Hespéride Bewertungen 

Absolute Enttäuschung – Mangelhafte Ware & dreister Kundenservice
Ich habe den Gartenstuhl CELESTAM (Farbe Lehm/Ton) für 190 € zzgl. 39,99 € Versandkosten bestellt. Was geliefert wurde, ist eine absolute Frechheit und entspricht nicht einmal B-Ware.
Die Kritikpunkte im Detail:
* Katastrophaler Zustand bei Lieferung: Bereits der Karton wies große Löcher auf. Noch schlimmer war jedoch der Inhalt: Nahezu jedes Gestellteil wies tiefe Kratzer, Lackabplatzer, Schrammen und Verarbeitungsfehler auf. Da die Teile innen zusätzlich verpackt waren, handelt es sich hierbei eindeutig um massive Produktions- und Qualitätsmängel ab Werk und ein völliges Versagen der Qualitätskontrolle vor dem Versand.
* Unverschämte Preisgestaltung: In Frankreich wird derselbe Stuhl regulär für 160 € angeboten. In Deutschland zahlt man 190 € plus satte 39,99 € Speditionsversand – um dann völlig beschädigten Schrott geliefert zu bekommen.
* Lächerlicher Kundenservice: Auf eine Mängelrüge mitten in der Sommersaison wird man zuerst mit einem unverschämten 40-€-Einkaufsgutschein für die nächste Bestellung abgespeist. Nach Ablehnung bietet man mickrige 40 € Teilerstattung an – bei einem Gesamtwert von fast 230 € für ein flächendeckend beschädigtes Produkt. Hier wird versucht, Qualitätsmängel auf Kosten der Kunden auszusitzen.
Fazit:
Keinerlei Empfehlung! Wer für knapp 230 € Neuware erwartet, bekommt minderwertig verarbeitete Ware mit unzähligen Schrammen und einen Kundenservice, der Fehler mit Minimalbeträgen abwälzen will. Ich fordere die vollständige Rückabwicklung inkl. kostenfreier Speditionsabholung.

Liegestuhl OCALA
Hatte 2 Sonnenliegen für insgesamt 430 Euro bestellt. Seit mehreren Wochen versuche ich gemeinsam mit dem Kundendienst eine Lösung zu finden. Beide Liegen wurden beschädigt ausgeliefert. Bei der einen Liege ist ein massiver sofort ersichtlicher Webfehler erkennbar, warum verlässt solch beschädigter Artikel überhaupt das Lager?
Bis heute ist keine annehmbare Lösung gefunden worden. Die Langwierigkeit für die Bearbeitung dieser Reklamation spricht nicht gerade für einen guten Kundenservice.
Nachtrag: auf diese Bewertung wurde sehr schnell reagiert. Am 16.7.26 kam die Nachricht…wenn ich die Liegen im Wert von 430 Euro zurücksende!!!!!!, erhalte ich 80 Euro erstattet. Beide Liegen defekt???? Bzw. mit massiven ersichtlichen Fehlern ausgeliefert???

Update 23.7.26: die ausgemachte Lösung wurde bis heute nicht umgesetzt. Auf Nachfragen wird nicht reagiert.

Wann erfolgt die Rückerstattung?

Update 29.7.26 : seitens Hesperide ist immer noch nicht die vereinbarte Rückerstattung erfolgt

Sonnenliegen mit scharfe Kanten an den Armstutzen !! Verletzungsgefahr! Habe mich und meine Frau verletzt! Reklamation im gange leider ohne Antwort vom Verkäufer !

Ich hatte bisher mit beiden gekauften Produkten nur Probleme. Die Gartenbank rostet und die Lichterkette funktioniert nicht mehr. Der Service ist leider überhaupt nicht kundenfreundlich

Bestellt wurde ein runder Gartentisch ORACLION 2,20m Durchmesser aus FSC-TeakHolz – geliefert wurde jedoch ein Tisch aus Aluminium in Holzoptik. Das ist eine klare Falschbeschreibung und macht auch preislich einen erheblichen Unterschied. Teakholz in der Menge und laut FSC Siegel kostet um 400-500€.

Der Tisch war zu diesem Zeitpunkt bereits von einem befreundeten Handwerker aufgebaut da wir beide selbstständig sind und auch beruflich unterwegs waren. Eine Rücksendung kam für uns daher nicht infrage, da wir sonst vorerst komplett ohne Tisch dagestanden hätten – zusätzlich zum erheblichen Aufwand für Abbau und Rücktransport.

Der Tisch an sich ist nicht schlecht, aber für einen Aluminiumtisch schlicht deutlich zu teuer. Genau deshalb wäre hier eine angemessene Kompensation notwendig gewesen.

Stattdessen wurde vom Kundenservice konsequent auf maximal 100 € Nachlass bestanden, was ein Witz ist da die Kosten für Spedition Erfahrungsgemäß für ein Paket dieser Größe min 200€ betragen. Daher wollten wir einen Einigung erzielen mit einem Preisnachlass von 300-400€ was schlicht und ergreifend fair gewesen wäre. Ein echtes Entgegenkommen oder Verantwortungsbewusstsein war allerdings von der Firme HESPERIDO.COM nicht erkennbar.

Wir haben die 100 € letztlich nur akzeptiert, weil offensichtlich keine ernsthafte Lösung gewollt war, wir ohne Tisch da gestanden hätten und uns unsere Nerven und Zeit ebenfalls sehr wichtig sind.

Fazit: Irreführende Produktbeschreibung (die immer noch nicht behoben ist) und ein enttäuschender Umgang mit berechtigten Reklamationen. Für uns keine Empfehlung.

Rasche Lieferung, gute Qualität der Möbel

Trotz der „schlechteren“ Bewertungen haben wir es gewagt, unsere Gartengarnitur (Ausziehbarer Tisch + 10 Stühle) zu bestellen.
Deshalb will ich hier meine positive Erfahrung teilen:

Auf der Webseite stand, dass keine Lieferkosten ab einem gewissen Betrag anfallen, was jedoch bei der Bestellung nicht klappte und daher vorab den Kundenservice kontaktierte. Diese teilten mir mit, dass ich einfach bestellen solle, meine Bestellnummer per Email antworten soll und die Lieferkosten zurückerstattet werden. Das klappte einwandfrei.
Die Lieferung ging sehr zügig. Qualität sehr gut.
2 Stühle waren beschädigt und ich forderte einen Austausch oder Preisnachlass. Erstaunlicherweise wurden mir einfach 2 neue Stühle zugesendet, ohne dass ich etwas retounieren musste.

Die schlechten Bewertungen kann ich daher aus meiner Sicht nicht bestätigen.

Haben letztes Jahr einen Tisch, 6 Stühle, einen grossen Sonnenschirm und 4 Beton dallen gekauft. Nach dem Winter sind alle Dallen zerbröckelt obwohl uns gesagt worden ist das sie winterfest sind. Kein Tausch und auch keine zurückerstattung erhalten. Jetzt habe ich St einem Stuhl einen kleinen Riss entdeckt. Für den Preis lässt die Qualität zu wünschen übrig. Ich werde diese Produkte nicht mehr weiter empfehlen..

Eine Vollkatastrophe!!!
Wir haben vier Stühle gekauft, alle kamen beschädigt an, weil man sich nicht mal die Mühe gemacht hatte, diese ordentlich zu verpacken. Einfach ineinander gestapelt und Abfahrt.
Alle verkratzt und eine Lehne gebrochen.
Dann folgte die Emailodysee. Hesperide erwartet tatsächlich von mir als Kunde, dass ich auf eigene Kosten die Ware (Speditionsware) zurückschicke. EU Recht sieht bisschen anders aus. Erst sollte ein Formular ausgefüllt werden, dann wollten Sie Fotos, alles erledigt. Dann ein Video, welches über einen wetransfer Link bereitsgestellt werden sollte. Hochgeladen hab ich es, die Firma Hesperide das Video aber nicht runtergeladen. Seitdem Tag werde ich mit dämlichen Standardmails hingehalten. Paypalfall ist eröffnet und die letzte Variante ist der Anwalt.
Ich bestelle viel im Internet, aber so etwas habe ich noch niemals erlebt. Nie wieder Hesperide oder Depot Bingo, denn von denen kam die Ware.

Bei einer bestellten Liege fehlten ca. 10cm Naht. Nach Kontaktaufnahme folgten automatisierte Mails, auf mein Problem ist man nicht eingegangen.

Ich werde hier nie wieder bestellen, nach 2 Monaten wurde unser bestellter Tisch immer noch nicht geliefert. Die Sendungsverfolgung ist jetzt abgelaufen, und jetzt meldet sich niemand mehr… Trotz mehrfacher Emails und Kontaktaufnahme bekommen wir keine Rückmeldung mehr…

Ich habe im Mai einen Tisch der Serie "Oriengo" + 4 Stühle sowie zwei Lounge Sessel der Serie "Oriengo" gekauft. Die Lieferung kam erst nach mehreren Wochen im Juni. Erst wurde nur der Tisch geliefert, dann eine Woche später nur zwei Stühle und die Lounge-Sessel, nochmal eine Woche später wurden dann die fehlenden Stühle geliefert, davon war einer Kaputt. Ich möchte den Stuhl nun reklamieren, bis jetzt leider ohne Erfolg. Ich habe mehrfach versucht den Support telefonisch und auch per Mail zu kontaktieren. JEDES MAL VÖLLIG OHNE ERFOLG. Niemand antwortet, niemand ist erreichbar. Absolute Katastrophe. Ich emfpehle keinem einen Kauf über diese Internetseite. Man wird mit seinen Anliegen völlig alleine gelassen, niemand hilft bzw. niemand ist erreichbar. Nicht zu Empfehlen!

Im April einen Sonnenschirm bestellt mit Fuß. Erst kam der Schirm, eine Woche später der Fuß. Der Fuß war gebrochen. Es hat mich viel Mühe, Schreiben und kostenpflichtige Telefonate gekostet, bis der Ersatzfuß dann endlich nach 6 Wochen geliefert wurde. Im Mai einen großen Sonnenschirm mit Beschwerungsplatten für fast 800€ bestellt. Nach vier Wochen kamen die Platten. Der Schirm fehlt bist heute. Der Kundendienst, scheinbar virtuell und auf KI-Basis generiert, ist unfähig konstruktiv und lösungsbasiert zu antworten. Stattdessen werde ich für Studienzwecke gebeten dämliche Fragen zu beantworten. NIE MEHR WIEDER werde ich bei dieser Firma eine Bestellung aufgeben. Man fühlt sich nur an der Nase herumgeführt. SCHRECKLICH und ENTMUTIGEND!!

Nun melde ich mich nochmals. Ich hatte am 08.06.2025 einen Tisch bestellt der am 11.06-13.06 geliefert werden sollen. Heute ist der 24.06.2025 und mein Gartentisch sollte heute geliefert werden. Für die Lieferung habe ich 40€ bezahlt und ja, ich hab den Tisch immer noch nicht bekommen. Ich habe für die Lieferung 3 Optionen bekommen die ich auswählen konnte. Wir entschieden uns für heute, den 24.06.25 Dienstag zwischen 10 und 14 Uhr. Dann bekomme ich einen Anruf das um 10 Uhr das mein Tisch in ner halben Stunde geliefert wird.

Um 13:30 war immer noch keine Lieferung da und nach einem Rückruf wird mir erzählt, das der LKW da war aber nicht in unsere Straße reinfahren konnte. Was ist mit austeigen und klingeln? Die einfahrt ist eng ja, aber man muss ja nicht reinfahren. Meine Frau hat sich frei genommen und hat zuhause gewartet. War nicht arbeiten. Wird das erstattet? Natürlich nicht. Richtig Katastrophe der laden hier. Kommunikation gibt es keine, lieferung Katastrophe. Von Asien bekomme ich nach Deutschland innerhalb von ein paar Tagen bestellte Artikel. So was hab ich noch nie gesehen. Bitte lässt die Finger davon.

40€ für die Lieferung
Anstatt 5 Tage warte ich nun 16 Tage und habe mein Tisch immer noch nicht. Wofür zahle ich 40€?

Und dann heißt es natürlich: Es tut uns leid. Nach meinen Rechten werde ich mich schlau machen und mich dagegen wehren. Nie wieder bestelle ich bei denen....

Ich habe 6 Stühle und einen Tisch bestellt. 6 Stühle sind am 06.05.2025 geliefert worden und der Tisch nicht! Sowohl die Spediteur als auch ich haben im Lager der Spedition angerufen und das 3. Paket fehlt. Auf meine Anfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass ich doch bei den Nachbarn fragen soll obwohl auf dem Lieferschein (den ich Hesperide geschickt habe) nur 2 Pakete vermerkt sind. Ich warte immer noch auf meinen Tisch und bekomme keine Antwort geschweige den eine Nachlieferung. Das ist unter aller Kanone. Das Geld wird sofort abgebucht aber der Kunde bleibt auf der Strecke!!! So etwas ist mir noch nie passiert.

Ich habe am 06. April 2025 einen Sonnenschirm und eine Schutzhülle bestellt. Mittlerweile ist der 12. Mai und die Ware wurde immer noch nicht geliefert. Am Lieferstatus hat sich seit 15. April (Augsburg - Expédition incomplète) nichts geändert. Von einer Spedition wurde ich definitiv nicht kontaktiert. Auf meine Nachfrage vom 29. April habe ich vom Hespéride-Kundenservice immer noch keine Antwort bekommen.
Ich bin wütend und enttäuscht. Das Geld (über 500 €) wurde natürlich schon von meiner Kreditkarte abgebucht. Das war meine erste und letzte Bestellung bei Hespéride.

Ich hatte einen leicht beschädigten Tisch erhalten, daraufhin auf der HP umgehend das Formular ausgefüllt mit entsprechenden Fotos. Die Antwort kam binnen einer Stunde, dass ein Ersatzartikel rausginge. Sendungsverfolgung kam am nächsten Tag. Ersatztisch ist einwandfrei und sehr schön.

Also ich hatte bei all den Bewertungen Angst auf eine Reklamation, ein Gartensessel war am Rahmen gebrochen, der Spediteur hatte bereits geschumpfen wie seine Kollegen mit den Paketen umgingen, ich habe mich sofort bei Hesperide gemeldet und bekam noch um 18:30 einen Anruf, nach ausfüllen eines Dokuments für die Regulierung bei der Spediton wurde mir sofort Ersatz gesendet, eine Woche später war ein neuer Sessel da, der alte wurde nicht zurückgefordert! Preis/Leistung, das Produkt ist aus Vietnam, das Holz stark lasiert, es gibt sicherlich bessere Qualität, das wird sich herausstellen, trotzallem ist der Preis bei dem Design und Art und Weise des Produkts schwierig zu schlagen.

Achtung!!!
Vor diesem Unternehmen muss man leider ausdrücklich warnen.
Es wurde von 3 bestellten Stühlen nur 1 Stuhl ohne Schrauben geliefert.
Trotz mehrmaliger Abholavis wurde der 1 unnutzbare Stuhl nicht wieder abgeholt.
Das Geld habe ich bisher auch nicht wieder bekommen. Die Transaktion läuft nun schon seit fast 3 Monaten.
PayPal ist leider auch keine Hilfe und schützt wie eigentlich immer nur den Verkäufer.
1 Stern ist eigentlich schon zuviel.

Wie bereits in vorherigen Bewertungen zu lesen ist das Thema Rücksendung absolut unmöglich.
Auch das ganze Thema Kundenservice ist unterirdisch schlecht und hat den Charakter der Kommunikation mit einem PC, also mit einem Bot.
Man ist nicht in der Lage einen Mengenänderung, 2 Stunden nach der Bestellung, umzusetzen. Man arbeitet mit völlig falschen Aussagen wie dass man beim Spedituer einfach ein Paket zurück gehen lassen soll, was dieser nicht akzeptiert, man teilt schriftlich Abholtermine mit und dann wartet man tatsächlich den ganzen Tag und niemand kommt, usw. usw.
In 20 Jahren Internetkauf und rund 150 Lieferungen im Monat von allen möglichen Anbietern, gehört dieser Shop zu unserer roten Liste. Dort ist es absolut nicht zu empfehlen einzukaufen. Dies ist ein ausländischer Shop welchen deutsches Recht ganz und gar nicht interessiert. Ein Stern für den Bestellablauf und einen Stern für die Ware, alles andere ist eine Zumutung, unverschämt und die Wartezeit hat bereits ein vielfaches des Warenwertes gekostet.
Nachtrag 21.08.2024: Lesen Sie die Antwort des Anbieters und es ist klar, dass Sie hier keinen Kundenservice oder die Einhaltung des deutschen Ferabsabsatzgesetzes erwarten dürfen. Stand heute haben wir bereits zwei volle Arbeitstage, mit schriftlich bestätigten Abholterminen, gewartet und nicht wurde abgeholt. Nun erfolgt der dritte Versuch.
Wenn Sie keine Urlaubstage oder in unserem Fall Einnahmen zu verschenken haben, dann sollten Sie nicht bei diesem Anbieter kaufen.