Anne

Wow. Ich möchte einen Kia PV5 kaufen und brauche eine technische Info zum Thema Anhängerkupplung und elektrische Schiebetüren.
Ich war bei 3 (in Worten: drei!) Händlern. Keiner konnte meine Frage beantworten. An Kia gewendet, und von der Mitarbeiterin im Chat unfreundlich abgewimmelt worden, ich müsse mich dann eben an einen weiteren Händler wenden. Ah ja. Ob ich für solchen unterirdischen Service 50.000€ zahlen will, überlege ich besser nochmal.

Unter aller Würde.
Von den Rücksendekosten mal abgesehen, hatten wir bei 2 der Tshirts Probleme. Der Druck war klebrig und hat sich gelöst.

Also - Reklamation.
Erstmal ewig gewartet, bis da eine Antwort kam. Sollte dann die Shirts tatsächlich einsenden, obwohl ich Fotos etc zur Verfügung gestellt habe.

Vor 3 Wochen habe ich die Shirts eingeschickt. Keine, aber auch gar keine Rückmeldung mehr. Keine Reaktion auf Emails, nichts. Geld weg, Shirts weg.
Schämt euch, so einen „Service“ abzuliefern.

3 T-Shirts in L für meinen Sohn bestellt, eines passt nicht gut, da es offensichtlich anders ausfällt.

Und dafür soll ich jetzt 5€ Rücksendekosten tragen, und man bietet noch großzügig für 2,49€ Aufpreis ne Rücksendeversicherung an, damit ich sicher bin, falls was verlorengeht….dabei trägt das Rücksenderisiko per Gesetz bei Verbrauchergeschäften IMMER der Verkäufer 😏

Nie wieder.

Seit JAHREN sind wir Kunden des Sailer Verlages und top zufrieden.
Unsere 4 Kinder lieben die Hefte. Zustellung klappt problemlos, Kündigung und Wechsel des Heftes auch problemlos möglich. Kundenservice sehr freundlich und antwortet innerhalb kurzer Zeit auf Mails.

Ich kann die schlechten Bewertungen absolut nicht nachvollziehen. Ich bin froh, dass es diese pädagogisch wertvollen, werbefreien Zeitschriften noch gibt.

Es ist unfassbar. Anfang Dezember für 600€ im Adidas Store in Herzogenaurach eingekauft. Bei einem Hoodie löst sich nach 2 Wäschen eine Naht - ein klarer Sachmangel.
Erst den WhatsApp Kundenservice kontaktiert. Da wurde ich einen Tag lang mit Nachrichten beschäftigt, weil man nicht verstehen wollte, dass ich nicht mehrere hundert Kilometer fahren werde, um den Pullover persönlich im Store in Herzogenaurach zu reklamieren.
Dann an den telefonischen Kundenservice gewendet, der mir dann eine Email sandte wegen der Reklamation. Da werde ich jetzt seit 2 Tagen beschäftigt. Ich glaube, es gibt keinen Winkel, aus dem ich den Pullover samt Etiketten und Kassenzettel nicht fotografiert habe. Ständig will man das noch und das noch und das noch sehen.

Jetzt kam dann eine völlig belämmerte Email, man könne mir nicht helfen, da ich den Pullover nicht in einem europäischen Geschäft erworben hätte.

Mir ist neu, dass Herzogenaurach nicht in Europa ist….

Hier wird der Kunde hingehalten, zermürbt und verarscht.

Unfassbar. Ich werde mich jetzt an die Verbraucherzentrale wenden und habe mit dem Anwalt gedroht. Wegen eines Sachmangels an einem 50€ Pullover. Lächerlich.

Ware im Adidas-Outlet in Herzogenaurach gekauft (keine 2. Wahl, sondern reguläre Ware). Nach 4 Wochen lösen sich Nähte.

Jetzt diskutiere ich seit Stunden per WhatsApp mit dem Kunden“service“, der nicht verstehen möchte, dass ich die Ware nicht 150km nach Herzogenaurach zurückbringen möchte (im Urlaub dort gekauft) und auch keinerlei anderen Adidas Stores in der Nähe habe.

Man stellt sich absichtlich dumm, zermürbt mit zig Rückfragen, nur um dann doch nicht weiterzuhelfen.

Das ist das Allerletzte!

Finger weg! Versendet aus China. Paket kam nie an. Kundenservice vertröstet nur, kümmert sich aber nicht. Renne jetzt meinem Geld hinterher! Spart euch das. Es gibt ähnliche Produkte auch anderswo, ich hab das leider zu spät gesehen.

Da werden großfressig Rabattaktionen angeboten, und dann kriegt man es 2 Wochen lang nicht hin, das Paket überhaupt zu versenden.

Lächerlich und einfach unprofessionell.
Wenn ihr die Lieferkapazitäten nicht habt, um eure Bestellungen während der Rabattaktionen in angemessener Zeit zum Kunden zu bringen, dann macht entweder keine Rabattaktionen oder stockt eure Kapazitäten auf.

Vorneweg: Ich ernähre mich sehr gesund und ballaststoffreich, mein Darm ist also Ballaststoffe gewohnt.

Was mich nach dem Verzehr von knapp 30g der Nalu-Fruchtgummis ereilt hat, sprengte meine Vorstellungskraft.

Die Fruchtgummis schmecken sehr gut und definitiv nach mehr, trotzdem habe ich vorsichtshalber die Menge abgewogen, da ich wegen des hohen Ballaststoffgehalts vorsichtig sein wollte.
Mich haben ab ca. 2 Stunden nach dem Verzehr wirklich massivste, übelriechende Blähungen gepeinigt. Es war so schlimm, dass ich meine beruflichen und privaten Termine für den Nachmittag und Abend absagen musste - ich hätte nirgendwo hingekonnt. Das mag, wenn man es liest, lustig klingen, ich fand das aber gar nicht amüsant, denn solche massiven Blähungen tun ja auch weh.

Jetzt liegen die restlichen Fruchtgummis im Schrank und ich trau mich nicht mehr ran.

Eigentlich eine Frechheit, sowas zu verkaufen.

EDIT: Nachdem ich die Ware reklamiert habe, soll ich sie nun tatsächlich AUF MEINE KOSTEN zurücksenden und bekomme auch nur das Geld für die nicht geöffneten Tüten zurück. 0 Kundenservice also. Finger weg von dieser Firma, ich versuche nunmehr zu recherchieren, welche Behörde hierfür zuständig ist, es kann und darf einfach nicht erlaubt sein, ohne klaren Hinweis ein Lebensmittel zu verkaufen, was derartige Nebenwirkungen hat.

Ich hatte jetzt mehrfach den Fall, dass ich über das Kleinanzeigen Bezahlsystem Ware gekauft habe, die Verkäufer aber aus unterschiedlichen Gründen dann doch nicht über das System verkaufen wollten, OBWOHL sie den Kauf zunächst im System bestätigt hatten und damit ein Vertrag zustande gekommen war.
Teils wurde sofort der Artikel wieder eingestellt, war also durchaus verfügbar.

Es ist mir ein Rätsel, wie es möglich ist, dass Verkäufer Käufe, die sie schon im System bestätigt haben (!), einfach wieder stornieren können, ohne, dass der Käufer dazu konsultiert wird. Man bekommt nichtmal Bescheid!

Das Kleinanzeigen-Team weigert sich beharrlich, solche Verkäufer zu sanktionieren.
Stattdessen renne ich jetzt der Erstattung meines Geldes hinterher, was wegen angeblicher technischer Probleme des Zahlungsabwicklers gerade nicht korrekt zurückerstattet werden kann. Wir reden hier über einen dreistelligen Betrag.

Kleinanzeigen, und liebes Kleinanzeigen-„Service“team: Das ist echt das Allerletzte.

Ich empfehle Fritz Berger nicht mehr.
Im Juni 2024 unter anderem 4 teure Crespo-Campingstühle bestellt. Der erste ging Dank mangelhafter Vernietung schon im August 2024 kaputt. Wochenlang dem Kundenservice hinterhergerannt, bis eine Antwort kam. Zunächst sollte ich den Stuhl einschicken. Weil ich mich mangels passender Verpackung weigerte, bekam ich eine Gutschrift. Die Huddeleien im Urlaub, wenn man plötzlich weniger Stühle als Leute hat…naja.
Jetzt, im Urlaub darauf, brachen die Nieten bei 2 weiteren der Stühle. Ich bat telefonisch an, die Stühle in der nächstgelegenen Filiale in Kiel umzutauschen, damit wir nicht zu sechst mit nur noch vier funktionierenden Stühlen den ganzen Urlaub „Reise nach Jerusalem“ spielen müssen. Fand ich eine kulante Idee meinerseits, denn schließlich hätte ich dafür 50km einfache Strecke fahren müssen. Der „Kundenservice“ teilte mir mit, das ginge nicht, ich müsse schriftlich reklamieren. Prima - genau darauf habe ich kurz vor Ostern Lust!
Und jetzt renne ich genau wie letztes Jahr dem Kundenservice hinterher, der von mir verlangt, nunmehr 2 defekte Stühle zu verpacken und einzusenden. Auch hier wieder keinerlei Entschädigung oder echter Entschuldigung für den jetzt zweiten versauten Urlaub.
Ich hab die Faxen dicke. Nie wieder werde ich bei Fritz Berger etwas bestellen. Für die gehobenen Preise erwarte ich BESTEN Kundenservice. Ärger mit schlechter Ware und miesem Service gibt’s woanders definitiv billiger.

Es ist unterirdisch.
Seit 1.8.23 wohnen wir in einer neu gebauten Wohnsiedlung in Bad Königshofen. Mitten in der Stadt. Mit 15 anderen Familien, alles Einfamilienhäuser. Auf Anbietern wie Apple, Google Maps etc problemlos zu finden. Die Straße ist beschildert, sämtliche Briefkästen und Häuser auch.

Leider findet uns der DPD Fahrer nicht. Entweder behauptet er, die Adresse gäbe es nicht, oder er behauptet so lange, es wäre niemand da gewesen, bis das Paket zurückgeht. „Leider“ bin ich Dank Homeoffice den ganzen Tag zu Hause und kann Dank lückenloser 24/7 Haustürkamera-Überwachung nachweisen, dass da nie ein DPD Fahrer war.
Anrufe bringen nichts, ich hab sicher schon 10 Beschwerden eingereicht, es passiert nichts. Es interessiert in der DPD Zentrale beim Kundenservice auch einfach niemanden.
Was manchmal klappt, ist das Paket in einen Paketshop umzuleiten, das ist aber bei einer zunehmenden Anzahl an Paketen nicht möglich, meist wegen der Größe. Und dann stehen wir da und kommen nicht an unsere Sendungen ran.

Seit über 1,5 Jahren mache ich jetzt also mit DPD rum. Oft gehen die Pakete zurück, ich renne dann wochenlang meinem Geld hinterher, wenn ich per Vorkasse/Abbuchung/Paypal gezahlt habe.

Wir jedenfalls werden das jetzt der Bundesnetzagentur melden, denn so geht es nicht weiter.

Edit 28.3.25: Sofort nach Veröffentlichung der Bewertung auf Trustpilot nahm eine offenbar nur damit betraute Abteilung des Bayernwerks Kontakt mit mir auf und löste mein Anliegen binnen weniger Tage.
Davor habe ich über 18 Monate hinweg mehrere Stunden in Hotlines des Bayernwerkes verbracht, Telefonate geführt und sicherlich 25 Emails geschrieben - erfolglos. Ich kann mir das tatsächlich nur so erklären, dass die Bundesnetzagentur vielleicht ein Auge auf die Bewertungen hier hat. Ich bin auch wirklich dankbar dafür, dass ich endlich mein Geld bekommen habe, kann aber nicht nachvollziehen, warum man Kunden, die nicht an die Öffentlichkeit gehen, derart hinhält und deren Zeit verschwendet. Ich gehe auf 3 Sterne hoch, lasse aber den kompletten Text hier stehen als Info für andere.


Seit 1,5 Jahren renne ich jetzt dem Bayernwerk und damit meinem Geld hinterher.
Im September/Oktober 2023 angefangen teileinzuspeisen mit genehmigter und gemeldeter Anlage, ein Jahr später kamen dann erste Abschläge, auf die Nachzahlung für das Jahr davor warte ich noch immer.
Blanke Inkompetenz am Telefon, auf Mails erst gar nicht eine Antwort.

Nicht mehr wieder.
Wir besitzen insgesamt sicher 12 Paar On-Schuhe. Von Jahr zu Jahr wurde die Qualität schlechter.

Bei den Cloud 5, die mein Mann trägt, und den Cloudflyer meines Sohnes löst sich der Stoff im Bereich der kleinen Zehen komplett auf. Und zwar ohne mechanische Einwirkung von innen oder außen. Die Schuhe sehen nach einem Jahr schlimmer aus als Discounterware und können nur noch entsorgt werden.

Der Cloudflyer Waterproof meiner Tochter löst sich an den Fersen innen auf. Auch dieser Schuh ist nach einem Jahr reif für die Tonne.

Der Reklamationsprozess muss, wenn man beim Händler kauft, immer über diesen laufen. Das ist anstrengend und zeitraubend, vor allem dann, wenn man z.B. auch mal im Urlaub beim Shoppen ein Paar mitnimmt. Ich habs aufgegeben.

Wir werden keine On-Schuhe mehr kaufen. Ich erwarte für Preise zwischen 150 und 200 EUR bessere Qualität und keinen billigsten Asia-Dreck.

Das Allerletzte. Hat Adresse nicht korrekt übermittelt, sodass DPD nicht zustellen kann. Mein 300€ Paket irrt jetzt seit Tagen irgendwo rum. Wie unfähig kann ein Versanddienstleister sein?!

Leider hat die Qualität von Land‘s End sehr nachgelassen.

Nun wurden die Rückgabebedingungen von jederzeit auf 90 Tage geändert, ohne die Preise entsprechend zu reduzieren, versteht sich.

Interessanterweise soll dies auch rückwirkend gelten, für Käufe, die zur Rückgabebedingung jederzeit abgeschlossen wurden. Eine einseitige nachträgliche Änderung der Vertragsbedingungen? Interessante Rechtsauffassung.

Leider habe ich wieder einige Paare Starfish Pants erwischt (Jogginghosen, Stückpreis 45€ mit 40% Rabatt), wo sich nach 5 Wäschen die Nähte auflösen. Rückgabe nicht mehr möglich.

Ich lass mein Geld dann an sofort woanders.

Sofort lieferbares Medizinprodukt bestellt, nach mehreren Tagen kam lapidare Email mit Lieferverzögerung und man wisse nicht, wann man liefern könne. Natürlich per Paypal im Voraus bezahlt. Telefonische Kontaktaufnahme unmöglich. Unterirdisch, Finger weg!

Unter aller Würde. Verkauft über Amazon, liefert falsche Ware (zu kleine Größe) und will zwar Geld zurückerstatten, aber nicht die korrekte Ware liefern - die soll ich woanders nunmehr für einen viel höheren Preis besorgen, die Mehrkosten selbst tragen. Geht gar nicht.

Zur Antwort: Wie schon mehrfach erklärt, habe ich den Kaufvertrag mit tiierisch.de (Heimtierbedarf Online) geschlossen. Durch Lieferung der Ware wurde dieser auch angenommen. Probleme mit der Plattform interessieren mich nicht, es war auch für tiierisch.de EINDEUTIG zu erkennen, was angeboten und gekauft wurde. Diese Probleme auf den Kunden abzuwälzen ist weder rechtens noch anständig. Ich habe auch schon mehrfach höflich darum gebeten, das Duzen zu unterlassen, wir respektlos einfach ignoriert. Unfassbar.

Update vom 12.12. Es wurde keine Abhilfe geschaffen, auch der Kundenservice von Amazon hat bei denen nichts erreicht. Ich müsste tatsächlich den Rechtsweg beschreiten. FINGER WEG von diesem Händler!!

Schlechte Qualität, schlechte Passform, trotzdem sollte ich den Rückversand (in die Niederlande!!) zahlen.

Frecher Kundenservice („ Tja Du hast unseren AGB zugestimmt und da stand dass die Rücksendung in die Niederlande geht und von Dir zu zahlen ist“ -JA, ich war halt davon ausgegangen dass gute Ware und kein Schrott geliefert wird...).

NIE WIEDER, Finger weg!

EDIT: Das Ganze ging noch weiter! Nachdem ich für knapp 10€ die Retoure in die Niederlande geschickt hatte, kam diese ein paar Tage später zurück, weil der Dienstleister von Ideal of Sweden die Retoure trotz korrekter Anmeldung und korrekter Adresse nicht angenommen hat. Jetzt habe ich zusätzlich zu der Rechnung, die ich zahlen muss (Widerrufsfrist nunmehr abgelaufen) auch noch fast 10€ Porto verschwendet. DAS ALLERLETZTE der Laden!