Ich habe schon mehrfach bestellt und war bisher immer zufrieden. Die Preise sind oft eher günstig und es gibt eine große Auswahl. Die Produkte sind original. Auch die Lieferzeit war bisher immer ok. A... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich habe "French Avenue Royal Blend Extrait de Parfum 100 ml" am Sonntagabend bestellt, und es kam am Mittwochmorgen sicher an. Top Preis: € 33,44 € inklusive Lieferung nach Deutschland. Übrigens ist... Mehr ansehen
Also ich habe jetzt das erste Mal bestellt und in punkto Lieferung kann ich echt nichts negatives sagen, es ging echt schnell ich habe am 11 Juli bestellt und heute den 16.Juli war es schon da und w... Mehr ansehen
Freitag bestellt und am Montag war die Sendung vollständig angekommen. Hätte etwas besser geschützt verpackt werden können aber alles heil geblieben. Die drei Parfums sehen auch alle original a... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir von Deloox möchten, dass Sie genießen! Zum Beispiel von unserem Sortiment bestehend aus mehr als 400 Top-Marken, von schönen Beauty-Produkten, von niedrigen Preisen und naturlich von unserem guten Service. Über 1,5 Mio. zufriedene Kunden!
Kontaktinformationen
Königsborner Straße 26A, 39175 , Biederitz, Niederlande
- +4939292678151
- kundenservice@deloox.de
- deloox.de
3,3
Akzeptabel
820 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
ein super Kauferlebnis!
ein super Kauferlebnis!! schon meinen Leuten weiter empfohlen ♥️ Preisvergleich zu anderen Anbietern mit Abstand übertroffen, beide Düfte sind ein Jackpot♥️ Der Versand super schnell. ABSOLUTELY HAPPY
21. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super schneller Versand und der Duft…
Super schneller Versand und der Duft ist einfach der Hammer. Ich werde wieder bestellen.
29. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Top Preis!
Top Preis! Der Versand könnte schneller sein, aber ich bin zufrieden.
1. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Lieferzeiten sind unterirdisch
Lieferzeiten sind unterirdisch! Bestellt 27.09. Ware erhalten am 13.10. zeitgleich mit einer Antwort des Kundenservices, dem ich am 06.10. geschrieben habe! So wie der Kundenservice unverhältnismäßig spät reagiert, frage mich, ob dieser überhaupt besetzt ist oder warum so überarbeitet. Aber bei den Kommentaren hier habe ich die Antwort bereits! Werde bei Deloox nicht mehr bestellen! Zahle lieber paar Euro mehr woanders! Noch nicht einmal eine Karte, Produktproben etc waren in der Lieferung beigefügt. Ein traurig leerer Karton lediglich mit den Produkten. Echt traurig! Zumal ich noch nett geschrieben hatte bezüglich Verzögerung…
13. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass sich Ihre Bestellung verzögert hat und Sie lange auf eine Antwort unseres Kundenservices warten mussten. Wir haben uns inzwischen mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihnen die Situation zu erläutern und Ihnen eine angemessene Entschädigung für die Verzögerung anzubieten.
Was die Proben betrifft: Diese werden standardmäßig nicht mit den Bestellungen mitgeliefert. Da wir ausschließlich online tätig sind und keine stationären Geschäfte betreiben, können wir unsere Produkte zu günstigen Preisen anbieten.
Wir hoffen, Ihnen damit mehr Klarheit verschafft zu haben.
Mit freundlichen Grüßen,
das Deloox-Team
Ich kann nur sehr gutes berichten
Ich kann nur sehr gutes berichten, schneller Versand, Top Preis, echt alles sehr gut gelaufen.
Gerne Wieder
11. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gute Preise und schnelle Lieferung
Gute Preise und schnelle Lieferung. Top.
28. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bestellung - Lieferung - wunderbar
Die Abwicklung - Bestellung - Lieferung und Bezahlung haben wunderbar geklappt. Vielen Dank dafür !
1. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe heute das Paket erhalten und…
Ich habe heute das Paket erhalten und bin schockiert: Ich hatte die Creme Medik8-Retinol 20 bestellt und beim Kauf einen Tester ausgewählt, für den 99 Cent berechnet wurden – doch geliefert wurde eine Papiertüte . Wie kann man eine Papiertüte als Tester bezeichnen?!
2. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie eine Papiertüte erhalten haben, obwohl Sie davon ausgegangen sind, ein Testmuster ausgewählt zu haben.
Wir möchten gerne klarstellen, dass wir beim Bezahlvorgang keine Option zur Auswahl von Testern oder Proben anbieten. Die Option für 0,99 € bezieht sich auf eine Deloox-Geschenktüte, die auf Wunsch einer Bestellung hinzugefügt und dann zusammen mit der Bestellung geliefert wird. Der Artikel, den Sie für 0,99 € ausgewählt haben, ist also eine Geschenktüte und keine Probe.
Generell liefern wir keine Tester oder Proben mit den Bestellungen mit. Wir verstehen daher, dass dies zu Verwirrung geführt haben könnte, falls diese Option anders interpretiert wurde.
Wir hoffen, damit für mehr Klarheit gesorgt zu haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox
Schnell und original
Schnell und original, mehr braucht man eigentlich nicht. Aaa, noch günstig dazu ;-)
14. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ziemlich gute Seite
Bis jetzt zwar nur einmal bestellt, aber es kam sehr schnell an. Zudem auch noch ein guter preis.
15. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ungeheuerlich
Ungeheuerlich, hier wird betrogen, der Inhalt der Produkte stimmt nicht mit den Angaben, es ist nicht wie angegeben befüllt. Es scheinen auch keine originalen Produkte zu sein. Der Service arbeitet nur mit einer hinhalte Taktik.
23. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback
Es tut uns leid, dass Sie unseren Service auf diese Weise erlebt haben. Der betreffende Fall wurde bereits ausführlich von unserem Kundenservice geprüft. Wir halten Sie daher keineswegs hin. Um eine Beschwerde sorgfältig prüfen zu können, benötigen wir ausreichende und klare Informationen. Wenn die erhaltenen Informationen nicht ausreichen, um den Sachverhalt zu klären, können wir nicht ohne Weiteres eine Einschätzung oder Lösung anbieten.
In diesem Fall haben wir die Situation geprüft und sehen keinen Grund, an der Echtheit der Produkte zu zweifeln. Unsere Produkte sind zu 100 % original und werden über unsere festen Lieferanten bezogen.
Aufgrund der Informationen und der Umstände halten wir es für plausibel, dass die Haarsprays während des Transports ausgelaufen sind. Für die Artikel, bei denen tatsächlich ein Auslaufen festgestellt wurde, haben wir Ihnen daraufhin eine Rückerstattung angeboten und diese vorgenommen.
Wir bedauern es daher, dass in Ihrer Bewertung behauptet wird, wir hätten Sie getäuscht oder es handele sich um nicht-originale Produkte. Diese Schlussfolgerungen werden weder durch unsere Feststellungen noch durch die Bearbeitung Ihrer Reklamation gestützt.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox
Am selben Tag der Bestellung wurde die…
Am selben Tag der Bestellung wurde die Ware verschickt und am dritten Tag war das Päckchen da!
Preis/Leistung top - sehr zu empfehlen.
19. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Achtung bei Retouren: Gesetzliche Fristen werden ignoriert und Ausflüchte gesucht!
Update vom 24.09.2026
Nach unzähligen E-Mails und einer völlig unnötig langen Auseinandersetzung hat Deloox den zurückgesandten Artikel nun endlich storniert und mir den Kaufpreis erstattet – wie Deloox ausdrücklich betont, „aus Kulanz“.
Die Ware sei angeblich noch immer nicht an ihrem niederländischen Firmensitz eingetroffen. Das wohlgemerkt fast einen Monat nach nachweisbarer Zustellung an die deutsche Retourenadresse.
Dass die interne Weiterleitung einer Retoure offenbar nicht funktioniert, kann letztlich nicht zum Problem des Kunden gemacht werden. Umso unverständlicher ist es, dass ich trotz eindeutiger Sendungsverfolgung und nachweisbarer Zustellung zahlreiche E-Mails schreiben und Diskussionen führen musste, bevor der Vorgang endlich abgeschlossen wurde.
Ich bin froh, dass der Fall nun erledigt ist. Von der Art und Weise, wie Deloox hier mit einem Kunden und einem nachweislich zugestellten Paket umgegangen ist, bin ich allerdings weiterhin äußerst enttäuscht. Besonders die Kommunikation empfand ich als unnötig umständlich, wenig kundenorientiert und schlicht frustrierend. Muss denn erst rechtlicher Druck aufgebaut werden, bis man zu einer zufriedenstellenden Lösung kommt?
Eine Erstattung, die einem nach dieser Vorgeschichte als „Kulanz“ verkauft wird, macht den Vorgang dabei nicht besser.
Das sollte in Zukunft anders laufen, Deloox.
Somit erhöhe ich meine Bewertung von einem auf insgesamt zwei Sterne, ebenfalls „aus Kulanz“.
Update vom 23.09.2026:
Die Antwort von Deloox ist eine rechtliche Farce und voller Widersprüche. Erst warf mir der Kundenservice per Mail fälschlicherweise vor, ich hätte an eine „falsche Adresse“ gesendet – jetzt gibt der Shop in seiner Antwort plötzlich zu, dass dies ihre offizielle deutsche Sammelstelle ist. Die Zustellung dort ist seit dem 02.09. per Sendungsverfolgung lückenlos belegt. Nach § 357 BGB ist die 14-Tage-Frist für die Rückerstattung längst abgelaufen.
Ob Deloox 1 bis 3 Wochen braucht, um die Ware intern in die Niederlande zu transportieren, ist laut BGB das reine Unternehmerrisiko - und vor allem nicht das Problem des Kunden und somit nicht mein Problem.
Auch der unprofessionelle Textwechsel vom „Sie“ ins „Du“ in der Antwort zeigt, wie wenig man hier ernst genommen wird. Ich soll nun bis „Ende nächster Woche“ vertröstet werden – das wären fast über 5 Wochen nach Widerruf und einen Monat nach Zustellung der Retoure!
Sollte ich bis Ende dieser Woche keine Rückerstattung auf das von mir angegebene Zahlungsmittel erhalten haben, werde ich offiziell das gerichtliche Mahnverfahren einleiten, um mein Geld einzufordern, denn offensichtlich sieht Deloox nicht ein, dass sie sich ebenso an Gesetze halten müssen wie ich als Kunde.
Update vom 19.09.26:
Auch 3 Wochen nach Widerruf sowie nach 17 Tagen nachgewiesener Zustellung der Ware und trotz dieser Bewertung keinerlei Reaktion seitens Deloox. Der Kundenservice ignoriert meine weiteren Mails, Nachfragen und Fristsetzungen, die ich in den letzten Tagen versendet habe. Eine absolute Unverschämtheit und Rechtswidrigkeit. Ich kann nur eine große Warnung aussprechen!
Zum Sachverhalt:
Ich habe meine Bestellung fristgerecht am 28.08.26 widerrufen und die Ware an die im Onlineshop angegebene deutsche Retourenadresse gesendet. Die Zustellung ist seit dem 02.09.26 per Sendungsverfolgung lückenlos belegt. Anstatt den Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist zu bearbeiten und das Geld zu erstatten, wird man vom Kundenservice mit Ausflüchten hingehalten.
Erst wurde mir fälschlicherweise eine falsche Adresse vorgeworfen, dann die Nutzung eines eigenen Versandlabels (was mein gutes Recht ist). Nun heißt es, ich müsse warten, bis Deloox die Ware intern von Deutschland in die Niederlande transportiert und dort prüft. Die interne Logistik des Händlers ist jedoch nicht das Problem des Kunden!
Die gesetzliche Frist ist verstrichen. Deloox verstößt somit massiv gegen § 357 BGB (14-Tage-Frist). Das Geld wird rechtswidrig einbehalten. Ich kann vor diesem Shop aktuell nur warnen und werde nun prüfen, ob ich weitere Schritte einleite. Auf meine letzte E-Mail wurde dann einfach nicht mehr reagiert. Keine Empfehlung!
28. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Eindruck haben, Ihre Rücksendung werde nicht bearbeitet. Wir möchten die Situation daher gerne klären.
Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht widerrufen und die Rücksendung anschließend innerhalb der dafür geltenden Frist verschickt. Wenn eine Rücksendung fristgerecht angemeldet und zurückgeschickt wird, gibt es natürlich kein Problem und sie wird nach Erhalt ganz normal als reguläre Rücksendung bearbeitet.
Die Rücksendung wurde an unsere deutsche Sammelstelle geschickt. Von dieser Sammelstelle aus werden Rücksendungen gebündelt und anschließend zu unserem Rücksendezentrum in den Niederlanden transportiert. Dieser Transport kann etwa 1 bis 3 Wochen dauern. Die Tatsache, dass die Sendung bei der deutschen Sammelstelle angemeldet wurde oder sich laut Sendungsverfolgung dort im Prozess befindet, bedeutet daher nicht, dass die Rücksendung bereits bei Deloox selbst angekommen ist.
Da du ein eigenes Versandetikett verwendet hast, das nicht von Deloox erstellt wurde, können wir diese Sendung zudem nicht direkt über unser eigenes Retourensystem verfolgen.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Rücksendezentrum eintrifft, wird sie wie jede andere Rücksendung registriert und bearbeitet. Sollten Sie bis Ende nächster Woche noch keine Rücksendebestätigung von uns erhalten haben, können Sie sich gerne erneut per E-Mail, Telefon oder Chat an uns wenden. Wir überprüfen den Status dann gerne noch einmal.
Es tut uns leid, dass du unsere Kommunikation anders empfunden hast. Es ist jedoch keineswegs so, dass deine Rücksendung ignoriert oder anders behandelt wird: Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie auf die übliche Weise bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox
Parfum riecht leider garnicht
Hatte das Parfum bei Rossmann getestet, das Parfum war nach einer Woche an meinem Tuch immer noch total intensiv zu riechen! Das Parfum was ich hier bestellt habe riecht garnicht, nicht mal intensiv beim Sprühen! Was nutzt da der günstige Preis, sehr schade!
27. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Duft des Parfüms anders wahrnehmen als damals, als Sie es im Geschäft getestet haben. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, insbesondere wenn Sie das Parfüm aufgrund dieser Erfahrung bestellt haben.
Ein Parfüm, das im Geschäft als Tester ausgestellt ist, ist oft schon seit längerer Zeit geöffnet und somit Licht, Sauerstoff und schwankenden Temperaturen ausgesetzt. Dies kann im Laufe der Zeit den Geruchseindruck beeinflussen. Außerdem kann der Alkohol in einem geöffneten Tester teilweise verdunsten, wodurch der Duft anders oder intensiver wahrgenommen werden kann. Dies ist ein natürlicher Vorgang und bedeutet nicht, dass ein ungeöffnetes Parfüm dieselbe Duftintensität aufweist wie ein Tester, der längere Zeit in einem Geschäft gestanden hat.
Zudem kann ein Parfüm nach dem Transport einige Zeit benötigen, um sich wieder zu stabilisieren. Wir empfehlen daher, ein neu erhaltenes Parfüm eine Weile lang zu verwenden, bevor Sie den Duft und die Haltbarkeit beurteilen.
Wir sehen, dass Sie diesbezüglich noch keinen Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen haben. Wir möchten Ihnen natürlich gerne helfen und Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen. Bitte setzen Sie sich daher mit uns in Verbindung und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Außerdem bitten wir Sie um ein deutliches Foto des Chargencodes auf dem Produkt, damit wir die betreffende Charge überprüfen können.
Wir werden uns gerne gemeinsam mit Ihnen darum kümmern und Ihnen selbstverständlich weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox
Absolut empfehlenswert!
Sehr gute Kommunikation, sehr schnelle Lieferung, absolut empfehlenswert
28. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
das Produkt hat voll meinen Erwartungen…
das Produkt hat voll meinen Erwartungen entsprochen.Es war meine zweite Bestellung eines eu de Toilette im 6 Wochen. Verpackung und Lieferung mit DHL waren perfekt. Ich kann Deloox mit gutem Gewissen nur anderen Kunden empfehlen.
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Über Idealo angebotener Preis wurde unbemerkt erhöht
Ein über ein Preisvergleichsportal bei Deloox angebotener Preis wurde während des Bestellvorgangs durch Deloox erhöht, während sich das Produkt ansonsten unverändert im Warenkorb befand. Leider habe ich bestellt, ohne den Preis noch einmal zu prüfen. Eine Rücksendung lohnt sich nicht, da sie auf Kosten des Kunden erfolgen würde. M.E. unlautere Methoden mit System
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Wie wir Ihnen bereits erläutert haben, arbeiten wir mit schwankenden Tagespreisen und Tagesangeboten. Das bedeutet, dass sich Preise und Angebote von Tag zu Tag ändern können. Daher kann der auf einer Preisvergleichsseite angezeigte Preis vom aktuellen Preis auf unserer Website zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung abweichen.
Der Preis, der während des Bestellvorgangs auf unserer Website angezeigt wird, ist der zu diesem Zeitpunkt gültige Preis. Daher ist es wichtig, vor dem Abschluss einer Bestellung stets den aktuellen Preis im Warenkorb und während des Bestellvorgangs zu überprüfen.
Nach der Bestellung können wir den Preis leider nicht mehr nachträglich anpassen.
Wir können uns daher nicht mit der Beschreibung „systematische unlautere Praktiken“ identifizieren. Es handelt sich um unsere reguläre Preispolitik, bei der sich sowohl Preise als auch Angebote täglich ändern können. Dies gilt auch, wenn ein Produkt über eine Preisvergleichsseite angeboten wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox
Ich war Erst-Bestellerin und war sehr…
Ich war Erst-Bestellerin und war sehr zufrieden. Die Ware war schnell und in einem guten Zustand bei mir angekommen. Ich werde Deloox gerne weiterempfehlen.
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Keine Rücknahme defekter Wahre!
Habe leider defekte Parfumflasche bekommen.Nach einer Woche hin und her schreiben wurde dann endlich eingewilligt, das ich kein Rück-Porto bezahlen muss.
Aber dann wurde mir gesagt,man müsste erst mal entscheiden ob das als defekt gilt..sonst schicken sie es mir kostenpflichtig zurück! In den vorherigen langen Schriftverkehr war aber schon zwischen den Zeilen zu lesen, das sie das Parfum nicht zurück nehmen, da das Paket schon geöffnet wurde. Was für eine Logik..?
Natürlich muss man das Paket öffnen, um die Flasche zu entnehmen! Ich bestelle nie wieder bei diesem Versand! Wenn man googelt, steht dort, dass das mit dem Kundenservice sehr schwierig ist überhaupt Ware zurückzugeben.
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn Sie ein Problem mit einem erhaltenen Produkt haben.
Wir haben Sie gebeten, uns zusätzliche Informationen, wie beispielsweise ein Video, zur Verfügung zu stellen, damit wir die Reklamation aus der Ferne besser beurteilen können. Wenn diese Informationen vorliegen, können wir die Situation besser und schneller einschätzen und somit oft auch schneller eine passende Lösung finden. Leider haben Sie die angeforderten Informationen nicht bereitgestellt.
Wir möchten eine Reklamation selbstverständlich sorgfältig prüfen. Dazu benötigen wir ausreichende Informationen, um feststellen zu können, was genau vorliegt und ob ein Defekt vorliegt. Ohne diese Informationen können wir die Situation leider nicht im Voraus beurteilen. Daher ist es in diesem Fall erforderlich, dass der Artikel an uns zurückgeschickt wird, damit wir das Produkt hier untersuchen können.
Die Tatsache, dass der Artikel geöffnet wurde, bedeutet übrigens nicht, dass Ihre Reklamation nicht bearbeitet wird. Das Öffnen einer Parfümflasche ist natürlich notwendig, um das Produkt verwenden zu können und ein eventuelles Problem festzustellen. Die Rücksendung des Artikels dient in diesem Fall gerade dazu, Ihre Reklamation sorgfältig zu prüfen, da Sie angeben, dass der Artikel defekt ist. So können wir das Produkt hier begutachten und feststellen, was genau vorliegt und ob tatsächlich ein Defekt vorliegt.
Wir haben Ihnen hierfür zudem ein kostenloses Rücksendeetikett zugesandt, damit Sie den Artikel zur Untersuchung ohne Kosten an uns zurücksenden können. Sollte sich bei unserer Untersuchung herausstellen, dass tatsächlich ein Defekt vorliegt, können wir Ihnen auf dieser Grundlage die richtige Lösung anbieten.
Wir bedauern, dass unsere Vorgehensweise als unlogisch empfunden wurde. Wir versuchen gerade durch die sorgfältige Prüfung der Reklamation und gegebenenfalls die Untersuchung des Artikels, so schnell wie möglich zu einer korrekten und angemessenen Lösung zu gelangen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox
Ich rate jedem davon ab bei Deloox zu…
Ich rate jedem davon ab bei Deloox zu bestellen. Folgendes hat sich zugetragen:
Ich habe 2 Düfte je 100ml bestellt. Bezahlung wurde vorab über Paypal geleistet (rate ich jedem, aufgrund des Käuferschutz).
Beim Erhalt meines Pakets, welcher ohnehin etwas länger als angegeben war, gedauert hat, musste ich leider eine böse Überraschung erfahren.
Beim Öffnen des Pakets konnte ich meinen Augen kaum trauen, und dachte anfangs es sei ein schlechter Scherz oder ein schlechter Traum.
Es befand sich keinerlei Inhalt in dem Paket (außer der 2 kleinen Luftpölsterchen).
Auch nach mehrmaligem Kneifen meines Unterarms, immer die gleiche und zugleich bittere ernüchternde Realität, ich wurde verarscht!
Da der Fehler nur am Händler selbst gelegen haben kann, (denn ich möchte ja niemandem unterstellen vorsätzlich gehandelt zu haben) und Fehler passieren, alles kein Ding, wenn man dafür gerade steht, sich den Fehler eingesteht und reflektiert handelt.
All das ist in der Kommunikation mit dem Kundenservice nicht passiert, keinerlei Reue oder Einsehen. Das Paket wurde dann vom Kundendienst als verloren eingestuft, obwohl ich es ja erhalten habe und das Paket bei Erhalt und Übernahme durch mich persönlich keinerlei Beschädigungen oder Manipulation aufwies, wurde mir angeraten ich solle doch bei der nächsten Bestellung an eine Abholstation liefern lassen.
Diese Aussage ist mir völlig unerklärlich was solle das ändern bzw soll das eine intakte Lieferung gewährleisten und sicherstellen, für mich unerklärlich, denn für mich ist und bleibt die persönliche Übernahme des Pakets nach wie vor die sicherste Variante um dies sicherstellen.
Möglich das beim Verpacken meines Pakets irgendetwas schief ging, whatever.
Dennoch sollte und dürfte so etwas einfach nicht passieren, ein leeres Paket an einen Kunden zu verschicken. Sorry aber hierfür habe ich keinerlei Verständnis.
Da das Paket vom Distributor in meinem Fall DPD vorher gescannt und gewogen wurde, wies das Paket ein Gewicht von nur 84 Gramm auf, was physikalisch absolut nicht möglich ist, da 2 Düfte mit jeweils 100ml bestellt wurden.
Ein kleines leeres Paket wiegt um die 80 Gramm, 2 Luftpolster und schon ist man auf den 84 Gramm. Also DPD trifft hier keinerlei Schuld.
Da der Fehler augenscheinlich bei Deloox liegt und ich den Kundendienst damit konfrontiert habe wurde mir die volle Rückerstattung versprochen. Allerdings erwarte ich mir hier mehr als nur eine Rückzahlung.
Ich erwarte mir als zahlender Kunde hier eine angemessene Wiedergutmachung für diesen Fauxpas. Der Ruf und die Seriosität des Unternehmens sind für mich persönlich sowieso dahin, um hier auch künftig sicher einkaufen zu können und vor allem zu wollen.
Aufgrund meiner negativen Erfahrung, werde ich zukünftig davon absehen über diesen Händler zu bestellen und rate auch jedem, der vor hat dennoch eine Bestellung zu tätigen, sich das vorher ganz genau und gut zu überlegen und wenn, dann am besten immer über Paypal wegen des Käuferschutz.
11. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir verstehen, dass es äußerst ärgerlich ist, wenn Sie ein Paket erhalten und feststellen, dass die bestellten Produkte fehlen. Genau aus diesem Grund haben wir Ihre Meldung sofort ernst genommen und geprüft.
Ihre Bestellung wurde von uns pünktlich versandt. Während des Transports kam es bei dem Transportunternehmen zu einer eintägigen Verzögerung. Sowohl bei uns als auch beim Transportunternehmen werden Pakete gewogen. Anhand der verfügbaren Versand- und Wiegedaten können wir feststellen, dass die Bestellung zum Zeitpunkt des Versands vollständig im Paket enthalten war.
Nachdem du uns die fehlenden Produkte gemeldet hast, haben wir dich um zusätzliche Informationen und Fotos gebeten, um die Situation so umfassend wie möglich beurteilen zu können. Außerdem haben wir den Vorfall umgehend bei DPD gemeldet und eine Untersuchung der Sendung veranlasst. Aufgrund der vorliegenden Informationen besteht der Verdacht, dass das Paket während des Transports geöffnet wurde, wodurch die Artikel möglicherweise unterwegs aus der Sendung verschwunden sind. Dies wird derzeit weiter untersucht.
Obwohl die Ursache außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegt, haben wir dir deine Bestellung und den gesamten Kaufpreis inzwischen zurückerstattet. Zudem haben wir die Meldung bei DPD protokolliert, und die Untersuchung der Sendung wird noch weitergeführt.
Wir verstehen, dass diese Situation dein Vertrauen erschüttert hat. Gleichzeitig ist es uns wichtig, die Fakten korrekt darzustellen: Wir haben die Bestellung vollständig versandt, die Meldung ernsthaft geprüft, DPD darüber informiert und dir den gesamten Bestellbetrag zurückerstattet.
Es ist daher bedauerlich, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, wir hätten Ihnen nicht geholfen. Wir haben vielmehr versucht, die Situation so schnell und sorgfältig wie möglich für Sie zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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