Feenturm Bewertungen 

Antwort von Feenturm

Vor 6 Tagen

Hallo,

wir verstehen, dass die lange Wartezeit enttäuschend ist. Auf den Lieferzeitpunkt des Herstellers haben wir leider keinen Einfluss. Dass unser angekündigtes Update erst zwei Tage später veröffentlicht wurde, tut uns dennoch leid.

Das Update ist inzwischen online und die Displays befinden sich bereits im Versand. Der stark gestiegene Marktpreis hat auf bestehende Vorbestellungen selbstverständlich keinen Einfluss – wir liefern zum ursprünglich vereinbarten Preis. Die Vermutung, wir würden auf Stornierungen hoffen, weisen wir mal ganz liebe zurück.

Viele Grüße
Deine Feen

Antwort von Feenturm

Vor 6 Tagen

Hallo Sven,

wir bedauern, dass der Ablauf des Raffles bei dir für Enttäuschung gesorgt hat. Die Teilnahme und das Hinterlegen der Zahlungsdaten stellten noch keinen erfolgreichen Kauf dar. Aufgrund der begrenzten Menge wurden die verfügbaren Kaufplätze unter allen Teilnehmenden verlost – eine Bestellung kam nur bei einer erfolgreichen Zuteilung zustande.

Wir verstehen, dass die Bestätigung missverständlich wirken konnte, und werden prüfen, wie wir den Ablauf künftig noch deutlicher kommunizieren können.

Viele Grüße
Deine Feen

Antwort von Feenturm

Vor 6 Tagen

Hallo Markus,

wir bedauern, dass du mit dem Ablauf deiner ersten Bestellung unzufrieden warst. Deine Bestellung wurde wie gewünscht widerrufen und der vollständige Betrag war zum Zeitpunkt dieser Bewertung bereits über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet.

Wir haben Verständnis dafür, dass Verzögerungen zu Verärgerung führen können. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass wir einen respektvollen Umgang mit unseren Mitarbeitenden voraussetzen – auch in schwierigen Situationen.

Viele Grüße
Deine Feen

Antwort von Feenturm

16. Aug. 2026

Hallo,
oh je, da scheint sich ein ziemlich großes Fragezeichen in den Feenturm verirrt zu haben. 🧚‍♀️✨
Natürlich sammeln wir nicht heimlich irgendwelche Kundendaten und überlegen anschließend im dunklen Turmkämmerchen, was wir damit anstellen könnten. 😉 Wir verarbeiten die Daten, die für Bestellung, Zahlung oder die jeweilige Abwicklung erforderlich sind – und wofür diese genutzt werden, erklären wir ganz transparent in unserer Datenschutzerklärung.
Falls es bei dir einen konkreten Vorgang gibt, der dir Sorgen macht, schreib uns bitte gerne direkt. Dann schauen wir uns das gemeinsam an und bringen etwas Licht ins Dunkel. 🔮
Mit pauschalen Aussagen wie „was damit gemacht wird weiß keiner“ können wir allerdings leider nicht wirklich nachvollziehen, was genau passiert sein soll.
Viele Grüße mit etwas Feenstaub ✨
Deine Feen

Antwort von Feenturm

12. Aug. 2026

Hallo,
schade, dass du zu diesem Eindruck gekommen bist. Einige Aussagen in deiner Bewertung möchten wir allerdings so nicht stehen lassen.
Bei der betreffenden Aktion handelte es sich um ein Raffle für stark limitierte Pokémon-Produkte. Pro Produkt standen 5.000 Teilnahmeplätze zur Verfügung. Nach Abschluss wurden die verfügbaren Produkte per Zufallsprinzip unter den Teilnehmern vergeben. Eine Teilnahme war daher ausdrücklich keine garantierte Vorbestellung.
Aufgrund des enormen Andrangs – zeitweise waren über 10.000 Menschen gleichzeitig im Shop – waren die 5.000 Plätze bei einzelnen Produkten deutlich schneller vergeben, als auch wir erwartet hatten.
Dass es bei einer solchen Belastung vereinzelt technische Probleme gegeben haben kann, bestreiten wir nicht. Wenn bei dir konkret etwas nicht funktioniert hat, schauen wir uns das selbstverständlich gerne an.
Den Vorwurf, wir seien eine „Scam Seite, die Daten sammelt und Kunden verarscht“, weisen wir allerdings entschieden zurück. Wir sind ein ganz normaler deutscher Fachhändler mit stationärem Ladengeschäft in Oberhausen und haben keinerlei Interesse daran, Kundendaten über vermeintliche Vorbestellungen zu sammeln.
Im Gegenteil: Der gesamte Aufwand rund um das Raffle diente gerade dazu, die wenigen verfügbaren Produkte möglichst fair zu verteilen, statt sie einfach innerhalb weniger Sekunden an Bots, Scalper oder die schnellsten Käufer abzugeben.
Wenn du ein konkretes Problem mit deiner Teilnahme hattest, schreib uns bitte mit deinen Bestelldaten an unseren Support. Dann können wir nachvollziehen, was bei dir passiert ist, und dir auch konkret darauf antworten.
Liebe Grüße
Deine Feen

Antwort von Feenturm

12. Aug. 2026

Hallo,
hier liegt leider ein Missverständnis vor. 😊 Wir haben keine 5.000 Vorbestellungen angenommen – ganz im Gegenteil.
Es handelte sich um eine Verlosung mit maximal 5.000 Teilnehmerplätzen pro Produkt. Wenn uns beispielsweise 30 Stück eines Artikels zur Verfügung stehen, werden diese 30 Stück nach dem Zufallsprinzip unter den Teilnehmern verlost. Nur die Gewinner erhalten eine Bestellung und werden belastet. Alle anderen Teilnehmer haben nichts gekauft und selbstverständlich auch nichts bezahlt.
Genau dieses Verfahren haben wir gewählt, weil bei solchen Pokémon-Artikeln die Nachfrage die verfügbaren Mengen teilweise um ein Vielfaches übersteigt. Würden wir stattdessen einfach die ersten 30 oder 50 Bestellungen annehmen, wären die Produkte innerhalb von Sekunden vergriffen und viele Kunden hätten aufgrund von Bots, Verbindungsgeschwindigkeit oder schlicht etwas Pech beim Checkout überhaupt keine Chance.
Mit „populär werden“ oder gar „5.000 Menschen verarschen“ hat das also nichts zu tun. Im Gegenteil: Wir haben uns bewusst für ein Verfahren entschieden, bei dem möglichst viele Menschen dieselbe Chance auf die wenigen verfügbaren Produkte bekommen.
Dass man bei einer Verlosung enttäuscht ist, wenn man nicht gezogen wird, können wir absolut verstehen. Den Vorwurf, wir hätten deshalb 5.000 Kunden getäuscht, weisen wir jedoch entschieden zurück.
Liebe Grüße
Deine Feen🧚

Antwort von Feenturm

12. Aug. 2026

Hallo,
schade, dass hier offenbar ein Missverständnis entstanden ist. 🧚
Bei unserem Pokémon-Drop handelte es sich um ein Raffle und nicht um einen regulären Kauf. Die zunächst angelegte Bestellung war lediglich die Teilnahme an der Verlosung und noch keine Zusage für einen Artikel.
Nach Ende des Raffles wurden die verfügbaren Produkte per Zufallsprinzip unter allen Teilnehmern vergeben. Nur bei den ausgelosten Gewinnern wird die hinterlegte Zahlungsmethode belastet und der Kauf entsprechend bestätigt. Die übrigen Raffle-Bestellungen werden anschließend automatisch vom System storniert.
Es wurden also keine bestätigten Käufe nachträglich einfach gestrichen – auch wenn wir verstehen können, dass die Darstellung im Kundenkonto zunächst diesen Eindruck erwecken konnte. Das tut uns leid und ist definitiv etwas, das wir für zukünftige Raffles noch verständlicher gestalten möchten. 💜
Was unsere Preise betrifft, darf man uns natürlich gerne mit anderen Händlern vergleichen. 😊
Liebe Grüße aus dem Feenturm 🧚

Antwort von Feenturm

12. Aug. 2026

Hallo,
wir verstehen natürlich, dass es enttäuschend ist, wenn man bei einem Raffle leer ausgeht – gerade wenn es auch bei vorherigen Drops schon nicht geklappt hat. 😔🧚
Aber genau darin liegt leider auch der Unterschied zwischen einer Verlosung und einem regulären Verkauf: Die Dauer, wie lange noch Anmeldeplätze verfügbar waren, hat keinerlei Einfluss auf die Gewinnchance. Ob du dich als Erster, nach zehn Minuten oder nach 50 Minuten eingetragen hast, spielt bei der anschließenden zufälligen Auslosung keine Rolle.
„Fair“ bedeutet bei unserem Raffle daher nicht, dass jeder irgendwann garantiert einen Artikel bekommt. Es bedeutet, dass jeder gültige Teilnehmer innerhalb eines Raffles die gleiche Chance auf die verfügbare Ware hat – unabhängig davon, wie schnell er beim Drop war.
Bei mehreren tausend Interessenten und leider nur sehr wenigen verfügbaren Produkten bedeutet das zwangsläufig auch, dass sehr viele Menschen nicht gezogen werden. Dass das frustrierend ist, können wir absolut nachvollziehen. Wir können daraus aber leider keine Produkte zaubern, die uns selbst nicht zur Verfügung stehen. 🧚💜
Wir hoffen trotzdem, dass die Losfee bei einem der nächsten Male mehr Glück für dich im Gepäck hat.
Liebe Grüße aus dem Feenturm

Antwort von Feenturm

12. Aug. 2026

Hallo,
falls sich deine Bewertung auf unser gestriges Pokémon-Raffle bezieht, liegt hier leider ein Missverständnis vor. 🧚
Die Bestätigung direkt nach der Anmeldung war die Bestätigung der Teilnahme am Raffle – nicht die Bestätigung, dass man den Artikel bereits gewonnen hat.
Erst nach Abschluss der Anmeldung hat das System die tatsächlich verfügbaren Produkte per Zufallsprinzip unter allen Teilnehmern ausgelost. Gewinner werden vom System informiert und die hinterlegte Zahlungsmethode wird belastet. Bei allen anderen Teilnehmern wird die zuvor angelegte Raffle-Bestellung automatisch storniert.
Wir verstehen allerdings, dass gerade die Bezeichnung als „Bestellung“ und die entsprechende Bestätigung missverständlich wirken können. Das nehmen wir aus diesem ersten großen Pokémon-Raffle definitiv als Learning für die Zukunft mit. 💜
Es wurden aber keinesfalls bereits gewonnene oder bezahlte Bestellungen einfach nachträglich storniert.
Liebe Grüße aus dem Feenturm 🧚

Antwort von Feenturm

11. Aug. 2026

Hallo,
schade, dass unser Raffle bei dir für diesen Eindruck gesorgt hat. 🧚✨ Wir möchten aber gerne kurz erklären, warum die Teilnahme bereits vor 18 Uhr geschlossen wurde.
Der Zeitraum von 15 bis 18 Uhr war als maximaler Teilnahmezeitraum vorgesehen. Für jeden einzelnen Pokémon-Artikel standen dabei 5.000 Teilnahmeslots zur Verfügung – nicht 5.000 Produkte.
Mit dem tatsächlichen Andrang hatten allerdings selbst unsere optimistischsten Feen nicht gerechnet. 🫣 Bereits rund 20 Minuten vor dem Start waren etwa 5.000 Menschen gleichzeitig im Shop unterwegs, während des Raffles zeitweise sogar mehr als 10.000.
Dadurch waren die 5.000 Plätze in den Lostöpfen einzelner Produkte teilweise schon nach weniger als 20 Minuten vollständig vergeben. Sobald ein Lostopf voll war, wurde die Teilnahme für diesen Artikel geschlossen. Weitere Anmeldungen hätten schließlich keine zusätzliche Ware geschaffen und die Gewinnchance für alle bereits angemeldeten Teilnehmer nur weiter reduziert. 😊
Dass auf der Webseite dabei nicht deutlich genug kommuniziert wurde, warum die Teilnahme bereits vor 18 Uhr beendet war, nehmen wir aber absolut mit. Gerade bei unserem ersten Pokémon-Raffle hätten wir an dieser Stelle schneller und transparenter informieren können. 🧚‍♀️
Unser Ziel mit dem Raffle war nämlich genau das Gegenteil von Unzuverlässigkeit: Wir wollten verhindern, dass bei diesem enormen Andrang wieder nur die schnellsten Klicks entscheiden und unser Shop innerhalb weniger Minuten mit zehntausenden Bestellungen überrollt wird.
Für das nächste Mal haben wir deshalb schon ein paar Dinge auf unserer Feen-Lernliste – unter anderem werden wir solche stark nachgefragten Pokémon-Produkte künftig lieber einzeln starten. ✨
Liebe Grüße
Deine Feen

Antwort von Feenturm

Aktualisiert am 17. Aug. 2026

Hallo,
oh je – da ist bei unserem Raffle offenbar ein ziemlich falscher Eindruck entstanden. 🧚‍♀️✨ Deshalb möchten wir ein bisschen Feenlicht ins Dunkel bringen.
Zunächst einmal: Es handelte sich nicht um ein klassisches Gewinnspiel, bei dem Produkte verschenkt wurden, sondern um ein Raffle zur Vergabe der verfügbaren Kaufmöglichkeiten für die heiß begehrten Pokémon-Produkte zum 30. Jubiläum.
Für jeden einzelnen Artikel haben wir dafür 5.000 Teilnahmeslots geöffnet. Ganz wichtig: Das waren natürlich nicht 5.000 verfügbare Produkte, sondern 5.000 Plätze im jeweiligen Lostopf.
Die angekündigten drei Stunden waren dabei der maximale Teilnahmezeitraum. Womit selbst unsere Kristallkugel nicht gerechnet hatte: Der Andrang war gigantisch. 🫣
Schon rund 20 Minuten vor dem Start tummelten sich etwa 5.000 Menschen gleichzeitig im Feenturm, während des Raffles waren es zeitweise mehr als 10.000. Bei manchen Produkten waren deshalb sämtliche 5.000 Plätze bereits nach weniger als 20 Minuten vergeben. Sobald der Lostopf voll war, wurde die Teilnahme für diesen Artikel geschlossen – denn ein 5.001. Los hätte schließlich auch keine fairere Verlosung daraus gemacht. 😊
Auch die hinterlegten Zahlungsinformationen hatten ihren Grund: Wer ausgelost wurde, sollte seine Bestellung anschließend automatisch erhalten können. Die bloße Teilnahme bedeutete ausdrücklich noch keinen erfolgreichen Kauf.
Warum wir diesen etwas ungewöhnlichen Weg gewählt haben, zeigt vielleicht eine andere Zahl ganz gut: Bei einem normalen Vorbestellstart wären wir bei diesem Andrang rechnerisch bei fast 30.000 Bestellungen mit rund 1,7 Millionen Euro Warenwert gelandet. Das könnten unsere Feen weder sinnvoll bearbeiten noch könnten wir auch nur annähernd so viel Ware liefern. 🧚‍♂️📦
Genau deshalb wollten wir diesmal ausdrücklich nicht „der schnellste Klick gewinnt“, sondern jedem innerhalb des jeweiligen Lostopfs dieselbe Chance geben.
Dass die 5.000 Plätze so unglaublich schnell voll sein würden, haben allerdings auch wir unterschätzt. Das nehmen wir definitiv als Learning mit – beim nächsten Mal werden wir beispielsweise die einzelnen Pokémon-Produkte zeitlich getrennt starten.
Den Vorwurf von „Lug und Trug“ möchten wir bei aller Liebe zum Feenstaub aber nicht so stehen lassen. 😉 Es gab echte Lostöpfe, echte Teilnehmer und eine echte Auslosung der verfügbaren Kaufmöglichkeiten.
Dass du bei diesem Ansturm offenbar keinen Platz mehr im Lostopf bekommen hast, tut uns leid. Wir hoffen aber, dass die Erklärung zumindest etwas verständlicher macht, was hinter den Kulissen passiert ist. 🧚✨
Liebe Grüße
Deine Feen
Edit: Noch einmal, es wurden keine Tickets verkauft. Warum wir das Kontingent nicht einfach verkauft haben, wurde bereits erklärt.