Deutschland
Bewertung zu InvisiTights
Die Strumpfhose mit gefütterten Füßen ist nach dreimaligem Tragen bereits löchrig an den Zehen. Die Reklamationsabwicklung erweist sich trotz vorhandener Gewährleistung als langwierig und ermüdend.
Bewertung zu AOS Schlüsseldienst & Schlüsselnotdienst Hamburg
Superservice und supergünstig! Innerhalb von einer Stunde kam ein sehr netter Mitarbeiter an einem Sonntag und hat innerhalb von Sekunden die Tür geöffnet.
Bewertung zu Haarmony
ACHTUNG! Das Haar kommt direkt aus China, ist von der Marke JSNME und kann genauso auch z.B. via AliExpress zur Hälfte des Preises gekauft werden.
Der Verkäufer behauptet jedoch, die Haare würden extra angefertigt und zugeschnitten werden, weshalb er das Widerrufsrecht ausschließt.
Bewertung zu Klarna
Der angepriesene Käuferschutz existiert nicht! Ich warne davor, sich dahingehend auf Klarna zu verlassen!
Edit: Meine Bestellung wurde nachweislich nicht an mich zugestellt, sondern draußen in die Mülltonne geworfen! Das steht sogar auf der Benachrichtigungskarte! Der Verkäufer unternimmt nichts, aber Klarna hat dennoch zu dessen Gunsten entschieden! Ein Fall für den Verbraucherschutz! #32077346
Edit 2: Ich habe übrigens nicht „scheinbar“ eine schlechte Erfahrung gemacht, sondern anscheinend!
Antwort von Klarna
Hallo Nadja,
danke für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du bei deiner Bestellung scheinbar so eine schlechte Erfahrung gemacht hast.
Wir wollen, dass du immer mit einem guten und sicheren Gefühl shoppen kannst. Ob dein Kauf über unseren Käuferschutz abgesichert ist und wie du diesen in Anspruch nehmen kannst, kannst du auf www.klarna.com/de/kauferschutzrichtlinie/ nachlesen. Als ersten Schritt solltest du uns immer zunächst über unsere App mitteilen, dass es ein Problem mit deiner Bestellung gibt. Deine Rechnung wird dann pausiert, während du versuchst, dein Anliegen mit dem Shop zu klären. Selbstverständlich unterstützen wir dich, wenn du dabei alleine nicht weiterkommst.
Kontaktiere uns bitte, damit wir dein Anliegen nochmal überprüfen und dir weiterhelfen können. Damit wir dir bestmöglich helfen können, wende dich bitte im Chat in der App oder auf unserer Website (24/7 erreichbar) oder telefonisch unter +49 221 669501-15 (Mo. – Fr. 08:00 – 18:00 Uhr, am Wochenende 08:00 – 17:00 Uhr) an uns. Danke!
Bewertung zu AliExpress
Der angebliche Käuferschutz existiert nicht! Ich kann nur warnen, sich diesbezüglich auf AliExpress zu verlassen!
Bewertung zu zooplus.de
Auch bei mir ein angebliches Datenleck, das unter Garantie jedoch lediglich ein Fehler im System ist. Es wurde nämlich die Zahlart „Bankeinzug“ hinzugefügt und ein fremdes Bankkonto ebenfalls! Kundenservice absolut dämlich; mich hat Zooplus dadurch als jahrelange Kundin verloren.
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Edit (03.06.2023):
Jetzt wird es noch lächerlicher… Diese Standardantwort unterstreicht nur meine Bewertung! Ich schrieb, es gebe KEIN Datenleck, sondern einen Systemfehler. Zooplus antwortet, es gebe kein Datenleck… Zooplus, dann veröffentlicht doch endlich eine Stellungnahme zu dem, was da bei euch los ist, anstatt mit dem immergleichen Textbaustein um euch zu werfen!
Antwort von zooplus.de
Hallo Nadja,
vielen Dank für die Bewertung und bitte entschuldigen Sie die späte Antwort.
Wir bedauern sehr, dass unser Kundenservice Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten. Das entspricht nicht unserem Anspruch und wir möchten uns für jegliche Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Es gibt keinerlei Hinweise auf ein Datenleck bei zooplus. Bitte seien Sie versichert, dass der Schutz der Kundendaten und die Sicherheit der Systeme für zooplus höchste Priorität haben. Beides wird kontinuierlich überprüft.
Wir nehmen Opfer von betrügerischer Kontonutzung – beispielsweise durch Phishing oder durch die Verwendung von generischen Passwortdateien, die auf Websites von Drittanbietern verfügbar sind – sehr ernst. Wir führen umfangreiche Maßnahmen zur Bekämpfung von Online-Kriminalität durch und bemühen uns, Unannehmlichkeiten zu minimieren und jede Situation in Ihrem Interesse zu lösen.
Wir verstehen Ihre Verärgerung darüber, dass dies nicht zu Ihrer Zufriedenheit geschehen ist und bedauern auch dies sehr.
Wir würden uns gerne telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu hören, wie wir Ihnen noch weiterhelfen können. Wenn Sie damit einverstanden sind, bitten wir Sie, uns Ihre Telefonnummer über unser Kontaktformular auf der Website mitzuteilen oder uns eine E-Mail an service@zooplus.de mit dem Verweisauf Ihre Beschwerde zu senden. Wir würden uns darüber freuen, von Ihnen zu hören.
Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können und Sie wieder als Kundin begrüßen dürfen.
Herzlichen Dank
Ihr zooplus Team
Bewertung zu boohoo
Furchbar schlechter Kundenservice! Bestellung am 15.04.2020 erhalten, am selben Tag bei Facebook angefragt, wie die Rücksendung läuft. Dort wurde mir geschrieben, ich solle warten, bis die Retoure via DPD wieder möglich sei. Hab dann noch einige Fragen zum Ablauf gestellt, die nicht vollständig beantwortet wurden.
Am 06.05.2020 konnte ich meine Rücksendung via DPD dann verschicken, diese ist am 08.05.2020 auch bei Boohoo eingegangen. Am 15.05.2020 habe ich die Erstattung erhalten - allerdings ohne die Lieferkosten. Ich habe daraufhin nochmals den Kundenservice via Facebook kontaktiert. Erst wurde mir geschrieben, die Lieferkosten seien kostenpflichtig und würden deshalb nicht erstattet werden. Ich habe dann auf die eigenen AGB von Boohoo hingewiesen, laut derer diese durchaus erstattet werden müssen (laut BGB ebenso). Dann hieß es, ich hätte innerhalb von 28 Tagen widerrufen müssen. Ich habe geschrieben, dass ich das getan habe. Daraufhin kam, ich hätte ein bestimmtes Formular nutzen müssen, obwohl in den AGB steht, das sei nicht zwingend erforderlich! Ich habe den Eindruck, die Mitarbeiter verstehen kaum Deutsch, teilweise waren die Nachrichten schauderlich verfasst. Hier werden die eigenen AGB sowie das deutsche Recht ignoriert, falsche und unvollständige Auskünfte gegeben und der Kunde lächerlich gemacht. Ich kann - abgesehen von der miesen Qualität - wirklich nur von einer Bestellung abraten!
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Edit: Die hiesige Antwort ist ein Witz, da ich mich im Erstkontakt direkt an den Support gewandt und nach dem Ablauf gefragt habe. Vermutlich sitzt auch die Trustpilot-Beantworterin irgendwo in Mazedonien und spricht kaum Deutsch.
Antwort von boohoo
Da wir ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen sind, sind die Versandkosten eine kostenpflichtige Dienstleistung, unabhängig davon, ob Sie die Waren zurücksenden oder nicht! Wie bereits empfohlen, müssen Sie unser Kundendienstteam gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen informieren, um eine Rückerstattung der Versandkosten zu erhalten. Vielen Dank, Michelle
Bewertung zu Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG
Ich habe am Freitag einige Artikel einer LE bestellt und die Auftragsbestätigung bekommen. Kurz danach bekam ich eine Stornierungsmail, woraufhin ich bei Douglas angerufen habe. Man hat mir gesagt, mit meiner Bestellung sei alles in Ordnung und man würde sie am Samstag oder Montag verschicken. Am Montag bekam ich eine Rechnung, eine Versandbestätigung und eine Retoureneingangsbestätigung. Ich habe Douglas daraufhin erneut kontaktiert, wo mir gesagt wurde, es handele sich um einen technischen Fehler. Ich müsse eine neue Bestellung tätigen. Zu dumm, dass die limitierten Artikel nun andauernd ausverkauft sind!