nicht, dass Wingo unseren Anschluss übernommen hat oder konkret für unsere Probleme verantwortlich ist. Wir stellen jedoch die berechtigte Frage, ob es im Hintergrund eine technische, organisatorische oder produktseitige Umstellung gegeben haben könnte, die mit der bei uns festgestellten Verschlechterung zeitlich zusammenhängt.

Genau diese Frage wurde uns trotz monatelanger Korrespondenz nicht nachvollziehbar beantwortet.

Wir haben zahlreiche Messungen durchgeführt und dem Support sämtliche verlangten Screenshots zur Verfügung gestellt. Unsere Messungen zeigten wiederholt deutlich niedrigere tatsächlich nutzbare Geschwindigkeiten als die kommunizierten „bis zu“ 100 Mbit/s.

Migros Mobile argumentiert hingegen, dass die Leitung technisch korrekt synchronisiere und die Ursache deshalb in unserem Heimnetz liegen müsse. Eine konkrete Ursache konnte uns jedoch bis heute nicht genannt werden.

Statt einer nachvollziehbaren technischen Diagnose erhielten wir über Monate immer wieder Hinweise auf mögliche Ursachen wie WLAN, 2,4 GHz, 5 GHz, Repeater, Bridge, Sonos oder andere Geräte.

Besonders unbefriedigend: Uns wurde zunächst erklärt, dass das 5-GHz-WLAN bei uns zwar schneller, aber instabil sei und wir deshalb das 2,4-GHz-Netz nutzen sollten. Später wurde genau unsere WLAN-Umgebung als mögliche Ursache für die Probleme genannt.

Nach unzähligen E-Mails, Messungen und technischen Abklärungen erklärte Migros Mobile den Fall schliesslich als abgeschlossen.

Als langjährige Kunden sind wir von diesem Umgang enttäuscht.

Ein technisches Problem kann passieren. Entscheidend ist für uns jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. In unserem Fall blieb die tatsächliche Ursache ungeklärt, eine substanzielle Lösung wurde nicht angeboten und unsere Rückerstattungsforderung wurde abgelehnt.

Wir fragen uns deshalb weiterhin, ob die zeitliche Entwicklung unserer Probleme möglicherweise mit Änderungen oder Umstellungen im Hintergrund zusammenhängen könnte.

Unser persönliches Fazit: viel Korrespondenz, viele Messungen, viele Vermutungen – aber bis heute keine konkrete Ursache und keine zufriedenstellende Lösung.

Wir werden den gesamten Vorgang nun entsprechend weiter dokumentieren und prüfen lassen.

Migros Mobile hat nicht mal 1 Stern verdient. Der Kundensupport ist untragbar. Erreichbarkeit sehr schlecht. Erst keine Rückmeldung, dann Telefon aufgelegt, schlechte Verbindung - geht ja gar nicht. Da wird wohl am falschen Ort gespart.
Und die Preise wurden angehoben - so hat auch dies absolut keinen Anreiz mehr, Migros Mobile zu wählen.
Das war's nun endgültig mit Migros Mobile. Schade für diese Entwicklung.

Hier darf man nicht mal nachfrage... wird gleich unfreundlich reagiert.. danke

Ich habe bei migros mobile internet und tv max abo gelöst. Man hat mir mitgeteilt, dass am 1.8.26 KEINE aufschaltungen gemacht werden, da Feiertag. Der Herr am Telefon hat mir empfohlen, die Aufschaltung am 31.7.26 zu machen. Dies wurde mir per Mail bestätigt. Am 30.7.26 bekam ich die Mail, es würde am 1.8.26 aufgeschaltet. Am 31.7.26 würde nicht gehen. Heute ist nun der 2.8.26 und ich habe KEIN Internet und KEIN TV. Telefonisch ist NIEMAND zu erreichen, da ja am 1.8.26 ein Feiertag war. So einen lausigen Kundenservice habe ich noch nie erlebt. KATASTROPHAL. Das Abo läuft selbstverdtändlich seit 31.7.26 (einfach OHNE TV und Internet) Und dann wir man noch zu zwei Jahren als Abonnent verdonnert. Eine Absolute Frechheit.
NICHT ZU EMPFEHLEN!!!!!!!

Mit dem Handy-Abo selbst war ich eigentlich zufrieden, aber der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Besonders unverschämt ist, dass mein Abo einfach 5 Monate vor Ablauf und dann auch noch zu einem höheren Preis verlängert wurde. So etwas geht gar nicht.

Ich habe insgesamt etwa 7 Mal telefoniert und rund 10 E-Mails geschrieben, aber gebracht hat es nichts. Niemand konnte mir wirklich helfen, mein Anliegen wurde nicht sauber bearbeitet, und ich wurde immer wieder nur hingehalten. Man fühlt sich als Kunde überhaupt nicht ernst genommen.

Ein gutes Abo nützt wenig, wenn der Kundendienst so unterirdisch schlecht ist. Ich bin von diesem Umgang extrem enttäuscht und kann den Service so definitiv nicht empfehlen.

Sehr enttäuschend: Ich habe meinen Anschluss bei Migros Mobile am 22.06.2026 vorzeitig und schriftlich gekündigt, weil keine öffentliche IPv4-Adresse zur Verfügung gestellt wird, für viele Anwendungen schlicht ein Ausschlusskriterium. Statt einer einmaligen, klaren Bestätigung des Abschalttermins brauchte es mehrere E-Mails, bis eine verbindliche Aussage kam. Migros Mobile bestätigte den Termin 06.07.2026 schriftlich, nur um mich wenige Tage später erneut zu fragen, ob ich diesen Termin überhaupt wünsche. Die effektiv verbindliche Bestätigung kam gerade einmal drei Arbeitstage vor der Abschaltung.

Dadurch blieb meinem neuen Provider in der kurzen Spanne zwischen Kündigung und Abschaltung keine Zeit mehr für die Aufschaltung. Ergebnis: mehrere Tage ohne Internetanschluss – komplett vermeidbar mit einer rechtzeitigen und verbindlichen Kommunikation.

Unprofessionell, unnötig kompliziert und für mich als Kunde am Ende schlicht ein handfestes organisatorisches Versagen. Von einem Anbieter dieser Grösse erwarte ich deutlich mehr Verlässlichkeit bei einem so simplen Vorgang wie einer Kündigung.

Wenn ich könnte,würde ich überhaupt keinen Stern geben. Ein riesen Durcheinander. Aktivierungsgebühr bezahlt, Mahnung bekommen. Falsche Nummer bei Simkarte, unfreundlich er Kundendienst bis auf 1 Person. Habe nach 3 Monaten wieder gekündigt.

Ich habe sehr gute Erfahrungen gemacht mit Migros Mobil. Zwar sind die alten Abos unter M-Budget besser als die neuen Abos von Migros Mobil. Aber man kann die alten Abos verlängern. Dann kommt es darauf an, wer man an der Leitung hat. Heute wollte ich mein Abo verlängern, und ich hatte eine Person, die nicht kompetent war, und mein Abo nicht mehr mit dem Rabatt verlängern wollte. Also rief ich nochmals an, dieses Mal hatte ich den sehr freundlichen und kompetenten Herrn Mohamed Hadil an der Leitung. Dieser konnte schnell und genau auf meinen Wunsch eingehen und verlängerte mir mein Abo für weitere 2 Jahren zu einem Promo Angebot. Ich wünsche Herrn Hadil viel Erfolg in seiner Arbeit.

Migros Mobile Recommerce bietet den miserabelsten Kundenservice den ich kenne. Ich habe vor genau einem Monat ein Handy bestellt. Ich habe dann umgehend eine Bestellbestätigung erhalte. Inzwischen habe ich bereits vier E-Mail versendet und 7x beim Kundenservice angerufen. Beim ersten Anruf hies es, dass das Telefon vor der Auffahrt geliefert wird. Die anderen Mitarbeiter (habe alle Namen aufgeschrieben) haben mir gesagt, dass sie nur ein Ticket erstellen können und mir keine Auskunft geben können. Frau Locher hat mir jedoch versprochen, dass sich jemand telefonisch bei mir melden wird, was nicht der Fall war. Frau Mendoza meinte gerade eben, dass Sie keinen Vorgesetzten hat??? Ich bin wahnsinnig enttäuscht!

Wie die Maffias, mir wurde 25.- sfr. die ich frisch aufgeladen habe, innerhalb 10 min. Musik hören auf YouTube abgezogen! Und im Kundenservice, die Arbeiter von Migros mobile, haben auch kaum ein Ahnung von ihrer Arbeit. Man sagt mir, wir das sei normal. Ich habe sowas nie erlebt. Und das schlimme ist, es ist nervenaufreibend, die Arbeiter verstehen Sachen verdreht, Mann muss in Schnecken Tempo sprechen auch dann verstehen sie fast alles falsch und noch dazu schwer von Begriff. Darum ich habe keine Zeit für sowas. Ich habe genug Rolleranz gezeigt. Und das Geld vordere ich zurück!

Kein Verständnis für Kunden ! Ich kann immer noch eine bestimmte Seite nicht aufrufen. Seit eine Woche bin ich dran um Herauszufinden warum ! Jetzt ist zeit gekommen zu Kündigen! Ob das funktioniert ist auch fraglich! Bitte Personal Wechsel durchführen!!!

ich bin seit vielen Jahren treue Kundin bei M-Budget/Migros und bezahle monatlich rund 50 CHF für mein Internet-, TV- und Telefonabo.

Umso enttäuschter bin ich, dass ich trotz jahrelanger Kundentreue beim Umzug vor einem Jahr offenbar erneut nur ältere Hardware erhalten habe, obwohl inzwischen deutlich modernere Internetboxen verfügbar sind. Gerade heutzutage, wo mehrere Geräte gleichzeitig genutzt werden (Streaming, Videocalls, Gaming usw.), ist eine stabile und zeitgemäße WLAN-Leistung absolut essenziell.

Leider habe ich zunehmend mit instabiler Verbindung und WLAN-Problemen zu kämpfen, obwohl ich jeden Monat einen nicht unerheblichen Betrag bezahle. Als langjährige Stammkundin erwarte ich ehrlich gesagt etwas mehr Entgegenkommen und moderne Technik auf aktuellem Stand.

Ich finde es sehr schade, dass Neukunden oft bessere Konditionen und neuere Geräte erhalten als bestehende, loyale Kundinnen, die jahrelang Monat für Monat zuverlässig bezahlen.

Daher bitte ich Migros um verbesserte Upgrades und/oder Verbesserungen bestehender Vertragskonditionen langjähriger Bestandskunden oder ein alternatives Angebot, das langjähriger Kundentreue

deswegen nur 1Stern

Kundencenter war einmal ordentlich.
Beim zweiten Mal im TschüssTschüss Modus, also frech und kein ausreichendes Deutsch.

Der Kundendienst ist zum Schreien! Die Mitarbeiter dort sind sprachlich sehr überfordert und auch unfreundlich. Der Wechsel vom alten Anbieter zu Migros Mobile dauerte über drei Wochen, weil der Migros Mitarbeiter die Portierungsanforderung zweimal (!) an den falschen Anbieter sandte. Aufgrund der langen Wartezeit mussten wir beim alten Anbieter nochmals die Monatsgebühr bezahlen. Am 11. des neuen Monats hat Migros Mobile dann die Portierung vorgenommen und von da an lief das Abo auch bei Migros Mobile. Am Telefon wurde uns eine Gutschrift versprochen, der Mitarbeiter rief uns an und wollte wissen, wofür wir ihm die Rechnung des alten Anbieters geschickt haben. Natürlich wusste er von nichts....

Die Rufnummerportierung war eine unglaublich schwere Geburt. Mit dem Formular was beim Kauf ausgefüllt wurde, wurde 2 Wochen lang nichts gemacht. Dann hat mir der Telefonsupport ein neues erstellt, womit auch 2 weitere Wochen nichts gemacht wurde! Danach mehrmals angerufen und mir wurde gesagt dass das technisch nicht geht, oder dass ich warten soll, oder dass die Fachabteiling sich kümmert.
Irgendwann bekam ich eine Email von jemanden der Deutsch schreiben konnte (vielleicht ein Vorgesetzter?), und dann ging plötzlich was. Keine Ahnung was für absolut unfähige Leute sonst da im Support arbeiten.

Mit der Migros aufgewachsen und als bis anhin ausschliessliche Migroskundin bin ich zunehmend enttäuscht von der Auswahl und der wahrscheinlich dahinter liegenden Strategie der Migros. Produkte, die man über Jahre im Regal finden konnte, sind vorübergehend oder nicht mehr lieferbar und ab und zu wähnt man sich in Kriegszeiten, wenn man vor zum Teil leeren Regalen steht. Bei gewissen Grundnahrungsmitteln (z. Bsp. Reis….) ist man oft auch versucht, Hamsterkäufe zu machen, weil es sein kann, dass man bereits eine Woche später diese nicht mehr vorfinden kann.
Ich wünsche mir, dass die Migros wieder zu ihren Wurzeln zurückfindet, sich um den Detailhandel, die Bedürfnisse der Kundschaft und die schweizerische Qualität der Produkte kümmert, anstatt sich gänzlich in der Gewinnoptimierung und -vermehrung zu verlieren.

Der Wechel zu Migros Mobile gelang fast problemlos. Internet- und Festnetz-Abo sind erheblich günstiger als beim vorherigen Anbieter und zeigen teils bessere Leistung. Die Erreichbarkeit der Hotline klappte bisher ohne lange Wartezeit, das Personal war stets freundlich, ausser beim Erstkontakt war ein gleichzeitig unklar und übermässig schnell sprechenden Mitarbeiter am Telefon. Weitere MitarbeiterInnen waren freundlich und zeigten gute Service-Qualitäten.

Der Telefondienst funktioniert eigentlich gut. Bei Problemen, z.B. Nachfragen zur Technung, dauert die Kontaktaufnahme viel zu lange. Das letzte Mal musste ich 34 Minuten warten bis der Mitarbeiter den Anruf abnahm. Das ist nicht akzeptabel.

M-Budget Internet-TV-Festnetz Katastrophe. Wegen Inkopetenz und schlechter Sprachlicher Kommunikation, von Mitarbeiter welche die Kündigung nicht ausgeführt hatte, wurde mir die Schuld in die Schuhe geschoben und musste 106Fr. zahlen. DANKE M-BUDGET.

Seit geschlagenen 5 Monaten funktioniert das Internet nicht, obwohl wir schon etliche Anrufe und Tickets eröffnet haben. Bei jedem Anruf darf man dann die ganze Geschichte nochmals einem oder einer Angestellten erzählen, die der deutschen Sprache nicht mächtig genug ist. Bis jetzt haben die echt nichts auf die Reihe bekommen. Es wird Zeit den Rechtsschutz einzuschalten und umgehend die Kündigung einzuleiten. Wer sich die Nerven und Kosten sparen will, verzichtet auf MBudget Internet.