Ein Kunde

Ich wollte ein bestimmtes Buch, was es nur noch in wenigen Stores gibt, wo ich oft schlechte Erfahrungen hatte, was die Verpackung angeht.

Das dürfte endlich seit Langem mal wieder ein Buch sein, das zu 100% heil bei mir angekommen ist. Sehr gut gepolstert und verpackt. Diese Seite behalte ich auf dem Schirm.

Auf der Suche nach einer Seite, um Postkarten möglichst frei gestalten zu können, bin ich hier zufällig gelandet und bin vollends zufrieden.

Die Möglichkeiten, das Kartendesign zu bearbeiten, gingen noch über das hinaus, was ich benötigt habe, wo mir auf anderen Seiten oft vergleichbare Optionen gefehlt haben.

Und auch auf Karten mit mehreren kleinen Fotos kommen diese kleinen Bilder alle sehr gut raus. Ich hatte sehr an Comics angelehnte Motive und auch die Farben waren sehr kräftig.

Toll auch, dass man bei der Bestellung direkt planen kann, wann die Karten verschickt werden sollen, wahlweise auch im Umschlag. War eines der bislang besten Weihnachtsgeschenke, das ich gemacht habe, und die Beschenkte wird als große Liebhaberin von Postkarten nun sicher auch mal hier vorbeischauen.

Seit fast 20 Jahren bestelle ich nun schon regelmäßig bei Gameware. Anfangs vor allem, um manches Videospiel zu bekommen, welches in Deutschland gar nicht oder nur geschnitten verfügbar war, aber über die Jahre habe ich dort auch so immer wieder gerne bestellt.

Die Lieferzeiten sind in der Regel flott und auch mit dem Support habe ich bislang gute Erfahrungen gemacht. Als einmal für ein Sonderangebot das falsche Produkt abgebildet wurde und meine Bestellung auf der Seite nicht mehr storniert werden konnte, habe ich es über soziale Kanäle angesprochen und der Versandprozess konnte auf die Schnelle noch aufgehalten werden.

Die Verfügbarkeit mancher nur noch schwierig zu bekommender Produkte hat mich auch manches mal positiv überrascht und für mich sind auch immer wieder gute Angebote dabei. Einzig die Preise für Collector's Editions sind inzwischen oft (stark) über denen anderer Seiten. So gerne ich die Seite unterstütze, ab einem zu starken Aufpreis muss ich da leider doch auf meine Finanzen schauen.

Danke bis hierhin und ich hoffe, ihr bleibt mir und anderen zufriedenen Kunden noch lange erhalten!

Bei einer Bestellung kürzlich ist mir zu spät aufgefallen, dass noch eine alte Adresse von mir gespeichert war, sodass die Sendung nicht zugestellt werden konnte.

Ich habe den Support kontaktiert und ich bin sehr zufrieden, wie es ab da lief. Es wurde vermerkt, die Sendung einfach noch mal an die richtige Adresse zu verschicken, sobald sie wieder beim Verkäufer ist, und so kam es auch. Es hat zwar etwas gedauert, bis die erste Sendung ihren Rückweg abgeschlossen hat, aber es hat alles geklappt.

Nach zuletzt äußerst deprimierenden Erfahrungen bei einem anderen Kundensupport war hier alles top. Auf meine Mails wurde stets zügig geantwortet und das in einer Weise, dass ich wirklich das Gefühl hatte: Da hat jemand meine Mail gelesen, das Problem verstanden und will auch eine Lösung dafür finden, statt nur zwischen 4 bis 5 Standard-Antworten zu rotieren.

Okay, es war sicher nicht das schwierigste Problem, aber, wie gesagt, das habe ich zuletzt bedeutend schlechter erlebt, sodass ich das nicht mehr als selbstverständlich sehe. Gerade das Gefühl, mit einem echten Mensch zu schreiben, der sich tatsächlich um mein Problem kümmert, tat mir hier sehr gut.

Großes Lob dafür, das war sicher nicht meine letzte Bestellung.

Update:

Die Ware wurde zwischenzeitlich tatsächlich noch verschickt, Annahme wurde digital verweigert und zu meiner eigenen Überraschung habe ich zumindest ohne weitere Probleme das Geld wiederbekommen.

Da es der erste Totalaussetzer dieser Art war, gehe ich von 1 auf 2 Sterne hoch, aber unter'm Strich bleibt:
Der Kundensupport hat nichts geleistet, um mir bei meinem Problem zu helfen.

Wenn ich andere Optionen habe, werde ich hier nicht mehr bestellen, denn alleine bei der Vorstellung, noch mal ein Problem zu haben und den Support kontaktieren zu müssen, graut es mir.

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Vor rund 5 Wochen eine Bestellung mit zwei Produkten aufgegeben. Eines wurde innerhalb der angegebenen Frist geliefert, das andere schwebt bis heute irgendwo im Limbo und wird in meinem Konto angegeben mit ''Paketzustellung wird erstellt''.

Sämtliche Versuche, per Mail als auch Telefon, zu einer Lösung zu kommen, blieben bislang erfolglos. Am Telefon hieß es, das Problem liege beim Versanddienstleister, wobei das nach Absprache mit dem Verbraucherschutz unerheblich ist, wenn eine Lieferfrist eklatant überschritten wird. Per Mail kamen Platzhalter, man würde sich darum kümmern, es wurde auf scheinbar komplett falsche Bestellungen eingegangen (falsche Bestellnummer) oder einfach so getan, als hätte ich die Bestellung widerrufen und ich solle nun die Ware zurückschicken, um mein Geld zu bekommen.

WIE soll ich die Ware zurückschicken, die nie angekommen ist?

Ich kann zum jetzigen Zeitpunkt nicht sagen, ob die Strukturen beim Support einfach nicht funktionieren und die Leute nicht besser arbeiten können, ob es Unfähigkeit ist oder man sich einfach dumm stellt und davon ausgegangen wird, dass der Käufer wegen 20€ schon keinen Rechtsstreit anfangen wird. (Spoiler: Irrtum)

Aktuell läuft eine noch von mir gesetzte Frist, in der ich zu einer Erstattung der nie gelieferten Ware aufgefordert habe. Danach, sollte keine Lösung am Horizont sichtbar sein, berate ich mich mit meiner Rechtsschutzversicherung.

Niemand darf sich ernsthaft wundern, warum am Ende doch die meisten bei Amazon kaufen, welches ich seit einer Weile eigentlich meiden will, aber die MediaMarktSaturn-Gruppe kommt als Alternative definitiv nicht infrage.