Vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern, dass ihr mit der Abwicklung unzufrieden seid, möchten jedoch den Ablauf und die genannten Zeiträume aus unserer Sicht kurz richtigstellen, da uns Transparenz sehr wichtig ist.

Nach eurer ersten Nachricht am 02.01. haben wir euch am 09.02. eine Hilfestellung zum Reset des Moduls zukommen lassen. Dass dies etwas verzögert geschah, bitten wir zu entschuldigen. Auf eure Rückmeldung vom 24.02. (dass der Reset nicht half) haben wir jedoch bereits am Folgetag, dem 25.02., mit einer detaillierten Anleitung für den kostenlosen Austausch des Moduls reagiert.

Ein Ersatzgerät und der Austausch ist, wie bereits an euch kommuniziert, absolut problemlos möglich. Wir haben euch heute erneut alle Informationen hierzu zugesandt und freuen uns, wenn wir die Angelegenheit nun schnell und unkompliziert für euch abschließen können.

Herzliche Grüße, dein Team von KIND DER STADT