Carola S.

Der Bestellvorgang war einfach. Die Lieferung dauerte ein bisschen. Die Ware war gut und wie beschrieben.

Update 12.08.2026: Kundin WC222T04 ab 2025 hat schon überwiesen.
Genau wie letztes Jahr (s.u.) Ich bezahle meine Rechnung am Tag des Rechnungseinganges (3.8.)& Thermondo kann das nicht "finden". Das Kontaktformular & Chatbot nehmen die Kundennr,. nicht an. Sie wurde mir so zugeteilt. Erbärmlich.


Update: 03.07.2025:
"Letzte Mahnung - übergeben den Fall am 7.7. einem Inkassobüro"

Update: 27.06.2025
Herr B. entschuldigt sich im Namen des Unternehmens für das "Missgeschick".

Update: 27.06.2025
Es gab heute mal wieder Mail von Thermondo, desmal eine Mahnung (26.06.2025_PR02-001Se000006mZxlIAE) nach dem es tatsächlich im Mai eine zutreffende Rechung gab (14.05.2025_WC222T04ab2025-003). Den Rechungsbetrag hatte ich am 15.05.2025 angewiesen, unter Angabe der Rechnungsnummer WC222T04 ab 2025-003.

So kam's dazu: Am 02.06. kam eine Zahlungserinnerung. Ich wollte das schnell klären und nutzte das Ticketsystem. Dabei stellte ich fest, dass die Rechnungsnummer vom Ticketsystem nicht akzeptiert wurde ("Kunden"nummer oder Rechnungsnummer für das Login). Ich schrieb auch, dass es ggf. an der kreativen Rechungsnummer liegen kann, dass die Thermondo-IT die Zahlung nicht richtig zugeordnet hat. Ich fügte ebenfalls einen Screenshot des Überweisungsbeleges bei.

Dann begann ein Hin und Her mit dem "Kunden"service.

Am 20.06.2025 meldete sich Herr Marcus B. bei mir und informierte mich wie folgt: "Ich lasse von den Kollegen aus der Finanzabteilung checken, wo Ihre Zahlung abgebelieben ist." und wünschte mir ein schönes Wochenende.

Und dann, wie gesagt, heute (27.06.2025) die Mahnung: "Unsere Rechnung WC222T04 ab 2025-003 vom 14.05.2025 über den Betrag von 339,90 € war am
14.05.2025 zur Zahlung fällig. Trotz Zahlungserinnerung am 29.05.2025 weist Ihr Kundenkonto leider
weiterhin ein negatives Saldo aus.
Wir bitten Sie darum, den fälligen Betrag in Höhe von XXX € ohne Abzüge bis zum 30.06.2025 auf unser
unten genanntes Bankkonto zu überweisen.
Da dies bereits die zweite Aufforderung darstellt, um Sie an Ihren Zahlungsrückstand zu erinnern, müssen
wir Ihnen zusätzlich eine Mahngebühr in Höhe von 5,00 € in Rechnung stellen."

Was soll ich denn noch tun??????????????????????

Update: 12.05.2025

Hier liest jemand aber fleißig mit. Es gab erneut Post aus dem Hause Thermondo.
Es ist ja eigentlich kaum zu glauben, aber die Thermondo-KI (ich hoffe zumindest, dass das kein Mensch war - soviel Vertrauen habe ich noch in unsere Spezies) hat es fertig gebracht, eine langjährige Tradition unzutreffender Rechnungen um eine weitere Variante zu beglücken.
Jetzt stimmt der Name, aber die Anschrift ist falsch.
Lachen - Weinen - Aufgeben? Ich weiß es ehrlich gesagt nicht mehr.
Seit Jahren hätte ich gern eine rechtskonforme und steuerlich absetzbare Rechnung für die Wartung der Therme in meiner Mietwohnung.
Dass es sich um Mietswohnung handelt, ist Thermondo wohl bekannt. Schließlich kommunizieren sie wegen Einbau und Wartung seit einigen Jahren mit den Mietern.

Ich wohne schon über 20 Jahre in XXXX in B. (meine Anschrift). Wie Sie auf die YYYYY in L. kommen (wo die Therme steht), erschließt sich mir nicht. Außer es gilt:
Home is where my therme is?
Wie üblich bitte ich um Ausstellung einer Rechnung. Für mich & meine Therme.
Ob es diesmal klappt? Welche falschen Alternativen es noch gibt?
Ich weiß es nicht warte gespannt auf den nächsten Streich aus dem Hause Thermondo.


Update 07.05.2025:

Wenn es nicht ernst wäre: nach der blumigen Entschuldigung von Thermondo hier bei Trusted und per Mail an mich kommt heute Abend wieder eine Rechnung (WC222T04-008) für die Wartung der Therme in meiner Wohnung - an meinen Mann, der nichts damit zu tun hat.

Mal schauen, ob es hilft, den zuständigen Datenschutzbeauftragten zu kontaktieren. Hier wird auf hochgradig schlampige Weise mit den personenbezogenen Daten der Kundschaft umgegangen und selbst nach mehrfacher Abmahnung schaffen es die Profis aus der Hauptstadt nicht, ein gesetzeskonformes Verhalten herzustellen.

Nach Abruf der Creditreform-Einträge auf etwaige Thermondoeinträge hin wird unser Anwalt tätig.

Da gibt es nichts mehr zu sagen.

April 2025:

Es ist unfassbar: Thermondo bekommt es nicht hin, eine Rechnung auf den richtigen Empfänger ausstellen und verschickt dann munter (über Jahre) Mahnung etc.

Von vorne: Ich habe für meine Wohnung eine Gastherme bei Thermondo gekauft (BV218101), mein Mann zwei Jahre später eine Wärmepumpe für sein Haus. Für die Gastherme habe ich einen Wartungsvertrag (letzte Rechnung WC222T04-006). Seit mein Mann die Pumpe gekauft hat, gehen alle Rechnungen an seine Adresse, die Korrespondenz an meine.

Die Überschrift sagt es:
Es gibt massive Probleme bei der gemeinsamen Nutzung von Desktop und Web der Wiso Steuer 2024. Wir haben es bislang nicht geschafft, unsere Steuererklärung wie 2023 sowohl in der Desktop-Version (die mehr Möglichkeiten wie Z. B. die Berücksichtigung von Arbeitszimmer für freiberufliche Tätigkeit und angestellte Home-Office) als auch der Webversion (man darf nur auf einem Rechner die Desktopversion befüllen) zu nutzen. Es erscheinen Fehlermeldungen, dass die jeweils andere Version noch offen sei, auch wenn dies nicht der Fall ist.

Der Telefon-Support hat dann eine Version zurückgesetzt. Aber das ist ja nicht Sinn der Sache. Bitte dringendst nachbessern, damit wieder von zwei Personen mit zwei Geräten Daten eingegeben werden können.

Mein Notebook von der Firma Lenovo im Rahmen des Geschäftskundenprogramms wurde angeblich das erste Mal vergeblich zugestellt, als es noch laut Tracking im Depot bzw. unterwegs war. Dann wurde es angeblich ein zweites Mal vergeblich zugestellt, als drei Personen und unser wachsamer Hund anwesend waren. Eine Stunde vor diesem angeblichen Versuch ist mir der UPS Wagen auf seinem Weg aus unserem Dorf hinaus zur Autobahn entgegengekommen. Jetzt darf ich auf den angeblich dritten *letzten* Zustellversuch hoffen.

01.05.2034:

Man könnte von einem 1. Mail-Streich ausgehen:

Auf die Thermondo-Antwort hier bei Trustpilot:

"Hallo,

wir bedauern, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist!
Wir haben Ihre Punkte zur internen Prüfung weitergeleitet, um hoffentlich eine passende Lösung für Sie zu finden.

Viele Grüße,
Ihr thermondo-Team"

Erhalte ich nicht etwa eine Entschuldigung, sondern die 1. Mahnung (!), übermittelt in einem Mail mit korrekter Ansprache an mich und ACHTUNG Mahnung/Rechnung ausgestellt auf "Frau G.S." (dem Namen meines Mannes!). Mein Mann hat einen Namen, den nur Männer tragen.
Was soll das?

24.04.2023
Es ist echt zum Weinen: technisch top, der Rest flop: heute mal wieder Spaß mit der Rechnung für die Heizungswartung, die auf meinen Mann ausgestellt ist und nicht auf mich:

Leider kann man ja nicht gescheit (d. h. auf Augenhöhe) miteinander kommunizieren, das verhindert das unsägliche Kontaktformular von Thermondo. Sonst geht es ja nur per Einschreiben. Das hatte ich ja auch schon probiert (in anderer Sache, aber ähnlich ergebnislos wie in dieser bislang; am 21.11.2021) Schön, wenn Thermondo seine Dokumente alle an einem Ort hat. Dem Kunden wird ein solches Privileg bedauerlicherweise nicht zugestanden: Mails runterladen, Mails, hochladen, Papierschriftwechsel beider Seiten …

Leider muss ich auch diesen Schriftwechsel bei Trustpilot posten, denn nur dann habe ich bei Problemfällen von Thermondo eine Reaktion erhalten. Blöd. Aber nicht blöd von mir.

Jetzt mal zum Fall: Thermondo hat mit Frau C. S. einen (Wartungs)Vertrag in Bezug auf eine Wohnung in L. geschlossen. Schauen Sie mal bitte den Schriftwechsel zu XXXX (angegeben bei Trustpilotkontakt) an. Sie haben - aus welchen Gründen auch immer - meinen Mann (mit) auf die Rechnung geschrieben. Niemals war er in welcher Weise auch immer in das Projekt involviert, da das meine Wohnung ist.

Bitte lassen Sie prüfen, inwieweit Ihrerseits Verstöße gegen die DSGVO vorliegen. Ich werde das auf jeden Fall an den Datenschutzbeauftragten meines Bundeslandes weitergeben, wenn ich weiterhin eine solche sinnfreie Kommunikation führen muss.

Danke auch für das zwergengroße Feld im Kontaktformular (maximal 3 Zeilen), in dem die Kommunikation mit Thermondo stattzufinden hat.

Lange Rede, kurzer Sinn: lieber Herr M., bitte stellen Sie mir eine Rechnung für die Wartung meiner Wohnung in L. auf meinen Namen aus. Nur auf meinen Namen.

Und bitte schreiben Sie mir nicht mehr, Sie hätten einen Vertrag mit meinem Mann. Haben Sie. Aber in Bezug auf sein Haus in B. Weil ich Sie empfohlen habe.

Mit freundlichen Grüßen, C.

Update vom 01.05.2023:

Thermondo hat Sinn für Humor. Oder einen Zufallsgenerator in Bezug auf den Namen von Rechnungsempfängern.

Zum Auftrag 0493507-06-A haben Sie eine Schlussrechnung an eine Frau C.S. gestellt. Knapp daneben ist auch vorbei. Auftraggeber war und ist Herr G. S.

Und wenn Sie gerade dabei sind, die Rechnung neu zu schreiben, schauen Sie doch bitte Position 26 an. Hier wurden 6 Heizkörper berechnet, aber nur einer geliefert und verbaut (Angebot 0493507-06-B). Also sind entsprechend 3.194,55 € abzuziehen. Die Skontobedingungen greifen erst mit Stellung einer richtigen Rechnugen, davon gehen wir aus.

Frau C.S. ficht gerade an anderer Stelle ein Sträußchen mit Ihnen aus in Bezug auf einen Wartungsvertrag. Da ist nämlich als Rechnungsempfänger (und mittlerweile Mahnungsempfänger) ihr Ehemann, Herr G.S., angegeben.

Zum restlichen Zwischenstand:

Es ging technisch flott voran und wir sind sehr zufrieden.
Update vom 30.12.2022: Thermondo scheint ja die Bewertungen hier zu lesen. Leider passiert nichts, auch wenn die wohlgesetzt formulierten Antworten des Anbieters sich ganz anders anhören: Auf meine Nachricht vom 7.12. habe ich dann eine Bearbeitungsnummer bekommen (00502413).

Das war's dann auch schon. Wir warten. und warten. und warten. Hier der Rest des Vorgangs:

Keine Antwort auf Fragen zum Angebot für eine Wärmepumpe seit August 2022. Nachdem wir das Angebot von einem Ingenieurbüro für gutes Geld hatten prüfen lassen, gab es technische Fragen/Anmerkungen, also kein dummes unfundiertes Zeug. Einmal war unser Berater wenigstens so höflich zurückzuschrieben, dass er sich um eine Beantwortung durch die Fachabteilung bemüht. Seither (4 Monate) Schweigen im Walde. Wir hatten dieses Jahr eine Heizung durch Thermondo in einer anderen Wohnung einbauen lassen, das war technisch top, aber von der Verwaltung zum Heulen. Die haben das nicht im Griff. Wir haben jetzt Geld für die Beurteilung eines Angebotes ausgegeben, das Thermondo überhaupt nicht umzusetzen gedenkt. Oder doch?

Update 7.12.2022, 14:47: Hui, das ging ja flott! Noch am gleichen Tag eine Antwort auf Trustpiot. Vor fünf Minuten habe ich Thermondo auf dem vorgeschlagenen Kanal geantwortet und auch schon eine Empfangsbestätigung meiner Nachricht erhalten. Was noch geht? Wir werden sehen und ich werde hier berichten. Anmerkung: Nichts geht, s.o.

Nachdem meine Mutter gestorben war, stellten wir fest, wieviele Mittel unsere Ma aus dem Hause Hall bestellt hatte. Ihre kleine Rente reichte nicht dafür und wir Kinder gaben ihr das Geld ohne zu fragen. Ein Fehler nachträglich. Cremes und Schischi für Hunderte von Euro.

Nachtrag und Antwort auf die Reaktion durch Thermondo:

Danke für Ihre Reaktion. Ich habe mich in der Sache bereits mehrfach in der durch die Thermondo-Webseite vorgesehene Form (und auch per Einschreiben mit Rückschein an Herrn Pauseder) an Sie gewandt, leider habe ich bislang keine Antwort bekommen, außer dass mein Anliegen an die zuständigen Kontakte weitergeleitet sei. An wen genau soll ich mich wenden? Meine Nr. bei Ihnen lautet BV218101. Herzlichen Dank, CS

Ursprünglicher Eintrag:
Zunächst ging im August 2021 alles ganz flott und erschien auch prima. Ein "Wunschtermin" wurde gebucht und mit 100€ in Rechnung gestellt.
Vor dem Wunschtermin (27.9-10.10.) wurde die Anzahlung von unserem Konto abgebucht. Nur kam es von Thermondoseite nicht zu dem Wunschtermin, Thermondo schlug einen anderen Termin vor, der in einer Zeit lag, die wir schon zuvor als nicht möglich signalisiert hatten. Ein langes Hickhack um den Termin folgt.
Ok, wir sind flexibel und es ist ja noch warm.
Leider rückte die Mannschaft am 15.11.21 mit der falschen Ausrüstung an und musste unverrichteter Dinge wieder abziehen. Da wurde aber bereits mit dem Abbau der alten, noch funktionierenden Heizung begonnen. Also wieder alles zusammenschrauben, aber wie nur? Das Ende vom Lied war, dass die Heizung nicht mehr funktionierte, es sehr kalt war und Thermondo es über 5 Tage (und gefühlt 100 Telefonate mit Thermondo und Zusicherung der Abhilfe) nicht schaffte, einen Techniker vorbeizuschicken. Schließlich konnten wir privat (und auf eigene Kosten) einen Heizungsmonteur organiseren, schließlich stehen die Heizungsbauer nicht Schlange, um einen Fehler von Thermondo zu beheben. Ein Einschreiben mit Rückschreiben an Thermondo blieb bis heute unbeantwortet.
Dann, am 3.2. findet die Installation statt. Das Gerüst für den Abzug wird gestellt, alles funktioniert, ein tropfender Schlauch macht noch Ärger. Kleinigkeiten. Aber: Leider kann der Schornsteinfeger die Heizung nicht abnehmen, eine Revisionsklappe fehlt. Und: Beim Abbau des Gerüstes hinterlässt der Gerüstbauer Löcher in der frisch renovierten Hausfassade. Obwohl mit dem Thermondomitarbeiter vor Ort ausdrücklich besprochen wurde, dass die Löcher zu beseitigen sind und er dies (vor Zeugen) zusichert.
Alles wird Thermondo mitgeteilt. Und die Reaktion? Die Revisionsklappe wird eingebaut, aber leider kann der Schornsteinfeger nicht mehr am Ende der Woche. Eine Antwort in Sachen Gerüst gibt es gar nicht. Dies wird Thermondo mitgeteilt, und auch, dass die ausstehende Rate so lange nicht bezahlt werden kann, wie diese Punkte (Abnahme durch den Schornsteinfeger und Entfernung der Gerüstschäden) geklärt sind. Die Reaktion von Thermondo? Ein Mail, dass das Geld nicht bezahlt worden sei (die 1. Rate wurde wohl gemerkt ein halbes Jahr vor Leistungserbringung eingezogen und nicht wie vereinbart wenige Tage davor).
Das ist verkürzt mein Thermondo-Abenteuer, auf das ich gern verzichtet hätte. Nicht erwähnt sind unzählige Kontakt(versuche) mit Thermondo wegen Abstimmungen, die darauf zurückzuführen waren, dass es sich um eine Mietwohnung handelt und der Termin mit dem Mieter abgestimmt werden sollten (12 mal dieselbe Information an jeweils Zuständige).

die Internetseite ist spitze, die Preise sind gut vergleichbar, die Ware so wie beschrieben. Und dann wird das alles noch innerhalb kürzester Zeit geliefert, kostenlos natürlich. Zu der Ware gab es noch eine gescheite Dokumentation. Mehr geht nicht, absolute Empfehlung.