Nora

Bin seit 07/24 bei Sonja im Coaching. Habe nach den geplanten 3 Monaten nochmal verlängert, weil ich mich wirklich gut aufgehoben fühle.
Kein Verzicht auf Lebensmittel. Mehrfach Calls in der Woche mit anderen Mitgliedern und Sonja persönliche, in denen alle Themen von Fragen, über Training, Essen, Mindset bearbeitet werden.
Super und nur zu empfehlen!

2x in Folge keine Lieferung erhalten!
Ohne eine Info, man wartet auf das eingeplante Essen und es kommt nichts!
Im Kundenservice wird einem gesagt, man hätte die Lieferung pausiert, was definitiv nicht stimmt!

Ich übernahm den laufenden Vertag meiner Vormieterin mit allem drum und dran, TV, Internet, Telefon...
Anfang des Jahres wurde ich benachrichtigt, dass die TV Option wegfällt, da man nicht mehr mit der Telekom arbeitete, soweit so gut, störte mich nicht, ich brauche kein TV. Auf die Nachrage ob sich denn dann auch was am Preis ändere, sagte man mir, "Nein da müsste ich schon einen komplett neuen Vertrag abschließen" also weniger für das gleiche Geld. Fand ich schon sehr unverschämt. Des Weiteren wurde die TV Option viel früher als angekündigt abgestellt- der Kundenservice konnte nicht helfen wieso das so ist und wollten kurz bevor es eh sicher abgestellt worden wäre einen Techniker schicken.
Mein Vertrag läuft noch bis April 2020, ich entschied mich im September schon mal zu kündigen, damit ich die Frist nicht vergesse...rief dann auch an um die Kündigung zu bestätigen und bei diesem Telefonat wurde mir eine sofortige Vertragsänderung angeboten, die ich dann für den besprochenen (günstigeren) Preis annahm. Wurde per Mail bestätigt.
Heute sollte die erste neue, günstigere Rechnung kommen - siehe da, es ist der gleiche, alte teure Rechnungsbetrag.
Die Leute im Call Center haben wirklich überhaupt keine Ahnung was sie dort tun oder machen ihre Arbeit nicht richtig.
Wurde schon 3 Mal massiv enttäuscht, kulant zeigt sich 1&1 gar nicht, denen scheint es egal ob sie einen Kunden verlieren.
Die Kündigung ist nun erneut vorgemerkt, muss sie später noch bestätigen. Absoluter Mist

Der Akku meines Akkustaubsaugers war kaputt. 10 Tage über Garantie. Beim Kundenservice angerufen, die sagten mir kein Problem, machen wir auf Kulanz. Direkt am nächsten Tag kam ein Paketbote und holte den Staubsauger ab. Innerhalb einer Woche bekam ich ihn repariert zurück. Hatte mehrmals beim Kundenservice angerufen wegen Fragen, mir wurde immer sehr nett und schnell geholfen.
Hatte im Vorfeld scho Angst auf Grund der schlechten Bewertungen hier. Kann diese Erfahrung nicht teilen, bin mehr als zufrieden und positiv überrascht

Bestellung + Versand ohne Probleme, ABER Rückversand nicht kostenlos, kostet nach UK versichert um die 18€! Auf der Homepage findet man den Tip, wenn man über Paypal gezahlt hat, dass man sich dort die Rücksendekosten zurückholen kann. Dazu benötigt man "nur" eine Rücksendebestätigung von New Look.
Habe - Gott sei dank - den versicherten Versand gewählt un konnte so meine Rücksendung verfolgen. Diese ist Samstag bei New Look eingetroffen. Heute ist Dienstag! Ich habe bis dato keine Nachricht von New Look darüber. Habe mich an den Kundenservice gewandt - per Mail - man muss sagen dort antwortet man sehr schnell, musste ein paar Daten hinterherschicken und habe dabei mehrmals um eine offizielle Rücsendebestätigung gebeten.
Dort wurde mir mitgeteilt, dass es wohl einen Scanfehler meiner Sendung gab und dass nun die Rückerstattung in die Wege geleitet wird.Nach mehrmaligem Nachfragen bekam ich auch keine Rücksendebestätigung!

Scheinbar muss man erst hier eine schlechte Bewerung abgeben, damit sich schnell jemand bei einem meldet. Gestern Mittag hier beschwert, promt kam ein Anruf von bett1. Leider immernoch kein Stück weiter. Eine Ersatzlieferung sollte auf den Weg gebracht werden, diese sei auch seit gestern frei gegeben. Ware sollte ich bis Freitag erhalten. Habe allerdings bisher immer noch keine Sendungsnummer. Auf Nachfrage wurde mir stolz mittgeteilt, dass sie nun meine Sendungsnummer haben, allerdings entpuppte sich diese als die alte Nummer, bei der meine Matratze "verloren" gegangen ist.
Beim Kundenservice hat keiner Ahnung von nichts, Informationen werden nicht richtig weiter gegeben, trotz Ticketnummer..ist mein Eindruck
Warte nun wieder seit einer Stunde auf einen Rückruf!

ABSOLUT INAKZEPTABEL
Am 30.9. eine 160x200cm Matratze bestellt. Am 10.10. die Versandbestätigung erhalten. Am 11.10. wurde das Geld abgebucht. Seitdem: NICHTS. Keine Ware erhalten. Nach diversen Telefonaten mit dem Kundenservice, bei denen ich immer wieder vertröstet wurde, bzw Fehlinformationen herausgegeben wurden, wurde gestern angeblich eine Neubestellung eingeleitet, die mich bis diesen Freitag erreichen soll! Grade wieder beim Kundenservice angerufen, es wurde noch nichts in den Versand gegeben, wurde also wieder vertröstet "Nächste Woche kommt ihre Ware dann aber sicher an"
Wie oft ich das schon gehört habe! Helfen kann der Kundenservice auch nicht wirklich, sie können es immer nur an den zuständigen Bereich weiterleiten. Wenn man selber mit einem Zuständigen sprechen möchte wird man weiter verbunden und dann aus der Leitung geworfen!
Absolut Inakzeptabel! NIE wieder!