Stefano

Ich rate jedem davon ab bei Deloox zu bestellen. Folgendes hat sich zugetragen:

Ich habe 2 Düfte je 100ml bestellt. Bezahlung wurde vorab über Paypal geleistet (rate ich jedem, aufgrund des Käuferschutz).

Beim Erhalt meines Pakets, welcher ohnehin etwas länger als angegeben war, gedauert hat, musste ich leider eine böse Überraschung erfahren.

Beim Öffnen des Pakets konnte ich meinen Augen kaum trauen, und dachte anfangs es sei ein schlechter Scherz oder ein schlechter Traum.

Es befand sich keinerlei Inhalt in dem Paket (außer der 2 kleinen Luftpölsterchen).
Auch nach mehrmaligem Kneifen meines Unterarms, immer die gleiche und zugleich bittere ernüchternde Realität, ich wurde verarscht!

Da der Fehler nur am Händler selbst gelegen haben kann, (denn ich möchte ja niemandem unterstellen vorsätzlich gehandelt zu haben) und Fehler passieren, alles kein Ding, wenn man dafür gerade steht, sich den Fehler eingesteht und reflektiert handelt.

All das ist in der Kommunikation mit dem Kundenservice nicht passiert, keinerlei Reue oder Einsehen. Das Paket wurde dann vom Kundendienst als verloren eingestuft, obwohl ich es ja erhalten habe und das Paket bei Erhalt und Übernahme durch mich persönlich keinerlei Beschädigungen oder Manipulation aufwies, wurde mir angeraten ich solle doch bei der nächsten Bestellung an eine Abholstation liefern lassen.
Diese Aussage ist mir völlig unerklärlich was solle das ändern bzw soll das eine intakte Lieferung gewährleisten und sicherstellen, für mich unerklärlich, denn für mich ist und bleibt die persönliche Übernahme des Pakets nach wie vor die sicherste Variante um dies sicherstellen.

Möglich das beim Verpacken meines Pakets irgendetwas schief ging, whatever.
Dennoch sollte und dürfte so etwas einfach nicht passieren, ein leeres Paket an einen Kunden zu verschicken. Sorry aber hierfür habe ich keinerlei Verständnis.

Da das Paket vom Distributor in meinem Fall DPD vorher gescannt und gewogen wurde, wies das Paket ein Gewicht von nur 84 Gramm auf, was physikalisch absolut nicht möglich ist, da 2 Düfte mit jeweils 100ml bestellt wurden.

Ein kleines leeres Paket wiegt um die 80 Gramm, 2 Luftpolster und schon ist man auf den 84 Gramm. Also DPD trifft hier keinerlei Schuld.

Da der Fehler augenscheinlich bei Deloox liegt und ich den Kundendienst damit konfrontiert habe wurde mir die volle Rückerstattung versprochen. Allerdings erwarte ich mir hier mehr als nur eine Rückzahlung.

Ich erwarte mir als zahlender Kunde hier eine angemessene Wiedergutmachung für diesen Fauxpas. Der Ruf und die Seriosität des Unternehmens sind für mich persönlich sowieso dahin, um hier auch künftig sicher einkaufen zu können und vor allem zu wollen.

Aufgrund meiner negativen Erfahrung, werde ich zukünftig davon absehen über diesen Händler zu bestellen und rate auch jedem, der vor hat dennoch eine Bestellung zu tätigen, sich das vorher ganz genau und gut zu überlegen und wenn, dann am besten immer über Paypal wegen des Käuferschutz.