Im Problemfall keine Hilfe – komplett im Stich gelassen
Ich bin von Kaufland als Plattform zutiefst enttäuscht.
Ich habe über den Marktplatz eine Apple Watch bestellt und lediglich einen leeren Karton erhalten. Die Ware ist bei mir nie angekommen. In einem solchen Fall hätte ich erwartet, dass Kaufland als Plattform vermittelt und aktiv zur Klärung beiträgt.
Stattdessen wurde ich über den gesamten Prozess hinweg mit allgemeinen Aussagen und leeren Versprechungen hingehalten. Eine konkrete Unterstützung oder transparente Aufklärung hat nicht stattgefunden. Auf meine Nachfragen wurde nicht angemessen eingegangen, und ich hatte durchgehend den Eindruck, dass mein Anliegen nicht ernsthaft geprüft wird.
Am Ende wurde die Forderung gegen mich aufrechterhalten, sodass ich gezwungen war, den vollen Kaufpreis zu bezahlen – ohne die Ware jemals erhalten zu haben.
Ein solches Vorgehen ist für mich absolut nicht nachvollziehbar. Gerade bei einem so eindeutigen Problem hätte ich erwartet, dass die Plattform ihre Verantwortung gegenüber Kundinnen und Kunden wahrnimmt, anstatt diese mit dem Problem allein zu lassen.
Ich habe mich zu keinem Zeitpunkt unterstützt gefühlt und stand letztlich ohne Lösung da. Für mich ist das kein kundenorientierter Service.
Ich werde künftig von Bestellungen über den Kaufland-Marktplatz Abstand nehmen und kann insbesondere bei hochpreisigen Artikeln nur zur Vorsicht raten.
Antwort von Kaufland.de
Hallo Inga, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung einer Apple Watch zu derart gravierenden Problemen kam und Sie mit der Klärung unzufrieden sind. Ein leerer Karton ist ein sehr ernsthafter Vorfall, der eine lückenlose Aufklärung erfordert.
Wir bedauern, dass Sie sich in diesem Prozess nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Da wir Ihr Anliegen hier nicht abschließend prüfen können, bitten wir Sie, sich nochmals direkt an unseren Kundenservice zu wenden, um den Fall erneut sichten zu lassen.