Petra M

Ich hatte dreimal Kontakt mit dem Kundenservice, weil ich bei meinem genutzten Mailprogramm bei Google-Mail seit gestern nichts mehr mit meiner Strato-Mailadresse versenden konnte. (Ich nutzte das bisher in dieser Form seit Jahren problemlos.)
Ich hatte kurz vorher, gestern, mein Passwort bei Stratomail geändert. Das fragte ich auch, ob es damit zusammenhängen könnte. Wurde verneint. Stattdessen wurde mir ein Link für Authentifizierung zugesendet. Damit konnte ich nichts anfangen, weil mein Betriebssystem darin nicht abgedeckt war.
Die nächste Kundendienstmitarbeiterin sagte mir, ich müsse nichts authentifizieren, weil das Versandproblem bei Strato liegt und in ein paar Stunden behoben wird.
War aber am nächsten Tag immer noch nicht behoben.
Deshalb rief ich das dritte Mal an und da sollte ich doch wieder die Authentifizierung machen, wobei mir die Kundendienstmitarbeiterin nicht helfen konnte und mir sagte, ich müsse mich an Google wenden.
Dort habe ich keinen erreicht.
Daraufhin habe ich selber rumprobiert und herausgefunden, dass es doch an dem geänderten Passwort bei Strato lag. D.H., ich musste in den Einstellungen bei Gmail unter "Mailadresse bearbeiten" das neue Passwort, was ich tags zuvor bei Strato geändert hatte, eingeben. Diese Information hätte ich gerne am Anfang gehabt.
Deshalb bin ich gerade sehr unzufrieden mit dem Kundenservice.
PS: Die zweite Kundenmitarbeiterin war sehr freundlich.


Ergänzung:
Ich wurde nach ein paar Tagen von einem freundlichen und kompetenten Stratokundendienstmitarbeiter angerufen. Vielen Dank an Basti!
Schulung ist eine gute Idee👍🏻

Und vielleicht nochmal die Rechtschreibung kontrollieren😉⬇️

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