Joanna P

Zwei Bestellungen, zweimal massive Probleme. Bei wichtigen Schilddrüsenmedikamenten musste ich trotz angekündigter Expresslieferung fast eine Woche warten. Personalmangel ist keine ausreichende Entschuldigung, wenn Kunden bei dringend benötigten Medikamenten nicht rechtzeitig informiert werden.
Bei der zweiten Bestellung erhielt ich ein anderes Medikament als verordnet. Die Erklärung, meine Krankenkasse übernehme das verschriebene Medikament nicht, ist für mich nicht nachvollziehbar, da ich dieses Medikament regelmäßig bekomme und es in anderen Apotheken problemlos abgerechnet wird.
Für mich ist das nicht akzeptabel. Ich werde definitiv nicht mehr bei DocMorris bestellen.

Ich habe bei Wunschstern Montessori Holz-Musikinstrumente für Babys bestellt. Aufgrund der Produktbeschreibung und der angegebenen Adresse bin ich davon ausgegangen, dass es sich um einen deutschen oder zumindest europäischen Anbieter handelt.
Die Lieferung hat über zwei Wochen gedauert. Als die Ware ankam, stellte sich heraus, dass die Produkte Made in China sind. Meiner Meinung nach sollte das bereits in der Produktbeschreibung klar und transparent angegeben werden.
Gerade bei Babyspielzeug finde ich die Herkunft besonders wichtig. Als Käufer möchte ich wissen, wo die Produkte hergestellt werden und entsprechend informiert entscheiden können. Deshalb war ich von der fehlenden Transparenz enttäuscht.
Aus diesem Grund vergebe ich nur 2 Sterne.

Ich habe mein AMC-Töpfe-Set vor etwa 30 Jahren gekauft – damals zu einem sehr hohen Preis und mit dem klaren Versprechen, dass einzelne Teile jederzeit austauschbar sind. Genau dieses Argument war für mich ein entscheidender Kaufgrund.
Nun sind bei meinen Töpfen die Thermometerknöpfe an den Deckeln beschädigt (das Plastik ist kaputt gegangen). Als ich mich deshalb an AMC in Düsseldorf gewandt habe, wurde mir mitgeteilt, dass zwar die Töpfe selbst austauschbar seien, jedoch nicht die Knöpfe. Das widerspricht ganz klar dem, was mir beim Kauf zugesichert wurde.
Ich empfinde das als sehr enttäuschend und ehrlich gesagt auch irreführend. Gerade bei einem Produkt, das mehrere tausend Euro kostet, erwarte ich langfristigen Service und die Möglichkeit, Verschleißteile zu ersetzen – insbesondere solche Kleinteile wie Knöpfe.
Für mich entsteht der Eindruck, dass beim Verkauf große Versprechen gemacht werden, die später nicht eingehalten werden. Das ist nicht in Ordnung und passt meiner Meinung nach nicht zu einem Premiumprodukt.
Fazit: Hochpreisig, aber der Kundenservice und die Ersatzteilpolitik können mit den damaligen Versprechen nicht mithalten. Ich würde mich heute wahrscheinlich nicht noch einmal für AMC entscheiden.

Ich bin sehr enttäuscht vom REWE-Kundenservice. Die Mitarbeitenden wirkten unfreundlich, abwertend und wenig hilfsbereit. Besonders das Telefonat war für mich äußerst unangenehm, da der Ansprechpartner in einem arroganten Ton sprach.

Als jemand, der seit über 30 Jahren in Deutschland lebt, aber mit Akzent spricht, hatte ich außerdem den Eindruck, dass mein Gesprächspartner mir gegenüber nicht unvoreingenommen war. Ich fühlte mich nicht ernst genommen und hatte das Gefühl, dass er das Gespräch möglichst schnell beenden wollte. Diese Erfahrung war für mich verletzend und inakzeptabel.

Ich hoffe, dass REWE diese Rückmeldungen ernst nimmt und den Umgangston sowie die Sensibilität im Kundenkontakt verbessert.

Die Firma bietet ein 10%-iges Rabatt bei Newsletter-Anmeldung. Der Rabatt-Code klingt zunächst attraktiv, aber sobald man ihn einsetzt, werden plötzlich 3,99 € Versandkosten berechnet – obwohl diese ohne Rabatt komplett entfallen würden. Am Ende zahlt man also trotz „Rabatt“ mehr als davor. Für mich wirkt das irreführend und wenig kundenfreundlich. Solche Aktionen sollten transparent und ehrlich sein.

Das letzte. Jede kleinere Fluggesellschaften ist besser als Condor. Nur Probleme und Ärger mit denen.

Früher war ich zufrieden, leider dauert die Lieferung letzte Zeit immer länger. Schon zweites Mal habe ich eine Entschuldigung wg. Verspätung der Lieferung bekommen. Da kann ich direkt zur Apotheke gehen, da bekomme ich rs sofort. Werde nicht mehr bei Docmorris bestellen.