Sehr unzufrieden mit Kundenservice
Ich habe sehr zeitnah meine Bestellungen storniert per Mail. Darauf kam eine Antwort, das meine Stornierung eingegangen ist und bearbeitet wird. Kurze Zeit später bekam ich eine Mail, das meine Bestellung versandfertig ist, also wurde meine Stornierung ignoriert. Ich habe zwei Päckchen erhalten, die bei mir ungeöffnet rumstehen und ich auf die Retourenlabel warte. Ich habe schon den Support angeschrieben und gebeten, mir die Retourenlabel zuzusenden. Bis jetzt nichts passiert! Ich bin gespannt, wie lange ich noch darauf warten muss. Ich bin froh, dass ich alles über Klarna abwickle und somit noch nichts bezahlt habe und nichts bezahlen werde. Ich habe Klarna bereits über den ganzen Werdegang informiert. So gewinnt man keine Kunden und geht auch nicht mit ihnen um. Also nochmal meine Bitte, schickt mir die Retourenlabel per Mail zu. DANKE
Antwort von Vaya
Liebe Sylvia!
Vielen Dank für dein Feedback.
Unsere Bestellungen werden in der Regel sehr schnell bearbeitet und an den Versand übergeben. Daher kann es leider vorkommen, dass eine Stornierung nicht mehr rechtzeitig berücksichtigt werden kann, auch wenn die Anfrage bereits bei uns eingegangen ist.
Wie wir sehen, konnte dir unser Kundenservice inzwischen weiterhelfen und du hast deine Retoure erfolgreich angemeldet.
Wir hoffen, dass sich dein Anliegen damit zufriedenstellend klären konnte und bedanken uns für deine Geduld und dein Verständnis. 🤍
Dein VAYA Team