Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG Bewertungen 

Ich bin sehr zufrieden mit Douglas! Die Bestellung verlief reibungslos und unkompliziert. Die Produkte überzeugen durch ihre hervorragende Qualität und die Auswahl ist einfach großartig. Auch der gesamte Bestellprozess hat einen sehr professionellen und zuverlässigen Eindruck hinterlassen. Ich kaufe immer wieder gerne bei Douglas ein und kann den Shop definitiv weiterempfehlen. Vielen Dank für den tollen Service! 😊

Einfache und schnelle Eingabe

Ist meine erste Bestellung

Die Verkäuferin im Kaufpark Eiche war sehr freundlich und zuvorkommend, hat mich auch gleich inpuncto meiner Kundenkarte beraten, immer wieder gerne.

Unkomplizierte Onlinebestellung und schnelle Lieferung.

Gutes Angebot kurze Wartezeit an der Kasse

Kompetenz, freundliches Personal

Schnelle Lieferung, gut verpackt und qualitative Produkte.

Tolle Auswahl,gute Angebote,super Preise,super schneller Versand

Ein großes Lob an Douglas.
Professioneller Service, kompetentes Personal, das sich wirklich Zeit für meine Bedürfnisse genommen und mir geholfen hat, die perfekte Pflege für meinen Hauttyp zu finden. Dazu habe ich dank ihrer Hilfe beim Rabatt viel günstiger eingekauft als anderswo. Ich komme definitiv wieder.

Langjährige Kundin – Paket verschwunden, keinerlei Unterstützung und nur standardisierte Antworten!

Ich bin wirklich maßlos enttäuscht vom Umgang des Douglas-Kundenservices mit meiner Reklamation und hätte nach vielen Jahren als treue Kundin niemals mit einem solchen Verhalten gerechnet.

Am 29.09.2026 habe ich bei Douglas eine Bestellung im Wert von 125,69 € aufgegeben. Laut DHL wurde das Paket am 01.10.2026 am vereinbarten Ablageort in unserem Haus zugestellt. Als ich etwa eine Stunde später nach Hause kam, war das Paket jedoch nicht auffindbar. Weder am Ablageort noch bei meinen Nachbarn konnte ich die Sendung finden.

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass bei uns im Haus seit Jahren regelmäßig Pakete von DHL zugestellt werden und es noch nie einen vergleichbaren Vorfall gegeben hat. Auch sämtliche Lieferungen danach haben wieder problemlos funktioniert. Deshalb ist für mich völlig unklar, was mit genau dieser Sendung passiert ist.

Ich habe den Nichterhalt noch am selben Tag gemeldet und mich sowohl an Douglas als auch direkt an DHL gewendet. DHL hat mir mehrfach erklärt, dass eine entsprechende Nachforschung durch den Absender beziehungsweise Vertragspartner veranlasst werden muss und ich mich dafür an Douglas wenden soll.

Der Douglas-Kundenservice forderte mich daraufhin ausdrücklich auf, eine unterschriebene Erklärung über den Nichterhalt der Sendung einzureichen, damit eine Nachforschung bei DHL eingeleitet werden könne. Selbstverständlich habe ich dieses Formular umgehend vollständig ausgefüllt und zurückgesendet.

Und was ist seitdem passiert? Praktisch nichts.

Trotz mehrfacher Nachfragen und Beschwerden erhalte ich immer wieder dieselben standardisierten E-Mails mit dem Hinweis auf die Ablagegenehmigung und der Aufforderung, mich an DHL zu wenden.

Genau das habe ich längst getan! Und genau deshalb habe ich auch das von Douglas angeforderte Formular eingereicht.

Bis heute wurde mir weder bestätigt, dass tatsächlich ein Nachforschungsauftrag eingeleitet wurde, noch wurde mir ein Ergebnis, ein konkreter Zustellnachweis oder eine nachvollziehbare Erklärung zum Verbleib meiner Bestellung vorgelegt.

Auf meine konkreten Fragen wird überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen erhalte ich wiederholt nahezu wortgleiche Standardantworten, die meinen Fall offensichtlich nicht individuell berücksichtigen.

Was mich besonders enttäuscht, ist diese völlige Gleichgültigkeit gegenüber einer langjährigen Kundin.

Ich bestelle seit vielen Jahren regelmäßig bei Douglas und nehme sogar am Produkttester-Programm teil. Meine zahlreichen Bestellungen sind in meinem Kundenkonto nachvollziehbar.

Weil ich die Produkte aus der verschwundenen Sendung tatsächlich benötigte, habe ich diese kurz darauf sogar erneut bei Douglas bestellt und ein zweites Mal bezahlt!

Es geht mir hier nicht darum, grundlos eine Erstattung zu verlangen. Ich möchte lediglich, dass der Verbleib einer bezahlten, aber von mir nie erhaltenen Bestellung ernsthaft geprüft wird.

Mir ist bewusst, dass eine Ablagegenehmigung rechtliche Konsequenzen haben kann. Aber das sollte doch nicht bedeuten, dass ein Unternehmen eine Reklamation ohne nachvollziehbare Prüfung immer wieder mit derselben Textvorlage abweisen kann.

Ich erwarte zumindest, dass Douglas als Vertragspartner von DHL eine Nachforschung veranlasst beziehungsweise mir nachvollziehbar erklärt, ob eine solche stattgefunden hat, welche Ergebnisse vorliegen und weshalb keine weiteren Schritte möglich sein sollen.

Stattdessen werde ich seit über einem Monat zwischen DHL und Douglas hin- und hergeschickt, ohne eine konkrete Antwort oder Unterstützung zu erhalten.

Für mich ist nicht nur das verschwundene Paket das Problem, sondern vor allem der Umgang mit einer Kundin, die mehrfach um Hilfe bittet und offensichtlich überhaupt nicht ernst genommen wird.

Ich hätte mir zumindest eine persönliche Stellungnahme, eine transparente Prüfung des Sachverhalts und den ernsthaften Versuch gewünscht, gemeinsam eine faire Lösung zu finden.

Nach dieser Erfahrung habe ich leider jegliches Vertrauen in den Kundenservice von Douglas verloren. Wenn selbst eine langjährige Kundin bei einem solchen Problem keinerlei erkennbare Unterstützung erhält, werde ich meine Beauty-Produkte künftig bei anderen Anbietern kaufen.

Sehr schade, denn ich war bisher immer gerne Kundin bei Douglas.

Ich hoffe dennoch, dass sich endlich jemand Verantwortliches dieses Falls annimmt, statt mir erneut eine standardisierte Antwort zu schicken.

Alle Produkt sind super aufgelistet und super findbar,viele bezahl Möglichkeiten,schnelle Lieferung und on top noch zwei süße gratis Proben,bin mega zufrieden,dankeschön

Super einfach

Alles sehr gut

Alles sehr unkompliziert.

Sehr schöne Parfüm

Wenn du Qualität Parfüm brauchst denn Douglas ist der beste Platz