Unglaubliche Preise für tolle Pflanzen, der Temperatur entsprechend waren sie ziemlich mitgenommen, aber nachdem sie in meine Boxen kamen erholten sie sich alle. Bei meiner bestellten Alocasia Inferna... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Das sagen Bewerter
Der Scindapsus hat Wurzelfäule, alle 3 Stecklinge sind betroffen, bei der Hoya flamingo dreams wurde das größte Blatt von insgesamt 4 Blättern, in der Mitte durch den Topf geteilt. Nachtrag vom 9... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Karton war gut, restliche Verpackung soso lala. Es war viel Erde im Karton, da diese nicht gut fixiert war. Die Alocasien waren sehr nass. Hoffentlich überleben sie das. Dass ausgerechnet die Pflanze,... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Würde jederzeit wieder bestellen. Ich habe schon 2x diverse Hoya Arten bei dem Shop bestellt und jedesmal sind sie wohl behütet bei mir angekommen. Einmal hatte DPD das Paket ohne Zustellversuch zurüc... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- #3 der 7 besten Unternehmen in Zimmerpflanzenservice
- #2 der 4 besten Unternehmen in Pflanzen-Großhändler
Vom Unternehmen geschrieben
Foliage Factory is a trusted European source for rare and healthy houseplants, shipped securely from Germany and the Netherlands. Since 2018, we’ve helped over 15,000 customers grow their collections with confidence, from first-time plant buyers to serious collectors. We specialize in tropical houseplants, rare aroids, Hoyas, variegated cultivars, and pet-safe options, always selected with care and backed by verified botanical knowledge. Every order includes clear care guidance, professional packaging, and our 28-day plant guarantee. What sets us apart: • Carefully selected plants, packed by trained staff • Clear, expert care instructions for every plant • Secure EU-wide shipping with tracking • Full support for returns and refunds under EU law We also supply high-quality substrates, breathable pots, nutrients, and pest control, tested and trusted by real growers. If you’re ever unsure or in any way unhappy with your order, our team is ready to assist quickly and directly, just contact us - we are only one email away. We’re more than just a plant shop. We’re here to help you grow, with transparency, real expertise, and support that doesn’t stop after checkout. Explore our curated selection and start your next plant chapter with Foliage Factory.
Kontaktinformationen
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4,6
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Das haben sich andere Leute angesehen
War mein zweiter Versuch dort, ich werde dort nie wieder bestellen
+ Rücksendeetikett wurde ohne Diskussion zugeschickt
+ man hat sich für den Versand immerhin entschuldigt
- neuestes und größtes Blatt der Thai Constellation eingerissen, verformt und zerknüllt
- Gloriosum so verbogen ins Paket gequetscht, dass sogar der Plastiktopf eingerissen ist, Blätter zerknüllt und verformt durch Versand
- überall Dreck: auf den Blättern, in der Wohnung, überall
- frische Schäden: beim Auspacken fiel sofort der giftige Philodendron-Geruch auf. Wer schonmal eine Schaden an einem Philo hatte, der weiß, welchen Geruch ich meine
- man hat angefangen, zu diskutieren, dass nur der Schaden an der Monstera Thai ja jetzt kein Grund sei, um Mängel zu bekunden. Es geht um den gesamten Prozess. Ein Pflanze ist ein ästhethischer Kauf. Wenn das neueste Blatt durch den Versand beschädigt ist, ist es natürlich Grund genug zur Beanstandung.
Ich habe für 43,20€ für zwei Pflanzen + Versand bezahlt. Ich habe nicht 43,20€ für Müll bezahlt. Und wer Pflanzen so verschickt, der hält sie offensichtlich für Müll. Shame on you, foliage factory.
Edit: Sie machen sich unglaubwürdig. Seit 2022 (meiner ersten Bestellung) hat sich ja an den Versandbedingungen durch Ihren Versandpartner in den Niederlanden nichts geändert. Damals habe ich schon beschädigte Töpfe und Pflanzen bekommen und heute genauso. Jetzt schreiben Sie den Kunden mit außerordentlicher Freundlichkeit, dass Sie das ernst nehmen und weitergeben aber genau da liegt der Punkt. Sie "versprechen" seit Jahren, dass sich was ändert und bessert. Pustekuchen. Und diese Kritikpunkte bringe nicht nur ich vor, sondern viele andere Rezensenten.
Wie soll man Sie da noch ernst nehmen? Sie machen sich unglaubwürdig. Per Mail haben Sie ja dann auch anerkannt. Und per Mail haben Sie auch anerkannt, dass die noch so freundliche Beantwortung nichts wert ist, wenn der Rest der Kauferfahrung nicht stimmt.
Ich habe das Gefühl, dass Sie nicht dazulernen werden. In den vier Jahren seit meiner ersten Bestellung schon nicht. In den nächsten vier Jahren dann scheinbar auch nicht.
An die Mitlesenden: Foliage Factory verlangt (auch damals bei meiner ersten Rezension) immer weiterführende Informationen zur Bestellung, obwohl man die Rezension sofort zuordnen konnte. Das machen Unternehmen gern bei schlechten Rezensionen hier auf trustpilot, um diese leichter löschen zu können (falls keine weiterführenden Infos geliefert werden können).
Mein Geld habe ich zum jetzigen Zeitpunkt 23.07.26, 19 Uhr) nicht zurück.
23. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Foliage Factory
Hallo,
Ihre erste Nachricht vom 23.07.2026 wurde innerhalb weniger Minuten freundlich und ausführlich beantwortet. Wir haben uns für Ihre negative Erfahrung entschuldigt, Ihre Rücksendung akzeptiert und Ihnen kostenfrei ein DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.
Da die Pflanzen auf den zunächst übermittelten Fotos noch nicht vollständig ausgepackt waren, baten wir um weitere Bilder, um den Zustand beider Pflanzen und Töpfe vollständig dokumentieren und beurteilen zu können. Diese Bitte stellte weder eine Ablehnung noch eine Relativierung Ihrer Reklamation dar. Wir haben zu keinem Zeitpunkt erklärt, dass der Schaden am Blatt der Monstera kein berechtigter Reklamationsgrund sei.
Sie baten anschließend um eine Rücksendung, die wir ohne weitere Diskussion ermöglichten. Die Pflanzen sind inzwischen bei uns eingetroffen. Der im von Ihnen eröffneten PayPal-Fall geltend gemachte Betrag wurde vollständig über PayPal erstattet.
Wir beabsichtigen nicht, Ihre Bewertung entfernen zu lassen. Kritik darf selbstverständlich öffentlich geäußert werden. Gleichzeitig möchten wir den tatsächlichen Ablauf sachlich richtigstellen.
Die Aussage, wir würden unsere Pflanzen als „Müll“ betrachten oder entsprechend behandeln, entspricht weder unserem Verständnis noch unserem Vorgehen. Transportschäden lassen sich bei lebenden Pflanzen leider nicht in jedem Fall vollständig ausschließen. Wenn eine Pflanze beschädigt ankommt, übernehmen wir Verantwortung für die Abwicklung und bieten eine entsprechende Lösung an.
Uns ist bewusst, dass eine schnelle und freundliche Bearbeitung die enttäuschende Erfahrung beim Erhalt der Bestellung nicht ungeschehen macht. Der dokumentierte Ablauf zeigt jedoch, dass wir Ihre Reklamation ernst genommen, zeitnah und respektvoll reagiert, die Rücksendekosten übernommen und den geltend gemachten Betrag erstattet haben.
Also wirklich größten Resepkt an diesen…
Also wirklich größten Resepkt an diesen richtig genialen Kundenservice ! Ich habe eine Begonie bestellt leider kam sie durch DHL (3 Stopps vor Lieferung wurde abgebrochen ) erst am nächsten Tag an und es ist sehr kalt draussen. Sie war natürlich völlig am Ende und nicht mehr zu retten. Auf Nachfrage ob wir etwas tun können wurde sich erst mal entschuldigt (obwohl es halt einfach dumm gelaufen ist) und dann gleich zugesagt das ich sie ersetzt bekomme. Tja was soll ich sagen .. heute kamen sogar zwei an und auch die sind typisch für diese Begonienart ein bisschen am zicken aber sie kommen durch.
Top vielen vielen dank und immer wieder gern ♡
12. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Foliage Factory
Vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung und das Vertrauen.
Es tut uns wirklich leid, dass die erste Lieferung durch die Verzögerung nicht gut angekommen ist. Umso mehr freut es uns, dass Sie sich bei unserem Support gut aufgehoben gefühlt haben und die neuen Pflanzen jetzt bei Ihnen sind.
Begonien können nach Versand und Temperaturwechsel tatsächlich erstmal etwas empfindlich reagieren, deshalb drücken wir die Daumen, dass sie sich schnell stabilisieren. Wenn Sie möchten, melden Sie sich jederzeit kurz bei uns, falls Sie bei der Eingewöhnung noch Fragen haben oder etwas auffällig bleibt.
Herzliche Grüße
Foliage Factory
Tolle Pflanzen
Tolle Pflanzen. Sehr bemüht. Schnellstmögliche Lieferung. Sehr gerne wieder
26. November 2025
Antwort von Foliage Factory
Ganz herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass alles gut bei Ihnen angekommen ist und Sie zufrieden sind.
Wir wünsche Ihnen jetzt viel Freude mit Ihren neuen Pflanzen, und wenn irgendwann Fragen auftauchen, sind wir jederzeit gern für Sie da.
Liebe Grüße!
Tolle Pflanzen und ein Klasse Support
Tolle Pflanzen und ein Klasse Support. Wirklich sehr zu empfehlen
26. November 2025
Antwort von Foliage Factory
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Rückmeldung genommen haben.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sowohl mit der Qualität unserer Pflanzen als auch mit unserem Kundenservice zufrieden sind. Dass Sie uns weiterempfehlen, wissen wir wirklich zu schätzen.
Guter Service
Beim Versand gab es Probleme mit dem Versand durch DHL, die aber schnell gelöst wurden.
19. November 2025
Antwort von Foliage Factory
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Rückmeldung genommen haben.
Es tut uns leid, dass es beim Versand mit DHL zunächst zu Problemen kam, umso mehr freut es uns, dass wir das schnell gemeinsam lösen konnten. Wenn in Zukunft noch Fragen oder Wünsche auftauchen, melden Sie sich jederzeit gern direkt bei uns.
Herzliche Grüße
Foliage Factory
Pflanzen leider kaputt, aber großartiger Kundensupport
Leider kamen fast alle meine bestellten Pflanzen mit starken Kälteschäden an und waren nicht mehr zu retten.
5 Sterne gibts von mir trotzdem, weil der Kundenservice großartig (!!!) ist.
Habe den Schaden inkl. Fotos gemeldet und keine Stunde später (obwohl spät abends) hatte ich bereits eine Antwort inkl. Entschuldigung, in der mir die Rückerstattung des Kaufpreises oder eine Neulieferung angeboten wurde. Wenige Minuten nach meiner Antwort bekam ich die Bestätigung eine Rückerstattung wäre eingeleitet worden. Zwei Tage später war mein Geld am Konto.
Fazit: Fehler bei der Verpackung oder ähnlichem sind menschlich und können schon mal passieren. Wie auf Kundenreklamationen reagiert wird, sagt viel mehr über die Qualität eines Unternehmens aus. Und da hat sich Foliage Factory in meinem Fall wirklich ausgezeichnet. Keine Diskussion, keine unnötige Rücksendung sowieso schon kaputter Ware.
Top Service, danke an euren grandiosen Kundensupport!! <3 Werde im Frühjahr wieder bestellen!!
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Foliage Factory
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben, und genauso Ihr Verständnis, das ist wirklich nicht selbstverständlich.
Hoya
Sehr schnelle Lieferung. Ich war total begeistert. Vielen Dank die Ware sind beziehungsweise die Hoya ist in Superzustand zu mir angekommen!
27. Oktober 2025
Antwort von Foliage Factory
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Wir freuen uns sehr, dass die Lieferung so schnell bei Ihnen war und Ihre Hoya in einwandfreiem Zustand angekommen ist.
Viel Freude mit Ihrer Pflanze!🌿💚
Super schnelle Lieferung
Super schnelle Lieferung, die Pflanzen sind immer gut verpackt und zuckersüß mit dem Wärmepack. Bereits mehrere Pflanzen bestellt, bisher sehr zufrieden.. Nur eine Pflanze ist etwas kränklig, aber ich hoffe ich kriege sie wieder hin.
21. Oktober 2025
Antwort von Foliage Factory
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass alles schnell angekommen ist.
Sollte sich eine Pflanze nicht erholen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, wir kümmern uns darum und finden eine passende Lösung. Viel Freude mit Ihren neuen Pflanzen!
Sehr schlechte Verpackung !!!
Sehr schlechte Verpackung !!!
Die Pflanzen waren sehr schlecht verpackt. Dadurch sind Neuaustriebe und Blätter abgebrochen und viele Blätter sind eingerissen und geknickt.
21. September 2025
Antwort von Foliage Factory
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Pflanzen beim Transport beschädigt wurden – das sollte natürlich nicht passieren. Bitte senden Sie uns ein paar Fotos, damit wir das schnell klären können. Wir bieten Ihnen selbstverständlich Ersatzpflanzen oder eine Rückerstattung an.
Unser Kundenservice meldet sich in der Regel innerhalb weniger Stunden, und dank unserer 28-Tage-Garantie sind Sie bei uns immer abgesichert.
Wir möchten, dass Sie Ihre Pflanzen in bestem Zustand genießen können und wieder Freude an Ihrer Bestellung haben.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Foliage Factory Team
Schöne Pflanzen...
Karton war gut, restliche Verpackung soso lala. Es war viel Erde im Karton, da diese nicht gut fixiert war. Die Alocasien waren sehr nass. Hoffentlich überleben sie das. Dass ausgerechnet die Pflanze, die mir am wichtigsten war, nicht dabei war, dafür konnte Foliage Factory nichts, da ihr Lieferant schlechte Ware geliefert hatte.
24. September 2025
Antwort von Foliage Factory
Vielen lieben Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Es tut uns sehr leid, dass die Verpackung diesmal nicht einwandfrei war und Erde im Karton verteilt wurde, das sollte natürlich nicht vorkommen. Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Versand weiter zu verbessern.
Falls durch die Nässe oder gelöste Erde Schäden entstanden sind, melden Sie sich bitte – jede Pflanze ist durch unsere 28-Tage-Gesundheitsgarantie abgesichert, und wir kümmern uns gerne um eine Lösung.
Die fehlende Pflanze konnten wir aus Qualitätsgründen nicht beilegen, da wir nur kräftige und gesunde Exemplare versenden.
Top Service nach DHL Problemen!
Ich habe eine Pflanze bestellt, diese kam aufgrund von Problemen bei DHL vorerst nicht an. Ich habe mich daraufhin beim Verkäufer gemeldet und dieser hat umgehend eine neue Lieferung veranlasst.
Ware TOP
Service TOP
ALLES TOP!
Die nächste Pflanze bestelle ich sicher hier!
25. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Foliage Factory
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass trotz der Schwierigkeiten mit DHL letztlich alles gut geklappt hat und Sie zufrieden sind, sowohl mit der Pflanze als auch mit unserem Service.
Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr und freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Foliage Factory
Wunderschöne Pflanzen
Wunderschöne Pflanzen, auch wenn eine kurz nach der Ankunft eingegangen ist 🥴
19. August 2025
Antwort von Foliage Factory
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass die Pflanzen gefallen, schade, dass eine kurz nach Ankunft eingegangen ist. Bitte melden Sie sich mit direkt bei uns, wir prüfen das umgehend. Alle Pflanzen sind bei uns 28 Tage garantiert, wir finden eine faire Lösung.
Ich würde wieder bestellen
Die Baby-Pflanzen kamen in perfekter Ordnung. Einzig die Erde war nicht mehr richtig in den kleinen Töpfen und beim Öffnen wurde überall verschüttet.
19. August 2025
Antwort von Foliage Factory
Vielen lieben Dank für Ihre 4 Sterne! Schön zu hören, dass die Babypflanzen gut angekommen sind. Das verschüttete Substrat tut uns leid, wir arbeiten daran, die Verpackung weiter zu verbessern. Sollten Pflanzen dadurch gelitten haben, senden Sie uns bitte Fotos, wir kümmern uns um eine Lösung.
Herzliche Grüße
Ihr Foliage Factory
Schnelle Lieferung 🚚
Schnelle Lieferung 🚚
Sehr schöne und große Pflanzen - Vorallem gesunde Pflanzen erhalten . Habe das erste Mal bestellt - bin durch YouTube ( crazyplantboy) auf ihre Seite aufmerksam geworden. Bin echt begeistert . 🤩!
Das wird definitiv NICHT das letzte Mal gewesen sein das ich da bei euch bestellt habe . 😘👍🏼
18. August 2025
Antwort von Foliage Factory
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und das schöne Feedback! 🌿 Es freut uns sehr, dass die Pflanzen in so guter Qualität bei Ihnen angekommen sind und Sie mit Ihrer ersten Bestellung so zufrieden sind. Danke auch für die Erwähnung von Crazyplantboy – wir freuen uns riesig, dass Sie über ihn den Weg zu uns gefunden haben und dass aus diesem Video etwas so Positives entstanden ist. 🤗 Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren neuen Pflanzen und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung! 💚
War alles super.
18. August 2025
Antwort von Foliage Factory
Vielen Dank für Ihr Feedback Es freut uns sehr, dass alles gut geklappt hat.
Top Verkäufer
Top Verkäufer, sehr freundlich und entgegenkommend, top Ware, günstiger Preis!
Foliage Factory Shop sehr zu empfehlen, gerne wieder.
20. Juli 2025
Antwort von Foliage Factory
Ganz herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns, dass Sie sowohl mit dem Service als auch mit der Qualität der Pflanzen zufrieden sind. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel!
Mit Abstand die besten Pflanzen die ich…
Mit Abstand die besten Pflanzen die ich je bestellt habe. Preis Leistung einfach nur heftig!!!!
30. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Foliage Factory
Vielen herzlichen Dank für das nette Feedback, das freut uns wirklich sehr!
Wir wünschen Ihnen ganz viel Freude mit den neuen Pflanzen und hoffen, sie machen sich gut bei Ihnen zuhause.
Liebe Grüße
Foliage Factory
Ich bin mit der Bestellung sehr…
Ich bin mit der Bestellung sehr zufrieden. Ich hätte gerne, dass die zweite Loka die gleiche Größe hat wie die erste, sie ist zu klein. Die Anthurie ist super. Vielen Dank. Die Lieferung erfolgt schnell und zuverlässig.
18. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Foliage Factory
Vielen lieben Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass Sie mit der Anthurie und der schnellen Lieferung zufrieden sind. Wir verstehen den Wunsch nach gleich großen Pflanzen, allerdings sind natürliche Größenunterschiede bei lebenden Pflanzen normal. Die zweite Pflanze liegt innerhalb der auf unserer Website angegebenen Maße.
Falls Sie dennoch nicht zufrieden sind, melden Sie sich gerne bei uns´und wir senden Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett.
Liebe Grüße
Foliage Factory
Top Kundenservice, gute Qualität
Top Kundenservice, der umgehend und zufriedenstellend auf Anfragen reagiert. Schöne Pflanzen zu annehmbaren Preisen und super verpackt beim Versand. Die eine Sache, die mir noch zum Glück fehlt: Eine Beschriftung der Pflanzen :)
5. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Foliage Factory
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns, dass Sie mit unserem Service und der Pflanzenqualität so zufrieden sind. Ihren Hinweis zur Beschriftung nehmen wir gerne auf — das ist ein wertvoller Punkt, den wir prüfen werden. Viel Freude weiterhin mit Ihren Pflanzen!
Ich war angenehm überrascht von der…
Ich war angenehm überrascht von der Größe der Pflanzen und der Qualität der Verpackung. Ich empfehle.
Příjemně mě překvapila velikost rostlin a kvalita balení. Doporučuji.
20. Juni 2025
Antwort von Foliage Factory
Vielen Dank für Ihre nette Bewertung! Es freut uns, dass unsere Qualität Sie überzeugt hat. Genießen Sie Ihre neuen Pflanzen – bei Fragen sind wir jederzeit für Sie da. 🌿
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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