Senad Ljuca

Erpresserische Abzocker mit Sitz im Ausland und Briefkastenfirma in Berlin, laut ADAC. So etwas dürfte es in einem Rechtsstaat nicht geben. 145 Euro für "Nutzung ohne Berechtigung" weil ich vor der Wohnung meiner Nichte während des Besuchs geparkt habe, auf einem vollkommen leerem Parkplatz. Und dann ein Schreiben, in einer Tonlage, dass die russische Mafia problemlos als Vorlage nutzen könnte. Eigentlich gibt es bei ADAC Anweisung, wie man sich gegen diese durchaus bekannte Betrugsmasche wehren kann, das war mir dann doch zu umständlich. Sollte es aber nochmal vorkommen, kriegen sie von mir keinen Cent.

Wenn ich einen Dienstleister suchen würde, der in wirklich allen Belangen schlecht abschneidet, dann wäre Sky definitiv die erste Wahl. Technik, Support, Kundenfreundlichkeit, Preis, da funktioniert wirklich gar nichts richtig. Bis auf die Werbung natürlich, die funktioniert immer einwandfrei. Ich bin, vor allem wegen Sport, eine ganze Weile Sky Kunde gewesen, und behaupte mal, noch nie habe ich Sky benutzt, ohne richtig frustriert zu werden. Vor allem wegen katastrophaler Technik, egal ob PC oder Fernsehen, es geht wirklich immer was schief. Und dann natürlich die unverschämte Werbung, elend lang und bei jeder Gelegenheit. Nun ist es endlich weg, ich habe es gekündigt, und ich fühle mich wirklich wohl.

Ich benutze Western Union seit einigen Jahren, es hat bislang alles immer gut funktioniert, leider nur bis gestern. Ich habe Geld ins Ausland senden wollen, genau gleich wie so oft bisher, habe wie immer von meinem Girokonto abbuchen lassen (mittlerweile geht das über Klarna), die Überweisung hatte auch laut Bank wie immer einwandfrei funktioniert, nun hieß es diesmal aus irgendeinem Grund "Hallo xxx, wir möchten Ihren Geldtransfer MTCN yyy so schnell wie möglich auf den Weg bringen, haben das Geld aber noch nicht von Ihrer Bank erhalten."
Das Geld wurde aber von meinem Konto sofort ordentlich abgebucht, dort steht auch die richtige Referenz, und seither steht der Status bei WU unverändert auf "Vorübergehend gestoppt" ohne weitere Erklärung.
Auf der Homepage stand, dass das Geld in wenigen Minuten abholbereit stehen müsste, nun sind es fast zwei Tage in einem vollkommen unklaren Zustand. Zudem braucht der Empfänger (mein Sohn, der im Ausland studiert) natürlich das Geld, ich schicke es auch nicht aus Spaß, das bringt uns in eine sehr unangenehme Lage, und ich muss natürlich zudem um mein Geld bangen und hoffen, dass es ohne größere Umstände irgendwann entweder bezahlt wird, oder dass ich es wenigstens zurückbekomme.
In der Zwischenzeit suche ich bereits nach möglichen Alternativen, auf diese Spannung möchte ich künftig unbedingt verzichten.

Nachtrag nach der Rückmeldung von WU: Nun habe ich die angegebene Nummer kontaktiert, zuerst heißt es vom Sprachautomat "Sie müssen nichts machen", das wäre fast lustig, wenn es nicht um mein Geld gehen würde. Nun habe ich doch einen Mitarbeiter ans Telefon bekommen, der zwar freundlich war, konnte mich aber nur weiter vertrösten. Fazit, dieses System funktioniert nicht zuverlässig, ob das technische Schwierigkeiten in der Kommunikation mit Klarna sind, oder es gar die Absicht ist, um das Geld länger zu halten, das kann ich nicht beurteilen, persönlich halte ich beides für möglich. Und nicht zu letzt, diese automatisch generierten Antworten mit vorgefertigten Textbausteinen machen die Sache nicht wirklich besser.

Update 29.08.2024
Nach drei Tage Wartezeit und Versicherungen seitens Hotline, dass das Geld spätestens nach drei Tage abgeholt werden kann, kam heute die Rückmeldung, dass das Geld zurückerstattet wird (!), was ich so natürlich weder gewollt noch beauftragt habe. Hier wird nun wieder von irgendwelchen 5–7 Geschäftstagen gesprochen, was angeblich von meiner Bank abhängig sein sollte, was ich stark bezweifle. Also alles in allem ein Desaster schlechthin, ich bin gespannt, ob es die Konkurrenz besser kann. Um die Geschichte zu vervollständigen, schreibe ich hier, sobald das Geld (hoffentlich) wieder auf meinem Konto liegt.

Update 03.09.2024
Das wichtigste, das Geld ist wieder zurückerstattet worden. Ich wollte Geld senden, das wurde 8 Tage lang behalten, solange wurde ich vollkommen in Ungewissem gehalten, danach habe ich das Geld wieder zurückbekommen. Das ehemals zuverlässige und seriöse System WU funktioniert nicht mehr. Bei Geldtransfer reicht nicht, wenn es in dem Meisten Fällen funktioniert, es muss immer funktionieren, sobald der Absender alles richtig macht. Auch die Transparenz während des Prozesses hatte komplett gefehlt. Immerhin konnte ich das Geld in der Zwischenzeit über MoneyGram verschicken, hat vorerst gut funktioniert, mal sehen wie es weiter wird. Auch Ria soll eine weitere Alternative sein. Jedenfalls WU so schnell nicht wieder.

Alles gut gelaufen, schnelle und genaue Lieferung, die Kleidung trifft wie immer den Geschmack

Im Moment habe ich richtig Stress mit dem Support von IONOS, dabei wollte ich ursprünglich lediglich ein kleines Problem lösen. EMails aus bestimmten Domänen aus der WhiteList landen nämlich trotzdem im Spam Ordner. Ich hätte es dabei aber lieber lassen, und die EMails weiterhin manuell prüfen sollen, das ist mir jetzt klar. Ich habe bislang insgesamt 5 Support-Kontakte, und ich muss wirklich sagen, der eine schlimmer als der andere.
Der eine meinte, das war seit immer so, weil ich kein Business-Postfach habe (völlig undenkbar, nach der Umstellung wurde selbstverständlich nicht besser), die nächste war richtig patzig, leider auch ziemlich inkompetent, hat jedenfalls überhaupt nicht geholfen, eine weitere hatte mir irgendwelche Formulare geschickt, was nichts bewirkt hatte.
Das Schlimmste kam zum Schluss, die nächste Support-Mitarbeiterin meinte, das wäre kein Problem, Sie würde einfach einen SPF-Eintrag in DNS machen. Auf meine Frage, was man damit bewirkt, meinte sie schlicht, es wird einfach besser. Wie genau, das wusste sie offenbar nicht. Mit mulmigem Gefühl habe ich Sie machen lassen, seither bekomme ich aber gar keine SPAMs mehr (und wer weiß, was sonst noch nicht).
Somit habe ich leider die Befürchtung, dass mich die wichtigen, früher fälschlich als SPAM gekennzeichneten EMails gar nicht mehr erreichen. Und Support gibt es erst am Montag wieder. Hoffentlich erreiche ich endlich jemanden dort, wer es wenigstens rückgängig machen kann, ich mache ansonsten schon ernsthafte Gedanken über einen Umzug, nach gut 20 Jahren.
Der zweite Stern für die immerhin gute telefonische Erreichbarkeit, somit noch ein wenig Hoffnung übrig bleibt.

Nachtrag: 19.04.2024
So wie angekündigt hatte sich ein Mitarbeiter von IONOS namens Michael tatsächlich zeitnah bei mir gemeldet, diesmal endlich einer, der außerordentlich hilfsbereit und kompetent ist, und hat den Sachverhalt vollständig aufgeklärt.
Das Problem konnte im Endeffekt nicht (für mich zufriedenstellend) gelöst werden, das liegt aber aus meiner Sicht an vorhandenem Systemfehler bei IONOS (Weiterleitung von meiner eigenen EMail-Adresse, die sogar bei IONOS gehostet wird, wird trotzdem als unsicher eingestuft, und die Weiterleitungen von dort landen trotz Eintrag in WhiteList im SPAM-Ordner). Herr John hat die Verfehlungen seiner Kollegen mehr als wett gemacht, dafür ein großer Dank von mir und zwei Sterne wieder zurück.

Ich benutze das Portal mittlerweile für einige Vergleiche und anschließende Buchungen, in letzter Zeit primär für die Autovermietung sowie Stromanbieter-Wechsel. Abschluss der Rechtsschutzversicherung fand auch über das Portal statt. Es hat bislang immer hervorragend geklappt. Einmal musste ich die Autovermietung stornieren, auch das ging wirklich vollständig automatisiert und problemlos, das Geld war in kürzester Zeit wieder zurück auf dem Konto.

Freundliche Mitarbeiter, gutes Auto, durch unsere Flugverspätung hat es keinerlei Probleme gegeben

Das wird allmählich sehr problematisch, wertvolle Artikel oder Artikel, die beim Transport relativ leicht beschädigt werden könnten, würde ich nicht mehr bei Amazon bestellen. Das bestellte Päckchen wurde mit Gewalt in den Briefkasten reingequetscht und dadurch beschädigt. Neulich wurde das Päckchen einfach ins Treppenhaus reingeworfen.

Alles richtig gut gelaufen. Trotz der falsch eingegebenen Adresse meinerseits, ließ sich das Problem sofort klären und berichtigen. Ware einwandfrei, wie erwartet, schnelle Lieferung, alles bestens. Unbedingt empfehlenswert.

So eine schlechte Erfahrung habe ich noch nie mit einem Dienstleister gemacht.
Ich hatte mit meinen zwei Kindern über Pfingsten eine Reise nach Madeira geplant. Laut Einreisebestimmungen kann man auf Madeira fliegen ohne Corona-Test im Voraus gemacht zu haben, den kann man dann bei der Ankunft am Flughafen in Funchal kostenlos machen lassen. Dass man wegen des Zwischenstops in Lissabon trotzdem einen PCR-Test bereits im Vorfeld vorweisen muss, haben wir erst in Frankfurt beim Check-in erfahren (nach 350 Km Fahrt), da dürften wir dann gleich wieder nach Hause, der Urlaub war gestrichen.
Jede einigermaßen seriöse Gesellschaft hätte uns vermutlich vor dem Flug darauf aufmerksam gemacht. Vielmehr, schaffen wir es nicht mal um irgendjemanden von der Gesellschaft telefonisch zu kontaktieren, obwohl wir es unzählige male versucht haben. Als Tost wurden uns Online insgesamt etwa 90 Euro als Gutschein für den nächsten Flug mit TAP Air Portugal angeboten (entspricht etwa 10% des ursprünglichen Preises) , was uns extrem zynisch vorkommt. Vor allem aber die Tatsache, dass man überhaupt keine Kontaktmöglichkeit hat, macht uns richtig hilflos und extrem sauer.

Vergessene Dokumente vom Urlaub auf Zypern abgeholt und nach Deutschland geschickt. Die Sache war innerhalb von 2 Tage erledigt, und das für weniger als Hälfte des angebotenen Preises vom DHL Express. Sendeverfolgung ebenfalls einwandfrei