Schlechter Service im Reklamationsfall
Schlechter Service im Reklamationsfall: Gesetzliche Gewährleistung wird ignoriert (Moto Razr 50)
Ich habe im Dezember 2024 ein Moto Razr 50 (Bestellnummer: 32208293609) gekauft.
Nach nur wenigen Monaten trat beim normalen Aufklappen ein zuerst kleiner, dann immer größer werdender Displayfehler (schwarzer Bereich an der Faltstelle) auf, nach ein paar mal klappen konnte ich das Handy dann nichtmehr benutzen. Es war weder etwas in der Falte noch in dem Schanier!
Das Handy wurde eingeschickt, die Garantieleistung jedoch abgelehnt.
Obwohl der Kauf innerhalb der ersten 12 Monate liegt, ignoriert Gomibo die gesetzliche Gewährleistung der EU und die damit verbundene Beweislastumkehr. Das heißt: Der Händler müsste mir beweisen, dass ich den Schaden selbst verursacht habe – dies wurde nicht getan.
Fazit: Der Shop verkauft teure Ware, verweigert jedoch im Schadensfall die gesetzlich vorgeschriebene Nacherfüllung. Ich musste einen formellen Widerspruch einlegen, um meine Rechte durchzusetzen.
Ich würde nicht empfehlen ein Klapphandy hier zu kaufen. Ich erwarte bei einem Handy für über 600€ mit einem Klappmechanismus, dass dieser funktioniert und dass wenn es schon kaputt geht und man den ganzen Ärger hat obwohl man soviel Geld ausgegeben hat, dann zumindest unkompliziert Ersatz geboten wird.