Terminabsprache, Kommunikation schlecht
Die Bestellung wurde schnell bearbeitet und versandt. Jedoch erhielt ich erst am Zustelltag gegen 8Uhr die Nachricht dass die Anlage heute geliefert wird !!!
Ich hatte Ärger die Arbeitsstelle frühzeitig zu verlassen und um 10Uhr war der unfreundliche Dachserversand schon da. Wenigstens wurde die Palette bis vors Haus gefahren. Die Palette war defekt und verwurmt. Nach dem Auspacken der Anlage stellte sich heraus das die Lamellen des Außengerätes verbogen waren. Meldung mit Fotos an den Verkäufer wurde ignoriert! Rechnung erst nach tel. Aufforderung! Keine Empfehlung. Wir hoffen dass nicht noch ein Garantiefall eintritt!
Antwort von warm&cold
Sehr geehrter Frank,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung in mehreren Punkten nicht so verlaufen ist, wie Sie es zu Recht erwarten durften.
Die Zustellbenachrichtigung wird durch den Versanddienstleister versandt; auf deren Zeitpunkt haben wir leider keinen Einfluss. Auch die Beschädigung der Palette sowie die verbogenen Lamellen müssen während des Transports entstanden sein. Solche Transportschäden sollten möglichst direkt bei der Zustellung gegenüber dem Versanddienstleister angezeigt und auf dem Lieferschein vermerkt werden, damit sie ordnungsgemäß geltend gemacht werden können.
Dass Ihre Meldung samt Fotos nicht zeitnah bearbeitet wurde und die Rechnung verspätet bei Ihnen ankam, entspricht nicht unseren Standards. Ihr Feedback nehmen wir ernst und nutzen es, um unsere Abläufe, insbesondere in der Kommunikation, zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Sandra, warm&cold Team