Hamidou Diallo

Ein weiterer Punkt, den ich besonders enttäuschend finde: Ich habe mein iPhone zusammen mit der originalen Apple-Verpackung an Swappie geschickt. Swappie selbst hat den Ankauf abgelehnt und die Rücksendung veranlasst. Ich habe den Verkauf nicht selbst storniert. Trotzdem wurde mir das iPhone ohne die originale Apple-Verpackung zurückgesendet.

Auf meine Nachfrage teilte Swappie mir mit, dass die Verpackung weder zurückgesendet noch finanziell ersetzt wird. Das ist für mich nicht nachvollziehbar. Wenn ich den Verkauf selbst abgebrochen hätte, könnte ich eine solche Regelung vielleicht verstehen. Aber Swappie hat die Transaktion selbst abgelehnt.

Manche mögen denken, dass eine Originalverpackung keinen Wert hat. Anbieter wie Avatel und Zoxz berücksichtigen die Originalverpackung jedoch ausdrücklich bei der Einstufung eines Geräts als neuwertig. Mein iPhone war in einem entsprechenden Zustand und wurde zusammen mit der Originalverpackung eingesendet.

Ehrlich gesagt fühle ich mich dadurch getäuscht. Für mich ist es nicht akzeptabel, dass Swappie meinen Verkauf ablehnt, mein Gerät zurücksendet, aber gleichzeitig einen Teil der von mir eingesendeten Gegenstände behält und anschließend weder zurückgibt noch ersetzt.

Ein äußerst enttäuschender und für mich nicht vertrauenswürdiger Umgang mit Kundeneigentum.

Sehr enttäuschende und unprofessionelle Erfahrung mit Swappie
Meine Erfahrung mit Swappie war leider äußerst enttäuschend. Ich möchte den Ablauf chronologisch schildern, damit andere Kunden selbst beurteilen können, wie professionell hier gearbeitet wurde.

Zunächst habe ich Swappie offen mitgeteilt, dass ich ein kleiner Händler bin und gelegentlich Geräte verkaufen möchte. Ich habe sogar meine Gewerbeanmeldung und meine steuerlichen Daten zur Verfügung gestellt. Swappie teilte mir daraufhin mit, dass ausschließlich von Privatpersonen angekauft wird. Ich habe diese Entscheidung akzeptiert.

Dann begann das Problem mit meinem iPhone 16 Pro –

Mein iPhone 16 Pro wurde bei der ersten Prüfung fälschlicherweise als iPhone 16e eingestuft. Ich musste selbst den Kundenservice kontaktieren und den Fehler melden. Erst danach wurde das Gerät korrekt als iPhone 16 Pro erfasst und erneut geprüft.

Dadurch entstand bereits eine unnötige Verzögerung, obwohl der Fehler nicht bei mir lag.

Nach der erneuten Prüfung wurde der Preis reduziert. Ich habe das neue Angebot abgelehnt und die Rücksendung meines Geräts verlangt. Trotzdem musste ich anschließend weiter auf die Rücksendung warten.

Der zweite Fall betrifft mein iPhone 17 Pro Max

Dieses Gerät war bei Swappie noch in Bearbeitung bzw. Prüfung und wurde trotzdem direkt zurückgesendet.

Ich musste selbst nachfragen, warum. Erst danach wurde mir mitgeteilt, dass ein Kaufnachweis benötigt werde, weil ich mehrere iPhone 17/17 Pro Geräte verkauft hatte.

In einer anderen Nachricht wurde mir dagegen erklärt, dass das eigentliche Problem eine Verkaufsbeschränkung für mehrere Geräte desselben privaten Verkäufers sei.

Welche Erklärung stimmt nun tatsächlich – Kaufnachweis oder Verkaufsbeschränkung?

Wenn ein Kaufnachweis benötigt wird, warum wurde ich nicht einfach zuerst danach gefragt und mir eine Frist zur Vorlage gegeben? Ich hätte die Rechnung selbstverständlich eingereicht.

Stattdessen wurde das Gerät direkt zurückgesendet.

Besonders ärgerlich: Durch diese Verzögerung ist inzwischen der Marktpreis des iPhone 17 Pro Max gesunken. Dadurch ist mir ein finanzieller Nachteil entstanden.

Auch ein weiteres iPhone 17 Pro Max, das sich bereits in der Prüfung befand, wurde zurückgesendet, obwohl ich den Kaufnachweis bereits vorab über WhatsApp eingereicht hatte.

Der Unterschied zu anderen Unternehmen ist für mich deutlich. Bei rebuy wurde ich in einer vergleichbaren Situation zunächst konkret aufgefordert, den Kaufnachweis einzureichen. Es wurde erklärt, welche Angaben benötigt werden, und mir wurde eine klare Frist gesetzt. Erst wenn diese Frist nicht eingehalten wird, erfolgt die Rücksendung.

So sieht für mich professioneller Kundenservice aus.

Bei Swappie dagegen musste ich Fehler selbst korrigieren lassen, mehrfach nachfragen und bekam unterschiedliche Erklärungen. Geräte wurden zurückgesendet, ohne dass mir vorher die Möglichkeit gegeben wurde, das Problem mit den erforderlichen Unterlagen zu lösen.

Swappie hat sich zwar für den zusätzlichen Zeit- und Arbeitsaufwand entschuldigt. Eine Entschuldigung allein bringt mir jedoch weder die verlorene Zeit noch den zusätzlichen Aufwand noch den finanziellen Nachteil zurück.

Was ich von einem großen Unternehmen erwarte, ist eigentlich sehr einfach: klare Kommunikation, nachvollziehbare Abläufe und die Möglichkeit, ein Problem zu lösen, bevor ein Gerät zurückgesendet wird.

Genau das habe ich hier leider vermisst.

Nach dieser Erfahrung kann ich Swappie nicht weiterempfehlen.

Ich habe bereits mehrfach Artikel an Rebuy verkauft und bin sehr zufrieden. Der Verkaufsprozess ist einfach und unkompliziert. Die Bewertung der Artikel war fair, und die Auszahlung erfolgte schnell. Alles lief transparent und zuverlässig ab. Ich kann Rebuy als Ankaufspartner gerne weiterempfehlen.

Schnelle Abwicklung, faire Preise und zuverlässige Auszahlung. Ich bin sehr zufrieden mit rebuy und werde weiterhin dort verkaufen.

Sehr zuverlässiger und professioneller Ankaufservice. Nach Einreichung des Eigentumsnachweises wurde mein Gerät schnell geprüft und der gesamte Verkaufsprozess verlief transparent und reibungslos. Besonders positiv fand ich die schnelle Bearbeitung und die klare Kommunikation. Vielen Dank für die faire und professionelle Abwicklung.

Sehr zufrieden mit Clevertronic!

Der gesamte Verkaufsprozess war transparent, fair und schnell.
Die Prüfung des Geräts verlief reibungslos und ohne unnötige Abzüge.
Besonders positiv fand ich die klare Kommunikation und die sehr schnelle Auszahlung nach Abschluss der Prüfung.

Insgesamt eine sehr angenehme Erfahrung – gerne wieder.

Ich habe mein Gerät korrekt und transparent beschrieben und den Zustand ehrlich angegeben.
Nach der Prüfung wurde der Preis jedoch deutlich reduziert, mit einer Begründung, die in keinem Verhältnis zur tatsächlichen Gerätequalität steht.

Der angeführte „Mangel“ ist:
• im normalen Gebrauch nicht sichtbar
• funktional irrelevant
• und wurde erst nachträglich als Druckmittel verwendet

Dieses Vorgehen vermittelt den Eindruck eines systematischen Modells, bei dem Verkäufer nach Einsendung des Geräts unter Zeit- und Liquiditätsdruck gesetzt werden, um Preisreduzierungen zu akzeptieren – nicht aufgrund objektiver Kriterien, sondern aus Opportunismus.

Besonders problematisch:
• hohe Preisabschläge ohne klare, nachvollziehbare Relation
• Rücksendekosten trägt der Verkäufer
• faktisch: „Akzeptieren oder verlieren“

Ich erwarte keine Neubewertung.
Aber Käufer und Verkäufer sollten wissen, dass hier nicht Fairness, sondern Verhandlungsmacht nach Geräteeinsendung entscheidet.

Der Ankaufspreis wurde um 50 € reduziert, obwohl lediglich entfernbare Staubspuren vorlagen.
Das Gerät war ansonsten wie neu.
Diese Bewertungspraxis empfinde ich als unverhältnismäßig und nicht transparent.

Bei einem weiteren Verkauf wurde der Preis ohne überzeugende Begründung um 120 € gesenkt, obwohl sich das Gerät faktisch im Zustand wie neu befand.
Keine Schäden, keine Kratzer – trotzdem massiver Abzug.
Dieses Vorgehen empfinde ich als unfair und intransparent.


Für mich war das die letzte Transaktion mit Zoxs.

Gute und komfortable Plattform zum Verkaufen, die Preise sind fair.