KIND DER STADT Bewertungen 

Antwort von KIND DER STADT

17. Juni 2026

Hallo Nina, es tut uns wahnsinnig leid, dass du so lange auf deine Cloby Magnetclips warten musstest!

Kurz zur Aufklärung: Wir haben dein Paket bereits am 29.05. an den Versanddienstleister übergeben. Darüber hast du auch eine Versandbenachrichtigung erhalten. Leider haben wir nun auch erst durch deine Nachricht erfahren, dass das Paket nicht bei dir angekommen und offenbar auf dem Transportweg verloren gegangen ist. Sonst hätten wir früher reagiert. Wir haben bereits einen Nachforschungsantrag gestellt.

Die gute Nachricht: Wir haben heute sofort ein neues Paket an dich versendet, damit die Clips ganz schnell bei dir sind.

Falls noch etwas sein sollte, melde dich bitte jederzeit direkt bei uns. Herzliche Grüße, dein Team von KIND DER STADT

Antwort von KIND DER STADT

7. Mai 2026

Vielen Dank für die tolle Rückmeldung! Wir wünschen ganz viel Freude mit eurem neuen Begleiter 🥰 Herzliche Grüße, dein Team von KIND DER STADT

Antwort von KIND DER STADT

7. Mai 2026

Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Wir bedauern, dass ihr mit dem Ablauf der Lieferung unzufrieden waren, möchten jedoch die genannten Punkte zur Transparenz unserer Lieferbedingungen gerne einordnen.

Es ist uns ein großes Anliegen, Missverständnisse bereits vor dem Kauf auszuschließen. Daher weisen wir an mehreren Stellen im Bestellprozess explizit auf die Versandart „bis Bordsteinkante“ hin: auf der Produktdetailseite, in unseren Lieferbedingungen, im Bestellprozess, mit Auftragsbestätigung. Hier wird detailliert erläutert, dass die Lieferung per Spedition bis Bordsteinkante erfolgt und die Entsorgung der Transportverpackungen (inklusive Paletten) in den Verantwortungsbereich des Empfängers fällt.

Diese Versandart ist bei großformatigen Möbelstücken wie Kommoden und Sesseln branchenüblich, um die Ware sicher und unbeschadet zu euch zu transportieren. Da die Paletten Teil der Transportsicherung sind und die Spediteure im Rahmen dieses Standard-Services keine Rücknahmeverpflichtung haben, können diese nicht direkt wieder mitgenommen werden. Versteckte Kosten gibt es bei uns an keiner Stelle, darauf möchten wir noch einmal explizit hinweisen.

Wir nehmen eure Kritik dennoch ernst, um zu prüfen, wie wir diese Informationen in Zukunft noch deutlicher hervorheben können. Wir hoffen, dass ihr trotz der Umstände bei der Anlieferung Freude an eurem neuen Möbelstück habt. Herzliche Grüße, dein Team von KIND DER STADT

Antwort von KIND DER STADT

17. März 2026

Vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern, dass ihr mit der Abwicklung unzufrieden seid, möchten jedoch den Ablauf und die genannten Zeiträume aus unserer Sicht kurz richtigstellen, da uns Transparenz sehr wichtig ist.

Nach eurer ersten Nachricht am 02.01. haben wir euch am 09.02. eine Hilfestellung zum Reset des Moduls zukommen lassen. Dass dies etwas verzögert geschah, bitten wir zu entschuldigen. Auf eure Rückmeldung vom 24.02. (dass der Reset nicht half) haben wir jedoch bereits am Folgetag, dem 25.02., mit einer detaillierten Anleitung für den kostenlosen Austausch des Moduls reagiert.

Ein Ersatzgerät und der Austausch ist, wie bereits an euch kommuniziert, absolut problemlos möglich. Wir haben euch heute erneut alle Informationen hierzu zugesandt und freuen uns, wenn wir die Angelegenheit nun schnell und unkompliziert für euch abschließen können.

Herzliche Grüße, dein Team von KIND DER STADT

Antwort von KIND DER STADT

20. Dez. 2025

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns wirklich sehr leid, dass es bei deiner Bestellung zu dieser Enttäuschung gekommen ist. Wir können absolut verstehen, wie ärgerlich das für dich war.

Der Kinderwagen, den du bestellt hast, war Teil einer streng limitierten Edition, die zu Beginn der Black Week beim Hersteller noch als verfügbar gemeldet war. Leider wurde das Modell parallel über mehrere Vertriebskanäle verkauft und war zum Zeitpunkt deiner Bestellung herstellerseitig bereits auf anderem Wege vergriffen. In solchen Fällen sind wir leider auf die Bestandsmeldungen unserer Partner angewiesen, wodurch es in diesem Fall zu einer unglücklichen Überschneidung kam.

Wir wissen, dass die Stornierung gerade in der Black-Week-Zeit besonders enttäuschend ist, vor allem, wenn das Angebot danach nicht mehr verfügbar ist. Bitte sei dir sicher, dass uns solche Vorfälle sehr leidtun und wir intensiv daran arbeiten, unsere Prozesse bei limitierten Artikeln künftig noch besser abzustimmen.

Wir würden uns sehr freuen, wenn du uns irgendwann noch einmal eine Chance gibst.

Herzliche Grüße, dein Team von KIND DER STADT