Otrium Bewertungen 

Lieferung hat super geklappt. Gewünschter Artikel wie beschrieben.

Ich bin zufrieden mit Otrium,,gut und günstig,,bis jetzt keine probleme mit lieferung und retoure nach Wien

es ist nun das 2. mal,das ein falscher artiel geschickt wurde...
darüber hinaus sah dieser artikel wie bankkok ware aus...ich bin entsetzt und werde meine schlüsse ziehen...

Schneller Versand. Das lange edle Kleid wurde so verpackt, dass es keine Knitterfalten hatte. Bestelle gerne wieder.

Es sind schon die Versandtkosten beächtlich; wenn man etwas zurückschickt nochmals 8 Euro auf eigene Kosten. Ich werde nicht wieder beastellen, auch da irgendwie die Abrechnung nachher nicht mehr stimmig ist. Bestellte Artikel waren nach Rücksendung deutlich weniger wert; totale Abzocke!!!

Habe ein Shirt zurückgeschickt, weil es einen Fleck hat. Dafür haben sie mir 6,95€ vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
Sowas geht gar nicht!
Erster und letzter Kauf bei dieser Firma!

Perfekte Größe, sehr schöner Mantel!
Super Lieferung!

Meine 1. Bestellung bei Otrium war ein tolles Kauferlebnis! Top Ware zu einem unschlagbaren Preis und schneller Versand innerhalb von 3 Tagen. Alles bestens und gerne wieder…

Bestellung nicht erhalten . Dies wurde von Otrium bestätigt . Es wurde bereitst 3x die Rückzahlung angekündigt welche bis heute nicht erfolgt ist -> Betrug !

Artikel wie beschrieben und abgebildet, angenehmer Preis, korrekte Lieferung. Danke und weiter so!

Bestelle da nun schon seit ca. 2 Jahren.
War bei der ersten Bestellung skeptisch, aber verlief alles bestens!
Bestelle da eigentlich nur noch, da die Preise einfach top sind und die Auswahl mal was anderes.
Es sind meistens Bestellung mit 300-700 Euro Warenwert. Bestellung, Rückgabe, Rückzahlung, läuft alles reibungslos.
Ja, ich habe schon mal ein Artikel nicht erhalten oder einen falschen. Aber habe es bei der Retoure genau so angegeben und mein Geld dafür auch zurückerhalten.
Also ich kann den Laden uneingeschränkt empfehlen! Es muss nur klar sein, dass der Rückversand nicht kostenlos ist. Für mich ist das total in Ordnung.

Das Angebot ist super, die Bestellung super-easy und die Lieferung sehr schnell. Perfekt

Bestellung tauchte im Account nicht auf.
Es wurde keine Bestellnumer oder Versandbestätigung vergeben.
Support war keine Hilfe.
Geld über Käuferschutz zurückgeholt.
Fazit:
Einmal und nie wieder.

Ich bin sehr enttäuscht von Otrium.

Bereits zum zweiten Mal wurden meine Bestellungen an den Absender zurückgeschickt, obwohl die Lieferadresse korrekt angegeben wurde.

An dieser Adresse befindet sich die Firma „3X“, die auch deutlich in der Adresse angegeben ist. Frühere Sendungen wurden an genau dieselbe Adresse ohne Probleme zugestellt.

Das größte Problem ist jedoch nicht einmal die Rücksendung selbst. Otrium akzeptiert meine Bestellung, belastet meine Kreditkarte, bestätigt den Kauf und ich warte wochenlang auf die Lieferung. Erst danach erfahre ich, dass das Paket zurückgeschickt wird und ich erneut auf die Rückerstattung warten muss.

In meinem Fall handelt es sich nicht um einen Einzelfall. Nachdem eine Bestellung zurückgesendet wurde, habe ich erneut bestellt und genau dasselbe ist wieder passiert.

Dadurch verliere ich viel Zeit, muss ständig mit dem Kundenservice kommunizieren, neue Bestellungen aufgeben und meinen Kunden erklären, warum ihre Ware nicht ankommt. Währenddessen verfügt Otrium über mein Geld, ich habe aber weder die Ware noch eine dauerhafte Lösung des Problems.

Statt einer konkreten Erklärung erhält man nur Standardantworten. Bis heute wurde mir nicht mitgeteilt, warum Pakete an eine Adresse zurückgeschickt werden, an die zuvor erfolgreich geliefert wurde.

Ich erwarte von Otrium eine ernsthafte Untersuchung dieses Problems und eine verbindliche Lösung. So kann man Stammkunden nicht behandeln.

Ja normalerweise habe ich immer eine gute Erfahrung mit Otrium gehabt aber diesesmal musst ich loswerden wie man mit mir vorgeht... Es handelt sich um die Bestellung ODE-779547 ich wollte dazu eine Retoure anmelden habe aber den Retourenlabel davon nicht per E-Mail erhalten. Ja jetzt nach mehreren Anfragen an die KI, Oliver immernoch keine Antwort ich brauche doch den Retourenlabel damit ich meine Bestellung zurückzuschicken kann

Update: Danke Otrium-Team ihr habt mir meine Retourenlabel gesendet und ich bin sehr zufrieden auch habt ihr mir sehr schnell geantwortet großes Lob !!
Mfg

ODE-767438
Leider muss ich eine weitere schlechte Erfahrung mit Otrium teilen. Ich habe die letzten Jahre wirklich viel bei Otrium bestellt und war auch immer äußerst zufrieden mit den Produkten aber auch mit dem Kundenservice. Das hat sich 2026 leider verändert: das ist jetzt schon das wiederholte Mal, dass ich eine Rückerstattung nicht erhalte, ob gleich mir geschrieben wurde, dass der Artikel im Lager ist und eine Rückerstattung innerhalb von ein bis drei Werktagen erfolgt. Für mich ist es in Ordnung, dass der Zeitraum zwischen der Absendung hier und dem Eintreffen im Lager einige Zeit dauert, wenn die Ware aber dann dort angekommen ist, sollte die angegebene Zeit wirklich eingehalten werden. Der Versuch mit dem Kundenservice in Verbindung zu treten, endete wieder in einem Desaster, da ein KI Assistent, leider keine vernünftigen Antworten findet und man sich letztendlich im Kreis dreht und nur viel Zeit verliert. Ich werde künftig nur noch sehr wenig bei Otrium bestellen.

ODE-768166

Ich warte noch immer auf die 25% Rabatt auf einen Pullover mit Mängeln.
Mir wurden die 25% von Oliver zugesagt, nun bekomme ich keine Antwort mehr auf die Mails… Ich hoffe das ich die25% noch erhalte!

Update:
Jetzt wurde mir bestätigt das ich 15,52€ zurück bekomme, nun werden davon aber noch 6,95€ Rückversand abgezogen!!!
Geht’s noch… ich hab den Pullover mit Mängel behalten und nicht zurückgeschickt!!! Nun bleiben mir 8,57€…
Ich bin echt sauer, das war das letzte Mal das ich dort bestellt habe!!!

Habe einen Mexx Blazer bestellt, der unglaublich nach Kunststoff bzw. Chemie riecht. Möchte wissen, wo der gelagert war. Der Geruch ist weder durch tagelanges Lüften noch durch mehrfaches Besprühen mit Febreze zu beseitigen. Bleibt nur noch Reinigen, denn so kann man ihn nicht anziehen ohne dass einem übel wird.

Eigene Fehler bei der Adressetikettierung werden auf den Kunden abgewälzt. Kontaktmöglichkeiten gibt es nur zu stereotypen Chat Bots, da sind Mitbewerber wie Best Secret o.a. deutlich kundenfreundlicher. Fehler passieren - aber dann einen solch miserablen bzw. nicht-existenten Kundenservice zu bieten, ist definitiv ein Ausschlusskriterium im E-Commerce. Fazit: Nur etwas für Glücksritter, die fehlgeleitete Sendungen als nicht erwähnenswerte Petitesse empfinden und sich an wirren Chat Bot-Nachrichten erfreuen können. Für Leute, die bspw. bereits bei von Airlines stornierten Flügen die Krise beim Hinterherlaufen bekommen: Finger weg!

Ich habe zwei Hosen bestellt. Da die Hosen kleiner ausfallen sollten und die entsprechende Größe nicht verfügbar war, habe ICH GLEICH ZWEI NUMMERN GRÖßER BESTELLT. Trotzdem zu klein. Der Kundenservice hat mir vor der Rücksendung eine kostenlose Retoure zugesagt. Trotzdem wurde mir der Rückversand berechnet mit der Aussage, der Kundenservice wäre KI gewesen.

Reaktion auf otrium Antwort:
Vielen Dank für die schnelle Antwort, die leider überhaupt nicht hilfreich ist,da mir diese textfüllseln auch schon per Mail geschickt worden sind. Fakt ist, dass die Produkte nicht nachvollziehbar deutlich von der angegebenen Größe abweichen und das mir Ihr Kundenservice,dem ich den Sachverhalt mehrfachst und ausführlichst erläutert habe, Anweisung gegeben hat, wie ich die Ware für mich kostenfrei retournieren kann. Wenn Sie der Meinung sind, Zusagen Ihres KI Service nachträglich zu ändern, nachträglich Fotos einzufordern,obwohl die Sendung bereits zurück geschickt worden ist, dann verschafft mir und hoffe auch vielen anderen potentiellen Kunden, einen Überblick inwieweit Sie Kundenrechte und Kundenservice in Ihren Prozessen priorisieren. Zum Glück ist niemand gezwungen Ihre " Dienstleistungen" in Anspruch zu nehmen. Ich werde zukünftig davon Abstand nehmen und kann dies auch nur jedem anderen empfehlen.

PS. Am besten einfach ein paar weitere Bewertungen hier bei Trustpilot lesen; es gibt sehr häufig Rücksendungsprobleme

PPS.
Scheinbar haben Sie in der Hektik des Tages eine wesentliche Passage überlesen. Ihr Kundenservice hatte eine kostenlose Retoure zugesagt und mich angewiesen wie diese im Kundenformular zu erfassen ist. Als die Sendung dann unterwegs war, hieß es, dass diese Aussage ungültig sei, da sie KI generiert wurde. Zudem ist die rechtliche Lage klar. Bei online Bestellungen hat man 14 Tage uneingeschränktes Widerrufsrecht.
Hier ist der Händler berechtigt Kosten an den Kunden weiterzugeben. Da diese Ware allerdings sehr stark von der angegebenen Qualität abgewichen ist, ist es ein Mangel. Es handelt somit nicht um einen Widerruf, sondern eine Reklamation. Hier ist der Händler nicht berechtigt Kosten weiterzuberechnen.

Wie auch immer, ich muss nicht bei Ihnen kaufen und rate auch Jedem davon ab