Küchenheld  Bewertungen 

Wir können uns den negativen Bewertungen leider nur anschließen! Bis zur Montage der Küchen läuft die Kommunikation einigermaßen. Anschließend ist eine Kontaktaufnahme, insbesondere bei nachweislichen Mängeln jedoch unmöglich. Bei unseren Küchen (DU4278 und DU4302) warten wir bis heute (ca. 8 Wochen nach Montage) auf den Austausch falsch gelieferter Elemente. Kontaktaufnahme: Fehlanzeige! Weder telefonisch, noch per Mail erreicht man hier jemanden bzw. erhält einfach keine Antwort auf zahlreiche Nachrichten!

Bis zum Vertragsabschluss im Oktober 2025 war alles sehr gut. Danach ließ der Service deutlich nach. Die Montage war miserabel, Monteure höchst unfreundlich und schlampig. Bei einer Küche ohne Geräte knapp unter EUR 20.000 nicht akzeptabel. Z.B. Türspalten nicht parallel - das geht nicht anders ! Der Geschäftsführer von München war allerdings sehr hilfsbereit, die Dame bei der Planung in Berlin auch sehr gut. Wir werden hier nichts mehr kaufen

Leider ein sehr durchwachsenes Feedback. Die Küche war wegen Planungs&Messfehlern erst 8 Monate nach der ersten Lieferung vollständig eingebaut. Unter anderem mussten wir monatelang ohne Küchenplatte und Rückwand leben. Der versprochene Rabatt als Entschädigung kam nie!
Insgesamt auch eher schlechte Beratung, die Arbeitsfläche ist 2-4cm zu hoch (hatte ich beim Planungstermin anders gewünscht, daraufhin die Antwort: das können sie ja vor Ort mit dem Montageteam noch besprechen. Die Monteure haben natürlich alles einfach nach Plan eingebaut und dann war es zu spät). Noch viele andere sehr nervige Details, wie zB falsche Beratung bei der Kühlschrankgröße für einen 4 Personenhaushalt und kleinere Planungsfehler.

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen. Die Planung der Küche und der Vertragsabschluss war wirklich gut. Die Kommunikation ab dann war wirklich schleppend. Mehrere Wochen keine Rückmeldung auch auf mehrere E-Mails. Teile wurden falsch geliefert und konnten nicht montiert werden. Auch dann: Keine Rückmeldung.

Wir haben uns nach mehreren Besuchen in unterschiedliche Küchenstudios und online Suchen für das Küchenstudio Küchenheld entschieden und sind insgesamt sehr zufrieden. Das Konzept war zum Zeitpunkt des Kaufs sehr innovativ und ist auch heute noch absolut zeitgemäß, es hat uns von Anfang an überzeugt. Besonders positiv hervorzuheben sind die persönlichen Ansprechpartner: aufgeschlossen, hilfsbereit und stets bemüht, die bestmögliche Lösung zu finden.

Natürlich gilt auch hier: Wo gehobelt wird, fallen Späne. Herausforderungen blieben nicht aus, aber genau hier zeigt sich die Stärke eines Unternehmens. Die offene Fehlerkultur und der konstruktive Umgang mit Rückmeldungen haben dazu geführt, dass am Ende alles zu unserer Zufriedenheit abgeschlossen werden konnte, ganz nach dem Motto: Ende gut, alles gut.

Auch schwierige Situationen mit Lieferketten und nicht verfügbaren Ersatzteilen hat Küchenheld transparent und lösungsorientiert gehandhabt. Gemeinsam konnten wir akzeptable Alternativen erarbeiten, mit der wir gut leben können.

Ein Unternehmen steht und fällt mit seinen Mitarbeitern und hier haben wir durchweg positive Erfahrungen gemacht. Ein besonderes Dankeschön geht an einzelne Mitarbeiter, die sich mit großem Engagement und persönlichem Einsatz um unsere Anliegen gekümmert haben. Das hat zum Abschluss wirklich den Unterschied gemacht.

Insgesamt fühlten wir uns sehr gut betreut und wir wünschen dem Küchenheld-Team alles Gute und weiterhin bestmöglichen Erfolg.

Uns wurde zugesichert das auch im Gewährleistungsfall im Sinne des Kunden vorgegangen wird.

Unsere Erfahrung mit Küchenheld begann äußerst positiv: Von der ersten Beratung über die Termine im Showroom München bis hin zur Planung fühlten wir uns bestens aufgehoben. Der Planer/Verkäufer vor Ort sowie die Online zugeschaltete Planerin waren sehr kompetent, unfassbar freundlich und locker, nicht aufdringlich und setzten unsere Wünsche schnell und transparent um. Auch die Preisgestaltung sowie die Terminplanung wirkten absolut zuverlässig und professionell.

Die Abwicklung bis zur Lieferung verlief größtenteils reibungslos: Aufmaß, Planung und Kommunikation waren zunächst vorbildlich. Der Einbau selbst wurde sauber und effizient durchgeführt, kleinere Probleme (z. B. beim Wasseranschluss) wurden zunächst pragmatisch gelöst.

Leider kippte der Gesamteindruck ab diesem Punkt deutlich.

Bereits bei der Lieferung traten erste Mängel auf (falscher Türgriff, defekter Wasserschlauch), und nach dem Einbau kamen weitere Probleme hinzu: fehlerhafte Einstellungen, beschädigte Teile und vor allem ein Planungsfehler bei der Spüle, wodurch Schubladen nicht mehr passten.

Was jedoch besonders enttäuschend ist: der Umgang mit diesen Mängeln. Nach vollständiger Bezahlung der Küche ließ die Servicequalität massiv nach. Nacharbeitstermine verliefen chaotisch – mehrfach wurden falsche Teile geliefert, teilweise sogar wiederholt. Termine mussten verschoben werden, der Aufwand für uns als Kunden war erheblich (ständiges Nachfragen, Zeitaufwand, Urlaubstage).

Die Kommunikation entwickelte sich zunehmend zu einer Hinhaltetaktik. Aussagen wie „die Küche ist ja nutzbar“ wirken wenig kundenorientiert, wenn offensichtliche Mängel bestehen. Selbst nach direktem Kontakt mit dem Geschäftsführer und persönlicher Zusage zur schnellen Klärung blieb eine Lösung bis heute aus.

Fazit:
Der erste Eindruck täuscht leider. Küchenheld überzeugt in Beratung und Verkauf, scheitert aber deutlich im After-Sales-Service und im Umgang mit Reklamationen. Eine Küche ist eine langfristige Investition – hier erwartet man Verlässlichkeit bis zum Schluss. Aus unserer Erfahrung heraus können wir das Unternehmen daher nicht weiterempfehlen.

UPDATE: Nachdem ich mehrfach im Kontakt mit dem Unternehmen stand, muss man wohl erwähnen, dass Küchenheld allein nicht verantwortlich gemacht werden kann, denn teilweise lagen die fehlerhaften Produkte am Zulieferer Häcker. Unsere Küche ist nun, nachdem Küchenheld stets um Lösungen bemüht war, endlich tipptopp fertig! Das Produkt, die Küche und Einbau selber sind absolut hochwertig und wunderschön! Super Preis-Leistung!
Man sollte einfach etwas Geduld mitbringen;-)

Rundum glücklich gewesen. Was ich besonders gut finde, dass ich im Anschluss unseres persönlichen Termines auch nochmal über Microsoft Teams mit meinem Planer sprechen konnte. Da konnten wir die letzten Details besprechen, bevor ich die Küche dann bestellt hatte.

Absolut nicht zu empfehlen!

Der Aufbau unserer Küche begann am 03.07.2025. Inzwischen hatten wir 5 Montagetermine – und die Küche ist immer noch nicht fertig. Der Grund: mehrfach falsch bestellte Teile. Jeder Termin endete damit, dass irgendetwas nicht gepasst hat, fehlte oder neu bestellt werden musste.

Das größte Problem ist aber die Kommunikation – oder besser gesagt: die fehlende Kommunikation. Man erreicht dort praktisch niemanden. Man weiß nie, wann die Küche endlich fertig wird oder wann der nächste Termin stattfindet. Termine werden gemacht, wann es dem Anbieter passt, ohne Rücksprache, ohne Vorankündigung, ohne Information. Als Kunde wird man komplett im Dunkeln gelassen.

Das Ergebnis nach all diesen Monaten: eine unfertige Küche, ständige Terminverschiebungen und keinerlei verbindliche Aussage, wann es endlich abgeschlossen ist.

Eine Küche ist eine große Investition – man erwartet Professionalität, sauberes Arbeiten, korrekte Planung und zumindest eine anständige Kommunikation. Hier gab es nichts davon.

Ich rate jedem dringend davon ab, mit diesem Küchenplaner zusammenzuarbeiten. Sucht euch lieber einen anderen Anbieter und erspart euch den Ärger, den wir hatten.

Nach einer negativen Bewertung wegen ausbleibender Reaktion meldete sich das Unternehmen und schickt ein sehr ausführliche und auch angemessenes Angebot. Daher muss ich die erste Bewertung revidieren, kann aber Weiteres nicht beurteilen, da die Küche von einem anderen Anbieter geliefert und montiert wird.

Wir haben unsere Küche 2024 mit Küchenheld geplant und uns im Showroom Frankfurt zusätzlich zu den online Terminen beraten lassen. Wir waren von Anfang bis Ende sehr zufrieden. Unser Budget wurde eingehalten und das Preis/Leistungsverhältnis ist super.
Die Beratung und Planung war äußerst kompetent. Unser Ansprechpartner hat wertvolle Ideen eingebracht, über die wir sehr froh waren, da wir vorher noch nie eine Küche geplant hatten.
Die Lieferung und Montage hat einwandfrei geklappt.
Auch über ein Jahr später sind wir von der Qualität, Umsetzung und Optik unserer Küche begeistert. Wir werden auch oft darauf angesprochen und haben Küchenheld stets weiterempfohlen.
Kürzlich hatten wir einen Riss im Mülleimer. Dieser wurde anstandslos und innerhalb von wenigen Tagen ersetzt - direkt mit der Post zu uns nach Hause. Top Kundenservice!

Vom Kundenservice über die Konzeption und Beratung zu den Geräten bis hin zum Einbau, lief alles super.

Die Küche ist sehr hochwertig und für den Preis haben wir nirgendwo ein vergleichbar gutes Angebot für diese Qualität erhalten. Als die Küche schließlich angeliefert und eingebaut wurde, waren wir sehr positiv vom Montageservice überrascht. Der Einbau lief sehr schnell und sehr professionell ab. Es gab keine Schäden und die fertig eingebaute Küche hat unsere Erwartungen nochmal übertroffen!

Es gab eine kleine Lieferverzögerung bei einem der beiden Spritzschutzwände, aber das war nicht weiter schlimm

Die Erstberatung und der gesamte Prozess der Küchenplanung waren super. Uns wurden viele Dinge versprochen, die man besser mache als andere Küchenhersteller. Betont wurde immer wieder, das Preisversprechen, dass es also keine späteren Zusatzkosten geben würde.
Der sehr gute Ersteindruck wurde dann bereits ganz wesentlich getrübt durch den uns vorgelegten Vertrag. Die darin festgehaltenen Konditionen sahen u.a. deutlich schlechtere Gewährleistungskonditionen vor, als rechtlich vorgesehen. Darauf angesprochen, erhielten wir zunächst nur die Auskunft, man könne das ruhig so unterschreiben, da die entsprechenden Klauseln ja ohnehin rechtlich unwirksam seien. Professionell sieht anders aus. Wir haben dann nach einer umfassenden Änderung der Vertragskonditionen eine Küche im oberen Preissegment erworben.
Nach der Montage begann dann der eigentliche Zirkus. Sichtbare Schäden an der Arbeitsplatte wurden auf den Hersteller geschoben, für andere ganz wesentliche Wünsche unsererseits, die man während des Planungsprozesses ohne uns entsprechend zu informieren nicht in die Konfiguration inkludiert hatte, werden nun Zusatzzahlungen gefordert. Sehr unprofessionell dabei: Ein Großteil der Kommunikation wird telefonisch geführt und man "erinnert" sich anschließend sehr unterschiedlich an Dinge, die "von Anfang an" schon immer anders besprochen gewesen seien. Die zuvor sehr netten Kundenberater zeigen plötzlich ihre gänzlich andere, wenig serviceorientierte und schlicht unhöfliche Seite. Wir würden auf keinen Fall wieder eine Küche bei diesem Unternehmen kaufen.

Wir möchten unsere Erfahrungen mit der Firma Küchenheld teilen, da wir aufgrund unserer im Jahr 2022 errichteten Küche bereits erhebliche Mängel festgestellt haben.
Positive Aspekte: Die Planung der Küche erfolgte auf einem akzeptablen Niveau. Besonders positiv hervorzuheben ist das Thema Nachhaltigkeit, das durch die Einbindung regionaler Handwerker betont wurde.
Negative Erfahrungen: Leider mussten wir bei der Umsetzung das komplette Gegenteil erleben. Die Handwerker mussten aufgrund individueller Fehler und mangelhafter Logistik ingesamt 5 mal aus Berlin anreisen, was eine Fahrleistung von ca. 1500 km bedeutete. Die Qualität der Handwerksleistungen ließ stark zu wünschen übrig.
Ein konkretes Beispiel ist die Ausarbeitung für den Herd in der Küchenplatte, die zu groß gestaltet wurde, sodass eine zweite Küchenplatte notwendig wurde. Zudem wurden die Elektrogeräte nicht rechtzeitig geliefert. Bei einer der Lieferungen kam es sogar zu einem Schaden am Nachbarhaus durch das Lieferfahrzeug.
Die gesamte qualitative Umsetzung ist als mangelhaft zu bewerten. Bei unserem letzten Besuch wurden wir praktisch genötigt, das Abnahmeprotokoll gegenzuzeichnen, obwohl zahlreiche Missstände und Mängel bereits per E-Mail kommuniziert wurden. Leider wurden alle Punkte ignoriert. Auch die Kommunikation und Transparenz seitens der Firma sind als unzureichend zu bewerten.
Insgesamt würden wir nicht erneut eine Küche bei dieser “Fachfirma” kaufen.

Beratung und Planung sehr nett und kompetent. Preislich ebenfalls gut unterwegs. Zahlungen sollten stets sehr zeitnah erfolgen, sodass man bei Auslieferung schon fast 100% bezahlt hat. Bei Auslieferung allerdings sehr viele Mängel, Mängelbehebung läuft sehr schleppend und unkoordiniert. Zieht sich alles über mehrere Monate, Montage-Firmen werden teilweise zurückgehalten, weil nicht mehrfach die Anfahrt gezahlt werden soll. Alles anonym und viele Ausreden, wenn man etwas benötigt. Montage-Firmen entschuldigen sich sogar dafür. Insgesamt sehr enttäuschende Erfahrung, nächstes Mal wieder Küchenstudio vor Ort.

Wir haben eine komplette Küche bestellt. Es fing alles sehr gut an, gute Beratung. Am Tag der avisierten Lieferung kamen jedoch keine Geräte, sondern nur die Schränke. Es gab keine Nachricht vorher, nur an dem Tag der Lieferung (ein Urlaubstag für mich) stellte sich raus, hups, scheint nicht geklappt zu haben. Die Reaktion lautete lapidar, wir melden uns, wenn die Geräte lieferbar sind. (Das war vor 10 Tagen) Keine Angabe wann oder warum es nicht geklappt hat. Wenn ich im Internet nach den Geräten, die von verschiedenen Herstellern sind, hätte ich kein Problem sie (bis auf den Herd) zu bestellen. Der Vertrag wurde übrigens vor 10 Wochen unterschrieben, mir wurde bis zum letzten Tag immer zugesichert, alles klappt rechtzeitig. Die Wohnung sollte zum 1.11.25 vermietet werden, wir müssen dem Mieter jetzt Ersatz bieten.
Inzwischen wurde mir mitgeteilt, dass bis auf den Herd alle Geräte da sein. Meine eigenen Recherche hat ergeben, dass der der Herd schon seit diesem Jahr und auch absehbar nicht lieferbar ist. Ich habe jetzt selber einen gekauft. Leider gibt es wieder seit 4 tagen keinen Kontakt bzgl. einer Terminabsprache.
Einfach unterirdisch!!!

Die Abwicklung bis zur Bestellung und Lieferung verlief reibungslos nur die Endabrechnung ist eine Katastrophe. Es wird falsch berechnet und jede Rückfrage ignoriert. Da bleibt nur der Rechtsweg leider wenn man keinerlei Rückmeldung bekommt. Es wurden falsche Werte abgerechnet und dazu noch Aufschläge ohne Erkärungen. Schade

Zunächst fing alles vielversprechend an. Gute Beratung, ausführliche Planung, klare Termine, freundlicher Umgang, pünktliche Lieferung, auf den ersten Blick gute Qualität. Leider ist das alles aber nicht so, wenn man genau guckt, Raumverschwendung, weil Flexibilität bei den Schränken fehlt, schlechte Beratung bei Elektrogeräten (in den Kühlschrank passen keine Weinflaschen), Fehler beim Aufbau (fehlende Teile, Schäden an Einbauteilen). Was für mich das schlimmste ist, ist aber die fehlende Kommunikation. Seit ich die Küche bestellt habe, laufe ich hinterher. Meine letzte Reklamation (die Spülmaschinen-Tür geht nicht mehr zu, weil die Verkleidung klemmt) bleibt komplett unbeantwortet... So was geht gar nicht!

Vom ersten Kontakt bis zur finalen Abrechnung hat einfach alles gepasst. Die Beratung war kompetent, freundlich und individuell auf unsere Wünsche abgestimmt. Die Planung lief reibungslos, der Einbau war termingerecht und sauber – und das Ergebnis ist schlicht traumhaft.

Unsere neue Küche steht, wir sind schon fleißig am Kochen und genießen jeden Moment darin. Besser hätten wir uns nicht aufgehoben fühlen können.

Vielen Dank an das gesamte Team – in unserem Falle Rainer Dittmann, Sabrina Fuhrmann und insbesondere Franco – uneingeschränkte Weiterempfehlung!

Wir haben uns an den Prozess gehalten, eine Küche zusammen geplant, ein Angebot erhalten, was deutlich über ihren ursprünglich und versprochenen Richtpreisen lag. Dennoch hätten wir Kauf Interesse gehabt und haben mehrfach versucht Kontakt zu den Küchenhelden in Freiburg aufzunehmen, Ohne Erfolg. Aufgrund der schlechten Kommunikation des aufwändigen Prozesses und der langen Wartezeit bis zum ersten Termin können wir die Küchenhelden nicht empfehlen. Wir haben nie wieder etwas von ihnen gehört. Schade!

Wir waren besonders mit der hilfreichen, geduldigen und freundlichen Beratung zufrieden. Auf alle Wünsche und Unsicherheiten wurde kompetent eingegangen und alle Optionen geduldig verglichen.
Die große Auswahl der Materialien gefiel uns ebenfalls gut.
Uns gefiel auch der digitale Ablauf während des Prozesses. Über das Kundenportal konnten wir Dokumente hochladen, Moodborads zur Inspiration erstellen und den aktuellen Stand des Prozesses im Überblick halten.
Außerdem war es super, während der Besprechungen die Live Planung zu sehen und kleine Änderungen und Wünsche vorzunehmen und diese direkt zu sehen.