FlixBus Bewertungen 

Der Bus war pünktlich, der Fahrer fuhr sehr sicher und umsichtig.
Sitze und Biden des Buses waren sauber.
Die Mitfahrer waren sehr leise und rücksichtsvoll.

Comfortable Bus, very clean, smooth driver

Busse fallen aus, werden falsch oder garnicht beschildert. Busfahrer geben falsche Auskunft und fahren dann ohne einen weg.

Support funktioniert garnicht, die Hotline ist nur zum abwimmeln der Bot stellt paar Fragen und egal welche Antwort man gibt sagt er jedesmal das man das Problem online lösen kann und legt auf.

Support online Chat: Mitarbeiter beenden vorzeitig das Gespräch so das man zur KI weitergeleitet wird. Ohne überhaupt Hallo gesagt zu haben.

1 Stern ist zu viel. Mehrere Male extrem schlechte erfahrungen gemacht. Kauft euch lieber bei einem anderen Busunternehmen ein Ticket oder ein Zugticket. Manche Fahrten können angenehm sein ja, jedoch wenn etwas passiert gibt es 0 Hilfe. Und zuverlässig sind sie auch nicht.

Absolut enttäuschende Erfahrung – Wir wurden in Mailand zurückgelassen!

Am 13. Oktober 2026 wollten mein Sohn und ich mit FlixBus von Mailand zurück in die Schweiz fahren. Nach einer bereits erheblichen Verspätung von ungefähr zwei Stunden wurde uns die Mitfahrt verweigert, obwohl wir unsere Dokumente vorzeigten.

Wir standen plötzlich in Mailand, ohne ausreichende finanzielle Mittel, ohne funktionierende Internetverbindung und ohne eine hilfreiche Unterstützung durch das Personal. Die Art und Weise, wie wir von den Fahrern behandelt wurden, empfanden wir als äußerst unfreundlich und demütigend.

Wir mussten schließlich Geld von einer Bekannten leihen, mit der Metro zum Bahnhof fahren und ein teures Zugticket zurück in die Schweiz kaufen. Anschließend kamen weitere Kosten für die Fahrt nach Hause hinzu. Die Situation verursachte bei mir außerdem eine erhebliche psychische Belastung, weshalb ich nach meiner Rückkehr ärztliche Hilfe in Anspruch nahm.

Wie kann es sein, dass Fahrgäste in einer solchen Situation einfach zurückgelassen werden, ohne angemessene Hilfe oder eine zufriedenstellende Erklärung?

Für uns war diese Erfahrung nicht nur finanziell belastend, sondern auch beängstigend und zutiefst enttäuschend. Ich erwarte von FlixBus eine ernsthafte Untersuchung des Vorfalls, eine schriftliche Stellungnahme und die Erstattung der entstandenen zusätzlichen Kosten.

Ich kann FlixBus aufgrund dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen. Ein Transportunternehmen trägt Verantwortung für einen respektvollen Umgang mit seinen Fahrgästen und dafür, dass Probleme professionell und menschlich behandelt werden.

Eine Online-Buchung ist nicht möglich. Das ist die einzige App, in der meine Kartenzahlung ständig abgelehnt wird, obwohl die Karte sonst überall problemlos funktioniert.

Pünktlich, sauber, freundlich und einfach

Meine verlorene Handtasche wurde gefunden mit prisanden Inhalten. Bis heute sind 3 Wochen vergangen aber meine Handtasche wurde bis dato nicht retour geschickt
Vor 3 Wochen habe ich die Servicegebühr von 29.9 Euro bezahlt
Auch auf e Mail wird nicht geantwortet
Wann bekomme ich mein Eigentum zurück?

Die Mail von FlixTrain:
"Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicestandard; bitte nehmen Sie unsere Entschuldigung entgegen.
Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Stornierung Ihrer Fahrt von Berlin nach Hanover entgegen. Wir können uns gut vorstellen, dass Sie dadurch in eine schwierige und frustrierende Situation geraten sind.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls – Buchungsnummer 3366818506– hat sich ergeben, dass die besagte Stornierung vor der Abfahrt erfolgte.
Wir möchten Sie daher darüber informieren, dass eine vollständige Rückerstattung für die stornierte Fahrt möglich ist und heute bereits erfolgreich in die Wege geleitet wurde.
Die Rückerstattung in Höhe von 77,97 EUR erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode und sollte innerhalb der nächsten 7 Werktage auf Ihrem Konto eingehen.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, geben Sie uns bitte durch eine direkte Antwort auf diese E-Mail Bescheid, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wir sind davon überzeugt, dass es sich hierbei um einen Einzelfall handelte. Daher würden wir uns freuen, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen, um Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen und Ihren Eindruck von FlixTrain für die Zukunft zu verbessern.
Mit besten Grüßen,Edin von FlixTrain"

Mir wurde am 20.08.2026 eine Rückerstattung aufgrund von Ausfall, Umbuchung und Verspätung zugesagt. Bis zu 7 Tage würde es angeblich dauern.
Nun sind mehr als 5 Wochen vergangen und ich habe das Geld immernoch nicht erhalten! NIE WIEDER FLIX!!!

EDIT: 02.10.2026
GELD IST IMMERNOCH NICHT DA!

Es ist wie vorprogrammiert. Unternehmen versuchen bei ihrer Gründung immer mit oder mit ihren Produkten beim Verbraucher oder Benutzer mit gezielten niedrigen Preisen sie zu binden. Irgendwann gibts keine günstige Preise und noch schlimmer wie bei Flixbus und Train auch keine gute Verbindungen.
Die Strecke, die ich benutzt habe, gibts nicht mehr. Auch die Kooperation mit Regional Bahn ist für mich keine Option mehr. Eine schlechte Idee, da bei Regional Bahnen fast immer Verspätungen gibt.
Ich werde gezwungenermaßen nicht mehr Flixbus und train benutzen. Deshalb gebe ich leider ein Stern.

Strecke Lana – München, durchgeführt vom Subunternehmer Silbernagl.

Bei der Buchung und in der Fahrtanzeige wurde WLAN als Ausstattung angegeben. Im Bus gab es weder funktionierendes WLAN noch USB-Anschlüsse zum Laden. Auf meine Nachfrage erklärte der Fahrer knapp und unfreundlich, es gebe hier kein WLAN.
Allerdings wurde ein Silbernagl Wifi angezeigt….
Das ist ärgerlich, weil man sich bei einer mehrstündigen Fahrt auf die angegebene Ausstattung einstellt – gerade ohne Lademöglichkeit ist das Handy am Ziel leer. Wenn Flixbus WLAN und USB bewirbt, sollten die eingesetzten Partnerbusse das auch bieten oder die Ausstattung müsste vor der Buchung korrekt angezeigt werden.

Pünktlichkeit und Fahrt selbst waren in Ordnung, deshalb nicht die schlechteste Wertung. Für die falsche Ausstattungsangabe und die Reaktion des Fahrers gibt es aber Abzug.

Also, man kann von Flixbus ja halten was man moechte, aber fehlende Konsequenz kann man dem Unternehmen nicht unterstellen. Nachdem ich am 20.07. einen Widerspruch gegen eine behauptete Eigenstornierung und um Rueckmeldung innerhalb von 14 Tagen gebeten habe, gab es keine direkte Rueckmeldung. Erst meine Bewertung bei Trustpilot am 10.08. hat dazu gefuehrt, dass man sich Seitens Flixbus gemeldet hatte. Meine daraufhin gelieferten Informationen zum Sachverhalte haben, Ueberraschung!, dazu gefuehrt, dass es seither *wieder* kein Feedback gibt. Ein postalisches Einschreiben sitzt man offensichtlich auch locker weg. Auch keine Rueckmeldung.

Am 20.07. habe ich aber auch ein "Auskunftsersuchen gemäß Art. 15 DSGVO" eingereicht. Eine Anfrage, die man als Unternehmen typischerweise nicht verstreichen lassen mag. Aber wir sind hier bei Flixbus. Da ignoriert man flaechendeckend alles, was per Mail oder Post kommt. Die gesetzte Frist ist also auch hier verstrichen, so dass hier nur noch die Beschwerde bei der Zustaendigen Datenschutzaufsichtsbehoerde hilft.

Es ist mir ein Raetsel, wie ein Unternehmen, dass sich gegenueber Kunden so verhaelt, auf dem Markt bestehen kann. Ich habe schon den Eindruck, dass der Anspruch von Kunden in den letzten Jahren nicht unbedingt gestiegen ist, man zunehmend mehr mit sich machen laesst. Flixbus ist aber in der Tat die Kirsche auf meiner persoenlichen Sahnetorte der Frechheit.

Und liebes "Flixbus-Deeskalations-Trustpilot-Team"... Spart euch euer "vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.", "Wir schätzen Ihr Feedback" und sonstige leeren Floskeln. Dass davon nichts stimmt zeigen die vielen negativen Bewertungen, fuer mich auch meine gemachten katastrophalen Erfahrungen. Wenn Flixbus wochenlang jeden Anfrageversuch ueber seine eigenen, extra schon gefuehlt widerlich hoch gestalteten Kontaktaufnahmehuerden, ignoriert, ist eine Rueckmmeldung von euch auf Trustpilot fuer mich persoenlich an Unverschaemtheit nicht zu ueberbieten!

Prinzipiell ist Flixbus als Unternehmen genügend zuverlässig
Allerdings einige Fahrer bzw. Mitarbeiter sind schon sehr unfreundlich
Mehrmals erlebte ich ,dass Flixbus Mitarbeiter am Flixbus- Bahnhof Bern, Fahrgäste nicht grüssen, Leute anschreien .
Zusätzlich kritisiere ich die
Gepäckregeln -Auffassung mancher Flixbus Mitarbeiter.(
Warum ist eine bunte Kunststofftasche inakzeptabel aber schwarze Sporttaschen aus Textil ok?)

Nie wieder. Meine Güte. Dieses Erlebnis hätte ich mir ersparen können. Uns wurde das einsteigen in Milano verweigert weil unsere Gepäckstücke zu gross seien. Komisch nur, dass es davor von Nizza nach Milano ging. Wir hatten extra Übergrosses Gepäck gebucht und auch bezahlt. Der Chauffeur in Milano kam bis auf drei cm an mein Gesicht heran und schrie mich an. Toxisch ist nur der Vornahme. Anschliessend mussten wir mit dem Zug nach Luzern reisen. Nun bin ich seit 6 Wochen am kämpfen weil ich mein Geld zurück will. Nach zwei E-Mails hin und her (alle Details alle Beweise....), hat man mir heute am Telefon gesagt das ich keine Rückerstattung erhalten werde weil unser Gepäck zu schwer war. Dieses war aber weit unter dem Gewicht das in den AGB beschrieben ist. Ich befürchte das dieses System Flixbus alle Arbeitnehmer und auch alle Kunden zum Wahnsinn treibt. Billig, billig und nochmals billig hat wohl auch seinen Preis. Einer wird darüber lachen. Der sitzt in Deutschland - wo den sonst. Nie wieder.

Heute, am 5. August, haben wir mit Flixbus von Schleiz nach München gebucht. Die Abfahrtszeit war 17:25 Uhr, dann gab es eine Verspätung, und die Abfahrt erfolgte leider erst um 19:20 Uhr. Das bedeutet, dass wir keine Verbindung mehr vom Münchner Busbahnhof zu unserem Haus in Planegg hatten. Was soll das denn?! Eine wirklich ärgerliche Situation. Ich werde nie mit Filxbus fahren

Ich habe am 18.07.2026 ein Ticket für 2 Per. gebucht.Kurz danach erhielt ich jedoch eine E-Mail von Flix SE, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Ticket storniert wurde. Gleichzeitig wurde mir ein Gutschein im Wert von 270,96 € zugesandt, was nahezu dem Betrag entspricht, den ich für das Ticket bezahlt habe.

Bei der Überprüfung des Gutscheins stellte ich jedoch fest, dass lediglich 3,11 € eingelöst werden können. Ich habe Flix SE bereits kontaktiert, aber bisher keine Antwort erhalten.
Das Problem ist, dass ich den von mir gezahlten Ticketpreis in Höhe von 271,95 € zurückerstattet bekommen möchte und nicht einen Gutschein über 270,96 €, der tatsächlich nur einen Wert von 3,11 € hat.

Außerdem liegt dieser Fehler nicht auf meiner Seite. Daher bitte ich Sie, mir den vollständigen Ticketpreis in Höhe von 271,95 € auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zu erstatten. Das ist wirklich enttäuschend.

Ich habe am29.6.27 eine Bewertung über meine Erfahrung mit Flixbus abgegeben. FLIXBUS hat eine Rückzahlung telefonisch abgelehnt deshalb meine Bewertung .Dann bekamm ich eine förmliche Abwiort da wurde mit keinem Bild Wort auf den Sachverhalt eingegangen aber mir gute Reise gewünscht. So einen Kundenservice hat m. E. System. Daraufhin habe am 30.6.26 nach vielen Versuchen, es ist nicht einfach zum Kundenformular zu kommen, dieses dann geöffnet mein Anliegen wie bei Trustpilot geschildert, nochmal beschrieben mit der Bitte um Rückzahlung der nicht angetretenden Reise. Ich bekam eine Rückmeldung mit der Fallnr.51686729 das mein Anliegen bearbeitet wird und ich Nachricht bekomme. Da ist nun 3 Wochen her. Ich glaube zum Thema Kundenservice sollte Flixbus sich mehr als verbessern und keine grossen Versprechungen machen . So wird Fixbus unglaubwürdig.

Wir hatten zu fünft eine Hin- und Rückfahrt von Dortmund nach Brüssel und wieder zurück an einem langen Wochenende Anfang Juni gebucht.
Da der Bus bei der Abreise mehr als 120 Minuten Verspätung hatte, müssten wir auf das Auto umsteigen, um nach Brüssel zu kommen.
Auf meine Anfrage via Kontaktformular bezüglich Rückerstattung des vollen Reisepreises (auch für die Rückfahrt, da ja das Auto wieder mit zurück musste), kam erst fast drei Wochen später eine wenig konkrete Mail, dass man mehr Nachweise bräuchte, dass wir die Rückfahrt nicht angetreten sind. Auf meine Nachfrage, wie die zu erbringen seien, reagiert man seitdem gar nicht mehr.
Insgesamt ein wirklich schlechter Kundenservice: keine vertragsgemäße Leistung, keine Kommunikation, keine Rückerstattung. Nicht zu empfehlen.

Edit: Mein Vertrauen lässt sich nicht mit einer Antwort auf diese Bewertung zurückgewinnen, sondern mit einer Rückerstattung des Fahrtpreises. Werde die Schlichtungsstelle hinzuziehen.

Das neuwertige Fahrrad meines Mannes wurde am Fahrradständer des Busses durch einen Fahrfehler des Busfahrers so beschädigt, dass es ein Totalschaden ist (2.500 €). Wir haben am gleichen Tag das Online-Schadensformular eingereicht, zwischenzeitlich sechsmal nachgefragt (3 x telefonisch, 2 x per E-Mail, 1 x weiteres Onlineformular) und bis heute (2 Monate später) noch keinerlei Reaktion seitens Flixbus erhalten. Keine Mail, nichts. Am Telefon wird man jedes Mal mit Standardausreden vertröstet und um noch ein paar Tage Zeit gebeten. Sehr schade, das hat nichts mit Kundenservice zu tun und wir werden nun wohl doch einen Anwalt einschalten müssen.

FlixBus: Solange alles nach Plan läuft, scheint alles in Ordnung zu sein. Doch sobald etwas schiefgeht, zeigt sich der wahre Kundenservice.

Mein Flug hatte Verspätung, wodurch ich meinen gebuchten FlixBus verpasste. Trotz dieser Situation bot FlixBus keinerlei praktische Hilfe an. Ich wurde einfach zurückgelassen, nachdem der letzte Bus bereits abgefahren war.

Noch enttäuschender war, dass mir gesagt wurde, es würde noch ein weiterer Bus kommen – was sich als falsch herausstellte. Mitten in der Nacht mit falschen Informationen allein zurückgelassen zu werden, ist kein Kundenservice.

Leider war das nicht das erste Mal, dass ich ein fragwürdiges Verhalten von FlixBus erlebt habe. Am Flughafen Stockholm-Arlanda sah ich, wie eine Mutter mit drei Kindern zurückgelassen wurde, weil sie für ihr wenige Monate altes Baby kein separates Ticket gekauft hatte.

Verspätungen und unerwartete Probleme können immer passieren. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen seine Kunden behandelt, wenn etwas schiefgeht.

Nach meiner Erfahrung kann ich FlixBus nicht empfehlen. Wenn Sie eine andere Reisemöglichkeit haben, würde ich diese bevorzugen.

Meine Tochter und ich wurden am 12.02.2026 mitten in der Nacht in Hannover aus dem Bus gesetzt, obwohl wir nach Berlin reisen sollten. Wir mussten kurzfristig ein Hotel buchen und zusätzliche Kosten tragen.

FlixBus hat die Erstattung der Hotel- und Verpflegungskosten (132,86 EUR) schriftlich zugesagt. Bis heute ist jedoch kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Meine Bank hat bestätigt, dass keine entsprechende Überweisung eingegangen ist.

Seit fast sechs Monaten versuche ich, diesen Fall zu klären. Statt einer Lösung erhalte ich widersprüchliche Standardantworten, ein offizieller Zahlungsnachweis wurde mir nie vorgelegt.

Falls FlixBus den Fall tatsächlich prüfen möchte:

Support-Ticket: 49559189