Parfümerie Douglas GmbH Bewertungen 

Nach drei Bestellungen bei Douglas Schweiz ist für mich endgültig Schluss. Ich habe mein Kundenkonto löschen lassen und werde dort keinen weiteren Franken ausgeben.

Es geht dabei nicht um einen einzigen Fehler, sondern um eine unglaubliche Aneinanderreihung von Problemen.

Eine Bestellung wollte ich nur wenige Stunden nach Aufgabe korrigieren bzw. stornieren, weil ich versehentlich die falsche Parfum-Variante bestellt hatte. Das Paket war zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal an die Post übergeben worden. Trotzdem hieß es vom Kundenservice: nicht mehr möglich, Bestellung bereits in Bearbeitung. Für mich absolut unverständlich.

Bei einer anderen Bestellung wurden vier konkrete Gratisproben in meiner Bestellübersicht aufgeführt. Geliefert wurden nur zwei. Ein zusätzliches Überraschungsgeschenk hatte ich über einen separaten Gutscheincode erhalten und hatte mit diesen vier Proben nichts zu tun.

Die anschließende „Lösung“ des Kundenservice setzte dem Ganzen die Krone auf: Statt die fehlenden Proben nachzusenden, bekam ich einen Code für drei Überraschungsproben bei meiner nächsten Bestellung angeboten.

Mit anderen Worten: Bei meiner Bestellung fehlt etwas – und als Entschädigung soll ich noch einmal bei Douglas bestellen.

Nachdem ich genau das kritisiert hatte, wurde mir erklärt, eine Nachsendung in die Schweiz sei wegen Versand- und Zollabwicklung nicht möglich. Anschließend wurde mir stattdessen ein 20%-Rabatt für den nächsten Einkauf angeboten.

Also wieder dasselbe Prinzip: Um für ein Problem bei einer bereits getätigten Bestellung einen Vorteil zu erhalten, soll ich erneut Geld bei Douglas ausgeben.

Warum nicht einfach eine echte Gutschrift oder einen Gutschein anbieten, der nicht voraussetzt, dass ich erneut einkaufe?

Damit nicht genug: Auch mit Rabattcodes hatte ich mehrfach Probleme. Codes, die funktionieren sollten, wurden im Shop als ungültig abgelehnt. Selbst den beworbenen 15%-Newsletter-Rabatt konnte ich trotz bestätigter Newsletter-Anmeldung nicht entsprechend nutzen.

Was mich besonders stört: Fehler können jedem Unternehmen passieren. Entscheidend ist, wie man anschließend mit dem Kunden umgeht. Und genau dort hat Douglas Schweiz mich endgültig verloren.

Keine kurzfristige Korrektur einer Bestellung.
Fehlende Proben trotz Bestellbestätigung.
Mehrfach nicht funktionierende Rabattcodes.
Probleme mit dem Newsletter-Rabatt.
Keine Nachsendung der fehlenden Artikel.
Und als „Entschädigung“ Angebote, für die ich erneut bestellen soll.

Irgendwann reicht es.

Nach drei Bestellungen mit wiederholten Problemen habe ich mein Kundenkonto endgültig löschen lassen. Ich werde künftig bei anderen Parfümerien einkaufen und kann Douglas Schweiz aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen weder Freunden noch Familie empfehlen.

Besonders enttäuschend ist, dass es hier nicht um einen unbekannten kleinen Onlineshop geht, sondern um einen großen internationalen Konzern. Von einem Unternehmen dieser Größe hätte ich bei Bestellabwicklung und Kundenservice deutlich mehr erwartet.

Für mich war die dritte Bestellung definitiv die letzte. 1 Stern.

Super Preise
Kauf auf Rechnung
Einfache Webseite (Bestellung)

Der Precos-Komödie 3. Teil:
Ein unverschweißtes Eau de Parfum, ein lose sitzender Sprühkopf, ein widerlicher Duft und nun noch beim Versuch das offenbar nicht originale Produkt zurückzusenden kein Retourenaufkleber im Päckchen. Mit dem Ergebnis, dass ich nicht nur ein umständliches Telefonat mit dem Douglas Kundenservice führen muss, um mein Recht auf kostenlose Rücksendung wahrnehmen zu können, sondern dass ich stattdessen Mails bekomme, die zwar alles Mögliche von mir wollen, mir aber keinen Retourenaufkleber schicken.
Der nette Kundenservice von Douglas bittet mich darum, ein Foto und/oder Video vom beschädigten Artikel zu schicken. Natürlich kann ich mit einem Foto nicht beweisen, dass die Klarsichtfolie gefehlt hat - das ist also ein Witz. Ich schicke immerhin ein Video, in dem man sieht, dass der Rahmen des Sprühkopfs lose ist.
Ich erhalte daraufhin keine Antwort, sondern stattdessen eine Mail der Rechnungsstelle von Douglas mit der Aufforderung zur Zahlung des Rechnungsbetrags. Vom Rücksendeetikett ist weit und breit nichts zu sehen. Tja - so kann man Kunden, die eigentlich nur ganz gewissenhaft einkaufen und seriös bestellen wollen, auf Dauer vergraulen. Darüber hinaus ist das ein äußerst unseriöses Geschäftsgebaren und es helfen auch leere Erklärungen des Bedauerns nicht, wenn man mir gleichzeitig die Rücksendung vorenthalten will.

Herzlichen Glückwunsch an Douglas zu diesem beeindruckenden Kundenservice: Wer vier Wochen im Urlaub ist und deshalb nicht sofort springt, bekommt trotz bekannter Abwesenheit einfach die Inkassokeule übergezogen.

Die ursprüngliche Ware ist längst bezahlt – trotzdem habe ich nun eine zusätzliche Inkassoforderung am Hals, die ich selbstverständlich vollumfänglich bestreiten werde. Als besonderes „Dankeschön“ kann ich seit der Einschaltung dieser Inkassofirma offenbar nicht einmal mehr auf Rechnung einkaufen. Man verursacht also maximalen Ärger und verkauft das Ganze vermutlich noch als professionelles Forderungsmanagement.

Verständnis? Fehlanzeige. Kulanz? Fehlanzeige. Kundenorientierung? Ein schlechter Witz. Wer vier Wochen verreist, sollte Douglas offenbar vorher um Erlaubnis bitten – oder vorsorglich seinen Briefkasten ins Hotel nachsenden lassen.

Nach dieser völlig unverhältnismäßigen Aktion werde ich dort garantiert keinen Rappen mehr ausgeben. Ein Stern ist eigentlich noch einer zu viel.

Von "A bis Z" top! Danke.

Stammkundin als Betrügerin abgestempelt – Unterirdisch!
Zwei zerbrochene Parfums für über 150 € geliefert bekommen, brav alle geforderten Fotos inklusive Batch-Nummern geschickt – und als Belohnung unterstellt mir Frau vom Kundenservice einfach, die Bilder seien „manipuliert“?!
Kein Geld zurück, keine Lösung, sondern pure Dreistigkeit gegenüber einer jahrelangen Stammkundin. So geht man also mit treuen Kunden um? Douglas, das war definitiv mein letzter Einkauf bei euch!

Preis Leistung , sb 50 SFr Lieferung Gratis ,, ich erwarte die Lieferung durch 4 bis 6 Tagen ich hoffe das klappt , bezahlen suf Rechnung das ist Super noch .. ich bin eine neue Kundinnen wenn alles klappt mit dem Lieferung ,, ich werde ein Stammkunden 🌻

Kundenfreundlich. Die Produkte sind schön abgebildet und gut beschrieben. Schöne Homepage, schönes Design, vor allem schöne Schriftart. Unkompliziertes Auswählen, Bestellen und Bezahlen der Produkte.
Gratulation!

Das Vertrauen gegenbüber der Bezahlenden Kundschaft ist nicht da. Ich werde nichts mehr bestellen wenn ich im Voraus Bezahlen muss.

Die Bestellung ließ sich nicht stornieren, obwohl sie noch nicht versandt worden war.
Der Kundendienst erklärte, dass Stornierungen nur innerhalb von sieben Minuten nach der Bestellung möglich seien; nach Ablauf dieses Zeitfensters sei eine Stornierung ausgeschlossen.

Die einzige Möglichkeit besteht darin, auf die Lieferung zu warten und den Artikel dann auf eigene Kosten zurückzuschicken – was bedeutet, dass man letztlich ohne triftigen Grund für die Versandkosten aufkommen muss.

Ich bin vom Kundenservice Douglas Schweiz sehr enttäuscht.

Ich habe bei Douglas das Parfüm ZARKOPERFUME Molecule 234·38 bestellt. Nach Erhalt und sofortiger Bezahlung musste ich feststellen, dass die von mir erhaltene Flasche aus meiner Sicht praktisch keinen wahrnehmbaren Duft hatte. Es ging nicht darum, dass mir der Duft nicht gefallen hätte – das Parfüm roch schlichtweg kaum bis gar nicht. Ich habe es mehrfach getestet, sogar auf ein Tuch gesprüht und dieses in einem geschlossenen Raum liegen lassen. Selbst nach einiger Zeit war praktisch nichts wahrnehmbar. Ob es sich um einen Produktionsfehler oder ein anderes Problem handelte, kann ich natürlich nicht beurteilen.

Den Kundenservice zu erreichen, war mühsam. Nach langer Wartezeit, mehreren Menüauswahlen und viel Geduld erreichte ich endlich einen Mitarbeiter. Obwohl die Ansage auf Schweizerdeutsch war, musste ich das Gespräch auf Hochdeutsch führen. Das war zwar nicht das eigentliche Problem, wirkte aber etwas merkwürdig. Der Mitarbeiter schien mit meinem Anliegen zudem nicht vertraut zu sein und musste mehrfach Rücksprache halten.

Die eigentliche Enttäuschung kam aber erst danach: Mir wurde mitgeteilt, dass ich das Parfüm auf eigene Kosten nach Deutschland zurückschicken müsse. Erst dort würde entschieden, ob meine Reklamation überhaupt anerkannt wird. Nur wenn dies der Fall wäre, bekäme ich die Portokosten allenfalls zurückerstattet.

Als Kundin bzw. Kunde in der Schweiz finde ich dieses Vorgehen nicht kundenfreundlich. Douglas betreibt hier ein Lager, trotzdem soll eine berechtigte Reklamation auf eigene Kosten nach Deutschland geschickt werden. Bei einem möglicherweise fehlerhaften Produkt hätte ich eine deutlich einfachere und kundenorientiertere Lösung erwartet.

Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Douglas leider stark beeinträchtigt. Ich hoffe, dass der Kundenservice Reklamationen künftig kundenfreundlicher und unkomplizierter bearbeitet.

Super! Immer Top-Service mit super Preise !

Dieses Unternehmen UNBEDINGT MEIDEN! Ich hatte durch einen Todesfall in der Familie vergessen, eine Rechnung zu bezahlen - ja, mein Fehler. 7 Wochen später erhielt ich von dem Inkassounternehmen PAIR Finance eine Rechnung über den fast doppelten (!!!) Rechnungs-Betrag. Douglas hat die Rechnung tatsächlich nach 7 Wochen an eine Inkassofirma verkauft, die mir nun auf die Pelle rückt. Angeblich hätte ich zwei Mahnungen erhalten - habe ich aber nie! Lieber bei anderen Parfümerien bestellen! Bei Douglas werde ich nie wieder bestellen! Ich war mal Stammkundin. Aber jetzt - nein Danke! Ein absolutes No-Go, so mit Kunden umzugehen!

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten und wollte lediglich einen Ersatzartikel. Statt einer Lösung erhielt ich fünfmaldieselbe automatische E-Mail mit der Behauptung, ich würde von einer anderen E-Mail-Adresse schreiben.

Das Problem: Bei Gmail werden Punkte in der E-Mail-Adresse ignoriert und führen zum gleichen Postfach. Trotzdem hat das Douglas-System meine Anfragen immer wieder automatisch abgelehnt.

Insgesamt habe ich etwa eineinhalb Tage und viel Zeit damit verbracht, überhaupt eine Lösung für ein eigentlich simples Anliegen zu bekommen. Ich habe weder die Zeit noch die Lust, wegen eines Fehlers des Händlers beim Kundenservice anrufen zu müssen.

Erst nach dem Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass ein Ersatzartikel grundsätzlich nicht möglich sei. Stattdessen wurde einfach eine Rückerstattung veranlasst und ich solle den Artikel selbst erneut bestellen.

Als ich schließlich darum bat, einfach eine Notiz in meinem Kundenkonto zu hinterlegen, dass Gmail Punkte in der E-Mail-Adresse ignoriert und es sich um dieselbe Adresse handelt, wurde mir stattdessen geraten, meine E-Mail-Adresse zu ändern.

Nur wegen eines Douglas-Kontos soll ich also meine seit Jahren genutzte Gmail-Adresse ändern, mit der ich noch nie bei irgendeinem anderen Unternehmen Probleme hatte? Das halte ich für keine kundenorientierte Lösung.

Ich finde es sehr enttäuschend, dass ich wegen eines von Douglas gelieferten beschädigten Produkts so viel Zeit investieren musste und am Ende weder eine unkomplizierte Lösung noch einen Ersatz erhalten habe.

Schnelle Lieferung gute Preise

Ich habe Ware bei Douglas bestellt, habe keine Rechnung erhalten , habe mehrmals eine Rechnung angefordert aber leider keine bekommen. Kurze Zeit später bekam ich eine Rechnung mit 30€ Mahnung was ich vorher nie erhalten habe, wurde gezwungen das zu bezahlen habe eine e-Mail geschrieben keine Antwort bekommen, habe alles bezahlt keine Bestätigung bekommen. Ich würde da nie wieder bestellen pure abzocke.

⭐ 1 von 5 Sternen

Falsches Parfum geliefert, Retoure einbehalten und über CHF 200 nicht zurückerstattet

Ich habe über douglas.ch ein Parfum im Wert von über CHF 200 bestellt und vollständig bezahlt. Geliefert wurde mir jedoch ein völlig anderes Parfum als das bestellte.

Ich meldete die Falschlieferung umgehend und schickte genau das Produkt zurück, das ich erhalten hatte. Die Retoure wurde ordnungsgemäss versendet und laut Sendungsverfolgung bei der Retourenstelle zugestellt.

Sendungsnummer der Retoure: …04182183

Trotzdem habe ich bis heute weder das ursprünglich bestellte Parfum noch mein Geld zurückerhalten. Douglas hat somit das zurückgesendete Parfum erhalten und gleichzeitig meine vollständige Zahlung von über CHF 200 einbehalten.

Ich habe den Kundendienst mehrfach schriftlich und telefonisch kontaktiert, sämtliche Belege eingereicht und eine letzte schriftliche Frist gesetzt. Statt einer nachvollziehbaren Lösung wurde ich wiederholt vertröstet oder ignoriert. Telefonate wurden teilweise beendet, und schliesslich wurde mir mitgeteilt, man könne nichts mehr für mich tun.

Douglas bestreitet die Falschlieferung, legt mir jedoch keinen für mich nachvollziehbaren Nachweis über den Inhalt der ursprünglichen Sendung oder über die Prüfung meiner Retoure vor. Ich stehe daher weiterhin ohne das bestellte Produkt und ohne Rückerstattung da.

Der vollständige Fall wurde inzwischen der Stiftung für Konsumentenschutz gemeldet. Die Abklärung beziehungsweise Beratung wurde bereits eingeleitet. Zusätzlich werde ich die zuständige Ombudsstelle für E-Commerce einschalten. Sollte weiterhin keine Lösung erfolgen, werde ich den gesamten Sachverhalt mit allen Belegen auch bei der Polizei anzeigen und rechtlich prüfen lassen. Damit behaupte ich nicht, dass bereits eine Straftat festgestellt wurde, sondern ersuche die zuständigen Stellen um eine unabhängige Prüfung.

Douglas, ich fordere Sie erneut auf, diesen Fall unverzüglich von einer verantwortlichen Stelle überprüfen zu lassen. Die vollständige Sendungsnummer, die gesamte Korrespondenz, der Zustellnachweis und weitere Belege können über einen sicheren, nicht öffentlichen Kommunikationsweg übermittelt werden.

Bis zur vollständigen Klärung kann ich eine Bestellung bei Douglas nicht empfehlen. Nach dieser Erfahrung werde ich dort nicht mehr einkaufen.

Inkassofall trotz bestätigter Retouren - unseriös!
Ich war viele Jahre treuer Douglas-Kunde. Nach dieser Erfahrung habe ich jedoch jegliches Vertrauen in das Unternehmen verloren und werde dort künftig nicht mehr bestellen.
Aufgrund eines einmaligen Zahlungsverzugs – weil ich keinen Zugriff mehr auf die ursprünglich hinterlegte E-Mail-Adresse hatte – wurde meine Forderung an ein Inkassounternehmen weitergegeben. Die Hauptforderung habe ich inzwischen beglichen.

Was mich besonders enttäuscht: Selbst Artikel, die nachweislich retourniert wurden und deren Eingang in meinem Douglas-Kundenkonto bestätigt ist, wurden nach meiner Auffassung bei der Forderungsbearbeitung nicht korrekt berücksichtigt. Trotz mehrfacher Nachfrage erhielt ich weder von Douglas noch vom Inkassounternehmen eine nachvollziehbare Erklärung. Stattdessen wurden die Inkassokosten erhöht.

Die sehr hoch veranlagten Mahnkosten halte ich für nicht angemessen, da keine dieser angeblichen Mahnungen jemals bei mir zugestellt wurde. Und auch auf Rückfragen bezüglich Nachweisen bekomme ich keine Antwort. Douglas separiert sich von dem Zahlungsunternehmen und verweist immer auf dieses, und dieses verweist immer auf Douglas. Das ist eine fragliche Unternehmenspolitik, einen KI. Zahlungdienstleister zu wählen, gegen den bereits eine Klage wegen genau dieser Praktiken am Laufen ist.

Es ist für mich völlig unverhältnismäßig, dass wegen eines ursprünglichen Rechnungsbetrags von 44,80 € nun offenbar sogar ein Gerichtsverfahren in Kauf genommen wird, anstatt den Sachverhalt sorgfältig zu prüfen und kundenorientiert zu lösen.

Als langjähriger Kunde hätte ich mir einen fairen und lösungsorientierten Umgang gewünscht. Stattdessen fühle ich mich im Stich gelassen. Für mich ist das ein Grund, Douglas künftig zu meiden. Wer Wert auf guten Kundenservice und eine faire Klärung von Problemen legt, sollte sich meiner Erfahrung nach gut überlegen, ob er dort bestellen möchte- aus 44,80€ werden 155 € ohne Aufschlüsselung der Kosten!

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