Ich finde es schade, dass man keine Zahlungserinnerung erhält, sondern direkt eine Mahnung mit Gebühr. Gerade im Dezember fallen viele Rechnungen an, da kann auch einmal etwas untergehen. Zudem handel... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Meine letzte Bewertung wurde vom Kundenservice mit Bedauern zur Kenntnis genommen. Ich muss ein von dem Partner "Precos" geliefertes Eau de Parfum zurücksenden, weil es wohl ein Fake bzw. geöffnet u... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Könnte man 0 Sterne vergeben, würde ich das! Per Mail vor einigen Tagen eine Zahlungserinnerung mit Mahnspesen erhalten. Mittlerweile habe ich fünf Mails inkl. Postquittung, dass Ware retourniert w... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Für einen Einkauf über 120 € musste ich bei Douglas zusätzlich 40 Cent für eine Tüte bezahlen, um meine Ware überhaupt mitnehmen zu können. Das empfinde ich als ausgesprochen kleinlich und kundenunf... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Parfum & Kosmetik im Douglas Online Shop bestellen ✓ Gratisproben ✓ Große Produkt- & Markenvielfalt online & in den Filialen
Kontaktinformationen
Lindenstrasse 16 , 6340, Baar, Schweiz
- +49211168470
- www.douglas.ch
- douglas.ch
2,5
Mangelhaft
1562 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Falsche Ware geliefert bekommen.
Falsche Ware geliefert bekommen.
Angemeldet dass die Ware falsch ist.
Laut Douglas retournieren und Fotos schicken.
Die Retoure von FR. 9.— muss ich selber bezahlen! Trotz nicht Verschulden von mir.
Nicht das erste Mal dass ich Probleme mit dem versenden der bestellten Ware habe!
4. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung entschuldigen uns dafür, dass unserem Lager ein Fehler unterlaufen ist. Für die Bereitschaft, die Ware zurückzusenden danken wir Ihnen ebenfalls und wir können verstehen, dass es sie verärgert, die Rücksendung nun auch noch selbst veranlassen zu müssen. Wir arbeiten bereits an einem besseren Retouren Prozess für unsere Schweizer Kund*innen. Das Porto werden wir Ihnen selbstverständlich erstatten. Sie müssen uns dafür lediglich Ihren Sendebeleg zukommen lassen, da wir diesen für unsere Buchhaltung benötigen. Für Ihre Hilfe danken wir Ihnen nochmals und entschuldigen uns für Ihre Unannehmlichkeiten.
Ihr Douglas Team
Top 🔝 super Einkauf danke 🙏
Top 🔝 super Einkauf danke 🙏
1. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Wir danken Ihnen sehr herzlich für Ihre Bewertung. Diese 5 Sterne wissen wir sehr zu schätzen und wir hoffen, Sie schauen bald wieder vorbei
Ihr Douglas Team
Tolles App ,geniale Geschenke und…
Tolles App ,geniale Geschenke und Rabatte
29. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Wir danken Ihnen sehr herzlich für Ihre Bewertung. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie so zufrieden sind. Kommen Sie sehr bald wieder.
Ihr Douglas Team
Produkte & Lieferung war einzigartig
Podrukte und Dienstleistung war einwandfrei
20. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Wir freuen uns sehr über Ihr Lob zu unseren Produkten und unserem Service. Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Schauen Sie bald wieder vorbei
Ihr Douglas Team
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und bedanken uns von Herzen dafür.
Ihr Douglas Team
Douglas tolle Auswahl
Douglas hat eine tolle Auswahl an Produkten. Ich finde immer alles und passend. Schnelle Lieferung und sehr guter Service. Immer wieder gerne bestelle ich bei Ihnen
1. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung. Es ist schön zu lesen, dass Sie mit der Lieferung und unserem Servie zufrieden waren. Von Herzen wünschen wir Ihnen viel Freude mit Ihren Produkten und weiterhin weitere schöne Einkaufserlebnisse bei uns.
Ihr Douglas Team
Leider nicht alle zahlungsarten…
Leider nicht alle zahlungsarten funktionieren - twint wie auch klarna haben bei mir nicht funktioniert. Trotzdem immer wieder bin ich dabei
Mein Bestellnummer ist DGLCH0005068653 und ich babe für 82 CHF bestellt.
6. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Von Herzen danke für Ihre Bewertung und Ihre Treue. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie uns trotz der geschilderten Schwierigkeiten weiterhin die Treue halten. Ihren Hinweis zu den Zahlungsarten hätten wir gerne genauer geprüft. Leider haben Sie uns hierzu keine Bestell- oder Kundennummer mitgeteilt, sodass wir den Vorgang nicht nachvollziehen können. Grundsätzlich sollten Ihnen die verfügbaren Zahlungsarten vollständig angezeigt werden. Je nach Bestellwert, Bonitätsprüfung oder technischen Voraussetzungen kann es jedoch in Einzelfällen zu Einschränkungen kommen. Wir senden viele Grüße
Ihr Douglas Team
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Von Herzen danke für Ihre positive Bewertung. Es ist schön zu lesen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden waren. Genau das ist unser täglicher Anspruch. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in einer unserer Filialen oder in unserem Webshop wieder begrüßen zu dürfen.
Ihr Douglas Team
Kulanter Kundendienst
Die Bestellung ist schnell angekommen. Ein Problem mit einem ausgelaufenen Duft wurde zeitnah,unkompliziert und kulant gelöst. Alles in allem bin ich sehr zufrieden.
6. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Solche Rückmeldungen freuen uns ganz besonders. Es ist schön zu lesen, dass die Lieferung schnell bei Ihnen angekommen ist und eine unerwartete Schwierigkeit unkompliziert gelöst werden konnte. Gerade wenn einmal nicht alles nach Plan verläuft, ist uns eine schnelle, faire und kundenorientierte Lösung besonders wichtig.
Ihr Douglas Team
Schnell gefunden was ich brauche
Schnell gefunden was ich brauche, günstige Preise, sehr schnelle Lieferung in weniger als 1 Woche
25. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback! Es ist schön zu hören, dass Sie schnell fündig wurden und mit unseren Preisen sowie der zügigen Lieferung zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre nette Bewertung!
Ihr Douglas Team
Douglas hat sich kundenfeindlich verhalten!
Douglas hat sich kundenfeindlich verhalten!
Nachdem ich Ware im Wert von fast 200 € bestellt hatte, lag das Douglas-Paket vor meiner Haustür, aber von einem Postboten war weit und breit nichts zu sehen. Eine Ablagegenehmigung habe ich nie erteilt.
Das Paket vor der Tür wog nur etwa 150 Gramm. Mehr als ein paar Flyer und Pröbchen waren nicht mehr darin enthalten. Außerdem konnte man von unten mit der ganzen Hand in das Paket greifen, da es lediglich gefaltet, aber nicht ordnungsgemäß verklebt bzw. verschlossen war.
Ich habe den Kundenservice kontaktiert und Bilder geschickt, jedoch lediglich eine Abweisung erfahren. Die Antwort lautete stets: „Wir haben bei der Kommissionierung keine Fehler gemacht und können Ihnen leider nicht weiterhelfen.“
Mehrere Versuche, Informationen über das Gewicht beim Versand oder im Paketzentrum zu erhalten, um in Erfahrung zu bringen, an welcher Stelle die Ware entwendet wurde – bei Douglas, im Versandzentrum oder während der Auslieferung –, wurden abgeblockt. Da Douglas der Versender war, wurden mir sowohl seitens Douglas als auch vom Versanddienstleister entsprechende Auskünfte verweigert. Eine Entschädigung wurde ebenfalls nicht angeboten.
Douglas hat mich damit komplett im Stich gelassen und auf dem entstandenen Schaden sitzen lassen.
Das ist hochgradig kundenfeindlich! Seitdem rate ich wirklich jedem, den ich kenne, davon ab, dort zu bestellen.
16. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und bedauern sehr, dass Sie Ihre Lieferung nicht korrekt erhalten haben und das unser Service Ihnen bisher nicht helfen konnte. Wir möchten uns Ihr Anliegen gerne genauer anschauen bitten Sie um Zusendung der Auftragsnummer. Für Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Ihr Douglas Team
Bestellung retounieren
Ich habe gestern eine Sendung erhalten. Einen Artikel möchte ich retournieren. Der. Utton dafür ist auf der Webside ganz weit unten, was so nach europäischen Recht schon nicht mehr vorgesehen ist. Alles brav ausgefüllt, Name und Bestell ummer und auf senden geklickt. Kommt eine wrste Mail, der Widerruf wird geprüdt, 10 Minuten später kommt eine zweite Mail, der Widerruf ist genehmigt. Ich hötte einfach gerne ein Retourenticket aber wie ich an das kimme, weiss ich nach wie vor nicht. Sollte es hier noch weitere Veezlgerungen geben, geht das direkt an meinen Rechtschutz. Ich hab die Nase so voll von solchen Anbietern.
24. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Danke für Ihre Rückmeldung. Wahrscheinlich sprechen Sie hier den Button für den Widerruf des Kaufvertrages an. Dieser ist korrekt und den gesetzlichen Anforderungen entsprechend in unserem Shop eingefügt. Wenn Sie einen Artikel retournieren möchten, bitten wir Sie, diesen Button nicht zu verwenden, sondern Ihren Retourenschein über Ihren 'Mein Douglas Bereich' zu generieren, oder diesen bei unserem Kundenservice anzufordern. Aus Ihrem Auftrag konnten wir erkennen, dass Sie Ihren Retourenschein zwischenzeitlich erhalten haben. Wir hoffen sehr, dass wir Ihnen damit behilflich sein konnten. Sollten dennoch Fragen offen sein, sind wir sehr gerne für Sie da.
Ihr Douglas Team
Die Mitarbeiter sind Seher zu…
Die Mitarbeiter sind Seher zu freundlich 🥰
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback zu unseren Mitarbeitenden. Schön, dass Sie sich so gut betreut fühlen.
Ihr Douglas Team
geiles Angebot
geiles Angebot, tolle Produkte und immer auf dem neusten Stand.
22. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser Angebot und unsere Produkte gefallen. Wir hoffen sehr, dass Sie bald wiederkommen.
Ihr Douglas Team
Och habe online eine Creme bestellt zum…
Och habe online eine Creme bestellt zum abholen in der Filiale, da ich meinen Personalausweis vergessen hatte. Würde mir das nicht ausgehändigt. Sie brauchen einen Beleg mit Bild, es wäre wie bei der Post. Was stimmt mit denen nicht? Sogar bei der Post bekomme ich meine Sendung nur mit dem Beleg. Es handelt sich um eine Creme für 14€ aus dem Regal.
21. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und bedauern sehr, dass wir Sie verärgert haben. Leider ist bei der Abholung der Bestellung ein Lichtbildausweis nötig. Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihnen dadurch nun Unannehmlichkeiten entstanden sind, hoffen jedoch auf Ihr Verständnis.
Ihr Douglas Team
Preis-Leistung Top
Preis-Leistung Top! Schnelle Lieferung und dazu immer tolle Gratisproben ⭐️
20. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, der schnellen Lieferung und den Gratisproben so zufrieden sind. Kommen Sie sehr bald wieder!
Ihr Douglas Team
Kathastrophe
Kathastrophe! Schlechtester Kundendienst EVER! Habe bereits mehrere E-Mail gemacht und IMMER kommt eine KI-generierte Antwort, die meine Frage NICHT beantwortet! Man wird quasi gezwungen, die telefonische Hotline zu verwenden und 8rp/minute zu bezahlen! Und auch dort wird man zuerst minutenlang durch irgendein Menü geführt und hingehalten. Meine Frage ist nach wie vor offen! Absolute Frechheit, ich bestelle nie mehr etwas bei Douglas! Was das erste und letzte Mal!
18. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Danke für Ihre Rückmeldung. Sie haben sich in unserem Service gemeldet, um die Möglichkeit einer Retoure über eine Filiale zu erfragen. Es wurde mitgeteilt, dass dies leider nicht möglich ist. Die Retoure muss leider durch Sie an unser Zwischenlager in der Schweiz erfolgen. Sie finden dazu alle Informationen auf den Hilfeseiten unseres CH Shops. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen diesbezüglich nicht schneller und besser behilflich sein konnten.
Ihr Douglas Team
Sehr gute Beratung
12. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Wir danken Ihnen sehr herzlich für Ihre Bewertung und wissen diese 5 Sterne sehr zu schätzen. Es freut uns, dass Sie mit der Beratung so zufrieden waren.
Ihr Douglas Team
Die Website ist übersichtlich und…
Die Website ist übersichtlich und einfach zu bedienen.
13. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere Website so gut gefällt und Sie sie als übersichtlich und einfach empfinden. Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Kommen Sie sehr bald wieder.
Ihr Douglas Team
Bestelltes Produkt ist bei mir (trotz…
Bestelltes Produkt ist bei mir (trotz Meldung) nicht angekommen.
Extrem mühsamer Prozess bei dem ich nun 5-6 Wochen für ein bereits bezahltes Produkt warten muss und nicht einmal weiss, ob mir das Geld retourniert wird
8. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Parfümerie Douglas Schweiz AG
Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung noch immer nicht angekommen ist. Wir verstehen Ihre Frustration über die Wartezeit und die Unsicherheit bezüglich der Rückerstattung. Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer mit und wir melden uns schnellstmöglich wieder bei Ihnen. Vielen Dank
Ihr Douglas Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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