Bernhard Kainz

Mein Marstek Venus E Gen 2.0 war nach nur etwa sechs Monaten defekt, und der Händler Solarway hat in dieser Situation vollständig versagt.
Auf grundlegende Fragen zur gesetzlichen Gewährleistung wurde trotz mehrfacher Nachfrage nicht eingegangen, und eine klare Aussage zur Zuständigkeit blieb komplett aus. Der Händler war telefonisch nie erreichbar, E‑Mails wurden nur sporadisch und ohne jede fachliche Kompetenz beantwortet.
Statt eine Gewährleistungsprüfung einzuleiten oder eine Lösung anzubieten, wurde der Fall einfach an den Hersteller abgeschoben – ein klarer Versuch, sich der Verantwortung zu entziehen.

Der Austausch des defekten Geräts wurde letztlich ausschließlich durch den Hersteller Marstek organisiert, während Solarway keinerlei eigenständige Unterstützung bot. Für einen Händler, der technische Geräte verkauft, ist ein derart unzuverlässiger, passiver und kundenferner Umgang mit Problemen absolut inakzeptabel.
Schlechte Erreichbarkeit, keine fachliche Hilfe, keine Klärung der Gewährleistung, keine Lösungskompetenz – am Ende musste ich alles selbst regeln, weil der Händler seine Pflichten schlicht ignoriert hat.

Ich habe ein ganz normales Fahrradteil bestellt, doch der Händler informierte mich erst verspätet über einen Fehlbestand und eine notwendige Nachbestellung. Zunächst wurde mir eine Lieferzeit von 2–3 Tagen genannt, später hieß es jedoch, dass man gar nicht sagen könne, wann der Artikel eintreffen wird. Trotz mehrfacher Rückfragen erhielt ich nur allgemeine Entschuldigungen, aber keine verlässliche Auskunft zum tatsächlichen Liefertermin.

Insgesamt dauerte die Bestellung mehr als 4 Wochen. Wer also gerne wartet, viele E‑Mails schreibt und sich über ständig neue Überraschungen freut, ist hier genau richtig. Für alle anderen: sehr unklare Kommunikation und keine transparente Information zum Lieferstatus.