Christoph Reit

Absolut unfähig und unprofessionell. Ich habe eine Nachverordnung bestellt. Der Arzt hat diese genehmigt, ich habe alle Nachweise eingereicht das ich das Medikament vorher bereits in der Stärke erhalten haben. Die Bestellung war bestätigt und bezahlt. Fünf Tage später, wärend man auf die Lieferung wartet, wird einem dann mitgeteilt daß sie doch nicht liefern. Geld wurde erst auf Nachfrage erstattet. Der Kundenservice antwortet übrigens zu sehr komischen Zeitfenstern (2 Uhr in der Nacht).

Ich habe meine Bestellung innerhalb von 5 Minuten wieder storniert. Fressnapf hat mehrere E-Mails ignoriert und die Lieferung dennoch einige Tage später versendet. Ich habe die Annahme der Lieferung umgehend bei DHL digital verweigert. Fressnapf weigert sich immer noch, das Geld zurückzuzahlen. Gesetzte Fristen werden ignoriert, der Kundenservice benimmt sich, als wäre er der Gesetzgeber oder vorgesetze des Kunden. Fressnapf möchte sich ausdrücklich 20 Tage zur Erstattung von Beträgen Zeitlassen um mögliche lange mit dem Geld der Kunden zu arbeiten. Dumm nur: Grundsätzlich sind Online-Händler verpflichtet, den Kaufpreis nach Widerruf innerhalb von 14 Tagen zu erstatten, § 357 Abs. 1 BGB. Diese Rückzahlungsfrist beginnt nach § 355 Abs. 3 Satz 2 BGB für den Händler mit Zugang der Widerrufserklärung. Ich wende mich an den Verbraucherschutz und erstatte Strafanzeige.