Lars Peters

Lasst Die Finger von den Produkten. Auch wenn das Preis-Leistungsverhältnis auf dem Papier gut aussieht: bei einem Defekt werdet Ihr im Regen stehen gelassen. Dass Ihr wochenlang keine Waschmaschine habt... egal. Dass durch das beauftragte Unternehmen, welches die Reparatur vornehmen soll (OPERATEC), Termine kurzfristig (am Nachmittag des Vortages, zu einer Zeit, zu der niemand mehr erreichbar ist) abgesagt werden, sieht man bei Haier als persönliches Pech des Kunden. Eine schnelle Kontaktaufnahme mit dem Dienstleister wird verweigert.

So schlecht, dass ich mittlerweile vor dem Kauf eines Geräts schaue, dass OPERATEC nicht für den Service verantwortlich ist. Langsam, unzuverlässig, unbrauchbar

Hier hört der Service nach dem Kauf sofort auf. Allein vier Wochen, nur um eine defekte Waschmaschine in Augenschein zu nehmen, geschweige, dass die dann repariert wäre.

Lässt es leider unproblematisch zu, dass der Vermieter eine feste Buchung storniert, weil dieser überbucht hat. AirBnB glaubt, dass dies mit einer Zahlung von weit unter €20,- erledigt sei, die man aber auch nur erhalte, wenn man binnen einer Woche eine neue Buchung abschließe.

Vertragsannahme und Kündigung beim bisherigen Versorger gingen ganz schnell. Dann wurden von SAUBERENERGIE die Vertragsdaten (geschätzter Verbrauch und damit Abschlag um 2/3 erhöht, obwohl der Vorjahresverbrauch letztendlich sogar unter der angegeben Schätzung lag) einseitig verändert. Nach über vier Wochen keine Reaktion auf meine diesbezügliche Mail.

Absolute Servicehölle. Termin irgendwann zwischen 08:00 und 17:00. Obwohl gesagt wurde, dass der Zeitpunkt des Eintreffens zwei Stunden vorher angekündigt werden soll, Anruf erst eine halbe Stunde vorher.

Der Techniker war nett, aber überfordert und musste mehrfach mit dem Innendienst telefonieren. Wegen Uneinigkeit, wo der Fehler liegen könnte, wurde geistiges Schnick-Schnack-Schnuck gespielt. Der Innendienst hat gewonnen, obwohl der Techniker der Meinung ist, dass das nun bestellte Teil nicht der Fehler sein könne.

Ersatzteil bestellt. Am gleichen Tag der Anruf, neuer Termin wieder irgendwann zwischen 08:00 und 17:00; als hätte man keinen Job.

Gute Arbeit in der vereinbarten Zeit. Lediglich der Bestellvorgang und der Datenupload sind an einigen Stellen etwas unübersichtlich gestaltet.

Obwohl vom Händler angekündigt, wird vom 2Mann Handling nicht angerufen, um einen Termin zu vereinbaren. Dieser wird ohne Rücksprache mit einer Spanne von fünf Stunden festgelegt. Anruf erfolglos (entweder besetzt oder es geht keiner ans Telefon). Wenn geliefert wird, wird versucht sich aus dem Staub zu machen, ohne alle Leistungen zu erfüllen, wie z. B. Verpackung mitnehmen. Bei einer Lieferung haben die Männer ein Bild abgerissen (kann passieren). Schadensregulierung hat fast ein halbes Jahr gedauert. Die ersten drei Briefe sind "nicht angekommen". Bestelle bei keinem Händler mehr, der mit Hermes arbeitet.

Super schnelle Lieferung. Nach zwei Tagen war das Gerät da.

Man wird leider nicht darauf hingewiesen, dass Ratenkauf zu einer Verlängerung der Lieferzeit führt. In meinem Fall sechs Tage, lt. Auskunft der Hotline bis zu zehn Tage. Der versprochene Anruf von Hermes zur Terminvereinbarung fand nicht statt. Der Termin wurde von Hermes mit einer Spanne von fünf Stunden festgelegt. Bei Hermes entweder mehrfach angerufen. Entweder besetzt oder es geht keiner ran. Bei Media Markt angerufen. Da wurde mir gesagt, dass ginge Media Markt nichts an. Ich solle micht nicht so haben, es sei ja Weihnachten und wenn ich so weiter nerve, könne man mich auch aus der Leitung werfen. Dies geschah dann auch.

Trockner bestellt mit bis drei Wochen Lieferzeit. Nach drei Wochen bekam ich eine Mail, dass es noch zwei Wochen dauere. Nach einer weiteren Woche eine neue Mail, dass sich die Lieferung um weitere zwei bis drei Wochen verzögere. Daraufhin auf ein virgeschlagenes sofort verfügbares Gerät, welches spätestens nach drei Werktagen bei mir sein sollte, umbestellt. Auch dieser Termin wurde nicht eingehalten. Habe dann den Artikel storniert und drei Stunden später
die Rechnung für den Trockner erhalten. Kundendienst hat mich daraufhin mehrfach aus der Leitung geschmissen.
Fazit: diese eine Erfahrung mit Otto zeigt, warum Amazon so groß geworden ist. Nie wieder Otto. Den gleichen Trockner habe ich dann bei Media Markt bestellt