Leider falsche Dioptrien-Werte - Rückzahlung problemlos!
Die Brillen kamen leider mit vollkommen falschen Dioptrien Werten. Das Geld wurde aber sofort zurück erstattet. Eine Chance bekommen sie noch!!!
Antwort von Firmoo
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass die erhaltene Brille nicht den gewünschten Sehkomfort geboten hat. Obwohl wir die entsprechende Bestellung anhand der verfügbaren Informationen nicht finden konnten, freuen wir uns, dass wir Ihr Anliegen durch die schnelle Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zeitnah lösen konnten.
Es gibt verschiedene Gründe, warum sich eine neue Brille zunächst ungewohnt anfühlen kann. Dazu gehören unter anderem die Genauigkeit der übermittelten Sehstärke, der vorgesehene Verwendungszweck der Gläser, die Passform und Position der Fassung im Gesicht oder auch die individuelle Eingewöhnung an neue Gläser. Da uns die Bestelldetails in diesem Fall nicht vorliegen, können wir die genaue Ursache leider nicht feststellen.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie uns künftig noch einmal Ihr Vertrauen schenken. Bei Fragen oder wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns jederzeit über den Live-Chat auf firmoo.de oder per E-Mail an service@firmoo.de.
Mit freundlichen Grüßen
Firmoo Kundensupport