Thorsten P.

Ich habe den Dienst von simple-fax.de genutzt, um kurzfristig ein Fax zu versenden.

Zunächst wurde ich aufgefordert, mein Konto mit 25 € aufzuladen – angeblich Voraussetzung für den Versand. Nach der Zahlung kam dann plötzlich die nächste Hürde: Identitätsprüfung.

Diese habe ich sofort durchgeführt (Ausweis hochgeladen), aber die Freischaltung erfolgt laut Anbieter nur zu „Bürozeiten“. Zu dem Zeitpunkt war es ca. 16:00 Uhr – trotzdem keine Bearbeitung. Telefonisch war niemand erreichbar.

Ergebnis:
Geld bezahlt, Fax nicht versendet, Dienst nicht nutzbar.

Für mich wirkt das insgesamt irreführend, da die tatsächlichen Voraussetzungen erst nach der Zahlung vollständig sichtbar werden.

Ich habe den Betrag über PayPal zurückgefordert.

Nicht empfehlenswert, wenn es schnell gehen muss.

Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Man kommt fast nicht durch zu einem Berater. Wenn man mal wirklich einen braucht weil weder Webseite, Chatbot noch Call-Bot eine passende Antwort liefern.

Wenn man dann endlich mal jemanden erreicht sind sie echt unfreundlich (Wahrscheinlich mega gestresst. Die Armen Mitarbeiter!)

Absolut nicht empfehlenswert. Das ist es nicht Wert!

Habe hier einmal bestellt und das war definitiv das letzte Mal. Auf der Webseite sowie in der Bestellbestätigung wurden klare Lieferzeiten angegeben – eingehalten wurde davon nichts. Als ich beim Kundenservice nachgehakt habe, kam weder eine Entschuldigung noch irgendein Anzeichen, dass man das Problem ernst nimmt oder es ihnen überhaupt unangenehm ist. Insgesamt sehr unprofessionell und wirkt eher, als wäre das ganz normaler Alltag. Für mich daher: einmal und nie wieder.