Kim

1 Stern – Erst nach PayPal-Eskalation reagiert und die Stornierung unnötig erschwert

Ich kann leider nur 1 Stern vergeben.

Ich hatte bei Möblo ein Bett bestellt, dessen Lieferung für den 18.08. angekündigt war. Am vereinbarten Termin wurde das Bett nicht geliefert. Daraufhin haben wir mehrfach versucht, Möblo telefonisch zu erreichen. Meine Mutter hing allein etwa 40 Minuten am Telefon, ohne dass überhaupt jemand ans Telefon ging. Auch auf meine E-Mails erhielt ich zunächst keine Antwort.

Da ich keinerlei Informationen bekam, habe ich schließlich einen Fall bei PayPal eröffnet und diesen eskaliert. Erst danach kam plötzlich eine Reaktion von Möblo. Mir wurde mitgeteilt, dass das Bett nun am 21.08. geliefert werden solle und man bot mir 20 € Kulanz an.

In der E-Mail wurde ich ausdrücklich gebeten, mitzuteilen, ob der neue Liefertermin für mich passt. Ich habe diesem Termin nicht zugestimmt, sondern ausdrücklich mitgeteilt, dass ich das Bett aufgrund der bisherigen Erfahrungen nicht mehr möchte und die Bestellung stornieren möchte.

Trotzdem wurde die Lieferung offenbar weiter vorbereitet. Der Bestellstatus änderte sich zwischenzeitlich von „Bestellung in Bearbeitung“ auf „ausgeliefert“. Ich habe daraufhin erneut schriftlich darum gebeten, die Lieferung zu stoppen.

Und jetzt kommt für mich der wirklich dreiste Teil: Mir wurde mitgeteilt, dass die Bestellung erst storniert werden soll, wenn das Bett wieder im Lager von Möblo angekommen ist.

Ich habe die Stornierung rechtzeitig mitgeteilt und ausdrücklich darum gebeten, die Lieferung zu stoppen. Trotzdem soll ich jetzt offenbar erst abwarten, bis das Bett ausgeliefert bzw. wieder zurücktransportiert wurde, bevor die Bestellung überhaupt storniert wird. Dadurch muss ich nun noch zusätzliche Tage auf mein Geld warten, obwohl ich die Stornierung bereits rechtzeitig mitgeteilt habe. Das finde ich ehrlich gesagt ziemlich dreist.

Eine Lieferverzögerung kann passieren – dafür hätte ich grundsätzlich Verständnis. Was für mich aber überhaupt nicht funktioniert hat, ist die Kommunikation. Telefonisch war niemand erreichbar, auf E-Mails wurde zunächst nicht reagiert und erst nachdem PayPal eingeschaltet und der Fall eskaliert wurde, kam Bewegung in die Sache.

Ich möchte gar nicht wissen, wie schwierig es im Fall einer Beschädigung oder Reklamation gewesen wäre, wenn schon bei einer einfachen Lieferverzögerung die Kommunikation so schwierig ist.

Für mich war das leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich hätte mir vor allem eine rechtzeitige Information, einen erreichbaren Kundenservice und eine unkomplizierte Stornierung gewünscht.

Ich habe mir hier mittlerweile schon meine zweite Hülle bestellt, dieses Mal direkt im Set mit Wallet und dem MagSafe Grip Ring, und bin absolut geflasht von der Qualität! Ja, die Sachen sind durch den Versand aus den USA insgesamt natürlich etwas teurer, aber sie sind jeden einzelnen Cent wert. Die Qualität stimmt einfach an jeder Ecke und man merkt sofort, dass das Handy darin perfekt geschützt ist. Man muss bloß dazu sagen, dass helle Hüllen mit der Zeit etwas verfärben können – aber das ist ein generelles Problem bei fast allen Marken, wenn man sie oft in der Hosentasche hat (z. B. durch Jeans-Abrieb).
Alles fühlt sich extrem hochwertig an. Bei den Hüllen, die nicht durchsichtig sind, ist mir besonders positiv aufgefallen, dass sie von innen komplett mit weichem Stoff bezogen sind – so wird die Rückseite des Handys perfekt geschont. Auch der Grip Ring ist genial durchdacht: Er hat auf der Rückseite extra eine Gummierung, damit die schöne Hülle beim Dranmachen und Benutzen überhaupt nicht beschädigt oder zerkratzt wird. Das habe ich so noch nirgends gesehen – einfach mega!
Ein riesiges Lob geht auch an den Kundenservice: Beim Versand nach Deutschland gab es ein kleines Problem mit dem Zoll, sodass ich an der Haustür doppelt zahlen musste. Ich habe dem Support kurz geschrieben und die Belege geschickt. Innerhalb von nicht mal zwei Stunden hatte ich eine super liebe Antwort und die vollen Kosten wurden mir anstandslos erstattet!
Hier wird Kundenservice noch großgeschrieben. Qualität, Schutz und Support sind einfach weltklasse. Definitiv nicht meine letzte Bestellung!

Ich hatte bereits Halsband und Leine von Paikka und war super zufrieden. Habe mir dann noch einen Hunderegenmantel zugelegt und leider gemerkt das er nicht so reflektiert wie er sollte wahrscheinlich Produktionsfehler ( Verarbeitung TOP) habe den Support geschrieben und schnell eine Antwort bekommen und konnte mir einen Ersatz aussuchen. Super Service und die Sachen sind sehr hochwertig !

Wollte meine Hülle zurück senden & dann man muss sich erstmal mit dem Kundensupport auseinandersetzen, wieso weshalb, und warum man denn das Produkt zurück schicken möchte. Nachdem ich geschrieben habe das ich es einfach gerne zurück senden möchte kam dann einfach keine antwort mehr und das 2x.

DHL lässt ziemlich nach, Liefertermine werden einfach nicht eingehalten und Pakete nicht bearbeitet und das seit mehreren Tagen & Pakete die in Zustellung sind und nur noch ein paar Stops entfernt sind werden dann einfach nicht mehr zugestellt.

Habe schon 3x bei Casetify bestellt und alle Hüllen hatten immer tolle qualität, keine Ahnung was die Leute hier mit ihren Handys veranstalten.

Update von 21.2.25;
Meine neue Hülle hatte einen kleinen Produktionsfehler habe den Support kontaktiert und schnell eine Antwort bekommen, habe direkt als Lösung eine neue Hülle kostenlos bekommen, Top 👍🏼

Abzocke und Abbofalle, aufgarkeinfall irgendwas bei dem Laden kaufen!

Wunderschöne Kette und super Support!
Werde definitiv nochmal bei euch bestellen ♥

Solange Otto Hermes nicht in den Griff bekommt und ausschließlich damit versendet, rate ich ab dort etwas zu kaufen.
Habe eine Konsole bestellt und bei der 1. Zustellung wurde von Hermes behauptet, dass keiner Anwesend war um das Paket anzunehmen, was eine dreiste Lüge war.
Anschließend mit Hermes und Otto Kontakt aufgenommen. Bei Hermes, ohne Erfolg. Laut Otto wurde dann mit Hermes Kontakt aufgenommen.
Am 2. Tag sollte das Paket erneut zugestellt werden.
Als ich auf der Arbeit war, wurde das Paket „zugestellt“ bei uns Zuhause ist aber nie ein Paket angekommen.
Wir sind 4 Personen in dem Haushalt und keiner hat das Paket gefunden oder angenommen ein Nachbar ebenfalls nicht. Ich habe auch keine Unterschift geleistet das Paket erhalten zu haben.
Anschließend wieder Kontakt mit Otto aufgenommen, die dann eine Senundungsnachverforschung eingeleitet haben. Wir haben dann ein Schreiben von Otto bekommen, in dem Hermes immer noch dreist behauptet, das Paket bei uns abgegeben zu haben.
Am liebsten wurde ich garkein Stern vergeben, sowas habe ich noch nie erlebt!