Deutschland
Bewertung zu Hi-Life
Meine Erfahrung war wirklich super, der Schmuck ist super schön und gefällt mir sehr, zudem ist es auch ein fairer Preis. Auch bei Komplikationen konnte mir der Kundenservice super weiterhelfen und mein Problem wurde sofort gelöst. Gerne wieder 😊
Bewertung zu Fabletics Deutschland
Ich bin selten so enttäuscht von einem Kundenservice gewesen. Trotz meines von Anfang an klar geäußerten Kündigungswunsches wurden mir erneut 59,99 € abgebucht. Erst nach der Abbuchung wurde mir mitgeteilt, dass ich den Monat innerhalb der ersten fünf Tage hätte pausieren müssen – eine Information, die mir vorher nie kommuniziert wurde. Auf meine Argumente erhielt ich immer wieder dieselben Standardantworten, ohne dass individuell auf meinen Fall eingegangen wurde. Statt einer Rückerstattung wurde mir ein Guthaben angeboten, das ich mehrfach ausdrücklich abgelehnt habe. Für mich wirkt es leider so, als stünden interne Richtlinien und Profit über einem fairen Umgang mit Kunden. Ich werde definitiv NIE WIEDER bei Fabletics bestellen und kann den Kundenservice wirklich NIEMANDEM empfehlen.
Antwort von Fabletics Deutschland
Hallo Josie,
vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung mit uns geteilt hast.
Es tut uns sehr leid, dass Dir die 30-tägige Kündigungsfrist nicht bekannt war und Du bei der Kündigung Deiner VIP-Mitgliedschaft von unserem Kundenservice-Mitarbeiter nicht darüber informiert wurdest. Wir möchten uns dafür von ganzem Herzen entschuldigen und darauf hinweisen, dass unsere Kunden nach einer solchen Anfrage eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der diese Information enthalten ist. Diese E-Mail hast Du unmittelbar nach dem Kontakt mit unserem Kundenservice erhalten.
Mehr Informationen zur Kündigungsfrist findest Du auf unserer Webseite unter diesem Link: https://help.fabletics.com/hc/de-ch/articles/41277363129108-Hat-Fabletics-eine-K%C3%BCndigungsfrist
Um solche Situationen künftig zu vermeiden, leiten wir Dein Feedback umgehend weiter. Solltest Du Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögere bitte nicht, uns über unsere Social-Media-Kanäle wie Facebook oder Instagram zu kontaktieren.
Beste Grüße,
Peter - Fabletics Team