Fnac Suisse Bewertungen 

Ich habe einen Poolroboter bestellt. Bei der Bezahlung kam beim ersten Versuch "Bezahlung fehlgeschlagen". Der zweite Versuch hat dann funktioniert, jedoch wurden daraus zwei Bestellungen erfasst und demnach zwei Poolroboter ausgeliefert und der Betrag zwei Mal von der Kreditkarte abgebucht.
Was mich am meisten verärgert hat ist, dass ich als Kunde Aufwände hatte und die Rücksendegebühren selbst bezahlen muss, obwohl deren Online-Shop nicht korrekt funktioniert. Trotz mehrmaligem Melden, haben sie mir bis heute die Gebühren nicht zurück erstattet.
Finger weg von diesem Shop!

Dieser Shop grenzt an Betrug! Ich habe kurz vor der Preissteigerung eine Samsung 990 Pro 2TB SSD für ca. 180CHF bestellt. Nach ein paar Monaten wollte ich die Firmware updaten aber das Samsung Tool und auch CrystalDisk zeigte mir an, dass die SSD ein Fake ist und kein original Samsung Produkt. Mir wurde per Email zugesichert, dass sie mir eine neue originale SSD zusenden. Ich habe auf dem Rücksendeformular auch ausdrücklich angegeben, dass ich eine Ersatzlieferung wünsche.
Nun wurde mir trotzdem der Kaufpreis zurückerstattet und nach meiner Beschwerde wurde mir mitgeteilt, dass ich doch bitte die SSD neu bestellen soll aber jetzt natürlich für 299CHF.
Ich empfinde das als Betrug und fordere FNAC auf, mir mein gekauftes Produkt zu senden und nicht das Geld zurückzuerstatten.
Die SSD ist bei FNAC auch heute noch ab Lager lieferbar. Es gibt also keinen Grund für die Rückerstattung.
Es wurde mir nicht einfach nur ein gefälschtes Produkt verkauft, sondern der Kundendienst ist meiner Meinung nach auch komplett unfähig in meinem speziefischen Fall. Bestellt irgendwo anders, wenn ihr guten Service wünscht.

Die Bücher wurden schon zwei Tage nach Bestellung geliefert.

Eine reine Katastrophe!!! So einen Service habe ich in der Schweiz noch nie erlebt. Ware bestellt, bezahlt. Nichts bekommen. Betrag immer noch nicht zurück erhalten. Kundendienst sind wie Amateure! Kein Deutsch, kein Englisch. Nie mehr wieder werde dort einkaufen!

Katastrophaler Lieferservice.
Fnac arbeitet mit Planzer … Lieferungen gehen Tage, beim Nachfragen bei Planzer scheint das System den Planzermitarbeitern andere Informationen darzustellen als mir als Kunde … 
Planzer ist das Gegenteil von Schweizer Qualität.

Ware bestellt, bezahlt. Paket unterwegs verloren gegangen. Beim Kundendienst spricht man kein Deutsch. Zurückgerufen wird auch nicht.
Paketlieferant schickt mich zu Fnac, Fnac schreibt dem Paketlieferant Reklamation. Höre jedoch nichts seit Tagen.
Rate ab diesen Lieferant zu nutzen. Wenn's klappt ist ja schön, wenn nicht, bekommt man nicht wirklich Unterstützung

Ich habe bei Fnac eine Garantieverlängerung für meine Marshall Emberton Lautsprecher gekauft. Als ich sie vier Jahre später wegen eines störenden Rauschens nutzen wollte, begann ein extrem mühsamer Prozess.

Die Registrierung funktionierte online nicht, weil angeblich die Seriennummer ungültig sei. Erst nach rund zehn E-Mails wurde ich manuell registriert – obwohl ich die gleichen Informationen mehrfach senden musste. Danach funktionierte es wieder nicht und ich musste erneut den Support kontaktieren. Insgesamt waren etwa 20–25 E-Mails nötig, immer mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.

Die Lautsprecher wurden schließlich als „nicht reparierbar“ eingestuft und ohne Rückfrage entsorgt. Ein Ersatzgerät wurde nicht angeboten. Stattdessen wurde mir nur 60 % des ursprünglichen Kaufpreises erstattet, weil laut Versicherung jährlich eine Wertminderung berechnet wird – etwas, worauf beim Abschluss der Garantieverlängerung nicht klar hingewiesen wurde.

Besonders irritierend fand ich, dass die Garantieverlängerung offenbar ab dem Kaufdatum des Geräts berechnet wird und nicht erst nach Ablauf der zweijährigen Herstellergarantie. Dadurch läuft die Wertminderung bereits während der Herstellergarantie weiter. Das bedeutet praktisch, dass ein Teil der bezahlten Garantieverlängerung zeitlich mit der ohnehin bestehenden Herstellergarantie überlappt und man im Schadensfall deutlich weniger erhält, als man erwarten würde.

Zusätzlich wurde mir der Betrag nicht ausgezahlt, sondern ausschließlich als Gutschein bei Fnac gutgeschrieben, sodass ich gezwungen war, das Geld wieder im selben Shop auszugeben.

Mein Eindruck: sehr komplizierter Prozess, unklare Bedingungen und extrem aufwendige Kommunikation für den Kunden. Eine Garantieverlängerung sollte Sicherheit und einfachen Service bieten – hier war leider das Gegenteil der Fall.

Emails werden nicht beantwortet und Bestellungen werden einfach Storniert.

Die Ware wurde geliefert in defektem Zustand.
Kundenservice ?? Keine Reaktion!!
Im Internet recherchiert da kommt Fnac darunter Telefonnummer und E- mail adresse. Dieser Kundendienst hat geantwortet.
Leider wenden Sie sich an den falschen kundendienst!
160.- Fr einfach in den Mülleimer schmeissen?

Guter Service

FNAC liefert einen der schlechtesten Kundenservices, den ich je erlebt habe!
Ende November 2025 Bestellung eines Samsung The Frame über ein Black-Friday-Angebot.
Lieferung erst am 15.12., also über zwei Wochen später.
Fernseher kam mit beschädigtem Display an.
Rücksendung beantragt.
Hotline nur auf Französisch erreichbar.
Vereinbarter Rückruf: nie erfolgt.
Zweiter Hotline-Versuch: nur gebrochenes Englisch.
Abholung durch Logistik zugesagt wegen Gewicht: nie organisiert.
Kein Rücksendeauftrag, keine Bestätigung, keine Information.
Mehrere E-Mails an das Kontaktcenter inkl. Fotos des Schadens.
Standardantwort: „Wir melden uns.“
Keine Rückmeldung. Weder telefonisch noch per Mail.
Eine französischsprachige Freundin rief erneut an.
Ergebnis identisch: leere Versprechen, keine Aktion.
Selbstorganisation der Rückgabe.
Auto ausgeliehen, mit Freund den Fernseher von Basel aus in eine Filiale gebracht.
Fahrzeit ca. 45 Minuten einfach.
Ein kompletter Nachmittag verloren.
Filialinhaber vor Ort freundlich und bemüht.
Rückgabe bestätigt.
Zusage, sich persönlich zu kümmern.
Lagerbestand am 10.01.: drei Geräte verfügbar.
Trotzdem erneut keine Information.
Erst nach weiterer E-Mail ein Anruf am 20.01.
Klare Zusage: Ersatzgerät wird geliefert.
Am 22.01.2026 E-Mail vom Kundencenter: kein Gerät mehr auf Lager, nur Rückerstattung.
Ergebnis
Wochenlange Verzögerung.
Kommunikationsversagen auf allen Ebenen.
Widersprüchliche Aussagen zwischen Filiale und Innendienst.
Mehrere gute Alternativangebote verpasst, weil ich auf FNAC vertraut habe.
Das ist kein Einzelfehler, sondern strukturelles Versagen.
Richtig schlechter Service vom Innendienst.
Keine Verlässlichkeit.
Keine Transparenz.
Keine Verantwortung.
Absolut keine Kaufempfehlung.

Komplett falsches Produkt geliefert. Kundendienst 2x per Mail kontaktiert und keine Antwort erhalten. Telefon-"Support" spricht nur französisch.

NIE WIEDER FNAC!

Am Black Friday habe ich einen Fernseher bestellt dieser wurde Mitte Dezember defekt (Display zerbrochen geliefert) Erst bei der dritten E-Mail Adresse hat die Firma reagiert. Nicht mit okay schicken sie ihn zurück wir liefern natürlich einen Neuen. Nein bitte schicken sie ihn zurück ohne irgendeine weitere Erklärung.5 Tage später stand ein Paketbote an der Tür ich soll den Fernseher holen und ein 1kg Paket. ??? Bei uns okay morgen können sie ihn abholen. Nächster Tag wo ist der Retourschein für den Fernseher ich sagte wie es ist das ich keinen bekommen habe auch keine Email über die Abholung. Nach weiteren 2 Wochen in denen ich auch bei der Hotline anrief wo ich nur zu hören bekam wir sprechen nur Französisch nicht mal mit Englisch kam ich weiter. Erhielt ich am 23.12 eine Email das Geld werde zurück überwiesen. Mein Sohn der sich zu Weihnachten auf einen Fernseher freute weinte bitterlich. Ach ja am 05.01 war dann wenigstens das Geld auf meinem Konto. Nie wieder werde ich hier etwas bestellen der Kundenservice ist unterirdisch wenn man es überhaupt so nennen kann.

Nie wieder. Achtung Scam

Ich kann mir die schlechten Bewertungen nicht erklären. Bei uns hat alles bestens geklappt. Wir haben eine Toniebox 2 in der Farbe meeresgrün gesucht, die leider im deutssprachigen Raum nicht zum Verkauf angeboten wird. Es war von Anfang an klar, dass die Box nicht an Lager ist, dennoch erhielten wir die Lieferung binnen weniger Tage. Kreditkarte wurde erst belastet, nachdem die Lieferung versandt wurde. Es wird ein Weihnachtsgeschenk, wir haben erst die Vorinstallation vorgenommen. Bis jetzt funktionierte das Gerät einwandfrei.

FNAC Schweiz ist einfach unterirdisch schlecht. Bestellung einer Artikels, der auf der Webseite als verfügbar beworben wird, wir einfach mir nichts - dir nichts storniert. Das Geld, welches auf der Kreditkarte dafür blockiert wurde, bleibt blockiert bis die tatsächliche Frist abläuft. Kommunikation gibt es keine auf meine Intervention a) betreffs Lieferung und b) betreffs Kreditkarte.
Ich hatte bei meiner ersten. Erstellung schon Trouble, aber jetzt ist fertig - NIE WIEDER FNAC!!!

Ich habe zum ersten mal bei Fnac bestellt und erst dann die schlechten Bewertungen gesehen. Da wurde mir ganz anders! Ich muss aber sagen, dass bei mir alles super geklappt hat. Bestellung am 24.10 aufgegeben und am 28.10 erhalten.

Sehr enttäuschend. Meine Bestellung wurde ohne nachvollziehbaren Grund storniert – die provisorische Kreditkartenbelastung ist jedoch bis jetzt nicht aufgehoben. Das ist für mich absolut inakzeptabel und unprofessionell. Von einem seriösen Anbieter erwarte ich mehr Transparenz und einen korrekten Umgang mit Kunden.

Bestellung ohne Angabe von Gründen oder Benachrichtigung storniert worden.

Ich habe am 20. Juli bestellt und die Lieferung erfolgte heute, am 25. Juli. Die erste Zustellung durch Planzer war für Mittwoch, den 23. Juli, geplant. Laut einem Telefonat wurde aber vergessen, das Paket ins Fahrzeug zu laden. Mir wurde dann versichert, dass es am 24. Juli geliefert würde.

Ich fragte auch nach, ob das Paket deponiert werden könnte, da im Tracking stand, dass es persönlich gegen Unterschrift übergeben werden muss. Planzer teilte mir mit, dass diese Option vom Versender, also Fnac, ausgewählt werden müsse. Am 24. Juli rief ich Planzer erneut an, wo das Paket sei, und sie sagten mir, es würde am Freitag geliefert.

Da ich am Freitag nicht zu Hause war, schrieb ich eine E-Mail an Fnac mit der Bitte, Planzer anzuweisen, das Paket zu deponieren. Auf diese E-Mail erhielt ich keine Antwort. Doch heute, am 25. Juli, wurde das Paket tatsächlich bei mir deponiert. Ich weiss nicht, ob Fnac es Planzer mitgeteilt hat, ohne mich darüber zu informieren, aber es hat geklappt.