Eismann.....Abwicklung ist Katastrophe
Schade das ich einen Stern abgeben muß um überhaupt eine Bewertung abzugeben, der ist nämlich schon zu viel.
Der erste Auftrag wurde per Email bestätigt zur Anlieferung 26.03.. Vorher war dann Reste-Essen angesagt um Platz für die Tiefkühlkost im Gefrierschrank zu schaffen und meine Familie und ich freuten sich auf die bestellten Produkte. Für die Anlieferzeit mit Zeitraffer einer Stunde wurde blockiert und nichts anderes vorgenommen um die Lieferung in Empfang zu nehmen. Was passierte.......Nichts!
Also per Mail den Kundenservice kontaktiert und den Auftrag storniert mit der Bitte meine Kundendaten zu löschen, schließlich hatten die ja auch meine IBAN. Lediglich eine automatische Rückmail mit ID-Bearbeitungsnummer erhielt ich. Darauf passierte garnichts mehr!! 5 Tage später rief überraschend ein Eismann-Fahrer an er wäre unterwegs und würde nachmittags bei mir anliefern. Habe ihm erklärt ich wüsste davon nichts und der Auftrag wäre längst storniert.
Weil ich derart überrascht war das anscheinend meine Daten nicht gelöscht wurden habe ich unter Bezug der ID-Nummer per Mail wieder Kontakt zu dem Kundenservice aufgenommen und um dringenden Rückruf gebeten. Einen Tag später rief mich eine Dame an (Name bekannt aber möchte ich hier nicht öffentlich machen) und erklärte mir dann wäre da wohl was schief gelaufen, konnte aber nicht mehr dazu sagen. Wörtlich: "stehenden Fußes" könnte sie mir nicht sagen warum da mehrere Dinge schiefgelaufen wären. Meine Anmerkung: "stehenden Fußes" hätte ich auch nicht erwartet, allerdings bevor man eine Rückantwort zu dem bekannten Vorfall mit ID-Nr. gibt sollte man sich vor dem Rückruf schon mal mit dem Sachverhalt vertraut machen.
Eismann hat sich durch diese völlig unprofessionelle Abwicklung aus meiner Lieferantenauswahl verabschiedet!
Antwort von eismann.de
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass bei Ihrer Bestellung gleich mehrere Dinge schiefgelaufen sind: die ausgebliebene Lieferung, die fehlende Rückmeldung auf Ihre Stornierung sowie der spätere Anruf trotz bereits geklärtem Sachverhalt. Dass Sie extra Zeit eingeplant und Ihren Alltag danach ausgerichtet haben, macht die Situation umso ärgerlicher – das können wir gut nachvollziehen.
Auch Ihre Kritik am Rückruf verstehen wir. Sie haben völlig recht: Wenn wir uns bei Ihnen melden, sollte der Fall im Vorfeld geprüft sein, damit wir Ihnen eine klare und hilfreiche Auskunft geben können.
Dass Sie den Eindruck haben, Ihre Daten seien nicht korrekt verarbeitet worden, nehmen wir sehr ernst. Das möchten wir unbedingt sorgfältig prüfen und klären.
Bitte senden Sie uns hierzu eine E-Mail mit dem Betreff „Trustpilot“ an service@eismann.de
und geben Sie darin entweder Ihre Kundennummer oder Ihre vollständige Adresse an. So können wir Ihren Fall eindeutig zuordnen, den Ablauf intern nachvollziehen und sicherstellen, dass alles korrekt bearbeitet wird.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, das Ganze noch einmal gründlich aufzuarbeiten.
Viele Grüße
Lukas vom eismann Team