Leider eine sehr enttäuschende…
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Ich habe zwei Lampen bestellt. Wie bei vielen Leuchten üblich, wollte ich das Anschlusskabel gegen ein dreiphasiges Kabel austauschen. Beim Versuch, die Verbindung zwischen Schraubhülse und Fassung zu lösen, stellte sich heraus, dass diese extrem fest verschraubt war. Selbst mit Schutztuch und vorsichtigem Werkzeugeinsatz (unterstützt von einem Elektriker mit über 15 Jahren Berufserfahrung) musste so viel Kraft aufgewendet werden, dass die Oberfläche stark beschädigt wurde und eine Fassung sogar zerbrach.
Das Problem ist aus meiner Sicht die extrem empfindliche Beschichtung bzw. die Art der Montage – bereits durch das Gegenhalten mit Schutzmaterial wurde die Oberfläche beschädigt.
Ich habe dem Händler daraufhin eine sehr faire Lösung angeboten: Statt beide Lampen als mangelhaft zu retournieren, habe ich lediglich eine Teilerstattung in Höhe einer Lampe vorgeschlagen und wollte versuchen, die Schäden selbst zu reparieren.
Dieser Vorschlag wurde komplett abgelehnt.
Die Begründung: Da ich die Lampe geöffnet habe, sei jegliche Gewährleistung ausgeschlossen. Dass die Konstruktion praktisch nicht zerstörungsfrei zu öffnen ist, wurde dabei komplett ignoriert.
Kunden sollten sich bewusst sein, dass hier keinerlei Kulanz gezeigt wird, selbst wenn man einen sehr moderaten Lösungsvorschlag macht.
Schade – so stelle ich mir kundenorientierten Service nicht vor.