Eigentlich schreibe ich keine…
Eigentlich schreibe ich keine Bewertungen, aber in diesem Fall muss ich doch eine Ausnahme machen.
Wir haben bei Kasa Store einen Tulip Tisch mit Marmorplatte bestellt.
Vom Bestellvorgang bis zur Lieferung lief alles bestens.
Wir hatten die Lieferung des Tisches vom Abladen bis zum Auspacken der einzelnen Teile auf Video festgehalten um im Falle einer Reklamation alles lückenlos dokumentieren zu können.
Beim Entfernen der Schutzfolie von der Unterseite der Marmorplatte entdeckten wir einen Riss. Nach dem Umdrehen der Platte zeichnete sich an dieser Stelle eine Ader an der Oberseite ab. Diese Ader ist spürbar, auch bricht das Licht genau an dieser Stelle.
Die sonst klare und durchgängige Oberfläche wird sichtbar von dem Riss unterbrochen.
Dadurch wird die Optik die einen solchen Tisch ausmacht zunichte gemacht.
Ein Steinmetz der die Platte begutachtete stellte fest, das es sich hier in der Fachsprache um einen „Stich“ handelt.
Dies kommt im Marmor vor, sollte aber nicht in den Verkauf gehen. Diese Platte hätte nicht für einen Tisch verarbeitet und ausgeliefert werden dürfen.
Auch kann nicht ausgeschlossen werden das der Riss weiter reißt, da sich dieser nahe am Rand des Tisches befindet.
Abgesehen von kleineren Macken die sich auf der Oberseite befinden und die ich auch hinnehme da es sich um einen Naturstein handelt, hatte ich mit diesem „Stich“ schon Bedenken.
Zum einem das er unter Belastung weiter reißen wird und auch das dadurch die Optik beeinträchtigt ist.
Kasa Store wurde sofort mit dem Sachverhalt kontaktiert.
Als allerdings klar war, das es sich nicht um einen Transportschaden handelt und somit die Transportversicherung nicht für die Kosten aufkommen kann, ging die Diskussion los.
Sehr ärgerlich da diese Sache bei einem Transportschaden kein Thema gewesen wäre. So wollte weder der Hersteller noch der Händler für den finanziellen Schaden haften und aufkommen.
Bei Inanspruchnahme des Widerrufsrecht nach den AGB von Kasa Store wären mir durch die Rücksendung Kosten entstanden, da Kasa Store behauptet das kein Mangel vorliegt.
Eine Einigung über einen angemessenen Preisnachlass war leider nicht möglich.
Mir wurde lediglich ein Nachlass von 10 Prozent des Kaufpreises angeboten was ich nach langem überlegen auch angenommen habe. Alternativ wäre nur der gerichtliche Weg gewesen, wozu ich weder Zeit noch Lust hatte.
Nach europäischen Recht hätte ich Anspruch auf Beseitigung des Mangels, kostenfreier Rücksendung oder einer Ersatzlieferung.
Kasa Store weiß das dieser Weg für die meisten mit viel Aufwand, Zeit und Geld verbunden ist und zeigt deswegen auch wenig Interesse an einer für alle Parteien zufriedenstellenden Lösung.
Das ist zumindest mein Eindruck.
Der von mir beauftragte Steinmetz stellte vor Ort einen eindeutigen Mangel fest, der Steinmetz von Kasa Store aufgrund der ihm zur Verfügung stehenden Fotos nicht.
Alles in allem haben wir jetzt einen Tisch mit Riss der auf der Oberseite sichtbar ist und dafür einen lächerlichen Rabatt bekommen.
Wir würden nicht mehr bei Kasa Store bestellen.
Nachtrag und Antwort zu der Darstellung von Kasa Store :
Kasa Store hat jetzt über 2 Monate gebraucht um hier zu antworten weil sie im Unrecht sind.
Hätten sie es besser dabei belassen.
Der aufmerksame Leser meiner Bewertung hat sehr wohl verstanden was hier abgelaufen ist.
Bei einer Rücksendung hätte ich anteilig die Kosten übernehmen müssen.
Der Mangel ist momentan optisch, sollte die Platte weiter reißen habe ich nach europäischen Recht immer noch Garantieanspruch.
Ich wollte den Tisch zurücksenden, lesen sie mal unseren Emailverkehr.
Mir zu unterstellen das ich nur einen Rabatt wollte ist einfach nur unverschämt und frech.
Das spricht nicht für ihr Unternehmen.
Eigentlich haben wir höflich miteinander kommuniziert.
Deshalb ziehe ich den zweiten Stern ab, den haben sie einfach nicht verdient.
12. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung