Air Caraïbes Bewertungen 

Schlechte Service, schlechte Qualität unglaubliche Verspätung. Bitte niemals nehmen.

Ich warne vor dieser Airline. Mein Flug wurde einfach umgebucht (vermutlich wegen Überbuchung oder sonstigem internen Fehler). Ich wurde angelogen, dass der Flug storniert worden sei, allerdings haben 2 Familienmitglieder mit extra Buchung noch den ursprünglichen Flug. Meine Buchung ist online nicht mehr einsehbar, es erscheint eine Fehlermeldung.
Das callcenter verfügt wohl nur über einen englisch sprechenden Mitarbeiter, der lügt und englisch auch nur rudimentär zu verstehen scheint. Die französischen Mitarbeiter haben sich bis auf eine geweigert mit mir auf französisch zu sprechen, da meine Sprachkentnisse nicht fließend muttersprachlich sind. Ich bin in der Lage mein Anliegen in einfachen Worten zu formulieren, aber ich wurde direkt abgewehrt mit dem Hinweis ich müsse mit dem englischsprachigen Personal sprechen, das mich zurückrufen werde. Ich wurde seit Tagen nicht angerufen… Es ist absolut unmöglich eine Lösung für mein Problem zu finden, da die Mitarbeiter sich weigern mir zuzuhören. Ich hatte noch nie einen derart schlechten Service einer Airline!

Ich bin am 17/18.12.2023 in der Premium Economy (Caraibes Class) von Fort de France nach Paris Orly geflogen, Sitzplatz 7A, und muss sagen, dass ich den Flug sehr angenehm empfand.
Sehr bequeme Sitze, viel Beinfreiheit und auch das Essen war sehr lecker.

Ich war scheinbar der einzige in der Kabine, der kein Französisch, nur Englisch konnte und das war absolut kein Problem.
Geschlafen habe ich soweit das eben möglich war, als ich aufwachte, stand bereits der Frühstückstrolley neben mir.

Abschließend muss ich sagen, dass es aufgrund Verspätung absolut wert war, höhere Klasse zu buchen. Meinen Zug hätte ich ohne Priority Baggage verpasst. Wäre 250€ mehr gewesen.

Wir kamen vier Minuten zu spät. Die Leute haben immer noch ihr Gepäck abgeben, aber das Personal wollte uns nicht durchlassen. Wir wurden von der reception 45 Minuten lang ignoriert. Sie verlangten von uns einen zweiten Flug zu buchen, der viel zu teuer war. Wir sind dann zu Air France gewechselt. So was haben wir noch nie erlebt. Never again!

Haben die Flugzeiten geändert ohne uns zu informieren. ( Um 24h)

Wir haben bereits vor Corona Flüge für Dezember-Januar 20/21 nach Guadeloupe gebucht. Wir fliegen sonst immer lieber mit einer Qualitätsairline wie Air France, allerdings war der Preisunterschied zu Air Caraibes über mehrere Hundert Euro. Nun haben wir daraus gelernt, dass wir nie wieder so ein Risiko eingehen werden, Details folgen.

Als Inernational agierende Airline finde ich es schonmal unseriös, dass es keine richtige englischsprachige Webseite gibt. Man kann zwar auf der Startseite die englische Variante auswählen, wenn man allerdings dann weiter möchte, wie z.B. "Manage my Booking", dann wird es wieder französisch. Nunja, mit einem Online Translator geht es halbwegs.

Dann wollten wir unseren Hinflug 2 Tage vorverlegen, weil wir durch Corona noch einige Urlaubstage übrig hatten. Das ging zwar problemlos, allerdings mussten wir erneut Sitzplätze buchen und bezahlen, obwohl wir das bereits bei dem vorherigen Flug getan haben. Auf die Antwort auf meine Nachricht warte ich heute noch.

Irgendwann wussten wir, da Guadeloupe Risikogebiet ist, dass wir auf absehbare Zeit nicht fliegen werden. Nun ging die Suche nach Kontaktdaten los. Die Homepage ist zwar schön bunt, allerdings frage ich mich, wer diesen Mist programmiert hat. Man findet weder eine E-Mail Adresse, noch geht Jemand ans Telefon. Wenn man weiter recherchieren will, zeigt die Seite oft "Error" an. Auch wenn man sich die Tarifübersicht anschauen will, wird man automatisch zur Startseite umgeleitet. In Zeiten von Corona gewollt?
Ich habe Air Caraibes dann mehrfach über Facebook angeschrieben, auch hier nur automatisierte Nachrichten und keine Antworten auf meine Fragen.

Nun haben wir uns endgültig entschieden, die Flüge zu stornieren, um immerhin die Taxes erstattet zu bekommen. Kurz gesagt, 1.200 € sind nun weg. Hoffentlich kommt auch die Erstattung bald.

Nach diesem ganzen Dilemma, haben wir uns entschieden, zukünftig immer auf Qualitätsairlines zurückzugreifen. Sowas unfähiges und service-unorientiertes habe ich noch nie erlebt. Gute Airlines sind leider Pleite gegangen und sowas wie Air Caraibes überlebt, das Leben kann schon unfair sein.

Nunja, mein Fazit ist demnach klar: Wir werden nie wieder diese Airline buchen und können nur hoffen, dass es viele, andere Leute auch so tun. Dann gebe ich lieber ein paar Hundert Euro mehr aus, als nochmal so reinzufallen.

Alleine auf weiter Flur.
Ich kann die Punkte 1. und 3. von Ben unten nur bestätigen. Zu Punkt 2. habe ich keine Erfahrungswerte.
Hotline kennen die nicht, helfen nicht. Webpage nur nice pictures and statements. Keine email oder Anschrift an die man sich wenden kann. Formulare auf webpage funktionieren nicht. Anfragen über Facebook verpuffen, kein feedback. Einfach NICHTS.
By-the-way.... mein Geld wegen Corona-Ausfall werde ich wohl nie zurückbekommen. Weder von Air Caraibes noch von Fluege.de.

Die gesammelte Inkompetenz der Airline setzt sich aus folgenden Punkten zusammen, welche auch unter Berücksichtigung von COVID-19 ein absolutes no go darstellen.

1. Die Hotline ist für Rückfragen nicht erreichbar. Auf die online geschalteten Formulare zu Umbuchung oder Stornierung erhält man keine Antwort.
2. Die Mitarbeiter am Schalter in Le Lamentin, Martinique, sind nicht nur extrem unfreundlich sondern auch nicht gewillt irgendwie zu helfen, wenn man dann mal nach langer Wartezeit aufgerufen wird. Deren einzige Antwort auf die Frage ob man umbuchen kann oder wie der Status des eigenen Fluges ist "we don't know, we can't do anything, the waiting list is full". Soviel zum Thema der durch Air Caraïbes angekündigten vereinfachten und kostenlosen Umbuchung. Und wenn nicht die Airline selbst, wer soll denn dann wissen wie es mit den Flügen weitergeht?
3. Die Website wird auch eher sporadisch aktualisiert, um sich über etwaige bzw. an der Tagesordnung befindliche Annulierungen zu informieren.

Alles in allem ist der Service als solcher nicht gegeben. Anstatt die Leute auf Flüge nach Frankreich zu buchen, werden mehrere Flüge zusammen gelegt und der Rest gestrichen, so dass die Leute weiterhin festsitzen.

Als krasses Gegenbeispiel sei hier auf Air France verwiesen, die nicht nur ihre Flüge weiterhin durchziehen, sondern den Kunden auch komplett kostenlose Umbuchungen auf frühere Flüge ermöglichen.

Lange Rede, kurzer Sinn - nie wieder Air Caraïbes.