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Ich kann nur positives über den Kundenservice sagen. Schnell erreichbar. Sehr freundliches Personal an der Hotline obwohl ich 5 Minuten vor Feierabend dort angerufen habe, mir wurde schnell geholfen.
Obwohl das Gerät, zwar wenig genutzt, aber 18 Monate alt, bekam ich auf Garantie innerhalb von 10 Tagen nach Einsendung des alten Geräts ein neues Gerät zugesandt.
Einfach ein toller Service .
Danke an das Einhell Team im gesamten.

Einfacher guter online service alles gut durchdacht.
Es wäre gut wenn Sie Zahlungseingang und Nachrichten an den Anwalt oder an die Airlines in Kopie an Ihre Kunden senden würden.
Das würde mehr Vertrauen aufbauen und sie von jeglichen Verdacht fern halten die Zusätzlichen 10% unberechtigt einzubehalten.
Der Kunden Support war sehr gut und schnell.
Danke dafür

Meine Reise sollte von Düsseldorf über Istanbul nach Melbourne gehen.
Wird von der Airline als 1 Stopp Flug angeboten. Hier ist die erste Diskrepanz, es findet noch eine Zwischenlandung in Singapore statt. Ist ja auch erforderlich sollte man dann aber auch als 2 Stopp Flug anbieten.
Die von der Airline angepriesene App funktioniert nur sehr eingeschränkt.
Änderung Telefonnummer war nicht möglich ,Adresseingabe zur Anmeldung Krisflyer war gar nicht möglich, und auch nicht möglich die Eingabe von Angehörigen. Das hat mir alles viel Zeit gekostet bis ich es aufgegeben habe und mit der Frage zurückblieb wie werde ich über Verspätungen informiert oder meine Angehörigen im Fall einer Notlage.
In Düsseldorf nahm das Drama dann seinen Lauf.
1) Flug soll ca 2,5 später die Maschine müsste repariert werden Mein Anschlussflug wäre in Istanbul dann weg.
Aussage des Personal das wäre kein Problem der Anschlussflug geht auch später .
2) nach 3,5 Stunden der Flug nach Istanbul fällt aus die Maschine ist defekt
Meiner bitte mich auf den nächsten Tag umzubuchen wird widersprochen ich könnte mit der Nachmittagsmaschine fliegen und würde dann in Istanbul am Gate in Empfang genommen und bekäme ein Hotel bis zum nächsten Tag.
Derweil ist am Gate ein riesen Durcheinander das Personal der Türkisch Airline restlos Überfordert und unorganisiert. Umbuchungen werden nicht nach Notwendigkeiten gemacht sondern wer am schnellsten sich nach vorne drängelt.
Nach mehr als 5 stunden Wartezeit gibt es weder etwas zu trinken noch zu essen dafür jede menge Missachtung und Fehlinformationen.
Ich dachte das ich Glück habe und komme auf die Nachmittagsmaschine ( die selbe Maschine die Angeblich nicht repariert werden konnte ???) natürlich nicht auf den teuer bezahlten Sitz den ich vorab gebucht habe.
3) In Istanbul ist niemand am Gate der die Leute in empfang nimmt nach einer halben Stunde suche finde ich einen Schalter der Airline wo schon ca. 150 Leute warten man kann Nummern ziehen um in einer Reihenfolge zu gelangen. Ich sage es gleich DIESE NUMMERN HAT NIE JEMAND BEACHTET......
Ich möchte hier meine Erfahrungsbericht abkürzen
Die gesamte Behandlung vor Ort war herablassend gar entwürdigend .
Es gab nicht einmal ein freundliches Wort oder eine Entschuldigung für die Umstände. Bei wiederholten Fragen ob ich bitte meine Bordkarte wo mein Gepäckschein drauf war wieder haben könnte wurde ich mit Missachtung gestraft die Nachfrage ( nach 4 Stunden Schlange stehen ) etwas Wasser hier anzubieten wurde nur Symbolisch beantwortet indem beide Mitarbeiter sich gleichzeitig eine Flasche Wasser nahmen und genüsslich tranken ich jedoch immer noch ohne Getränk war.
Andere Passagiere wurden nicht besser behandelt.
Mitreisende wurden zu anderen Stellen geschickt und kamen nach 40 Minuten zutiefst Enttäuscht zurück weil die Angaben die Sie erhielten falsch waren.
Ich erhielt nach 5 Stunden ohne Essen und Trinken und von absolut unfreundlichen Personal eine Bordkarte
mit Umbuchung über Denpasar nach Melbourne.
Erst nach dreimaligen Nachfragen erhielt einen Gutschein für Essen und Trinken.
Es war wahrhaft beschämend so behandelt zu werden.
Ich habe gleich nach Ankunft in Melbourne meinen Rückflug storniert ( oh nein sorry ich musste dieses über mein Reisebüro in Deutschland machen lassen da es über die App nicht funktionierte), und bin mit einer anderen Airline zurück geflogen.
Ich vergebe 2 Sterne da das Personal in den Maschinen ok war.
Nie mehr Türkisch Airline ist aber mein Fazit .

Anlegeplätze sind fast immer außerhalb!!
Ich habe schon mehrere Kreuzfahrten mit der Arosa gemacht da meine Frau und ich noch gut zu Fuß sind ist das auch Ok da wir es immer mit freundlichen Personal zu tun hatten haben wir die schlechten Liegeplätze akzeptiert.
Hier einige Beispiele:
In Paris liegen andere Anbieter im Stadtzentrum gleich vor Notre Dame Arosa mehr als 12km außerhalb das verursacht extrem hohe Transferkosten für die Passagiere oder eben höhere Gewinne für Arosa.

Rouen an Seine alle anderen Gesellschaften legten gleich vor dem Stadtzentrum an. Nur Arosa ca. 1,9km entfernt. Tagsüber wurde eine Stadtführung ab Schiff für viel Geld angeboten ( wir hatten auch noch Pech mit der Führerin mehr schlecht als recht).
Wir legten wir mit Führung ca. 7 km zu Fuß hi. Am Abend wollten viele gerne die Illumination der Kathedrale von Rouen ansehen waren aber nicht mehr dazu in der Lage.

Anstatt in Speyer am Dom Anzulegen liegt die Arosa in Germersheim .
Ich vermute geringere Anlegekosten höhere Gewinne für bezahlte Transporte für Arosa.

Köln hier legt Arosa in Deutz an, auch Köln ja aber alle Attraktionen sind leider auf der anderen Rheinseite wieder mal mehr Kosten für die Passagiere ich könnte die Liste hier weiter fortsetzen Frankfurt, Budapest, usw.
Ich bin mittlerweile davon überzeugt das das gewollt ist um mehr Gewinn zu generieren allerdings wirklich zu lasten der Urlaubsfreuden der Passagiere.


Gerade Menschen die in ihrem Bewegungsradius eingeschränkt sind können bei Arosa nicht den Vorteil einer Flusskreuzfahrt nutzen, in den Innenstädten nahe den Attraktionen abgesetzt zu werden und einfach den Flair der Stadt zu genießen.

Ich würde mir wüschen das Arosa hier nachbessert und ebenfalls bessere Liegeplätze nutzt gerade für die Älteren unter uns die vielleicht schon mit einigen Handicaps zu kämpfen haben wäre dann Arosa wieder Attraktiv.
Dann könnte ich auch Arosa mit 4 bis 5 Sternen bewerten und an alle weiterempfehlen . Andere Gesellschaftern mögen zuerst teurer erscheinen könnten jedoch Aufgrund der besseren Liegeplätze deutlich günstiger und vor allem bequemer sein


Zusätzlich möchte ich erwähnen das die Werbung mit Premium Alles incl. ist meiner Meinung nach Verbrauchertäuschend ist.
Es sind viel zu viele Getränke exklusive angefangen bei dem Begrüßungsgetränk das gleich so präsentiert wurde wie wenn inkl. war allerdings extra zu zahlen ganz schön geschickt gemacht aber da weiß man ja gleich von Anfang an wo man dran ist.

Das Personal möchte ich allerdings noch einmal Ausdrücklich loben immer freundlich und hilfsbereit.

Meine Erfahrungen habe ich in den Letzen drei Jahren bei mehreren Fahrten gesammelt.

Ein echter Rückschritt im Service Angebot der Öffentlich Rechtlichen.
Es lassen sich keine Inhalte mehr finden der Aufbau der Seiten dauert gefühlt ewig.
Warum ändert man Dinge die so gut funktionierten?
Hoffentlich hat das ZDF wenigstens die Stärke Fehler einzusehen und das vorherige Modell wieder zu installieren.

Bezug zu Kreditkarten
Habe 25 Minuten warten müssen der Mitarbeiter der Solaris hat aber dann, nachdem ich einmal Hallo sagte ( bei mir war noch der Lautsprecher eingeschaltet) geantwortet ich soll ihn nicht anschreien und Aufgelegt.
Nach weiteren 20 Minuten warten bekam ich eine Mitarbeiterin am Apparat der wollte ich meine Karten Nummer mitteilen, diese Antwortete gleich das sei nicht nötig Sie könne mir nicht helfen nur Fragen beantworten.
Ich konnte heute mein Anliegen, Zahlungsrahmen für eine Reise erhöhen, nicht erreichen.
Der Service ist ein Katastrophe.
Was würde ich jetzt in Not im Ausland machen ??????

Wollte die Toilette am HBF Aachen benutzen hatte bezahlt und ihnen waren dann alle Toiletten wegen defekt gesperrt.
Außerdem konnte man es vor Gestank nicht aushalten die Damen die aus der Damen Toilette kamen beschwerten sich das kein Toilettenpapier vorhanden war .
Mann Sollte auch als Stadt bedenken das der Erste Eindruck den man von einer Stadt gewinnt evt am Bahnhof ist.
Unsere Ausländischen Freunde waren entsetzt.

Schlechter Support
Radarwarner nur über Abo möglich.
Kartenupdate wird nicht im Gerät angezeigt Rückfragen sind nicht Möglich und dieser Support chat nervt nur gibt aber keine Lösungen.
Schade das man es so runter gewirtschaftet hat es war 2016 noch ganz anders.

Die Debeka wird leider immer schlechter, Leistungsaufträge werde werden 39 Tagen noch immer nicht erstattet da helfen auch die freundlichen Außendienstmitarbeiter nicht zum besseren Ansehen.
Die App fürs Handy wurde scheinbar an einem Drittanbieter ausgelagert und seitdem geht es auch nicht mehr mit den Erstattungen voran.################
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Ergänzung 9.11.22
Möchte meine Bewertung nach der freundlichen ,aus Textbausteinen bestehende Antwort der DEBEKA noch ergänzen.
Habe tatsächlich nach mehr als 40 Tagen eine Mitteilung erhalten. Der Ärger über schlechte Leistungen ist tatsächlich noch STEIGERUNGSFÄHIG
Zur Erklärung ich hatte eine normale kleine OP, ohne jegliche vorherige Fremdeinwirkung oder Trauma.
Die DEBEKA lehnt eine Kostenübernahme ab es läge ja ein Unfall vor.
Ich verstehe die DEBEKA Welt nicht mehr.
Wäre ich bei einem Unfall nicht Versichert?????
Wie kommt jemand einfach so darauf und wäre es nicht an ihnen liebe DEBEKA sich Fernmündlich mal bei ihrem Versichungsnehmer, der mehr als 30 Jahre pünktlich Monatlich zahlt, zu Erkundigen?
Muss ich jetzt wohl wieder 40 Tage warten bis ich eine Mitteilung oder Zahlung erhalte?
Zu gerne würde ich es mit einem kompetenten Sacharbeiter klären aber nach 28 min Wartezeit in bei angegebenen Rufnummer mußte ich mich doch mal wieder anderen Aufgaben zuwenden.
Allerdings möchte auch mein bedauern für die eigentlich immer freundlichen Mitarbeiter an der Hotline aussprechen, Sie sind gewiss nicht an dem
Debeka debakel
schuld .
Hier gibt's wohl ein organisationsversagen des Debeka Vorstands.
Schade das sich die Vertrauensverluste nicht in Euro messen lassen dann würde man vielleicht reagieren.
Mein Vorschlag kürzen Sie die Gehälter des Vorstands um die Prozente die ,die Debeka in dem Bewertungsportal abgestürzt ist .
MfG
Mit der Hoffnung das wenigstens schlechte Bewertungen die DEBEKA wieder auf ein Kundenfreundlichen Kurs bringen.########################## Ergänzung zum 11.11 22
Ich Erhöhe meine Sternebewertung um 2 Sterne da sich erstens ein Außendienstmitarbeiter bei mir gemeldet hat und seine Hilfe angeboten hat und Zweitens weil der Rückrufservice gut funktioniert und die Sachbearbeiterin sich Entschuldigt hat und das Geld sofort angewiesen hat sogar der neue Bescheid ist nach 2 Tagen eingegangen.
Danke

Man sagt wie gut ein Unternehmen ist sieht erst wenn etwas schief geht .
Ich hatte eine Reise auf der Arosa Bella gebucht in der Corona Krise war Niemanden klar, kann die Fahrt durchgeführt werden Ja oder Nein .
So kam es wie es kommen musste gerade Angereist wurde die Reise abgesagt.
Aber durch das Umsichtige und Professionelle verhalten der Besatzung wurde aus dem Desaster eine dann in ruhe geplante Rückreise, die Versorgung bis zur möglichen Abreise und der Transfer wurde sichergestellt, Ansprechpartner für den Kostenerstattung genant,toller Service " Danke "
Die Hotline zur Erstattung meldete sich innerhalb von 24 Stunden nach dem ersten Anschreiben und sagte die Übernahme der Kosten für die frühe Rückreise zu.
Wir werden gewiss wieder bei Arosa buchen hier wird Service noch gelebt an Bord und bei der Buchung.
Vielen Dank

Ich konnte nun nach 21 Tagen ,so lange hat es gebraucht bis ich endlich nach einer Sperrung neue gültige Karten erhielt , meinen Online Zugang aktiveren, das ist nicht akzeptabel.
Mit dem Anmeldevorgang bin ich sehr zufrieden das hat gut funktioniert.
Ich konnte alle Buchungen einsehen und ausdrucken. Es wurden alle missbrauch Abbuchungen storniert bzw gut geschrieben.
Vielen Dank.
Ich hätte den Service vor der Umstellung immer mit 5 Sternen bewertet jetzt sind jedoch nur drei möglich da, die Umstellung wirklich äußert schlecht vorbereitet und durchgeführt wurde.
Schade das ein Management seine Mitarbeiter einer solchen Belastung aussetzt.
Ich wünsche den Mitarbeitern der Hotline eine schnelle Besserung der Situation.

Die Katastrophe nimmt kein Ende
Ich bin nun seit 21 Tagen ohne Kreditkarte .
Ich erhalte aber SMS Benachrichtigungen über Umsätze.
Ich könnte meine Rechnung und Umsätze einsehen ?
Liebe LBB wie bitte ohne gültige Kartennummer?
Ich habe leider auch keine Zeit Täglich mehrere Stunden ihre Ansagen zu hören um dann automatisch aus der Leitung geworfen zu werden.
Langsam aber Sicher sollten Sie mal öffentlich Stellung beziehen.

Bisher wurden bei mir ca 4000 Euro unberechtigte Buchungen durchgeführt diese Nachrichten erhielt ich per Sms und ich erhalte keinen Service ich habe keine Ahnung wie es weitergeht. Zweimal konnte ich jemanden erreichen der mir mitteilte er sei nicht zuständig,man versprach mir zweimal einen Rückruf da es sich schließlich um Betrug handele.
Zugesagte Zusendung der Kontoauszüge erfolgte seid 8 Tagen nicht auch eine neue Kreditkarte habe ich nach nunmehr 8 Tagen nicht erhalten.
Normalerweise nutze ich kein Bewertungssystem um Kontakt zu dem Unternehmen zu bekommen a er es besteht ja sonst keine Möglichkeit.
Hier aber mein Appell an die LBB .
BITTE MELDEN SIE SICH WENIGSTENS BEI DEN KUNDEN BEI DENEN EIN MISSBRAUCH der Daten bekannt ist . Es ist schrecklich mit der Ungewissheit.