Berezyuk

Der Kundenservice hat offenbar keine Ahnung, wie man mit Kunden kommuniziert. Es wirkt, als sei man dort darauf spezialisiert, Kunden abzuwimmeln. Dem Kundenservice scheint es komplett egal zu sein, ob wir wiederkommen oder nicht. In unserem Fall verliert das Unternehmen dadurch eine ganze Familie als Kunden.

Auch die Bedienung am Pool wirkte unzufrieden. Für uns war es ziemlich unangenehm, von so missmutigen Mitarbeitern bedient zu werden. Zudem machten die Pflanzen besonders Orchideen auf dem Gelände einen ungepflegten Eindruck. Tische stehen schmutzig...
Naja...

Nach der Rücksendung wurde nur ein Teil des Betrags zurückerstattet. Es fehlen 109,93 € für zwei Kissen, die originalverpackt zurückgeschickt wurden.
Für die Rücksendung gab es viele Gründe, einer davon war ein fehlender Test auf Schadstoffe. Das Etikett auf dem Kissenbezug mit einem Code führte jedoch ins Nirgendwo.

Seit meiner Fehlermeldung sind bereits acht Tage vergangen. Der Support hat sehr lebhaft mit mir kommuniziert, solange sich die Lieferung noch bei mir zu Hause befand. Mir wurde ein Rabatt von 30 % angeboten, aber eine Rücküberweisung wollten sie nicht vornehmen.
Aber nachdem die Firma ihre Waren und mein Geld hat, ist alles "tot"

Das erwartet euch, wenn ihr (mit "Glück") auf der Website dieses Geschäfts landet:

1. Lange und unbestimmte Lieferzeiten (bei uns 18 Tage),

2. eine E-Mail mit einer Nachticht: Der Lieferbote sei da gewesen, obwohl niemand da war (eine Kamera ist hier sehr hilfreich;)), sowie die Aufforderung, den Boten selbst zu kontaktieren – purer Stress!

3. Täuschende „Wiedergutmachungsangebote“,

4. WICHTIG: Originalverpackung.

Zum Glück habe ich die Kissen nicht ausgepackt. Aufgrund der auffälligen Kauf- und Lieferabläufe habe ich zusätzlich im Internet auf Trustpilot recherchiert und dort bereits zu diesem Zeitpunkt VIELE ähnliche Erfahrungen gelesen.

5. Test auf Schadstoffe fehlt. Man weiß nicht, wo die Waren produziert wurden...

Es ist ein seriöses und färes Unternehmen.

Update: Der Restbetrag wurde vollständig zurücküberwiesen.
Vielen Dank.