Robert GB

Je viens de laisser une critique très négative à propos d’un autre service de livraison, et cela m’a fait réaliser qu’on oublie trop souvent de remercier ceux qui font bien leur travail. C’est pourquoi je tiens à souligner à quel point le service de la Poste Suisse est excellent.

La plupart du temps, les paquets sont déposés directement devant ma porte, même lorsque je suis absent, dès lors que je l’ai indiqué sur leur site. Et lorsque une signature est nécessaire, les points de retrait sont toujours proches, faciles d’accès et bien organisés.

La Poste Suisse offre un service fiable, humain et respectueux, très loin du chaos et du manque de professionnalisme de certaines sociétés de livraison privées. C’est un modèle de sérieux et d’efficacité qui mérite d’être salué.


Ich habe gerade eine sehr negative Bewertung über einen anderen Lieferdienst geschrieben und dabei gemerkt, dass wir oft nur dann schreiben, wenn wir unzufrieden sind, und zu selten Lob aussprechen, wenn ein Service wirklich gut ist. Deshalb möchte ich betonen, wie ausgezeichnet der Service der Schweizerischen Post ist.

In den meisten Fällen werden Pakete direkt vor meine Tür geliefert, selbst wenn ich abwesend bin – sofern ich dies auf der Website angegeben habe. Und wenn eine Unterschrift erforderlich ist, befinden sich die Abholstellen immer in der Nähe, leicht zugänglich und gut organisiert.

Die Schweizerische Post bietet einen zuverlässigen, menschlichen und respektvollen Service – weit entfernt vom Chaos und der Gleichgültigkeit mancher privater Lieferdienste. Ein echtes Vorbild an Professionalität und Effizienz.

Je mets 3 étoiles : 5 étoiles pour la qualité de la cocotte, absolument superbe, et 1 étoile pour le service de livraison, indigne d’une marque comme Le Creuset.

Pour des raisons d’économie sans doute, Le Creuset utilise UPS, un transporteur de notoriété publique mauvais et irrespectueux des clients. Ce matin encore, j’étais présent toute la matinée, et pourtant j’ai reçu un message indiquant que le livreur avait « tenté » de me remettre le colis mais que j’étais absent — totalement faux. Comme souvent avec UPS, le chauffeur n’a même pas pris la peine de venir : il a directement déposé le colis dans un point de retrait à plus de 2 km de chez moi, en prétendant être passé.

Il suffit de lire les nombreux commentaires sur Trustpilot pour voir que je suis loin d’être un cas isolé. Certes, ce n’est pas directement la faute du vendeur, mais c’est sa responsabilité de choisir un transporteur fiable. Une marque de ce niveau devrait travailler avec la Poste Suisse, dont les facteurs livrent réellement à domicile et dont les points de retrait sont proches et pratiques.

Le Creuset devrait cesser de faire des économies de bout de chandelle au détriment de ses clients fidèles. La qualité de leurs produits mérite un service logistique à la hauteur.

Ich vergebe 3 Sterne: 5 Sterne für die Qualität des Gusseisentopfs, der wirklich hervorragend ist, und 1 Stern für den miserablen Lieferservice, der einer Marke wie Le Creuset unwürdig ist.

Offenbar aus Kostengründen verwendet Le Creuset UPS – einen schlechten und kundenunfreundlichen Lieferdienst, dessen Ruf völlig zu Recht miserabel ist. Heute Morgen war ich den ganzen Vormittag zu Hause, und trotzdem erhielt ich eine Nachricht, dass der Fahrer angeblich versucht habe zu liefern, ich aber nicht anwesend gewesen sei – völlig falsch. Wie so oft bei UPS hat der Fahrer gar nicht geklingelt, sondern das Paket direkt an eine Abholstelle über 2 km entfernt gebracht.

Ein Blick auf die Zahl der negativen Kommentare auf Trustpilot zeigt, dass ich nicht der Einzige bin. Natürlich ist das nicht direkt die Schuld von Le Creuset, aber das Unternehmen trägt die Verantwortung, einen verlässlichen Transportdienst zu wählen. Eine Marke dieser Qualität sollte mit der Schweizerischen Post zusammenarbeiten – dort wird wirklich zu Hause geliefert, und die Abholstellen sind nah und kundenfreundlich.

Le Creuset sollte aufhören, am falschen Ende zu sparen. Die hervorragende Qualität ihrer Produkte verdient auch einen professionellen Lieferservice.

Ce matin, j’étais chez moi toute la matinée, bien présent à 10 heures. Et pourtant, à 11 heures, je reçois un message prétendant que le livreur a “tenté de livrer le colis mais que j’étais absent”. Mensonge pur et simple.

C’est devenu une habitude consternante chez UPS : les chauffeurs ne prennent même plus la peine de se présenter. Pour gagner du temps, ils marquent “absent” et déposent directement le paquet dans un point de retrait, sans le moindre effort. Résultat : je dois aller chercher un colis lourd à plus de 2 km de chez moi, alors que j’étais disponible et que j’avais justement prévu d’être sur place.

C’est soit de la fainéantise pure de la part du livreur, soit une pression inacceptable exercée par la direction pour boucler trop de tournées en trop peu de temps. Dans les deux cas, c’est scandaleux et irrespectueux envers les clients.

Je vais d’ailleurs écrire à la société Le Creuset, auprès de qui j’ai passé cette commande, afin de les inciter à ne plus recourir aux services d’UPS à l’avenir, tant cette expérience est indigne d’une entreprise sérieuse. Tous les vendeurs devraient plutôt faire confiance à la Poste Suisse, dont les facteurs livrent réellement à domicile, et dont les points de retrait sont proches et pratiques lorsque le client est réellement absent. Un vrai service, fiable et respectueux.


Heute Morgen war ich den ganzen Vormittag zu Hause, um mein Paket entgegenzunehmen. Trotzdem erhielt ich gegen 11 Uhr eine Nachricht, dass der Fahrer angeblich „versucht“ habe zu liefern, ich aber nicht anwesend gewesen sei – eine glatte Lüge.

Das ist leider typisch für UPS: Die Fahrer machen sich oft nicht einmal die Mühe, zu klingeln. Um Zeit zu sparen, markieren sie die Lieferung einfach als „Empfänger abwesend“ und bringen das Paket direkt zu einer Abholstelle. Jetzt muss ich ein schweres Paket über 2 km weit schleppen, obwohl ich den ganzen Morgen da war.

Entweder ist es Bequemlichkeit der Fahrer, oder UPS überlastet sein Personal so stark, dass sie zu solchen Tricks greifen müssen – in beiden Fällen ist das skandalös und zeigt völlige Missachtung der Kunden.

Ich werde mich daher auch bei Le Creuset, dem Verkäufer meiner Bestellung, beschweren und sie dringend bitten, in Zukunft nicht mehr mit UPS zu arbeiten. Alle Händler sollten stattdessen lieber die Schweizerische Post nutzen – deren Zusteller liefern wirklich nach Hause, und wenn man ausnahmsweise abwesend ist, sind die Abholstellen viel näher und kundenfreundlicher. Das ist echter, zuverlässiger Service.

Suite au retard de mon vol d'apport vers Francfort, je n'ai pas pu prendre l'avion vers Bangkok et j'ai dû passé la nuit à Francfort.
Air Indemnité a pu obtenir de Luftanza le paiement de EUR 600 et m'a déjà transféré le 70% conformément à notre accord
Je suis donc satisfait
A relever que Air Indemnité a pu obtenir ce montant à l'amiable, ce qui est très bien, mais s'il avait dû aller jusqu'à la poursuite devant les tribunaux, il n'aurait pas pu le faire car les compagnie d'aviation sont hors france.

Die Firma Baechler hat mir in Bezug auf meinen Streit mit 5àsec geantwortet. Sie scheint die Geschäftsleitung der 5àsec-Filiale zu sein.

Das 5àsec-Geschäft in Onex (Genf) ruft mich an, um mir mitzuteilen, dass die Reinigung meiner „Patagonia“-Jacke schiefgelaufen ist und die besagte Jacke stark beschädigt wurde. Ich bin zum Laden gegangen und tatsächlich ist das Außenmaterial mit dem Innenfutter verklebt, was unschöne Falten bildet. Die Mitarbeiterin zeigte sich entschuldigend und sagte mir, ich solle eine Beschwerde an die Geschäftsleitung (baechler) schreiben. Sie werde die Jacke (die sie behalten hat) anschließend dorthin schicken, damit die Schäden begutachtet und ich entschädigt werden könne.

Ich verfasse also meine Beschwerde, in der Überzeugung, dass 5àsec seine Verantwortung anerkennen wird.

Zwei Wochen später erhalte ich eine Antwort, in der jede Verantwortung bestritten wird. Sie argumentieren, dass die Jacke gemäß den Anweisungen auf dem Etikett gewaschen worden sei! Unabhängig von der Schwäche dieses Arguments – wie soll ich wissen, dass sie nicht einfach irgendeine Ausrede suchen, um mich nicht zu entschädigen? Sie haben keinerlei Beweis dafür, dass die Vorschriften auf dem Etikett eingehalten wurden. Man soll ihnen einfach glauben.

Gemäß dem Schweizerischen Konsumkreditgesetz (LPC) und dem Schweizerischen Obligationenrecht (OR) muss das Unternehmen im Streitfall nachweisen, dass es seine Verpflichtungen erfüllt hat. Wenn das Unternehmen keinen schriftlichen oder materiellen Beweis (wie einen Maschinenbericht oder eine Aufzeichnung der Wascheinstellungen) vorlegen kann, darf es sich nicht darauf beschränken, den Kunden zu bitten, "auf Treu und Glauben" zu vertrauen.

Sie weigern sich sogar, mir die rund 35 CHF zu erstatten, die ich für die Reinigung bezahlt habe.

Wenn wir ein Kleidungsstück zur Reinigung an Spezialisten wie 5àsec übergeben, die sich als solche ausgeben, erwarten wir, dass sie wissen, was zu tun ist!

Ein völliger Mangel an Respekt gegenüber dem Kunden.

Le magasin 5àsec de onex (Genève) me téléphone pour me dire que le lavage de ma veste « Patagonia » s'est mal passé et que ladite veste est fortement endommagée. Je me suis rendu au magasin et en effet l'extérieur est collé à l'intérieur et forme des plis disgracieux. L’agente est désolée et m'a dit que je dois envoyer une réclamation à sa direction et qu'elle leur enverra par la suite la veste (qu'elle a gardé) pour qu’il puisse constater et me dédommager.
Je rédige donc ma réclamation, confiant que 5àsec reconnaitra sa responsabilité.
Je reçois 2 semaines après une réponse, il conteste toute responsabilité en arguant que la veste aurait été lavée en respectant ce qui est écrit sur l’étiquette ! indépendamment de la légèreté de l’argument, comment savoir qu’il ne cherche pas n’importe quel prétexte pour ne pas me dédommager, ils n’ont aucune preuve de ce que les prescriptions de l’étiquette furent respectée, il faut les croire sur parole.
Selon la Loi fédérale sur la protection des consommateurs (LPC) et le Code des obligations suisse (CO), en cas de litige, l'entreprise doit prouver qu'elle a rempli ses obligations. Si l'entreprise n'a pas de preuve écrite ou matérielle (comme un rapport de machine ou un enregistrement des paramètres de lavage), elle ne peut pas se contenter de demander au client de "croire sur parole".
Ils refusent même de me rembourser les quelques chf 35 que je leur ai versé pour le nettoyage.
Lorsque nous remettons un vêtement pour le nettoyage à des spécialiste comme 5àsec se targe de l’être, nous nous attendons à ce qu’il sache quoi faire !
Un manque de respect total du client,
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Der 5àsec-Laden in Onex (Genf) ruft mich an, um mir mitzuteilen, dass die Reinigung meiner "Patagonia"-Jacke schiefgelaufen ist und die besagte Jacke stark beschädigt wurde. Ich bin zum Laden gegangen und tatsächlich ist das Außenmaterial mit dem Innenfutter verklebt, was unschöne Falten bildet. Die Mitarbeiterin zeigte sich entschuldigend und sagte mir, ich solle eine Beschwerde an die Geschäftsleitung schreiben. Sie werde die Jacke (die sie behalten hat) anschließend dorthin schicken, damit die Schäden begutachtet und ich entschädigt werden könne.

Ich verfasse also meine Beschwerde, in der Überzeugung, dass 5àsec seine Verantwortung anerkennen wird.

Zwei Wochen später erhalte ich eine Antwort, in der jede Verantwortung bestritten wird. Sie argumentieren, dass die Jacke gemäß den Anweisungen auf dem Etikett gewaschen worden sei! Unabhängig von der Schwäche dieses Arguments – wie soll ich wissen, dass sie nicht einfach irgendeine Ausrede suchen, um mich nicht zu entschädigen? Sie haben keinerlei Beweis dafür, dass die Vorschriften auf dem Etikett eingehalten wurden. Man soll ihnen einfach glauben.

Gemäß dem Schweizerischen Konsumkreditgesetz (LPC) und dem Schweizerischen Obligationenrecht (OR) muss das Unternehmen im Streitfall nachweisen, dass es seine Verpflichtungen erfüllt hat. Wenn das Unternehmen keinen schriftlichen oder materiellen Beweis (wie einen Maschinenbericht oder eine Aufzeichnung der Wascheinstellungen) vorlegen kann, darf es sich nicht darauf beschränken, den Kunden zu bitten, "auf Treu und Glauben" zu vertrauen.

Sie weigern sich sogar, mir die rund 35 CHF zu erstatten, die ich für die Reinigung bezahlt habe.

Wenn wir ein Kleidungsstück zur Reinigung an Spezialisten wie 5àsec übergeben, die sich als solche ausgeben, erwarten wir, dass sie wissen, was zu tun ist!

Ein völliger Mangel an Respekt gegenüber dem Kunden.

Ne prenez jamais uber en Italie :
1) fourchette de prix avant la course de 17 a 21 euro
2) prix de la course sur le compteur du taxi (car il ont envoyé un taxi) : 18 euro
3) prix débité sur ma carte de crédit : 29 euro

lorsque nous réclamons, ils disent qu'ils n'y peuvent rien car ils soutraite a ittaxi ! Mais c'est bien la carte de crédit donnée a uber qui est débitée, ils sont complice d'une escroquerie. Que la fourchette soit supérieur au compteur, ce n'est déjà pas terrible, mais que le débit dépasse le montant de la fouchette GARANTIE par uber, cela dépasse l'entendement.

J'ai commandé ce meuble en mai 2022 et il aurait dû m'être livré fin juin.
Chaque fois, la date de livraison a été prorogée de 15 jours, pour arrivé a cette livraison du 27 septembre 2022, avec trois mois de retard.
Si au moins, home24 m'avais averti en juin que je devrais attendre 3 mois, peut être aurais-je pu prendre d'autres dispositions et annuler la commande... mais non, la prorogation est toujours relativement courte mais se répète incessamment.
Notons enfin, que les personnes chargée du montage mandatée par la poste suisse furent bien aimables, car ils avais théoriquement une seule heure alors que la feuille de montage indiquait bien 2 heures. Ils ont tout de même terminé après 2 heures, travaillant ainsi 1 heure de plus sans être payé. Ce n'est pas correct. D'autant plus que home24 m'a facturé CHF 160.-- pour le montage, il y avait donc suffisamment pour payer 2 heures de montage !!
Bref, je suis très satisfait du meuble, mais leur logistique est catastrophique et mérite une note négative, donc 1 étoile est une bonne moyenne.

j'ai été surpris en bien par la qualité des lunettes, et surtout du rapport qualité prix. J'ai volontairement commandé les options les meilleures marchés : CHF 25.-- verres sur mesures et montures comprise plus de modiques frais d'expédition, il n'y a rien a redire

site mal conçu, peu convivial ne permettant pas d'écrire un avis si nous ne sommes pas passé par eux pour acheter sur le site pour lequel nous souhaitons faire part de notre expérience

il s'agit ici d'unilabs à Genève en Suisse
Les infirmières qui effectuent le prélèvement sont très aimables et professionnelles.

Mais c’est la coordination et l’organisation des analyses qui sont en pleine débâcle. J’ai précisé que je prenais un avion pour un voyage long courrier 46 heures après, les infirmières m’ont dit à ma grande surprise que les nouveaux délais sont de 48 heures, mais que je ne devais pas me faire trop de soucis, cela devrait jouer. Il n’en reste pas moins que de tels délais devraient être clairement annoncé lors de la prise de rendez-vous, ce qui nous conduirait forcément a choisir un autre laboratoire…. Mais a CHF 138 le test covid, ils n’ont évidemment pas intérêts à être éthique sur ce point. En nous l’annonçant lors du prélèvement nous n’avons plus le temps de prendre rendez-vous ailleurs.
J’ai reçu les résultats au terme de 45 heures, à 30 minute de l’heure limite d’enregistrement ! vous imaginez l’angoisse.
Mais pire encore, lorsque j’ai contacté l’adresse mail pour la hot line après 42 heures d’attente en disant que l’embarquement est dans 4 heures (il y a un numéro de tel mais un enregistrement nous dirige vers le mail ), je reçois la réponse suivante :
« …. Malheureusement vous n’aurez pas le résultat dans les temps, veuillez prendre d’autres dispositions afin de pouvoir prendre votre vol » Prennent ils plaisir à angoisser les gens ?
Heureusement que je suis tout même allé à l’aéroport, mais sans trop y croire suite à ce mail. Si j’avais suivi son conseil, je ne serais pas parti.
Unilabs… plus jamais

très bon conseil par téléphone. Nous avons ici a faire à des vrai passionnés, il m'ont dispensé un vrai cours. très satisfait.

Le concept est pratique et intéressant, mais très perfectible.
Non seulement les médicaments sont envoyés en courrier recommandé, mais "zur Rose" bloque l'option offerte par la poste de laisser le paquet derrière la boîte au lettre à nos risques.
Comme les facteurs ne livrent plus les courriers recommandés dans les immeubles, même lorsque l'on est présent, nous recevons un avis dans la boîte au lettre pour retirer le lendemain le colis à la poste, ce qui retarde encore la réception du médicament.
Par ailleurs, au lieu d'attendre d'être servi à la pharmacie nous devons faire la queue à la poste.
Il ne reste donc plus beaucoup d'avantage à passer par Zur Rose, délais plus long encore rallongé d'un jour, voire deux si weekend et attente à la poste.

Je suis en Suisse. J'étais jeudi sur le site d'Amazon.fr en vue d'acheter un kindle oasis. Celui que j'avais acheté sur Amazon.fr il y a quelques années étant tombé en panne. Alors que j'allais mettre ce kindle oasis dans le panier, je reçois une pub m'incitant à acheter un bon d'achat, avec une prime de € 8.--. Je me dit : Pourquoi pas...
J'achète donc un bon de € 200
Je mets ensuite le Kindle oasis dans le panier, et lorsque je poursuis la commande, j'apprends que amazon.fr ne peut livrer en Suisse cet article.
J'écris immédiatement un mail demandant des explications.
Entretemps je comprends que le Kindle doit être commander à travers Amazon Allemagne pour la Suisse, ce qui n'était pas le cas lors de la commande de mon kindle précédent. L'avoir de € 200 visible sur le site de amazon.fr ne l'est pas sur amazon.de.( mon identifiant et le mot de passe étant le même pour tous les pays)
ce dimanche, pas de réponse à mon mail. Je passe donc au contact par chat et je demande en résumé :
soit de me rembourser le bon de € 200 inutilisable
soit de me transférer ce bon sur amazon.de
soit de m'envoyer le kindle depuis amazon fr
Avec une absolue intransigeance, Amazon écarte les trois options et me dit de garder ce bon sur amazon.fr. Le problème est qu'il semble que la politique de Amazon.fr serait de diriger de plus en plus les clients suisses vers l'allemagne, quelque soit la région linguistique. donc je ne sais pas si et quand j'arriverai à utiliser l'avoir de € 200 que j'ai acheté.
dans la mesure ou cette pub pour l'achat de bon m'a été envoyée au moment où j'étais justement sur la page du kindle oasis en vue de l'acheter, je considère qu'il s'agit de pub mensongère

commande projecteur BENK W5700 le 16.3. livraison promise pour le 25 mars. Le 24 mars encore, le site indique que la livraison est prévue le lendemain. Le 25 mars il est indiqué en allant dans ma commande que la date de livraison est indéterminée, Aucun mail reçu, pas de réponse à mes mails de demande d'explication, le 26 mars, toujours en allant sur ma commande, il est indiqué que la livraison est reportée à deux semaine plus tard. j'ai annulé la commande. Au milieux de la semaine suivant une réponse à mes mail mes disant qu'ils sont noté que ma commande est annulée et qu'il n'est donc plus nécessaire de répondre. Service déplorable.