Deloox Bewertungen 

Antwort von Deloox

Vor 6 Tagen

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Duft des Parfüms anders wahrnehmen als damals, als Sie es im Geschäft getestet haben. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, insbesondere wenn Sie das Parfüm aufgrund dieser Erfahrung bestellt haben.

Ein Parfüm, das im Geschäft als Tester ausgestellt ist, ist oft schon seit längerer Zeit geöffnet und somit Licht, Sauerstoff und schwankenden Temperaturen ausgesetzt. Dies kann im Laufe der Zeit den Geruchseindruck beeinflussen. Außerdem kann der Alkohol in einem geöffneten Tester teilweise verdunsten, wodurch der Duft anders oder intensiver wahrgenommen werden kann. Dies ist ein natürlicher Vorgang und bedeutet nicht, dass ein ungeöffnetes Parfüm dieselbe Duftintensität aufweist wie ein Tester, der längere Zeit in einem Geschäft gestanden hat.

Zudem kann ein Parfüm nach dem Transport einige Zeit benötigen, um sich wieder zu stabilisieren. Wir empfehlen daher, ein neu erhaltenes Parfüm eine Weile lang zu verwenden, bevor Sie den Duft und die Haltbarkeit beurteilen.

Wir sehen, dass Sie diesbezüglich noch keinen Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen haben. Wir möchten Ihnen natürlich gerne helfen und Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen. Bitte setzen Sie sich daher mit uns in Verbindung und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Außerdem bitten wir Sie um ein deutliches Foto des Chargencodes auf dem Produkt, damit wir die betreffende Charge überprüfen können.

Wir werden uns gerne gemeinsam mit Ihnen darum kümmern und Ihnen selbstverständlich weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox

Antwort von Deloox

19. Aug. 2026

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Wie wir Ihnen bereits erläutert haben, arbeiten wir mit schwankenden Tagespreisen und Tagesangeboten. Das bedeutet, dass sich Preise und Angebote von Tag zu Tag ändern können. Daher kann der auf einer Preisvergleichsseite angezeigte Preis vom aktuellen Preis auf unserer Website zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung abweichen.

Der Preis, der während des Bestellvorgangs auf unserer Website angezeigt wird, ist der zu diesem Zeitpunkt gültige Preis. Daher ist es wichtig, vor dem Abschluss einer Bestellung stets den aktuellen Preis im Warenkorb und während des Bestellvorgangs zu überprüfen.
Nach der Bestellung können wir den Preis leider nicht mehr nachträglich anpassen.

Wir können uns daher nicht mit der Beschreibung „systematische unlautere Praktiken“ identifizieren. Es handelt sich um unsere reguläre Preispolitik, bei der sich sowohl Preise als auch Angebote täglich ändern können. Dies gilt auch, wenn ein Produkt über eine Preisvergleichsseite angeboten wird.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox

Antwort von Deloox

21. Aug. 2026

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn Sie ein Problem mit einem erhaltenen Produkt haben.

Wir haben Sie gebeten, uns zusätzliche Informationen, wie beispielsweise ein Video, zur Verfügung zu stellen, damit wir die Reklamation aus der Ferne besser beurteilen können. Wenn diese Informationen vorliegen, können wir die Situation besser und schneller einschätzen und somit oft auch schneller eine passende Lösung finden. Leider haben Sie die angeforderten Informationen nicht bereitgestellt.

Wir möchten eine Reklamation selbstverständlich sorgfältig prüfen. Dazu benötigen wir ausreichende Informationen, um feststellen zu können, was genau vorliegt und ob ein Defekt vorliegt. Ohne diese Informationen können wir die Situation leider nicht im Voraus beurteilen. Daher ist es in diesem Fall erforderlich, dass der Artikel an uns zurückgeschickt wird, damit wir das Produkt hier untersuchen können.

Die Tatsache, dass der Artikel geöffnet wurde, bedeutet übrigens nicht, dass Ihre Reklamation nicht bearbeitet wird. Das Öffnen einer Parfümflasche ist natürlich notwendig, um das Produkt verwenden zu können und ein eventuelles Problem festzustellen. Die Rücksendung des Artikels dient in diesem Fall gerade dazu, Ihre Reklamation sorgfältig zu prüfen, da Sie angeben, dass der Artikel defekt ist. So können wir das Produkt hier begutachten und feststellen, was genau vorliegt und ob tatsächlich ein Defekt vorliegt.

Wir haben Ihnen hierfür zudem ein kostenloses Rücksendeetikett zugesandt, damit Sie den Artikel zur Untersuchung ohne Kosten an uns zurücksenden können. Sollte sich bei unserer Untersuchung herausstellen, dass tatsächlich ein Defekt vorliegt, können wir Ihnen auf dieser Grundlage die richtige Lösung anbieten.

Wir bedauern, dass unsere Vorgehensweise als unlogisch empfunden wurde. Wir versuchen gerade durch die sorgfältige Prüfung der Reklamation und gegebenenfalls die Untersuchung des Artikels, so schnell wie möglich zu einer korrekten und angemessenen Lösung zu gelangen.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox

Antwort von Deloox

Aktualisiert am 14. Aug. 2026

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir verstehen, dass es äußerst ärgerlich ist, wenn Sie ein Paket erhalten und feststellen, dass die bestellten Produkte fehlen. Genau aus diesem Grund haben wir Ihre Meldung sofort ernst genommen und geprüft.

Ihre Bestellung wurde von uns pünktlich versandt. Während des Transports kam es bei dem Transportunternehmen zu einer eintägigen Verzögerung. Sowohl bei uns als auch beim Transportunternehmen werden Pakete gewogen. Anhand der verfügbaren Versand- und Wiegedaten können wir feststellen, dass die Bestellung zum Zeitpunkt des Versands vollständig im Paket enthalten war.

Nachdem du uns die fehlenden Produkte gemeldet hast, haben wir dich um zusätzliche Informationen und Fotos gebeten, um die Situation so umfassend wie möglich beurteilen zu können. Außerdem haben wir den Vorfall umgehend bei DPD gemeldet und eine Untersuchung der Sendung veranlasst. Aufgrund der vorliegenden Informationen besteht der Verdacht, dass das Paket während des Transports geöffnet wurde, wodurch die Artikel möglicherweise unterwegs aus der Sendung verschwunden sind. Dies wird derzeit weiter untersucht.

Obwohl die Ursache außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegt, haben wir dir deine Bestellung und den gesamten Kaufpreis inzwischen zurückerstattet. Zudem haben wir die Meldung bei DPD protokolliert, und die Untersuchung der Sendung wird noch weitergeführt.

Wir verstehen, dass diese Situation dein Vertrauen erschüttert hat. Gleichzeitig ist es uns wichtig, die Fakten korrekt darzustellen: Wir haben die Bestellung vollständig versandt, die Meldung ernsthaft geprüft, DPD darüber informiert und dir den gesamten Bestellbetrag zurückerstattet.

Es ist daher bedauerlich, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, wir hätten Ihnen nicht geholfen. Wir haben vielmehr versucht, die Situation so schnell und sorgfältig wie möglich für Sie zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox

Antwort von Deloox

5. Aug. 2026

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.

Wir haben Ihre Rücksendung inzwischen erhalten und die Rückerstattung ordnungsgemäß bearbeitet. Da die Bestellung über Klarna bezahlt wurde, können wir gemäß den Vereinbarungen mit Klarna keinen Ersatzartikel im Rahmen derselben Bestellung erneut versenden. Daher wurde die Bestellung storniert und die Zahlung rückgängig gemacht.

Sie geben an, dass der Artikel inzwischen wieder verfügbar ist, allerdings zu einem höheren Preis. Wir arbeiten mit Tagespreisen und zeitlich begrenzten Angeboten, wodurch sich die Preise regelmäßig ändern können. Um den besten Preis zu erhalten, empfehlen wir Ihnen daher, unsere Website regelmäßig im Auge zu behalten.

Wir verstehen, dass dies nicht die Lösung war, auf die Sie gehofft hatten. Leider können wir diese Zahlungsbedingungen nicht anpassen. Wir haben Ihnen jedoch eine kostenlose Rücksendemöglichkeit angeboten und die Situation so gut wie möglich geregelt, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen war.

Es tut uns leid, dass Ihre früheren Bestellungen nun zu einem anderen Eindruck geführt haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft doch noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox

Antwort von Deloox

6. Aug. 2026

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung mit uns zu teilen.

Es tut uns leid zu lesen, dass Sie ein falsches Produkt erhalten haben. Selbstverständlich werden wir dies gerne für Sie prüfen und gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung suchen. Leider haben wir über diese Bewertung keine Angaben erhalten, anhand derer wir Ihre Bestellung zuordnen können, sodass wir die Situation derzeit nicht im Detail beurteilen können.

Unsere Bearbeitungszeit für E-Mails beträgt mindestens 1 bis 4 Werktage.
Sollte Ihre Anfrage schneller bearbeitet werden müssen, können Sie sich natürlich auch telefonisch an uns wenden. Wir sind an Werktagen von 08:30 bis 16:00 Uhr erreichbar.

Sobald wir die erforderlichen Angaben erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox

Antwort von Deloox

24. Juli 2026

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns leid, dass es zu Unklarheiten bezüglich der Lieferung Ihrer Bestellung gekommen ist. Derzeit stehen wir noch in
Kontakt mit dem Transportunternehmen, um mehr Klarheit über den Status Ihrer Sendung zu erhalten. Die Untersuchung läuft derzeit und wir verfolgen den Fall genau.

Sobald wir klare und vollständige Informationen vom Transportunternehmen erhalten, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir tun unser Bestes, um das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen, und halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüßen,
das Deloox-Team

Antwort von Deloox

23. Juli 2026

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns leid zu lesen, dass die erhaltene Verpackung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir verstehen, dass dies verwirrend sein kann.

Von diesem Produkt sind derzeit zwei Varianten im Umlauf: die überarbeitete Flasche und die ältere Verpackung. In beiden Fällen handelt es sich um dasselbe Originalprodukt. Auf unserer Website wird daher deutlich darauf hingewiesen, dass das Produkt in einer dieser beiden Varianten geliefert werden kann.

Sollten Sie nach Erhalt Fragen zu einem Produkt haben, empfehlen wir Ihnen, sich immer zuerst an unseren Kundenservice zu wenden.

Wir hoffen, Sie damit ausreichend informiert zu haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox

Antwort von Deloox

27. Juli 2026

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Bestellung unzufrieden sind.

Wir haben Ihre Bestellung überprüft und festgestellt, dass die angegebene Lieferzeit 1–6 Werktage betrug, wie auch in der Bestellbestätigung vermerkt. Die Bestellung wurde letztendlich 3 Werktage später als ursprünglich erwartet geliefert.

Wir verstehen, dass eine Verzögerung ärgerlich ist, aber es gab keine Bestellung, die drei Wochen lang auf den Versand gewartet hat. Unser Kundenservice beantwortet jede Meldung so sorgfältig wie möglich. Aufgrund des hohen Aufkommens kann es vorkommen, dass eine Antwort etwas länger auf sich warten lässt, aber wir sind stets bestrebt, unseren Kunden so gut wie möglich zu helfen.

Wir bedauern, dass Sie unseren Service als negativ empfunden haben, und hoffen, dass das erhaltene Paket dennoch Ihren Erwartungen entspricht.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox

Antwort von Deloox

17. Juli 2026

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es tut uns leid zu lesen, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten. Wir verstehen sehr gut, dass dies enttäuschend ist, zumal Ihre bisherigen Erfahrungen mit uns positiv waren.

Wir haben dir bereits eine E-Mail geschickt, in der wir dir die Wahl gelassen haben, die Bestellung zu stornieren oder noch etwas auf die Lieferung zu warten. Es scheint, dass diese Nachricht dich leider nicht richtig erreicht hat, wofür wir uns entschuldigen.

Inzwischen sehen wir, dass Ihre Bestellung auf Ihren Wunsch hin am 15. Juli storniert wurde. Wir bedauern, dass wir Ihre Bestellung nicht liefern konnten. Wir verstehen, dass sowohl die Verzögerung als auch die Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, und entschuldigen uns aufrichtig dafür. Wir werden Ihr Feedback berücksichtigen, um unsere Kommunikation und unseren Service weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox

Antwort von Deloox

14. Juli 2026

Kære kunde, tak for din anmeldelse. Det er trist at læse, at du har haft denne oplevelse.

Desværre kan vi på nuværende tidspunkt ikke vurdere situationen nærmere, da der via Trustpilot ikke er blevet delt ordreoplysninger eller andre oplysninger med os, som gør det muligt for os at finde din bestilling. Vi har ganske vist anmodet om disse oplysninger, men uden dem kan vi ikke se nærmere på den pågældende ordre eller kontrollere leveringen og produktet.

Hvis du oplever problemer med en modtaget vare, beder vi dig venligst om at kontakte vores kundeservice. Så vil vi gerne se nærmere på sagen sammen med dig.

Vi vil desuden gerne forsikre dig om, at vi udelukkende sælger originale produkter. Vores produkter indkøbes hos vores faste, godkendte leverandører eller direkte fra mærkerne selv, og det er derfor ikke muligt at modtage et uoriginalt produkt hos os.

Vi hjælper dig gerne videre, så snart vi har modtaget de nødvendige oplysninger.

Med venlig hilsen,
Team Deloox