So wie man gestern in den Medien lesen konnte, wird das Deutschlandticket zum kommenden Januar wieder teurer gemacht. Das betrifft alle Anbieter. Aber da ich mein Ticket bei der S-Bahn habe, muss ich meinen Frust hier kundtun. Ich habe das Abo gerade mal seit 12 Monaten. Hatte bereits im letzten Januar eine monatliche Preiserhlhung von 5 Euro hinnehmen müssen und nun nochmals um 3,80 Euro. Das ist eine Erhöhung von insgesamt 8,80 Euro monatlich. Somit eine Mehrbelastung im Jahr von 105,60 Euro gegenüber dem Angebot, welches ich ursprünglich unterschrieben habe. Und so sieht also ein staatlich gefördertes Angebot aus. So etwas gibt es nirgends, dass innerhalb eines Abos zweimal in den ersten 15 Monaten der Preis so enorm steigt. Wo fließen denn die Gelder hin? Berlin kriegt es nicht auf die Reihe, ein Schrankensystem zu entwickeln, wie es in anderen europäischen Großstädten üblich ist, um einerseits für Sicherheit der Fahrgäste zu sorgen und Schwarzfahrer erst gar nicht in die Bahnen zu lassen. Damit würde man teure Ticketkontrollen überflüssig machen und es kämen wirklich nur Leute in die Bahn, die ein Ticket haben. Auch ist gefühlt jede 2. Fahrt irgendwas, was dazu führt, dass der Zug verspätet ist. Warum findet vor einer Preissteigerung nicht wenigstens mal ein Dialog mit den Kunden statt. Es wird immer über die Köpfe hinweg entschieden. Sicherlich ist eine normale Umweltkarte noch teurer als das Deutschlandticket. Aber mit dem D-Ticket geht man ein Abonnement ein. Und gerade in dieser Verzragsform ist Verlässlichkeit wichtig, finanzielle Vorausschaubarkeit. Und 8,80 monatlich höher nach nur 15 Monaten und 5,00 Euro teurer nach nur 3 Monaten lassen Nichts Gutes erahnen.
Hin- und Rück-Ticket Zuggebunden im Februar gebucht. Für die Hinfahrt rechtzeitig eine E-Mail erhalten, dass der Zug 20 Minuten früher losfahren aufgrund Fahrplanwechsel. Soweit so gut. Hinfahrt klappte somit ganz gut. Für die Rückfahrt lagen keine Meldungen oder E-Mails vor. Somit war ich super pünktlich am Bahnhof Münster und sehe plötzlich 20 Minuten vor Abreise auf der Anzeigentafel, dass mein Zug nach Berlin einfach ausfällt. Ich checkte nochmal ungläubig meine E-Mails...Nichts...keine Info von der Deutschen Bahn. Ich bekam dann mehr oder wenig freundlich von einer Dame am Schalter 2 Alternativen nach Osnabrück. Erste Alternative konnte ich direkt im Papierkorb entsorgen, da dieser Zug bereits 30 Minuten zu spät war. 2. Alternative schien erst pünktlich zu sein, schaukelte sich aber auch bis Osnabrück auf 12 Minuten Verspätung hoch. Am Ende war es mein Glück, dass auch der Anschluss-Zug Verspätung hatte. Und das Alles an einem Mittwoch. Was soll denn das morgen am Donnerstag werden? Wenn alle in das erste Mai-Wochenende starten wollen? Und dies ist nicht das 1. Mal, dass innerdeutsche Fahrten mit der Bahn immer ein bißchen Risiko beinhalten Niemals auf den letzten Drücker losfahren. Immer genügend Zeit für spontane Wege-Änderungen einplanen!
Ganz schlimme Kommunikation mit Kunden. Hatte meine Rechnung reklamiert, weil Rechnung auf falschen Zählständen beruht. Man erhält null Verständnis oder Hilfe, nur den Hinweis, dass die Rechnung nicht korrigierbar ist. Von Gesetzen bezüglich Kunden-Rechten scheint die EWP keine Ahnung zu haben. Die korrekten Zählstände sind mit Übergabeprotokoll der Vermieterin und Foto vom Endstand genau belegbar. Es wäre also so leicht, die Rechnung im Sinne des Kunden, alsi in meinem Sinne zu korrigieren. Aber nein, die EWP bekämpft die eigenen Kunden und zwingt falsche Zählstände und Rechnungen auf. Dabei steht in der Stromgrundversorgungsordnung, dass ein genau belegbarer Verbrauch auch korrekt abgerechnet werden muss. Die glauben doch nicht, dass ich bei so einem miserablen Kundenservice und null Engagement für die Kunden, auch nur einen Cent bezahlen werde. Es ist unglaublich, welche Umgangsformen im Kundenservice von Großkonzernen zum Standard geworden sind. Hier müßte viel mehr Kontrolle stattfinden. Also wie gesagt, trotz Belege basiert Rechnung auf falschen Zählständen.
Nachdem immer wieder Bekannte empfohlen hatten, sich beim Deutschlandticket zu registrieren, habe ich genau den Anbieter erwischt, der schon bei den ersten E-Mails beweist, dass da der Kunde an letzter Stelle steht. Hat man als Neukunde konkrete Fragen, bekommt man unpassende Antworten und wird für dumm verkauft. Ich habe nun zum nächsten Monat gekündigt, da ich mich überhaupt nicht gut aufgehoben fühlte. Warum gibt es das Deutschlandticket nicht endlich als normale Monatskarte am Automaten? Ich finde es einfach dreist von solchen Trittbrett-Unternehmen das Vertrauen in eine von der Bundesregierung geförderte Sache zu missbrauchen und ahnungslose Käufer in so einen Ärger rein zu ziehen. Ich hab genug vom Deutschlandticket!
Gerade weil es sich bei der Schufa-Auskunft um ein Dokument handelt, dass allgemein als Vertrauens-Dokument angesehen wird, z.B. bei der Wohnungssuche, bin ich schockiert, dass die Schufa nicht zeitnah auf eine e-mail antwortet und mir keine Auskunft darüber gibt, warum eine Firma mit dem Namen "selbstauskunft.de" überhaupt existieren darf und für die sonst kostenfreie Schufa-Auskunft 29,90 Euro kassiert und die vertraulichen Schufa-Daten durch die Firma "selbstauskunft.de" bis nach Tschechien weiter gereicht werden, denn es ist eine tschechische Adresse auf der Rechnung angegeben. Als ich nochmals die kostenfreie Schufa beantragt habe, fiel mir auf, dass das 3seitige Schreiben fast identisch ist und mit der gleichen Art versendet wurde, wie es die Firma "selbstauskunft.de" macht, in einem Umschlag ohne Poststempel und ohne Absender. Hier scheint doch eine Zusammenarbeit zwischen Schufa und selbstauskunft.de zu bestehen. Für mich ist daher die Schufa eine zu hinterfragende Einrichtung geworden. Da ist eine normale Mietschuldenfrei-Bescheinigung doch eher das seriöse Dokument.
Ich weiß nicht, was momentan los ist. Immer wenn ich im Internet was beauftrage oder bestelle, habe ich hinterher Ärger. Nun braucht man ja nicht ständig eine Selbstauskunft. Aber nun brauchte ich eben mal Eine und landete prompt auf dieser Betrügerseite. Normalerweise erhält man nach dem Klicken auf "kostenpflichtig bestellen" eine Übersicht, über das, was man bestellt und was man bezahlt. Und genau das fällt hier einfach weg, d.h. man hat überhaupt keine Chance, zu überlegen, ob man mit der Bestellung zufrieden ist. Die Rechnung versteckt sich im Anhang der e-mail-Bestellbestätigung unter der Datei mit der Order-Nummer. Jede seriöse Firma sendet die Rechnung seperat als e-mail mit deutlich erkennbarem Betreff. Und die 3 Seiten, die dann für 29,90 Euro ins Haus flattern, sind kein ordentliches Dokument, was man als anerkannte Schufa-Auskunft verwenden kann. Ausserdem ist es ein Verstoß im Sinne der DSVGO, dass vertrauliche Daten hier auf diese Art und Weise von einer Firma aus Tschechien unter dem Namen "SCHUFA" verarbeitet werden. Wie kann denn bitte so etwas sein? Ich habe die Schufa informiert, aber auch hier noch keine Antwort erhalten. An der Stelle der Schufa wäre mir das nicht egal, denn wer soll dann noch in diese Institution Glauben schenken.
26. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Selbstauskunft.de
Guten Tag C.P.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können den allgemeinen Frust, den man empfindet, wenn Online-Bestellungen nicht so ablaufen wie gewohnt, absolut nachvollziehen. Da Sie jedoch einige rechtliche und technische Punkte ansprechen, möchten wir diese – im Sinne der Transparenz – sachlich richtigstellen. Dass bereits über 1 Million Kunden unseren Dienst erfolgreich genutzt haben, unterstreicht die Beständigkeit unseres Modells.
Hier ist die Einordnung zu Ihrer Kritik:
1. Die „Button-Lösung“ und Preistransparenz Sie kritisieren das Fehlen einer Zusammenfassung. Rechtlich nutzen wir die gesetzlich vorgeschriebene „Button-Lösung“. Der Button ist klar mit „zahlungspflichtig bestellen“ (oder einer entsprechenden rechtssicheren Formulierung) beschriftet.
Da unsere Webseite förmlich mit Preishinweisen gepflastert ist, gibt es keinen Moment der Unklarheit über die Kosten.
Mit dem Klick bestätigen Sie den Kauf – ein weiterer Zwischenschritt ist gesetzlich nicht zwingend vorgeschrieben, wenn die Preisangaben zuvor eindeutig waren.
2. Der Rechnungsversand Dass die Rechnung als Anhang in der Bestätigungsmail versendet wird, ist ein branchenüblicher Standard (z. B. als PDF). Wir haben kein Interesse daran, Rechnungen zu „verstecken“, da wir auf eine zeitnahe Zahlung angewiesen sind. Wir empfehlen, bei Online-Dienstleistungen grundsätzlich alle Anhänge der Bestätigungsmail zu prüfen.
3. Art. 15 DSGVO vs. Bonitätsauskunft Hier liegt ein häufiges Missverständnis vor:
Was Sie erhalten haben (die 3 Seiten), ist die offizielle Datenkopie nach Art. 15 DSGVO. Dies ist ein rechtlich bindendes Dokument, das alle über Sie gespeicherten Daten enthält.
Viele Vermieter verlangen stattdessen das kostenpflichtige „Bonitäts-Zertifikat“ der SCHUFA (29,95 €).
Unser Service ist der digitale Botengang für die DSGVO-Auskunft. Sie zahlen bei uns für den Komfort und die Zeitersparnis, nicht für das Dokument selbst (die „Taxi-Analogie“).
4. Datenschutz und Standort Tschechien Dass unser Sitz in Tschechien liegt, ist innerhalb der EU ein völlig normaler Vorgang für Legal-Tech-Unternehmen.
Kein Verstoß: Die DSGVO gilt unionsweit. Wir unterliegen denselben strengen Regeln wie ein deutsches Unternehmen.
Transparenz: Wir agieren nicht „unter dem Namen SCHUFA“, sondern als unabhängiger Dienstleister (NLTS Global Analytics s.r.o.), was im Impressum und auf der Rechnung klar ersichtlich ist.
5. Dokumentierte Rechtssicherheit Unser Geschäftsmodell wurde bereits mehrfach gerichtlich geprüft. Unter selbstauskunft.de/rechtssicherheit finden Sie Urteile, die bestätigen, dass unser Angebot transparent und rechtmäßig ist.
Das Bonitäts-Paradoxon Wir raten dringend davon ab, die Forderung aufgrund von Zweifeln an der Institution zu ignorieren. Ein fortgesetzter Zahlungsverzug führt unweigerlich zu einem automatisierten Mahnverfahren.
Ein daraus resultierender gerichtlicher Titel sorgt für harte Negativmerkmale in Ihrer Bonitätsakte. Es wäre das größte Paradoxon, wenn Sie durch die Nichtzahlung einer Servicegebühr genau die Kreditwürdigkeit schädigen, die Sie mit der Auskunft eigentlich prüfen wollten.
Sollten Sie Fragen zur Verwendung Ihres Dokuments haben, steht Ihnen unser Support unter info@nlts.eu gerne zur Verfügung.
Möchten Sie, dass ich Ihnen den Unterschied zwischen der DSGVO-Datenkopie und dem Bonitäts-Zertifikat noch einmal genauer erläutere?
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von selbstauskunft.de
Anbieter: NLTS Global Analytics s.r.o. Malá 43/6, 301 00 Pilsen (CZ) Firmennummer: 09262024 Handelsregister: C 39473/KSPL Pilsen
Ich habe schon oft Speedo-Anzüge meist in deutschen Kaufhäusern gekauft. Da aber momentan ein sehr geringes Angebot an Badeanzügen in den Kaufhäusern verfügbar ist, habe ich einfach mal bei Speedo 2 Anzüge in Größe 36 gekauft. Der Schock fing dann an, als ich statt der erwarteten Größe 36, die Größe 40 geliefert bekam. Dann habe ich die Retour angekündigt und einen Retourenschein erhalten mit einem Adress-Label, was ich sicherheitshalber zusätzlich auf das Paket anbrachte, neben dem DHL-Label mit genau dieser Adresse, die auf dem Retourenschein stand. Das Ganze kostete mich 30 Euro. Das heißt mein Badeanzugkauf verteuerte sich da bereits von 86 Euro auf 116 Euro. Als das Paket unterwegs war, bestellte ich nochmals einen Badeanzug, diesmal Größe 32, für 38 Euro, d.h. mein Wunsch nach einem neuen Badeanzug kostet nun schon 154 Euro. Nun sehe ich heute, dass bei meiner Trackingnummer angegeben wird, dass der Import nach UK nicht möglich ist, da Adresse falsch ist. Das heißt diese Firma arbeitet nicht nur mit verwirrenden Größen auf Ihrer Homepage, sondern auch mit falschen Retouren-Adressen. Was soll man dazu sagen? Heute soll nun mein Badeanzug in Größe 32 geliefert werden? Ich ahne wieder mit irgend einer bösen Überraschung. Ich weiß nicht wie man mit solchen kriminellen Aktivitäten ein Geschäft überhaupt erhalten kann. Und dann noch mit solcher Marke wie Speedo. Speedo stand für mich bisher für Einfachheit und Klarheit, rein wie Wasser. Ich bin sehr enttäuscht. Eventuell werde ich diesen Laden auch als unseriös bei der englischen Verbraucherzentrale melden.