Ole

Ich habe einen Stuhl bestellt, den ich für unseren Urlaub benötigt habe. Der Liefertermin wurde mehrfach verschoben, und die Informationen zum Lieferstatus waren aus meiner Sicht widersprüchlich und wenig hilfreich.

Auf Nachfrage hieß es zunächst, die Ware sei im Lager bzw. im Zulauf, später wurde dann wieder ein neuer Wareneingang genannt. Als ich erneut nach dem Status gefragt habe, erhielt ich gar keine Antwort mehr. Stattdessen kam nur eine DHL-Benachrichtigung, dass das Paket versendet wurde.

Der Stuhl ist letztlich angekommen, aber die Kommunikation war insgesamt sehr enttäuschend. Kein proaktives Update, keine klare verbindliche Aussage, kein Expressversand oder vergleichbare Lösung und trotz mehrfacher Verzögerung auch kein Entgegenkommen.
Für mich war das leider keine zufriedenstellende Kauferfahrung. Das Produkt ist angekommen, aber der Service rund um die Bestellung war schwach.

Daher 1 Stern.

Ich habe eine temperaturgeführte Medikamentenlieferung über trans-o-flex erwartet. Am Morgen wurde mir im Tracking ein Zustellfenster von 14:03 bis 15:03 Uhr angezeigt. Daraufhin habe ich meinen Arbeitstag extra entsprechend organisiert und Homeoffice eingeplant, damit ich die Sendung persönlich entgegennehmen kann.
Kurze Zeit später stellte ich fest, dass angeblich bereits um 11:16 Uhr ein Zustellversuch stattgefunden hat — also fast drei Stunden vor dem angekündigten Zeitfenster. Natürlich war zu diesem Zeitpunkt niemand zu Hause, da ich mich auf die angegebene Zustellzeit verlassen habe.
Bei normalen Paketen wäre das schon ärgerlich, bei einer temperaturgeführten Medikamentenlieferung ist so ein Vorgehen aus meiner Sicht völlig inakzeptabel. Eine Zustellankündigung bringt überhaupt nichts, wenn sie anschließend nicht eingehalten wird.
Für mich war das eine extrem schlechte Erfahrung: unzuverlässige Information, unnötiger Aufwand und am Ende keine Zustellung. Gerade bei sensiblen Sendungen erwarte ich deutlich mehr Verlässlichkeit.