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On paie un service dans le vide. Ils n'ont absolument rien déverrouillé. J'ai payé 3 fois le service premium qu'ils ont assuré plusieurs fois allait fonctionner, 7 ans plus tard, le téléphone n'a toujours pas été déverrouillé. Le service après vente ou service client ne répond pas, ils mentent, ils ne veulent pas rembourser. C'est une arnaque, le service payé n'est pas effectué.

Service client totalement incapable, inutile et inexistant.
Les réclamations ne sont tout simplement jamais traitées. Les emails restent sans réponse, et le service téléphonique est d’une inutilité totale : aucune solution, aucun suivi, aucune prise de responsabilité. On ne me recontacte jamais, malgré de nombreuses relances.

J’ai envoyé plus de 4’000 colis avec Mondial Relay. À chaque problème, il faut se battre pendant des mois pour obtenir ce qui nous revient pourtant légalement. La stratégie semble être l’épuisement du client : faire traîner volontairement jusqu’à ce que le client abandonne ou qu’ils prétendent ensuite que le numéro de colis est incorrect ou n’existe plus, sous prétexte qu’il aurait été supprimé de leur système — et ce malgré toutes les preuves (factures et bordereaux achetés/téléchargés directement sur leur site).

Concernant les livraisons vers l’Italie, les retards sont systématiques : plus de 30 jours, à chaque envoi, sans aucune explication ni solution.

En résumé : un service peu fiable, une gestion des litiges catastrophique et un service client qui ne remplit absolument pas son rôle. À éviter si vous tenez à votre temps, votre argent et votre tranquillité d’esprit.

Très pratique, très rapide, toujours très bien fonctionné. Aucun problème.

Le 28 novembre, j’ai commandé trois articles sur AliExpress. Ils sont arrivés plus de deux semaines plus tard, ce qui est normal. En revanche, aucun des trois produits n’était conforme :

Produit 1 : défectueux, ne fonctionne pas correctement et ne correspond pas à la description. Puissance réelle 33% plus faible que la puissance annoncée. L’appareil s’éteint dès qu’on touche la molette de puissance.

Produit 2 : fonctionne, mais ne correspond pas du tout aux spécifications. Puissance réelle 50% plus faible que la puissance annoncée.

Produit 3 : fonctionne, mais non conforme à la description. Puissance réelle 17% plus faible que la puissance annoncée. La boite était ouverte, endommagée, l’appareil présentait des traces d’usure, il était manifestement d’occasion (alors qu'il était vendu comme neuf) et l’alimentation manquait.

J’ai ouvert trois réclamations le 12 décembre, le jour de la réception. AliExpress les a acceptées les 17 et 20 décembre, avec l’instruction suivante :

« Ne retournez l’article que si le vendeur accepte et confirme les frais de retour. »

Les trois vendeurs ont refusé de prendre en charge et accepter les frais de retour en disant qu’ils enverraient un bordereau de retour par email. Je n’ai jamais rien reçu.

Deux semaines plus tard, AliExpress a clôturé automatiquement les réclamations sous prétexte qu’aucun numéro de suivi n’avait été ajouté. J’ai fait appel, mais les appels ont été rejetés le jour même (5 janvier) au motif que je n’avais pas retourné les articles — alors que AliExpress m’avait explicitement demandé de ne pas les retourner sans accord du vendeur.

Depuis :
Plus de 150 emails entre le 17 décembre et le 20 janvier
Aucun interlocuteur humain identifiable
Chat composé uniquement de bots
Réponses par email incohérentes, manifestement automatisées

AliExpress ne respecte ni ses propres conditions d’utilisation, ni ses conditions de vente, a menti à plusieurs reprises, et m’a laissé sans solution malgré des produits défectueux ou non conformes, ce qui est illégal et viole très probablement plusieurs lois UE / CH.

Plateforme à éviter si un problème survient. Aucune protection réelle du consommateur.

Très bien, jamais eu de problèmes

Service client totalement incapable, inutile et inexistant.
Les réclamations ne sont tout simplement jamais traitées. Les emails restent sans réponse, et le service téléphonique est d’une inutilité totale : aucune solution, aucun suivi, aucune prise de responsabilité. On ne me recontacte jamais, malgré de nombreuses relances.

J’ai envoyé plus de 4’000 colis avec Mondial Relay. À chaque problème, il faut se battre pendant des mois pour obtenir ce qui nous revient pourtant légalement. La stratégie semble être l’épuisement du client : faire traîner volontairement jusqu’à ce que le client abandonne ou qu’ils prétendent ensuite que le numéro de colis est incorrect ou n’existe plus, sous prétexte qu’il aurait été supprimé de leur système — et ce malgré toutes les preuves (factures et bordereaux achetés/téléchargés directement sur leur site).

Concernant les livraisons vers l’Italie, les retards sont systématiques : plus de 30 jours, à chaque envoi, sans aucune explication ni solution.

En résumé : un service peu fiable, une gestion des litiges catastrophique et un service client qui ne remplit absolument pas son rôle. À éviter si vous tenez à votre temps, votre argent et votre tranquillité d’esprit.

Même une étoile c'est trop, il faudrait un score négatif. À chaque fois qu'il y a un problème avec un colis (perdu ou endommagé) il faut se battre pendant des semaines voir des mois et au final Mondial Relay arrête de répondre et ne dédommage/rembourse pas. Pourtant les colis sont assurés, mais ils ne remboursent pas et ne respectent pas leurs propres conditions ni le contrat de vente. C'est purement de l'arnaque. Maintenant à chaque fois que j'ouvre une nouvelle demande sur leur formulaire, ils ne répondent même plus et ne traitent plus mes demandes. Ces 6 derniers mois j'ai 6 colis qui ont été perdu/endommagés, ils étaient tous assurés, J'ai envoyé 163 emails (et rempli leur formulaire probablement plus de 5 fois pour chaque), mes demandes n'ont toujours pas été traitées, certaines ont plus de 5 mois. Au téléphone ils ne renseignent seulement les questions sur le suivi/livraison, rien d'autre. Si on veut parler au service litige ou réclamation ou responsable, impossible, ils n'existent pas. Au final ils disent qu'ils vont me rappeler (ils m'ont promis plus de 10 fois qu'ils allaient me rappeler), spoiler alert, je n'ai jamais été rappelé une seule fois. Ils mentent dans certains emails. J'ai toujours rencontré des problèmes avec toutes les livraisons vers l'italie, Mondial Relay indique un délai de 5J ouvrés, JAMAIS un seul des colis que j'ai envoyé vers l'italie n'a été livré dans ce délais, à chaque fois il a fallu plusieurs semaines. Leur service client est incompétent, incapable, menteur et inexistant. Bref, le service de livraison est pratique et fonctionne quand il fonctionne mais dès qu'il y a un problème, il n'y a plus personne et c'est un cauchemar. Pourtant je suis un "gros" client, j'ai envoyé 3'600 colis et à chaque fois qu'il y a eu un problème c'est devenu un cauchemar et une grosse perte de temps et d'argent. Alors j'imagine pas la situation avec des clients plus petits.

Le kit LED était sensé être compatible avec le véhicule. Il manquait des pièces (adaptateurs).
Le kit LED n'était donc pas compatible et le produit non conforme à la description.
Une année après une LED sur deux ne fonctionne plus, je renvois le kit et demande un remboursement plutot qu'un échange vu que le produit n'était pas conforme en plus d'être défectueux.
Ils ont simplement échangé le kit. Il a fallut se battre par email pour qu'ils comprennent que le kit n'était pas compatible ni conforme pour que finalement ils disent qu'ils ont oublié de fournir/indiquer qu'il fallait des adaptateurs porte-ampoules pour fixer le kit alors que le kit était sensé être "Aucune modification de vos phares n’est nécessaire, le kit LED Haute Puissance est 100% Plug and Play et vient simplement en remplacement de vos ampoules d’origine". Donc pas conforme à la description. Ils ont proposé d'envoyer ces porte-ampoules gratuitement, ils ne l'ont jamais fait. 20 emails et quattre ans plus tard toujours pas de remboursement ni de solution au problème.

They sell MSDN generated keys/licence as "retail", after the first use it is revoked/banned/blocked by Microsoft so you can't use/activate it anymore if you uninstall the software, re-install Windows/Office, change computer or whatever. Selling MSDN generated keys is illegal and selling "not retail" keys as "retail" is illegal as well.

J'ai acheté 5 Boxer Boxerjock ArmourVent Mesh, ils avaient tous un défaut de fabrication et se sont "autodétruit" après seulement 9 mois d'utilisation à raison de 3h par semaine d'utilisation. Ils n'arrêtent pas de dire que leurs produits sont garanti seulement 12 mois. Ce qui est un mensonge, la loi européenne prévoit une garantie légale minimum de deux ans. Ils ne veulent rien savoir.

After one year, still not unlocked. They repeatedly asked to wait, pay more (so far I paid 27 + 42 + 67 USD) and assured me it would work (guess I have the premium premium premium premium service now). They refuse to refund. IMEI: 355398081640699
(Their reply below is a lie, they have not refunded and repeatedly said so via email, just look at the IMEI tracking for proof)

Very long process but they managed to get my ticket fully refunded. Communication was great.