Sehr guter Kundenservice
Update vom 17.12.2019
Abschließend möchte ich meine Bewertung nun aktualisieren.
Denn gegen Ende letzter Woche waren nun alle bestellten Artikel eingetroffen, vollständig und in einem ordnungsgemäßen Zustand.
Ich bin sehr zufrieden darüber, dass Mindfactory trotz des extrem hohen Lieferaufkommens im Weihnachtsgeschäft es geschafft hat alle betellten Artikel noch rechtzeitig auszuliefern!
In diesem Zusammenhang korrigiere ich nun auch den Titel meiner Bewertung von 'Solch ein Kundenservice geht gar nicht!' in 'Sehr guter Kundenservice'.
Update vom 10.12.2019
Mittlerweile habe ich auf meine Email eine Antwort erhalten und gleich nochmals per Email kommuniziert.
Das heißt, man bemühte sich wirklich mir meine aufgegebene Bestellung weitestgehend zu erfüllen und akzeptierte auch völlig problemlos meine Korrekturen an der Bestellung.
Da ich ausschließlich nur eine korrekte und faire Bewertung abgeben möchte, so korrigiere ich nun hiermit meine Erstbewertung vom 09.12.2019
Wenn nun auch der zugesagte Versandtermin bis Ende dieser Woche eingehalten wird und ich die richtigen Artikel erhalte, sowie diese vollständig und in einem ordnungsgemäßen Zustand sind, dann würde ich im Nachgang mindestens noch einen Stern zusätzlich vergeben und den Bewertungstitel korrigieren.
Erstbewertung vom 09.12.2019
Als Erstbesteller bin ich von diesem Online-Shop sehr enttäuscht.
Ich habe Computerkomponenten im vierstelligen Bereich bestellt und per Vorkasse bezahlt.
Doch versendet wurde die bereits bezahlte Ware noch nicht, obwohl nahezu alle Artikel bei der Onlinebestellung als vorrätig ausgewiesen waren, lediglich zwei Artikel waren gekennzeichnet das sie erst am nächsten Tag im Lager eintreffen sollten.
Der Status meines Bestellvorganges steht auf bezahlt und sonst tut sich seitdem einfach nichts; man wird auch nicht über eventuell aufgetretene Lieferschwierigkeiten informiert.
Des Weiteren lässt sich über das Kundenkonto auch nicht ermitteln, ob irgendwelche bestellten Teile etwa noch fehlen bzw. nicht vorrätig sind.
Nach mehreren Versuchen telefonisch zu hinterfragen, weshalb denn meine Bestellung nicht endlich mal versendet wird, habe ich frustriert aufgegeben deren Telefonsupport zu kontaktieren.
Denn selbst exakt zur Öffnungszeit um 10:00 Uhr sind bereits alle Leitungen belegt und man hängt in der Warteschleife, nach gefühlten zehn Minuten wird die Verbindung sogar automatisch beendet.
Des Weiteren wurde auch meine Nachfrage per Email schlichtweg nicht beantwortet.
Jedenfalls ist solch ein "Kundenservice" für mein Empfinden völlig untragbar und ich werde mir reiflich überlegen, ob ich jemals wieder etwas bei Mindfactory bestellen werde.
9. Dezember 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung